互聯(lián)網(wǎng)讓每個(gè)人和每個(gè)品牌都能夠以最短最快捷的方式去連接消費(fèi)者，社群就是時(shí)下最火熱的方式之一，因?yàn)榛馃?，所以人人想做。而在?shí)際的運(yùn)營工作中，也有不少人都是，啥都不想，先干起來：建群！但至于這個(gè)群，目的是什么？后續(xù)如何運(yùn)營，其實(shí)并沒有想清楚。

譬如，之前小伙伴交流問我：

我是餐飲加盟公司的新媒體運(yùn)營，現(xiàn)在想建立微信社群將線下的加盟商放到一起統(tǒng)一管理，但是又害怕加盟商之間互通，聯(lián)合起來鬧事情，這類問題你們一般會(huì)怎么處理呢？

對(duì)于這個(gè)問題，我想用人人熟知的STAR法則來分析一下，STAR法則就是情境(situation)、任務(wù)(task)、行動(dòng)(action)、結(jié)果(result)四項(xiàng)的縮寫，作為hr常常使用的面試工具，對(duì)于社群運(yùn)營，同樣適合！

一：S情境

你的業(yè)務(wù)形態(tài)是什么樣的？你的用戶有什么樣的特征？

餐飲加盟業(yè)務(wù)，對(duì)于加盟商的管理，可以有縱橫兩條主線：橫的方向，以地區(qū)為單位進(jìn)行管理，縱的方向，以銷售體量為單位進(jìn)行管理。那么，加盟商對(duì)于什么最敏感呢，當(dāng)然是貨品，品牌活動(dòng)，價(jià)格折扣最敏感。

簡(jiǎn)而言之，一個(gè)年銷上億跟一個(gè)年銷上千萬的加盟商，貨品，價(jià)格，渠道的策略肯定都不一樣的，如果把這些人都拉到一起，你覺得會(huì)不會(huì)亂呢？

所以，這個(gè)群，要不要建，如何建？是否是分層級(jí)或者分地區(qū)來建立，在建之前都必須要想清楚！

二：T任務(wù)

建群的目的是什么？拉新or留存？

餐飲加盟商的社群，目的是方便在推出活動(dòng)或者新店開業(yè)的時(shí)候，統(tǒng)一發(fā)聲！

那么，我們思考一下，實(shí)現(xiàn)這個(gè)目的的方式可以有哪些？

1. 郵件通知各加盟商的市場(chǎng)對(duì)接人

2. 加盟商CRM管理系統(tǒng)推送通知

3. 微信公眾號(hào)推送消息或者微博互動(dòng)

4. 建立一個(gè)微信社群，發(fā)布相關(guān)活動(dòng)詳情

既然實(shí)現(xiàn)這個(gè)目的的方式有4種，那么選擇建立一個(gè)微信社群相較于前3種方式，有哪些優(yōu)劣勢(shì)呢？

優(yōu)勢(shì)點(diǎn)在于：

優(yōu)勢(shì)1：互動(dòng)感

在微信群發(fā)布消息，能帶給大家互動(dòng)感，沒有郵件或系統(tǒng)的生硬感，對(duì)于關(guān)系的拉進(jìn)也有一定的幫助。

優(yōu)勢(shì)2：及時(shí)性

是否已經(jīng)明確活動(dòng)詳情，預(yù)計(jì)什么時(shí)候推廣，推廣效果如何？都可以在群里獲得即時(shí)反饋。

劣勢(shì)點(diǎn)在于：

劣勢(shì)1：互通有無

品牌方最不愿意看到的，就是加盟商或經(jīng)銷商對(duì)于品牌方渠道策略的討論，并發(fā)出一定的質(zhì)疑與挑戰(zhàn)。

劣勢(shì)2：歸于沉寂

如果沒有日常的運(yùn)營，本群基本除了活動(dòng)通知，加盟商回復(fù)收到后，便會(huì)歸于沉寂。

所以，如果建群的目的過于單一，或者有其他更好的替代方案，那么對(duì)于社群的建立就應(yīng)該更加慎重。

三：A 行動(dòng)

社群建好了，應(yīng)該采取什么樣的行動(dòng)來運(yùn)營，以實(shí)現(xiàn)社群價(jià)值最大化？

這里我用之前所在的 HR SaaS 行業(yè)的兩個(gè)品牌的社群運(yùn)營來進(jìn)行對(duì)比呈現(xiàn)：

品牌A與品牌B的社群運(yùn)營方法對(duì)比

通過表格，我們就能看出，品牌A與B的社群運(yùn)營孰優(yōu)孰劣，那么，我們?cè)購倪\(yùn)營手段來總結(jié)一下，品牌B的運(yùn)營套路大致可以概括為以下3點(diǎn)：

1. 定位清晰，有明確slogan              

XX百萬hr大聯(lián)盟，加入XX一起成長(zhǎng)，與百萬HR共同學(xué)習(xí)！

一看便知，這個(gè)社群的規(guī)模,上百萬，加入可以學(xué)習(xí)干貨，交流經(jīng)驗(yàn)。而且有一定的準(zhǔn)入門檻，暗示用戶，這是一個(gè)有質(zhì)量的社群。

2. 持續(xù)的內(nèi)容輸出，讓社群成員認(rèn)識(shí)到價(jià)值感

品牌B公眾號(hào)內(nèi)容輸出

追熱點(diǎn)，根據(jù)熱點(diǎn)事件，從hr視角來分析hr的工作方法，如何招聘，管理，激勵(lì)員工。對(duì)于hr閱讀干貨的時(shí)候，顯得有血有肉，也不只一堆“人生道理”。在內(nèi)容輸出的同時(shí)讓品牌與產(chǎn)品有節(jié)奏的曝光，如年終獎(jiǎng)，13薪的區(qū)別，再結(jié)合本身的計(jì)薪產(chǎn)品，快速算出所得與應(yīng)稅。產(chǎn)品與品牌就這樣巧妙地融入干貨中，讓人讀完干貨就有注冊(cè)試用的沖動(dòng)。

3. 日常運(yùn)營有章法，有跡可循

工作日周一到周五：

• 早間8點(diǎn)：人社新聞早報(bào)5條，有微課附微課報(bào)名鏈接，無微課附產(chǎn)品slogan+注冊(cè)登錄鏈接；

• 午間14點(diǎn)：HR午間問道，問答：如病假，醫(yī)療期，停工留薪等問題，hr該如何操作。每天會(huì)推薦HR六大模塊中的任意模塊小問題進(jìn)行答疑。

• 晚間19點(diǎn)：點(diǎn)測(cè)時(shí)間，通過場(chǎng)景化的問答，讓hr選答案，然后答案解析，有趣的性格測(cè)試，作為工作一天結(jié)束的調(diào)味劑也是非常不錯(cuò)的運(yùn)營手段。

• 晚間20點(diǎn)：微課時(shí)間，微課有普通的免費(fèi)課程，也有付費(fèi)專欄，從參與人次來看，課程還是非常受歡迎的。

品牌B的微課界面部分截圖

四：R 結(jié)果

社群運(yùn)營的結(jié)果基本是由第3步所采取的行動(dòng)而決定的。從我之前體驗(yàn)過的品牌A與B的群對(duì)比說明，A的每次微課群我基本都有加入，微課過后因?yàn)槿狈θ粘５倪\(yùn)營手段來活躍群，最后也因?yàn)槠放艫團(tuán)隊(duì)組織變化導(dǎo)致社群無人管理就歸于沉默，時(shí)不時(shí)有人發(fā)廣告冒出來，我自然是不堪其擾基本都退群了。

但是對(duì)于品牌B，因?yàn)槿河薪?jīng)過整合篩選，最后我只需要留在廣東分舵群即可，沒有廣告，通過社群空間或公眾號(hào)查找干貨，進(jìn)入微課直播間回放課程，都非常方便，體驗(yàn)也非常好，所以一直留著。

不是所有的產(chǎn)品都適合做社群，建社群前，先用STAR法則評(píng)估一下，產(chǎn)品的業(yè)務(wù)模式，目標(biāo)與任務(wù)，社群運(yùn)營將采取的行動(dòng)，群的整合與留存，想清楚再做，效果才能事半功倍，真正實(shí)現(xiàn)你的社群價(jià)值。