“前言”

我一直打算寫一篇關(guān)于如何做好社區(qū)運營的文章，但是一直沒想好如何提筆。自從13年嘗試著做微信圖文小編到現(xiàn)在已經(jīng)3年有余。從事微信平臺相關(guān)運營經(jīng)驗談不上很多，但是一直以來我都有自己的理解。運營這條路沒有捷徑，需要我們每一位運營者自己去理解。

我在本文可能會使用某些詞語，有的可能是我學(xué)到的，也有的可能是我“創(chuàng)造”的。但是都是來自我的實踐，來自于3年的微信運營的體會。

我不知道什么時候開始喜歡去思考運營的方法論，總之這只是一點微小的工作。

什么是校園表白墻？

所謂“校園表白墻”就是校園公眾號通過自定義菜單等作為入口給用戶（粉絲）提供一個可以表達自己對XX有好感的基于微信端可以訪問的網(wǎng)頁社區(qū)。

說實話，一開始我覺得這種功能沒什么卵用，只不過是少男少女的意淫之地。直到今年5.20的時候我嘗試搞了一個校園表白墻，我才體會到我們的用戶其實缺少一個可以表達自己某些想法的出口。

從運營的角度講，表白墻只是通過在某些時間節(jié)點上以表白為依托打造的一個供用戶產(chǎn)生或者供用戶消費某類內(nèi)容的小型UGC社區(qū)。

一個池塘是如何匯聚的？

以后我再談我的校園號表白墻是如何搭建的（如果需求極強話），以下我們主要聊一聊怎么冷啟動這個UGC社區(qū)。

我們先分析一下我們校園用戶的屬性。校園用戶具有很強的交友屬性、圈子密集相關(guān)話題極易傳播、大學(xué)生的好奇心重，好奇心改變世界。

這里舉一個栗子「美女理論」，更通俗一點的來說，我們構(gòu)建這個以“表白”為噱頭的小型互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)相當(dāng)于我們在校園內(nèi)基于互聯(lián)網(wǎng)做了竄了一個局。現(xiàn)在我們這個“舞池”最缺少的是那類人？

是美女還是帥哥呢？馬云告訴我們要先有美女啊，這就是美女理論?；ヂ?lián)網(wǎng)從來都不缺少男性用戶，所以我們其實應(yīng)該打動的是那些有故事的“女同學(xué)”或者“文藝女青年”。

如果你的網(wǎng)站都是垃圾用戶創(chuàng)造的內(nèi)容，看來就很反胃，用戶被導(dǎo)入進來留存就是個很難的事，我們需要讓優(yōu)質(zhì)內(nèi)容去吸引用戶，這就是顯性內(nèi)容決定論。

接下來我主要講述一下我是怎么做的？

首先，我在5.20之前的前一周就開始琢磨各大表白墻的用戶邏輯，第一次我選擇由華中科技大學(xué)冰巖團隊做的一個“猜表白”的一個表白墻，我主要看到這個匿名表白的這個設(shè)計，我覺得這樣用戶會很喜歡?？墒俏矣梦业男@號第一次推送后訪問量過大，導(dǎo)致用戶進入很緩慢，沒等頁面加載出來就退出了，跟相關(guān)開發(fā)人員反映了，感覺他們并不能因為我一個小學(xué)校流量過大而做一些優(yōu)化的時候，這讓我很尷尬，所以我決定自己搭建一個。

（▲東農(nóng)表白墻截圖）

（▲八一農(nóng)大表白墻截圖）

最終我找到了現(xiàn)在用的這個版本的“微信墻”然后我自己優(yōu)化了一下背景圖片還有一些微小的細節(jié)，主要這個表白墻的前端很炫酷，這很吸引女同學(xué)，還有這個也是匿名表白，可玩性更高，開放性強。

部分用戶導(dǎo)入，個性化推送，提高話題質(zhì)量

相比第一次直接推送全平臺用戶導(dǎo)致網(wǎng)頁訪問差、內(nèi)容不夠優(yōu)質(zhì)的用戶流失，這次我自己去其他已經(jīng)做過類似表白的平臺扒了一點優(yōu)質(zhì)數(shù)據(jù)，做好示范性。

校園表白墻針對校園這個小地區(qū)，用戶集中活躍且傳播性強這一定程度上會持續(xù)發(fā)酵。在“老司機”橫行的時代，校園表白墻亦可成為校園段子手的聚集地。

這里簡單說一下我導(dǎo)入前幾批用戶時用了一個比較雞賊的方法，表白墻之所以能火靠什么？靠的是用戶的二次傳播。那么怎樣才能在不引導(dǎo)的前提下讓用戶自主傳播呢？一個是共鳴，一個是有趣。

好吧，賣了這么多關(guān)子，我怎么做的呢？這里必須要安利一下”大學(xué)助手“的一個個性化標簽功能，就是用我們平臺的每一位用戶的屬性，我用大學(xué)助手后臺生成了“年級”、“學(xué)院”和“專業(yè)”標簽。然后利用微信的48小時內(nèi)活躍用戶進行群發(fā)。也就是發(fā)送給那些活躍用戶，然后我前幾次只是推送給同學(xué)年同專業(yè)的同學(xué)，然后是同學(xué)院的同學(xué)。這么做的好處就是“共鳴”因為其實我們每個人的人脈圈子并不大，一個學(xué)院的應(yīng)該沒聽過也算熟悉，加上我引導(dǎo)語設(shè)置成“我要對XX學(xué)院，XXX表白”。所以用戶看到的無關(guān)信息比較少，都感覺是跟自己有關(guān)的同學(xué)在表白，最有意思的就是其中有一些用戶發(fā)表“只要評論過100我就去XX寢室樓下表白”的帖子，這樣一下子就提高了粉絲的互動性。我見過最多的一個帖子下的評論居然有200多！出現(xiàn)了一個很有意思的情況就是很多用戶來表白墻不是看表白的卻是來看“評論”的。所以表白墻就這樣一個學(xué)院一個學(xué)院地火起來了。

關(guān)于如何做好個性化push這真是一個“細思極恐”的事，如果有需要以后可以寫篇文章細講。

如何做好后臺的管理？

我們其實從一開始就是充當(dāng)一個“警察”的身份，我們是這個社區(qū)制作規(guī)則的人，所以運營者要在心理有一把尺子，剛開始有必要進行人工干預(yù)和積極的引導(dǎo)。這樣有利于社區(qū)的良性發(fā)展。

但是我們還不能一棍子打死，因為一個社區(qū)就是要有好有壞，我們不能過分用自己的認知去片面的理解。我們不能以我們自己的想法去理解用戶的某些行為，不能陷入自己的思維誤區(qū)。即便有的帖子會看上去很無聊，但是在沒有產(chǎn)生壞的前提下，我們還是要順其發(fā)展。因為有采用“頂貼”機制，讓用戶去篩選才是最好的選擇。

老子認為“我無為，而民自化；我好靜，而民自正；我無事，而民自富；我無欲，而民自樸”，一直再強調(diào)無為才能無不為，所以無為而治并不是什么也不做，而是不過多的干預(yù)、順其自然，充分發(fā)揮萬民的創(chuàng)造力，做到自我實現(xiàn)。

其實，最高級的運營UGC社區(qū)方式是“自運營”這也是運營的最高理想。

用數(shù)據(jù)說話

說了這么多，看一下這兩個校園兩個月以來的數(shù)據(jù)：

東農(nóng)表白墻訪問數(shù)據(jù)（5.15—7.21）

（▲百度統(tǒng)計后臺截圖）

截至20日東農(nóng)表白墻發(fā)貼總數(shù)4665條，評論總數(shù)11304條。

八一農(nóng)大表白墻訪問數(shù)據(jù)（5.15—7.21）

（▲百度統(tǒng)計后臺截圖）

截至20日八一農(nóng)大表白墻發(fā)貼總數(shù)7691條，評論總數(shù)24622條。

你喜歡看數(shù)據(jù)嗎？

上圖我是通過在站點源碼里面添加百度統(tǒng)計得到的結(jié)果，由于我選擇展示的曲線是這兩個月內(nèi)按照每天的時段顯示的網(wǎng)站訪問量數(shù)據(jù)，所以分析曲線圖可知“東北農(nóng)業(yè)大學(xué)的同學(xué)比黑龍江八一農(nóng)墾大學(xué)的同學(xué)更喜歡晚睡”。

舉這個例子就是想說明一點，我覺得每個校園號的小伙伴一定要養(yǎng)成每天看數(shù)據(jù)的習(xí)慣。我說的可不是簡單的看一下你的微信后臺圖文閱讀量，而是要從多方面數(shù)據(jù)了解分析你平臺在這段時間的活躍能力。這樣也方便你接廣告的時候?qū)φw有個感知。

我總結(jié)校園號運營需要看以下數(shù)據(jù)：

• 圖文閱讀次數(shù)，轉(zhuǎn)發(fā)收藏次數(shù)；

• 菜單點擊次數(shù)，菜單點擊人數(shù)；

• 48小時活躍人數(shù)（第三方統(tǒng)計）

• 網(wǎng)站瀏覽量，訪客數(shù)，IP數(shù)等。

根據(jù)以上數(shù)據(jù)可以大致分析出，日活，次日留存，7日留存。這些數(shù)據(jù)對我們來說真的很重要（尤其服務(wù)號）。

“結(jié)語”

校園UGC社區(qū)不只是“表白墻”

這半年，我運營了針對校園的幾個品類的垂直細分的社區(qū)有：

• 校園表白墻（東農(nóng)表白墻，八一農(nóng)大表白墻）

• 圈子集市（基于校園閑置的二手交易社區(qū)）

• 校園問答社區(qū)（基于wecenter開源的東農(nóng)知乎）

以上都是我針對校園UGC初步嘗試，相比表白墻其它的社區(qū)運營成本都較高，運營起來相對更復(fù)雜，需要投入的時間和精力也要更多，這個以后有機會再跟大家分享。

所謂的“校園社區(qū)”到底有什么用？

我運營的幾乎都是服務(wù)號，因為推文并不能像訂閱號一樣做到每日推送，所以我就需要運營一些可以給用戶產(chǎn)生內(nèi)容的社區(qū)來供用戶消費，這樣我才能提高我用戶的活躍，而不只是大家只用它查查成績而已。

用戶產(chǎn)生內(nèi)容的好處就是在這里有無限的可能，同時這個內(nèi)容建立起來又有很強的壁壘性，相比同校園內(nèi)其它公眾平臺競爭力就很強。那時候我就可以自豪的說，我的每一個用戶就是我的小編。這就是差異化，這就是我平臺的創(chuàng)造力，這就是競爭力。

作者：姜天放
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