淺談?dòng)?jì)算留存天數(shù)的三種方法
留存率是我們產(chǎn)品經(jīng)理非常有用的指標(biāo),缺點(diǎn)是對(duì)外行人來(lái)說(shuō)不夠簡(jiǎn)單直觀。本文適合產(chǎn)品經(jīng)理,預(yù)計(jì)需要三分鐘。
留存率是我們產(chǎn)品經(jīng)理非常有用的指標(biāo),缺點(diǎn)是對(duì)外行人來(lái)說(shuō)不夠簡(jiǎn)單直觀。本文適合產(chǎn)品經(jīng)理,預(yù)計(jì)需要三分鐘。
一、留存率 vs 留存天數(shù)
產(chǎn)品經(jīng)理都知道什么是留存率,但要向外人解釋什么是留存率,那就有點(diǎn)困難了。即使是面向業(yè)內(nèi)人士,不容易說(shuō)清楚。
他們通常會(huì)問(wèn):這是針對(duì)新用戶還是活躍用戶?為什么7日留存和周留存是不一樣的?更別提這個(gè)指標(biāo)對(duì)他們的工作有什么影響。
即使他們了解留存率這個(gè)概念,留存率也難以直觀的反映留存的情況。你得通過(guò)一組數(shù)據(jù),比如次日留存 + 七日留存 + 30日留存,最好有個(gè)折線圖,才能反映出留存的情況。
留存天數(shù),也就是用戶生命周期(Life Time),這個(gè)概念就容易理解得多了,從字面意思就可以知道,從用戶第一天使用,到最后一天使用,用戶會(huì)使用你這個(gè)app多少天。
投資人一聽(tīng)就會(huì)明白,你的app留存天數(shù)越長(zhǎng),說(shuō)明你的app價(jià)值越大,用戶越離不開(kāi)你;運(yùn)營(yíng)的同事一聽(tīng)就明白,他的工作就是盡量留住用戶,延長(zhǎng)這個(gè)留存的時(shí)間;銷(xiāo)售的同事聽(tīng)了也會(huì)明白,過(guò)了這個(gè)時(shí)間段,用戶就會(huì)走掉,必須在這個(gè)時(shí)間段內(nèi),盡可能的把用戶轉(zhuǎn)換為顧客(付費(fèi)用戶)。
二、如何計(jì)算留存天數(shù)?
方法一:全樣本統(tǒng)計(jì)
用戶最后一次使用的日期,減去他注冊(cè)的日期,就是單個(gè)用戶的留存天數(shù)。把所有用戶的單用戶留存天數(shù)平均一下,就是留存天數(shù)了。
這種方法的缺點(diǎn)是非常不靈敏。樣本要足夠的大,時(shí)間跨度要足夠的長(zhǎng),才能得出真實(shí)的數(shù)據(jù)。如果你的app上線時(shí)間少于一年,得出的數(shù)據(jù)都是沒(méi)有意義的。這樣計(jì)算出來(lái)的數(shù)據(jù),顯然不會(huì)有什么波動(dòng)。
方法二:倒推法
今天每一個(gè)活躍用戶,從他們的注冊(cè)時(shí)間到今天的時(shí)間差,平均一下,就得出留存天數(shù)了。
同樣的方法,可以用來(lái)計(jì)算某一天的,某一周的,某個(gè)月的,某一年的。
這個(gè)方法聽(tīng)上去不錯(cuò),用我們的薄荷 app 實(shí)際跑一遍數(shù)據(jù),就會(huì)發(fā)現(xiàn)是多么不靠譜。
由于數(shù)據(jù)不方便完全公開(kāi),用上面說(shuō)的全樣本統(tǒng)計(jì),算出來(lái)的值設(shè)為 X。用倒推法,一天算就是 X 的4.1倍,用一個(gè)月算就是 X 的2.5倍,用3個(gè)月算就是 X 的2.3倍,一年算就是 X 的1.7倍。
可以看出,時(shí)間跨度越短,誤差越大。時(shí)間跨度越大,誤差越小。無(wú)論選哪一個(gè)時(shí)間跨度,都與全樣本統(tǒng)計(jì)得出的數(shù)據(jù)相差甚遠(yuǎn)。
《解析用戶生命周期價(jià)值:LTV》這篇文章里提到了一個(gè)計(jì)算用戶生命周期的公式:
LT:(Life Time)生命周期;指的是新增賬戶在首次進(jìn)入游戲到最后一次參與游戲的時(shí)間天數(shù);目前大部分取值均以自然月為準(zhǔn);即某個(gè)月用戶生命周期之和/MAU=平均生命周期
這個(gè)方法算出來(lái)就是 X 的2.5倍,是不可靠的。
為什么會(huì)有這么大的誤差呢?因?yàn)槟憬y(tǒng)計(jì)到的樣本,都是已經(jīng)留下來(lái)的用戶。那些沒(méi)有留下來(lái)的用戶,你都沒(méi)有統(tǒng)計(jì)到。
這就是「幸存者偏差」,典型案例有返航的飛機(jī)和都買(mǎi)到火車(chē)票了嗎,有興趣的朋友可以去了解下。
方法三:經(jīng)驗(yàn)公式
留存天數(shù)跟留存率之前是正相關(guān)的關(guān)系,留存率越高,留存天數(shù)就越長(zhǎng)。那么,用留存率能直接算出留存天數(shù)嗎?
《剖析用戶生命周期和價(jià)值》這篇文章里提了一個(gè)計(jì)算公式:
用戶生命周期=周期/(1-周期內(nèi)新增留存率)
這個(gè)算法從邏輯上判斷就是不靠譜的。
留存天數(shù)與留存率雖然是正相關(guān),但不是線性相關(guān),兩者的對(duì)應(yīng)關(guān)系不是靠一個(gè)簡(jiǎn)單公式就能描述得清楚的。
公式里的周期,用一個(gè)月為單位,用戶生命周期就是 n 個(gè)月,用一周為單位,用戶生命周期就變成 n 周啦?
從實(shí)際數(shù)據(jù)來(lái)看,我用薄荷 app 的數(shù)據(jù)算了下,以一個(gè)月為單位,把月留存代入公式,得出的結(jié)果大約是全樣本統(tǒng)計(jì)結(jié)果的一半。
小結(jié)
除了全樣本統(tǒng)計(jì)的方法,另外兩種方法都是不準(zhǔn)的。
留存率不夠簡(jiǎn)單,留存天數(shù)不夠靈敏,有沒(méi)有一個(gè)指標(biāo)既簡(jiǎn)單又靈敏呢?答案是有的。
三、月活躍天數(shù)
能兼顧簡(jiǎn)單和靈敏的指標(biāo),就是月活躍天數(shù)了。意思是,這個(gè)月的活躍用戶的平均活躍天數(shù)。
這個(gè)概念就比較清晰,界定的樣本范圍和時(shí)間跨度都比較適中。計(jì)算方法也非常簡(jiǎn)單:
月活躍天數(shù) = 當(dāng)月每天日活的總和 / 月活
我們現(xiàn)在的考核指標(biāo),就是用月活 + 月活躍天數(shù),來(lái)代替了原來(lái)的日活 + 周留存。因?yàn)檫@兩個(gè)數(shù)據(jù)受市場(chǎng)推廣因素的影響比較小,能更加準(zhǔn)確的衡量產(chǎn)品經(jīng)理的工作表現(xiàn)。
四、總結(jié)
留存率是我們產(chǎn)品經(jīng)理非常有用的指標(biāo),缺點(diǎn)是對(duì)外行人來(lái)說(shuō)不夠簡(jiǎn)單直觀。
留存天數(shù),也就是用戶生命周期,是很簡(jiǎn)單直觀的概念。只能通過(guò)全樣本統(tǒng)計(jì)的方式來(lái)計(jì)算,其他算法都不靠譜。這個(gè)指標(biāo)很重要,但波動(dòng)不大,無(wú)法反映短時(shí)間內(nèi)工作的成績(jī)。
如果要作為工作考核指標(biāo)的話,建議使用月活躍天數(shù)這個(gè)指標(biāo)。
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