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電車用戶服務(wù)報(bào)告、汽車、商務(wù)簡約、綠色模板

98.7%滿意度背后的承諾

時(shí)光荏苒，四季更迭。在過去的一年里，我們因"萊爾"相識，因服務(wù)相知。每一段旅程的背后，都承載著您對我們的信任與期待。今天，我們誠摯地向您呈上萊爾汽車年度用戶服務(wù)報(bào)告，與您共同回顧我們攜手走過的點(diǎn)滴。

SERVICE REPORT

服務(wù)數(shù)據(jù)，見證承諾

這一年我們共同創(chuàng)造了這些溫暖數(shù)字：

98.7%

98.7%的服務(wù)滿意度，源自于您對全國312家萊爾授權(quán)服務(wù)中心的認(rèn)可

24.3萬

24.3萬次道路救援，萊爾服務(wù)團(tuán)隊(duì)平均在28分鐘內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場

15萬

15萬位車主參與了萊爾"匠心養(yǎng)護(hù)"課堂，共同學(xué)習(xí)愛車知識

這些數(shù)字背后，是2，347位萊爾服務(wù)人員的日夜堅(jiān)守，更是您對我們不變的信任。

SERVICE REPORT

創(chuàng)新服務(wù)，讓用車更簡單

Part.01

萊爾智能服務(wù)新體驗(yàn)

萊爾汽車APP全新升級，服務(wù)預(yù)約、上門取送車、維修進(jìn)度查詢，一鍵即可完成。本年度，通過萊爾APP預(yù)約服務(wù)量同比增長156%，數(shù)字化服務(wù)正在讓您的愛車養(yǎng)護(hù)更加高效便捷。

Part.02

客戶關(guān)懷計(jì)劃

我們建立了全新的客戶反饋閉環(huán)系統(tǒng)，每一條建議都會被認(rèn)真對待。今年收集的3.4萬條用戶建議中，已有127項(xiàng)合理化建議在萊爾的服務(wù)體系中落地實(shí)施，您的想法正在改變我們的服務(wù)。

Part.03

"全周期"貼心守護(hù)

從購車咨詢到售后維護(hù)，萊爾提供貫穿車輛全生命周期的服務(wù)關(guān)懷。新推出的"萊爾老友記"忠誠客戶計(jì)劃，已為8.7萬位長期支持我們的車主提供了專屬福利。

SERVICE REPORT

感恩回饋，因您而變

服務(wù)不是單向付出，而是雙向奔赴。這一年，我們收到了4，823封感謝信和無數(shù)暖心故事——有萊爾技術(shù)人員深夜為次日要出遠(yuǎn)門的車主排除故障，有萊爾服務(wù)顧問為被困高速的家庭協(xié)調(diào)多方資源，有萊爾客服人員耐心指導(dǎo)新手車主熟悉車輛功能...

這些瞬間，既是萊爾的責(zé)任，也是我們的榮耀。