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一直以來(lái)，看病就醫(yī)的繁瑣流程成為許多患者的痛點(diǎn)。不少患者有過(guò)這樣的經(jīng)歷：第一次到醫(yī)院就診，醫(yī)生初步診斷后建議進(jìn)行儀器檢查，然而由于檢查設(shè)備緊張，只能預(yù)約到第二天甚至更晚。
等檢查結(jié)果出來(lái)后，患者不得不重新排隊(duì)掛號(hào)，才能再次找到醫(yī)生進(jìn)行后續(xù)診斷和治療。這種“一天難看完”、“重復(fù)掛號(hào)煩”的現(xiàn)象，不僅增加了患者的就醫(yī)負(fù)擔(dān)，還耗費(fèi)了大量的時(shí)間和精力。
一些患者表示，他們對(duì)此深感無(wú)奈。由于掛號(hào)單上標(biāo)注“限當(dāng)次當(dāng)日有效”，如果當(dāng)天未能完成就診，系統(tǒng)便無(wú)法顯示患者信息，醫(yī)生也無(wú)法進(jìn)行后續(xù)操作。
這使得患者在醫(yī)院內(nèi)反復(fù)奔波，不僅要重新排隊(duì)掛號(hào)，還要多次往返于各個(gè)科室之間，耗費(fèi)大量精力。
針對(duì)患者反映的這一問(wèn)題，市委于11月15日進(jìn)行了詳細(xì)回應(yīng)。市委表示，目前，我市暫未實(shí)施“一次掛號(hào)管三天”的政策，但一直在積極探索和改進(jìn)就醫(yī)流程，通過(guò)推進(jìn)診間預(yù)約、探索專家團(tuán)隊(duì)預(yù)約等模式，提升就醫(yī)便捷性，緩解“多次掛號(hào)”、“看專家難”等實(shí)際問(wèn)題。
市委進(jìn)一步解釋說(shuō)，診間預(yù)約模式允許醫(yī)生在患者首次就診時(shí)，根據(jù)病情直接為其預(yù)約下一次的復(fù)診時(shí)間，從而避免了患者重新排隊(duì)掛號(hào)的麻煩。
同時(shí)，市委還在探索專家團(tuán)隊(duì)預(yù)約模式，通過(guò)組建專家團(tuán)隊(duì)，由團(tuán)隊(duì)成員先行接診，并根據(jù)需要安排患者與專家面對(duì)面交流，從而提高就診效率。
市中心醫(yī)院率先試行“一次掛號(hào)，三日免費(fèi)”
值得注意的是，在市委的推動(dòng)下，我市一些醫(yī)院已經(jīng)開始嘗試“一次掛號(hào)，三日免費(fèi)”的新模式。據(jù)報(bào)道，2024年7月，市中心醫(yī)院率先試行了這一政策，隨后在全市范圍內(nèi)推廣。這一政策規(guī)定，患者掛號(hào)后，在三天內(nèi)可憑掛號(hào)憑證免費(fèi)復(fù)診，無(wú)需重新掛號(hào)。
市中心醫(yī)院相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，這一政策的出臺(tái)，旨在解決患者因檢查結(jié)果延遲而需要重復(fù)掛號(hào)的問(wèn)題，減輕患者的就醫(yī)負(fù)擔(dān)。
同時(shí)，該政策也有助于提高醫(yī)生的診療效率，減少醫(yī)療資源的浪費(fèi)。
全省二級(jí)以上公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)逐步實(shí)施
在市中心醫(yī)院試點(diǎn)成功的基礎(chǔ)上，我市“一次掛號(hào)，三日免費(fèi)”的政策逐步在全省范圍內(nèi)推廣。今年5月，我省二級(jí)以上公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)開始全面開展普通門診“一次掛號(hào)管三天”項(xiàng)目。這意味著，越來(lái)越多的患者將能夠享受到這一便民政策帶來(lái)的便利。
省衛(wèi)生健康委員會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，這一政策的實(shí)施，是深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、提升醫(yī)療服務(wù)水平的重要舉措。通過(guò)優(yōu)化掛號(hào)機(jī)制，減少患者重復(fù)掛號(hào)的次數(shù)，不僅可以提高患者的就醫(yī)滿意度，還能夠促進(jìn)醫(yī)療資源的合理利用，提升醫(yī)療服務(wù)的整體效率。
借鑒兄弟省市經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)化掛號(hào)機(jī)制
除了市委和醫(yī)院的積極努力外，委員也對(duì)此事給予了高度關(guān)注。今年7月，政協(xié)委員莊心斐等人在提案中建議，可借鑒兄弟省市的經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步優(yōu)化醫(yī)院掛號(hào)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)“一次掛號(hào)管多天”。
莊心斐委員指出，一些兄弟省市已經(jīng)成功實(shí)施了“一次掛號(hào)管多天”的政策，取得了顯著成效。這些經(jīng)驗(yàn)為我市提供了有益的借鑒。她建議，市委應(yīng)加強(qiáng)與兄弟省市的溝通交流，學(xué)習(xí)他們的成功做法，并結(jié)合我市的實(shí)際情況，制定出臺(tái)更加科學(xué)合理的掛號(hào)政策。
以改革“小切口”推動(dòng)便民服務(wù)“大改善”
對(duì)于“一次掛號(hào)管三天”的政策，教授黃勇在《今天日?qǐng)?bào)》上撰文表示，這一政策是以改革“小切口”推動(dòng)便民服務(wù)體驗(yàn)“大改善”的解題思路，值得在更廣領(lǐng)域、更深層次推廣普及。
黃勇教授指出，掛號(hào)是患者就醫(yī)的第一步，也是醫(yī)療服務(wù)的重要環(huán)節(jié)。優(yōu)化掛號(hào)機(jī)制，減少患者重復(fù)掛號(hào)的次數(shù)，不僅可以減輕患者的就醫(yī)負(fù)擔(dān)，還能夠提升醫(yī)療服務(wù)的整體效率。
他建議，在推進(jìn)這一政策的過(guò)程中，應(yīng)從患者的切實(shí)需要出發(fā)，設(shè)身處地跟進(jìn)，不斷優(yōu)化就醫(yī)流程、改善就醫(yī)體驗(yàn)。
同時(shí)，黃勇教授還強(qiáng)調(diào)，改革過(guò)程中要及時(shí)聽(tīng)取各方聲音，不斷吸納建議，優(yōu)化工作。他建議市委和醫(yī)院應(yīng)建立更加完善的反饋機(jī)制，及時(shí)收集患者和醫(yī)護(hù)人員的意見(jiàn)和建議，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整和完善。
更多便民政策出臺(tái)，提升就醫(yī)體驗(yàn)
對(duì)于“一次掛號(hào)管三天”的政策，患者們普遍表示歡迎和期待。他們認(rèn)為，這一政策的實(shí)施將大大減輕他們的就醫(yī)負(fù)擔(dān)，提高就醫(yī)效率。一些患者表示，他們希望這一政策能夠盡快在全市乃至全省范圍內(nèi)全面推廣，讓更多的患者受益。
同時(shí)，患者們也期待市委和醫(yī)院能夠出臺(tái)更多便民政策，進(jìn)一步提升就醫(yī)體驗(yàn)。他們建議，醫(yī)院應(yīng)進(jìn)一步優(yōu)化就診流程，減少患者等待時(shí)間；加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員培訓(xùn)，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量；加強(qiáng)醫(yī)患溝通，增進(jìn)醫(yī)患互信。
持續(xù)優(yōu)化就醫(yī)流程，提升醫(yī)療服務(wù)水平
展望未來(lái)，市委表示將繼續(xù)深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，持續(xù)優(yōu)化就醫(yī)流程，提升醫(yī)療服務(wù)水平。他們將繼續(xù)推進(jìn)診間預(yù)約、專家團(tuán)隊(duì)預(yù)約等模式，探索更多便民利民的新舉措。同時(shí)，他們還將加強(qiáng)與兄弟省市的溝通交流，學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，不斷完善我市醫(yī)療服務(wù)體系。
市委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，他們將以患者為中心，不斷滿足患者的就醫(yī)需求，努力打造更加便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)環(huán)境。他們相信，在全社會(huì)的共同努力下，我市醫(yī)療服務(wù)水平將不斷提升，患者的就醫(yī)體驗(yàn)將越來(lái)越好。
改革在路上，期待更多改變
“一次掛號(hào)管三天”政策的出臺(tái)，是我市深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、提升醫(yī)療服務(wù)水平的重要舉措之一。這一政策的實(shí)施，不僅減輕了患者的就醫(yī)負(fù)擔(dān)，還提高了醫(yī)療服務(wù)的整體效率。
然而，改革永遠(yuǎn)在路上，我們期待市委和醫(yī)院能夠繼續(xù)探索更多便民利民的新舉措，不斷優(yōu)化就醫(yī)流程、改善就醫(yī)體驗(yàn)。同時(shí)，我們也期待全社會(huì)能夠共同努力，共同推動(dòng)我市醫(yī)療服務(wù)水平的不斷提升。
來(lái)源：XX融媒記者 伍一叁
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