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社區(qū)物業(yè)服務(wù)工作管理指南極簡藍色模板

幸福溫暖，是衡量個體生活質(zhì)量的關(guān)鍵指標(biāo)，也是好物業(yè)帶給業(yè)主體驗的最高標(biāo)準。今天我們就一起來了解柳城物業(yè)人是如何通過“標(biāo)準化管理、智能化建設(shè)、精細化服務(wù)”來保證物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的。

物業(yè)服務(wù)標(biāo)準化管理

保護環(huán)境

物業(yè)服務(wù)的標(biāo)準化、管理的規(guī)范化，是每個物業(yè)公司必備的基本素質(zhì)。柳城物業(yè)通過不斷完善和嚴格執(zhí)行《物業(yè)標(biāo)準化運營手冊》，在各個崗位全面實施標(biāo)準化管理，以保障各項服務(wù)品質(zhì)。

客服部：客服是聯(lián)系業(yè)主與物業(yè)的紐帶。柳城物業(yè)實行片區(qū)負責(zé)制，各片區(qū)樓宇經(jīng)理24小時提供服務(wù)。

秩序部：營造安全、舒適的居住環(huán)境秩序部起著重要的作用。柳城物業(yè)要求秩序部增強門崗主動性，對認識的住戶主動問候致意；人流量高峰期隨時為業(yè)主進出提供便捷服務(wù)等等。

工程部：為了保證公共設(shè)施完好和業(yè)主報修及時完成，工程部制定了詳盡的公共設(shè)施保養(yǎng)計劃，建立了日常巡查和維護機制，力保在公共設(shè)施出現(xiàn)問題前及時整改。

物業(yè)服務(wù)智能化建設(shè)

創(chuàng)物業(yè)服務(wù)的標(biāo)準化

報事報修系統(tǒng)：

業(yè)主和員工可以通過手機APP報修，同時支持客服派單、維修工搶單、預(yù)約上門維修、在線支付報修費用、客戶滿意度評價、客戶回訪等功能。使項目維修工作更加規(guī)范、更加高效。

設(shè)施設(shè)備管理系統(tǒng)：

對項目設(shè)施和設(shè)備進行體系性的管理，系統(tǒng)自動觸發(fā)工單并推送給相關(guān)的工程人員，工程人員完成保養(yǎng)后，在APP端操作工單，及時反饋結(jié)果，從上到下全方位的掌握設(shè)施設(shè)備全生命周期的數(shù)據(jù)。

安全巡更系統(tǒng)：

針對項目秩序維護人員日常巡邏工作的整合優(yōu)化，通過建立項目自身的巡更頻率、路線、標(biāo)準、規(guī)則，從而確立每日的巡更任務(wù)。讓發(fā)現(xiàn)的問題及時上傳的同時，也杜絕了漏簽補簽等問題。

整合優(yōu)化

物業(yè)精細化服務(wù)

柳城物業(yè)逐漸從基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)提供者向社區(qū)生活服務(wù)提供者轉(zhuǎn)型。在基礎(chǔ)服務(wù)的基礎(chǔ)上不斷突破，尊重業(yè)主不同需求提供延伸的精細化、超值服務(wù)，滿足住戶個性化需求，使其獲得感、幸福感持續(xù)增強。

貼近業(yè)主的需要

比如除了日常服務(wù)，客服部會在重大節(jié)日舉辦社區(qū)文化活動、每月集中進行有主題的文明宣傳和引導(dǎo)工作、為保護業(yè)主財產(chǎn)安全檢查可疑和不安全的車輛的等。這些精細化的服務(wù)更加貼近業(yè)主的需要，增強了業(yè)主對柳城物業(yè)的信任。

標(biāo)準化管理

柳城物業(yè)通過“標(biāo)準化管理、智能化建設(shè)、精細化服務(wù)”來保證物業(yè)服務(wù)品質(zhì)并實現(xiàn)住宅保值、增值。真真做到為房產(chǎn)賦能，讓業(yè)主安心。這樣安全、精細、智能的物業(yè)服務(wù)確定不心動嗎？選擇柳城物業(yè)，安穩(wěn)生活省心不費力。柳城物業(yè)，歡迎你的加入。