App Store是App的應(yīng)用商店，會(huì)對(duì)每款A(yù)pp產(chǎn)品（app運(yùn)營(yíng)）進(jìn)行內(nèi)容描述、更新說(shuō)明和截屏展示。從用戶登錄到下載App體驗(yàn)的全流程來(lái)看，App Store先是產(chǎn)品與用戶第一次親密接觸的觸點(diǎn)，后是與用戶N多次接觸的焦點(diǎn)，就好比談戀愛(ài)先是好看、后是耐看的兩個(gè)階段。
因此，如何通過(guò)App Store市場(chǎng)將產(chǎn)品與用戶的這種“戀愛(ài)”關(guān)系更上一個(gè)Level？下面接著看。

AppStore是蘋(píng)果公司的應(yīng)用商店，為用戶提供了一個(gè)下載和更新App的平臺(tái)。對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō)，如何通過(guò)AppStore市場(chǎng)將產(chǎn)品與用戶的關(guān)系更上一個(gè)Level呢？本文將從冷啟動(dòng)和穩(wěn)定期兩個(gè)階段分別進(jìn)行探討。

一、冷啟動(dòng)階段

對(duì)于用戶的第一次產(chǎn)品接觸，也就是產(chǎn)品的冷啟動(dòng)階段，產(chǎn)品經(jīng)理需要做下面兩件事情：

1.懂產(chǎn)品：讓用戶知道產(chǎn)品的功能是什么？解決了什么樣的問(wèn)題需求？

2.引用戶：引導(dǎo)用戶去參與產(chǎn)品的體驗(yàn)并反饋

在AppStore里面可以怎么做呢？首先要注意「內(nèi)容提要」模塊，這是用戶搜索選擇App后的第一個(gè)觸點(diǎn)。在這個(gè)模塊中，需要主動(dòng)介紹產(chǎn)品的“身世”，讓用戶理解你的產(chǎn)品，并回答核心問(wèn)題：“這款產(chǎn)品是干什么的？”、“為什么樣的用戶解決了什么問(wèn)題？”、“有什么樣的特色功能”等。同時(shí)，要風(fēng)趣幽默地吸引到“她”的注意。

除此之外，在「內(nèi)容提要」模塊中還可以通過(guò)某種形式引導(dǎo)用戶去參與產(chǎn)品的體驗(yàn)并反饋。比如分類形式建立核心用戶QQ群、vip用戶體驗(yàn)群、客服反饋群等。這種形式不僅將「內(nèi)容提要」從基礎(chǔ)的產(chǎn)品描述變成了＋冷啟動(dòng)的形式，還賦予了產(chǎn)品空間一點(diǎn)溫度。通過(guò)主動(dòng)邀請(qǐng)用戶參與產(chǎn)品建設(shè)階段，傾聽(tīng)無(wú)價(jià)的吐槽聲音，順其自然、日久天長(zhǎng)地也就會(huì)把與用戶之間關(guān)系鏈建立得更為緊密。

二、穩(wěn)定期階段

經(jīng)過(guò)了冷啟動(dòng)階段，進(jìn)入穩(wěn)定期后需要對(duì)用戶做下面兩件事情：

1.跟節(jié)奏：讓用戶跟上產(chǎn)品迭代周期節(jié)奏，并對(duì)每個(gè)版本優(yōu)化內(nèi)容產(chǎn)生心智依賴；

2.挖需求：與用戶進(jìn)行互動(dòng)，挖掘出更多需求。

在AppStore里面可以怎么做呢？利用好「最新動(dòng)態(tài)」和「評(píng)論」兩個(gè)模塊。

「最新動(dòng)態(tài)」模塊概述每次迭代更新的功能內(nèi)容，并描述即將更新的內(nèi)容和上次更新后的用戶反饋。除了闡述本次更新內(nèi)容外，還要展現(xiàn)預(yù)期內(nèi)容和參與成就感以及時(shí)間序列節(jié)點(diǎn)上做出深度參與感。只有在不斷來(lái)回交互過(guò)程中才能建立起相互認(rèn)知和好感度。

另外，在「評(píng)論」模塊中收集和挖掘需求最直接和最優(yōu)質(zhì)。優(yōu)質(zhì)評(píng)論可以置頂以增加口碑傳播；差評(píng)則需要找到機(jī)會(huì)反饋并回歸到用戶中去。

總結(jié)

在AppStore空間里，“戀愛(ài)”關(guān)系分為冷啟動(dòng)和穩(wěn)定期兩步。冷啟動(dòng)時(shí)需要千方百計(jì)地讓「用戶」以半個(gè)「產(chǎn)品經(jīng)理」身份參與反饋和迭代；穩(wěn)定期則需要讓「產(chǎn)品經(jīng)理」主動(dòng)回到「用戶」群中去運(yùn)營(yíng)好那些“有話說(shuō)”的或者“想說(shuō)話”的核心或潛在客戶，并持續(xù)優(yōu)化滿足他們更多需求。