在繁忙的接待大廳里，每天都能看到一群帶著期盼與焦慮的群眾匆匆而來(lái)。他們?cè)V說(shuō)著各自的急難愁盼，期望在這里找到解決問(wèn)題的答案。

而在這一片忙碌與喧囂中，有一位信訪干部，她以默默無(wú)聞的姿態(tài)，堅(jiān)守在接待工作的第一線，用真心真情贏得了群眾的廣泛贊譽(yù)。

她，就是接訪中心的工作人員姜華。十八年如一日，她用自己的實(shí)際行動(dòng)詮釋著信訪工作者的初心與使命，成為了群眾心中的貼心人。

作為接訪中心的工作人員，姜華深知與時(shí)俱進(jìn)的重要性。她認(rèn)為，光憑一腔熱情是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要有足夠的專業(yè)能力和知識(shí)儲(chǔ)備。因此，她不斷搜集信訪工作的典型案例，汲取信訪受理方面的經(jīng)驗(yàn)，深入學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí)。

姜華經(jīng)常與同事及辦案部門(mén)交流心得，一有空就鉆到調(diào)解中心觀摩學(xué)習(xí)。尤其是對(duì)《信訪工作條例》，她進(jìn)行了仔細(xì)研讀，通過(guò)學(xué)習(xí)不斷給自己“充電蓄能”。她深知，只有吃透政策、學(xué)會(huì)方法、研判輿情，才能讓工作得心應(yīng)手。正是這種虛心好學(xué)、不斷進(jìn)取的精神，讓她在信訪工作中游刃有余，贏得了同事和群眾的廣泛認(rèn)可。

在接待過(guò)程中，姜華總是邊聽(tīng)、邊問(wèn)，問(wèn)清、問(wèn)細(xì)，詳細(xì)了解事情的前因后果。她幫助信訪人縷清反映的問(wèn)題和主要訴求，并認(rèn)真做好登記。登記后，她還要再跟信訪人核實(shí)登記的內(nèi)容是否齊全、有沒(méi)有漏掉的、有沒(méi)有需要補(bǔ)充的。這種細(xì)致入微的工作態(tài)度，讓信訪人感受到了被重視和尊重。

姜華用真誠(chéng)、熱心、耐心接待每一位來(lái)訪群眾，讓他們感受到有人與他們共鳴、他們的感受有人知道。她贏得了來(lái)訪者的信任和理解，也贏得了信訪群眾的稱贊。曾經(jīng)有位領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)她就像個(gè)服務(wù)員一樣，她聽(tīng)了特高興，因?yàn)樵谒磥?lái)，為來(lái)訪人做好服務(wù)、做好來(lái)訪群眾的服務(wù)員，就是她最大的心愿。

“人不傷心不落淚，人無(wú)難事不上訪。”這是姜華經(jīng)常掛在嘴邊的一句話。她深知，群眾上訪是沒(méi)有辦法的辦法，是無(wú)奈中的無(wú)奈。因此，她總是帶著滿腔的熱情和責(zé)任感去接待每一位來(lái)訪群眾，努力解決他們的急難愁盼。

記得有一次，來(lái)自外地打工的袁某因丈夫在打工期間意外身亡而走上了漫漫上訪路。姜華看到這一情況后，立即聯(lián)系了訪前調(diào)解室資歷較深的王老師給予了法律援助，并隨后聯(lián)系事發(fā)地進(jìn)行協(xié)調(diào)。

經(jīng)過(guò)長(zhǎng)達(dá)一年多的調(diào)解和協(xié)商，終于圓滿解決了這個(gè)問(wèn)題。袁某從失落、無(wú)望到最后臉上露出滿意的笑容，感激地說(shuō)：“的馮姐給予我很大的幫助。”

像這樣的事情還有很多。十八年來(lái)，姜華接待了大量的來(lái)訪群眾，不知有多少案卷上留下了她接訪的痕跡。她總能做到即接即辦，屬于政策咨詢類的能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的，她想方設(shè)法弄清政策及時(shí)明確答復(fù)；不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的，她做好說(shuō)服解釋和安撫情緒等工作，并及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào)，將問(wèn)題交于有關(guān)單位處理并限時(shí)答復(fù)信訪人。

對(duì)于涉法涉訴的問(wèn)題，她耐心指導(dǎo)群眾維權(quán)方式、宣講法律法規(guī)，及時(shí)引導(dǎo)上訪人依法到相關(guān)部門(mén)訴求。她反映涉及關(guān)切群眾日常生產(chǎn)生活的急難愁盼問(wèn)題，及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)取得聯(lián)系、進(jìn)行溝通對(duì)接、努力協(xié)調(diào)快速辦理。她不讓信訪事項(xiàng)在接訪這道環(huán)節(jié)中積壓終止、不讓老百姓多跑冤枉路。

在姜華的接訪工作中，她總是帶著有溫度的接訪方式。她不僅認(rèn)真傾聽(tīng)群眾的訴求和心聲，還時(shí)刻關(guān)注他們的情緒變化。對(duì)于情緒激動(dòng)的群眾，她總是耐心安撫、疏導(dǎo)情緒；對(duì)于遇到困難的群眾，她總是想方設(shè)法提供幫助和支持。

有一次，一位老人因?yàn)轲B(yǎng)老金問(wèn)題來(lái)到上訪。他情緒非常激動(dòng)，說(shuō)話也語(yǔ)無(wú)倫次。姜華見(jiàn)狀立即上前安撫老人的情緒，并耐心地詢問(wèn)他的訴求和情況。經(jīng)過(guò)了解得知，老人的養(yǎng)老金因?yàn)槟承┰虮煌０l(fā)了。姜華立即與相關(guān)部門(mén)取得聯(lián)系，并協(xié)調(diào)解決了這個(gè)問(wèn)題。老人拿到養(yǎng)老金后非常感動(dòng)地說(shuō)：“馮姐真是個(gè)好人??！”

像這樣的事情還有很多很多。姜華用她的真心真情和實(shí)際行動(dòng)贏得了群眾的廣泛贊譽(yù)和信賴。她成為了群眾心中的貼心人，也成為了的一面旗幟。

作為一名普通的信訪干部，姜華樂(lè)于接待群眾、專于解決問(wèn)題。她用自己的實(shí)際行動(dòng)踐行著一名信訪工作者的初心使命，在平凡的崗位上做著不平凡的事。她樹(shù)立了良好的信訪干部形象，成為了群眾心中的榜樣和楷模。

在姜華看來(lái)，信訪工作雖然辛苦和繁瑣，但也有著無(wú)窮的樂(lè)趣和意義。她認(rèn)為，能夠與群眾面對(duì)面交流、了解他們的訴求和心聲、為他們提供幫助和支持是一件非常有意義的事情。因此，她總是以飽滿的熱情和積極的態(tài)度投入到工作中去。

十八年的堅(jiān)守與付出，讓姜華在信訪工作中取得了顯著的成績(jī)和榮譽(yù)。她多次被評(píng)為優(yōu)秀信訪干部、先進(jìn)個(gè)人等榮譽(yù)稱號(hào)。這些榮譽(yù)不僅是對(duì)她個(gè)人工作的肯定和鼓勵(lì)，更是對(duì)她所代表的信訪干部群體的認(rèn)可和贊譽(yù)。

未來(lái)，姜華表示將繼續(xù)堅(jiān)守在信訪工作的第一線，為群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。她將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和工作能力；將繼續(xù)保持熱情、耐心、細(xì)心的服務(wù)態(tài)度，為群眾排憂解難；將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)無(wú)私奉獻(xiàn)、勇于擔(dān)當(dāng)?shù)木?，為信訪事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

同時(shí)，姜華也希望社會(huì)各界能夠給予信訪工作更多的關(guān)注和支持。她認(rèn)為，信訪工作是維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展的重要組成部分。只有加強(qiáng)信訪工作、提高信訪服務(wù)水平，才能更好地滿足人民群眾的需求和期望。

在姜華的身上，我們看到了一個(gè)普通信訪干部的堅(jiān)守與擔(dān)當(dāng)、熱情與奉獻(xiàn)。她用自己的實(shí)際行動(dòng)詮釋了信訪工作者的初心與使命，成為了群眾心中的貼心人和守護(hù)者。讓我們向姜華致敬！愿她在未來(lái)的工作中繼續(xù)前行、不負(fù)韶華！

信訪工作是聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是了解民情、集中民智、維護(hù)民利、凝聚民心的一項(xiàng)重要工作。姜華作為接訪中心的工作人員，十八年來(lái)始終堅(jiān)守在第一線，用真心真情贏得了群眾的廣泛贊譽(yù)和信賴。

她的堅(jiān)守與付出不僅體現(xiàn)了信訪干部的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，更彰顯了信訪工作的價(jià)值與意義。讓我們向姜華學(xué)習(xí)！愿每一位信訪工作者都能像她一樣，用心用情用力做好信訪工作，為構(gòu)建和諧社會(huì)貢獻(xiàn)自己的力量！