UGC社區(qū)的構(gòu)建，說(shuō)到底的問(wèn)題，就是要解決如何讓用戶自發(fā)創(chuàng)作內(nèi)容的問(wèn)題，和讓用戶的創(chuàng)作內(nèi)容被更多的人看到的問(wèn)題。Keep從2015年創(chuàng)立，到現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展到了5000多萬(wàn)的用戶量，這種爆炸式增長(zhǎng)必然是離不開(kāi)初期的宣傳和優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的創(chuàng)造，但如何源源不斷地激勵(lì)用戶在Keep中發(fā)布和分享，從而構(gòu)建一個(gè)良好的、相互激勵(lì)的氛圍的社區(qū)呢？下面我就嘗試從產(chǎn)品的設(shè)計(jì)方面來(lái)研究一下安卓端的Keep是如何激勵(lì)用戶參與到社區(qū)去的。

核心流程

Keep在核心流程，即看視頻課程健身之后增加了發(fā)布動(dòng)態(tài)流程，在不影響核心流程的情況下，讓每個(gè)使用Keep健身的用戶都經(jīng)過(guò)了這一流程。

（圖為Keep在運(yùn)動(dòng)后發(fā)布動(dòng)態(tài)流程頁(yè)面）

我們可以想象一下，當(dāng)我們用Keep健身之后，整個(gè)人都是累到不行，手抬不起來(lái)都不奇怪（我個(gè)人就是常常累到在健身墊上躺著玩手機(jī)十幾分鐘才有力氣起來(lái)）。針對(duì)這一場(chǎng)景，Keep在設(shè)計(jì)上面，故意把跳過(guò)發(fā)布動(dòng)態(tài)流程的“完成”按鈕放在單手模式下難以觸碰的左上角，迫使用戶去點(diǎn)擊下方的“發(fā)布動(dòng)態(tài)”按鈕或者back鍵，而back鍵在這里被設(shè)計(jì)成不可用的狀態(tài)，用戶只能點(diǎn)擊“發(fā)布動(dòng)態(tài)”進(jìn)入發(fā)布動(dòng)態(tài)流程。

而發(fā)布動(dòng)態(tài)時(shí)，用戶可以不寫(xiě)任何內(nèi)容，直接發(fā)布當(dāng)前完成的課程訓(xùn)練內(nèi)容，進(jìn)一步減少用戶發(fā)布成本。若在發(fā)布動(dòng)態(tài)頁(yè)面還是想放棄發(fā)布，也會(huì)彈窗繼續(xù)阻撓用戶退出流程，在字體顏色和位置上做進(jìn)一步的引導(dǎo)——把“再看看”放在手容易接觸的位置和用鮮艷的顏色區(qū)分。

banner和tab欄的設(shè)計(jì)

banner上輪播專欄文章、飲食技巧和話題活動(dòng)，各占三分之一，共6個(gè)。配以吸引人的圖片和文案，誘導(dǎo)用戶去點(diǎn)擊其中的內(nèi)容進(jìn)行瀏覽和參與互動(dòng)。

在一些app上面，二層tab欄往往被放置在頂端，與下方的一層tab分開(kāi)，讓人覺(jué)得不擁擠，不容易進(jìn)行誤操作。而Keep把tab放置在banner下方，居于屏幕中間的位置，既滿足了上面的考慮，也更方便單手模式下點(diǎn)擊到tab欄進(jìn)行進(jìn)一步的內(nèi)容瀏覽。

（圖為發(fā)現(xiàn)頁(yè)的banner和二層tab欄）

動(dòng)態(tài)的設(shè)計(jì)

1.發(fā)現(xiàn)頁(yè)的動(dòng)態(tài)設(shè)計(jì)

發(fā)現(xiàn)頁(yè)展示的一般是比較熱門或者是內(nèi)容比較優(yōu)質(zhì)的動(dòng)態(tài)。以圖片加內(nèi)容簡(jiǎn)要的方式展示，并在下方顯示加油數(shù)（即點(diǎn)贊或喜歡）和評(píng)論數(shù)。在微博或者其他社交類產(chǎn)品，常常支持在當(dāng)前頁(yè)面直接點(diǎn)贊或者喜歡。但在發(fā)現(xiàn)頁(yè)的動(dòng)態(tài)不支持這樣直接點(diǎn)贊，用戶可能初次使用時(shí)帶著其他app的使用習(xí)慣去點(diǎn)擊下方的加油或者評(píng)論去進(jìn)行直接操作，但這樣會(huì)直接進(jìn)入動(dòng)態(tài)詳情頁(yè)，“被迫”瀏覽了一下優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容和美美的圖片。雖然說(shuō)這樣的“被迫”是可能引起用戶的反感，但是相對(duì)應(yīng)的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容和美女圖片更多的是給用戶一種“誤入桃花源”的感覺(jué)，給用戶心中塑造了一種“我繼續(xù)練下去也可以變成這樣”的感覺(jué)，給用戶激勵(lì)，增加用戶黏性。

（圖為發(fā)現(xiàn)頁(yè)的熱門動(dòng)態(tài)）

2.關(guān)注頁(yè)的動(dòng)態(tài)設(shè)計(jì)

關(guān)注頁(yè)的動(dòng)態(tài)設(shè)計(jì)和社交類app的就比較類似了，使用列表卡片式的設(shè)計(jì)，展現(xiàn)大圖和文字內(nèi)容。支持直接加油和直接分享，點(diǎn)擊評(píng)論會(huì)直接跳轉(zhuǎn)到動(dòng)態(tài)詳情頁(yè)的加油用戶列表欄，上滑可繼續(xù)查看內(nèi)容，下滑可查看評(píng)論。

關(guān)于點(diǎn)擊評(píng)論直接跳轉(zhuǎn)到加油用戶欄，我個(gè)人認(rèn)為是想增加用戶給動(dòng)態(tài)加油的機(jī)率。因?yàn)橐话阌脩粝朐u(píng)論的話，不外乎是兩種情況：一是表示贊同，二是表示反對(duì)。反對(duì)的話就直接評(píng)論，但贊同的話就會(huì)再加上“加油”。這樣給發(fā)布動(dòng)態(tài)的用戶是一種極大的鼓勵(lì)和成就感，滿足了他炫耀的目的，就會(huì)刺激其以后繼續(xù)發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。（我個(gè)人就有一次不小心發(fā)布了動(dòng)態(tài)，什么都沒(méi)寫(xiě)，但是有人給我加油，我滿滿的感動(dòng)，之后我每一次鍛煉都發(fā)動(dòng)態(tài)了）

（左為不寫(xiě)內(nèi)容的動(dòng)態(tài)，中為有內(nèi)容的動(dòng)態(tài)，右為點(diǎn)擊評(píng)論跳轉(zhuǎn)到動(dòng)態(tài)頁(yè)的加油列表）

參與話題的設(shè)計(jì)

上面說(shuō)到的一個(gè)要解決的問(wèn)題是如何讓更多的用戶去看到他人發(fā)布的內(nèi)容并參與其中，即使引導(dǎo)用戶發(fā)布了動(dòng)態(tài)，動(dòng)態(tài)沒(méi)人看，沒(méi)人加油，沒(méi)人評(píng)論，慢慢用戶也不會(huì)再發(fā)布，社區(qū)也只是死水一片。為了解決這個(gè)問(wèn)題，Keep使用了話題（或者標(biāo)簽）。

1.發(fā)布流程鼓勵(lì)用戶參與話題

（圖為發(fā)布動(dòng)態(tài)流程中的輸入部分）

在發(fā)布流程中，若要輸入內(nèi)容，點(diǎn)擊輸入框就會(huì)彈出鍵盤，上方會(huì)出現(xiàn)@人，添加標(biāo)簽和推薦話題，用戶可以直接點(diǎn)擊推薦話題添加，也可點(diǎn)擊“添加標(biāo)簽”跳轉(zhuǎn)到其他頁(yè)面去搜索或直接添加。大大方便用戶去參與到話題中去，提高動(dòng)態(tài)的曝光度，讓更多人來(lái)加油或評(píng)論。

2.參與話題的獎(jiǎng)勵(lì)

UGC的難度就是在于獎(jiǎng)勵(lì)。若是物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，很容易會(huì)吸引到一些非目標(biāo)用戶發(fā)布無(wú)營(yíng)養(yǎng)的內(nèi)容，把社區(qū)搞得烏煙瘴氣；若是精神獎(jiǎng)勵(lì)，如何讓用戶獲得成就感和滿足感也是一個(gè)很頭痛的問(wèn)題。

（圖為Keep的熱門話題和以下標(biāo)簽的說(shuō)明）

Keep的做法是雙管齊下，物質(zhì)和精神同時(shí)進(jìn)行。

物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)并不是每人都有，采取抽獎(jiǎng)的形式，有效地消弱非目標(biāo)用戶的發(fā)帖欲望，讓獎(jiǎng)勵(lì)相對(duì)集中到核心用戶上。

精神獎(jiǎng)勵(lì)則是有效提高動(dòng)態(tài)的曝光度，提高加油數(shù)和評(píng)論數(shù)，極大地提高用戶的成就感和滿足感。其做法是由官方來(lái)制定標(biāo)簽，限定標(biāo)簽的數(shù)量，集中管理標(biāo)簽，讓參與到話題中的優(yōu)質(zhì)動(dòng)態(tài)置頂?shù)较嚓P(guān)的話題頁(yè)，大幅增加曝光度。這和新浪微博的自定義標(biāo)簽不一樣，泛濫低質(zhì)并難以管理。

在設(shè)計(jì)上，直接點(diǎn)擊下方的參與話題即可添加話題到發(fā)布動(dòng)態(tài)的輸入框中，方便快捷，易于操作。即使不參加話題，也可下滑隱藏下方的“參與話題”，瀏覽話題中的熱門動(dòng)態(tài)。

加入小組的設(shè)計(jì)

Keep除了使用話題標(biāo)簽提高動(dòng)態(tài)曝光度，還使用了小組加深用戶的歸屬感，進(jìn)一步縮小健身方面的話題，讓有同樣需求的用戶集中在同一個(gè)小組中，讓他們有話可說(shuō)，有話可聽(tīng)，促進(jìn)交流，形成熱烈的討論氛圍。

（圖為Keep的小組頁(yè)面和動(dòng)態(tài)詳情頁(yè)）

發(fā)現(xiàn)頁(yè)的小組分為兩部分，熱門帖子和小組。熱門帖子是無(wú)論用戶是否加入該小組都會(huì)展示出來(lái)的。這也可以從側(cè)面看到小組也在提高優(yōu)質(zhì)的帖子的曝光度。用戶可以從此處了解自己感興趣的內(nèi)容是來(lái)自什么小組，可以在動(dòng)態(tài)詳情頁(yè)頂部點(diǎn)擊“來(lái)自小組XXXX”進(jìn)入該小組，點(diǎn)擊下方的“加入小組”即可立即加入，無(wú)需創(chuàng)建人審核。整個(gè)流程行云流水，非常流暢。和圖蟲(chóng)不一樣，圖蟲(chóng)加入小組還需要管理員審核，用戶需要等待很長(zhǎng)一段時(shí)間，這樣極大地影響用戶的沉浸式體驗(yàn)，下一次可能用戶就不記得小組這回事了。

小組頁(yè)面則分為“我的小組”和“可能感興趣的小組”，盡可能多地展示熱門小組給用戶，更多地讓用戶去選擇，而不是讓用戶自己去搜索查找。盡量減少用戶的記憶成本，讓用戶易于操作。

總結(jié)

Keep很好地針對(duì)兩個(gè)問(wèn)題進(jìn)行用戶體驗(yàn)的優(yōu)化。在讓用戶自發(fā)創(chuàng)作內(nèi)容方面，優(yōu)化并引導(dǎo)用戶發(fā)布動(dòng)態(tài)，使用話題獎(jiǎng)勵(lì)刺激用戶。而在增加創(chuàng)作內(nèi)容曝光度方面，優(yōu)化發(fā)布流程中添加話題標(biāo)簽的部分，優(yōu)化小組加入流程。

當(dāng)然僅僅靠產(chǎn)品設(shè)計(jì)是不夠的，Keep在運(yùn)營(yíng)上也做了很多工作，比如引入專欄作家，定時(shí)發(fā)布技巧和飲食文章；對(duì)話題下的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容置頂；對(duì)小組下的熱門帖子進(jìn)行置頂；對(duì)某些用戶發(fā)布的低俗內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)管等等，維持社區(qū)的內(nèi)容健康，塑造友好熱情的交流討論氛圍。