社群是一種基于互聯(lián)網(wǎng)的新型人際關(guān)系，在此基礎(chǔ)上產(chǎn)生的社群經(jīng)濟(jì)，也成為一種新的商業(yè)模式，引起了廣泛關(guān)注。因此，如何運(yùn)營(yíng)好一個(gè)社群，便成為許多人和企業(yè)所要面對(duì)的問題。

2016年6月29日晚，武漢工程大學(xué)副教授、“秋葉PPT社群”創(chuàng)始人秋葉做客群冪直播，向大家闡述了他在運(yùn)營(yíng)社群時(shí)最基本也是最關(guān)鍵的三個(gè)方法，那就是增加連接度、增強(qiáng)情感度和提高參與度。

大家好，我是秋葉，很高興今天晚上能和大家交流關(guān)于社群運(yùn)營(yíng)的問題。我相信各位都加了非常多的群，有QQ群，也有微信群，但不管什么樣的群，可能都會(huì)遇到這樣一個(gè)現(xiàn)象：一開始非常活躍，但過不了幾天，最多一個(gè)月，就沒有活躍度了，慢慢死掉了。大家呆在群里，每天只看到有幾個(gè)人發(fā)發(fā)表情，問問好，偶爾丟一篇文章，于是便不知道這個(gè)群有什么價(jià)值，自己在群里有什么用。

這種情況，不僅僅是你們?cè)谶\(yùn)營(yíng)中遇到過，我也遇到過，然后我就開始觀察這些群的特點(diǎn)。我加了很多群，大部分都死掉了，其中有一個(gè)例外，那就是我的一個(gè)小伙伴群叫“69群”，成員都是PPT高手。這個(gè)群在2012年成立，到今天有四年時(shí)間，還極其活躍。每天里面都有各種灌水、話題發(fā)起和無節(jié)操討論，什么東西都能聊。

這件事情讓我陷入了深深思考：這個(gè)群能保持四年，到底做對(duì)了什么？

然后我發(fā)現(xiàn)一個(gè)很有意思的現(xiàn)象，很多群看起來有很多人，但是這些人彼此之間的連接度非常低。有的人只是呆在群里，可能和群主還不是個(gè)人好友，和群友之間根本就沒有連接。

關(guān)鍵一：打開社群成員之間的連接關(guān)系

所謂連接度，就是人與人之間的一種了解和交流。比如說我們兩個(gè)人是好基友，我肯定有你的電話號(hào)碼、微信號(hào)、QQ好、郵箱號(hào)，甚至還知道你老婆是誰、你老婆的電話、你老爸住哪里、你老媽做的菜好不好吃……當(dāng)有了這些深入的了解，即使我們倆離開了這個(gè)群，我們的連接不會(huì)輕易消失。

換個(gè)角度來講，如果兩個(gè)人真正建立了深度的連接，他們?cè)谌豪镞€只是彼此相望嗎？可能他們?cè)缇图恿宋⑿藕糜眩粨Q了電話號(hào)碼，甚至還在一起約過飯。這才是一個(gè)正常的社群里面應(yīng)該擁有的社交關(guān)系。

人和人之間絕不能只是在群里產(chǎn)生社交關(guān)系，還應(yīng)該在社群之外也產(chǎn)生各種各樣的連接。線上聊百次，不如線下見一面。因?yàn)橐娨淮蚊?，所有要交換的核心信息馬上就會(huì)交換到位。

然而，很多社群僅僅只是個(gè)群組，有一些人在里面，但是對(duì)成員完全不了解。所以，我們運(yùn)營(yíng)社群的第一步就是，想辦法打開群?jiǎn)T之間彼此的連接關(guān)系。拿我的“69群”來說，是如何馬上建立起豐富的連接的呢？

群主是一個(gè)社群最大的連接點(diǎn)，新成員都是群主邀請(qǐng)進(jìn)來的。因此每個(gè)成員進(jìn)來之后，我會(huì)首先讓他做自我介紹，告訴大家是哪里人、在哪兒上學(xué)或上什么班等。最重要的是還要曝一張素顏照，只要新伙伴把照片一丟到群里，就能引來強(qiáng)烈反應(yīng)。男的來了，女孩子會(huì)上去調(diào)戲；女的來了，男孩子會(huì)過來談家常。所有的小伙伴都會(huì)問你有什么愛好、是否單身、有什么特長(zhǎng)。新來的就得趕快把自己的公眾號(hào)、微博、作品甚至是私房照丟過來。

通過進(jìn)行自我介紹和接受調(diào)戲，大家如果喜歡你，第二步就會(huì)主動(dòng)加你好友，關(guān)注你的微博，連接度自然就提高了。同時(shí)，我們“69群”的小伙伴還經(jīng)常做微博接龍，互相在公眾號(hào)里點(diǎn)贊、打賞和轉(zhuǎn)發(fā)，進(jìn)而建立起更為復(fù)雜的連接。

一個(gè)人之所以會(huì)感覺到和另外一個(gè)人在一起，是因?yàn)槟隳茉诤芏嗟胤讲唤?jīng)意地看到這個(gè)人的名字。今天你看到他在QQ空間里留了個(gè)腳印，明天在朋友圈點(diǎn)贊看到他的頭像，后天在哪個(gè)群里潛水時(shí)看他出來冒了個(gè)泡。雖然你不一定直接和他交流，但他經(jīng)常出現(xiàn)在你的生活圈和社交圈里，你會(huì)不知不覺把他當(dāng)做自己人。一旦有了這個(gè)感覺，才會(huì)成為社群。

而網(wǎng)上很多群，只是設(shè)了個(gè)小編，每天發(fā)發(fā)紅包，發(fā)點(diǎn)干貨，弄來弄去，也只是成員和小編加了個(gè)好友，連接度很低。

很多人說我的學(xué)員群管得好，有那么多群，每個(gè)群兩千人。其實(shí)我的群活躍度是超低的，因?yàn)榘滋觳蛔屨f話，周一到周五也不讓說話，但為什么大家不走呢？關(guān)鍵也是連接度問題。

我給大家數(shù)一數(shù)，我和我的學(xué)員連接到底有多少。

首先，學(xué)員要到網(wǎng)易云課堂買我的課（1），而交錢是一種高強(qiáng)度的連接行為。交了錢之后，他們到課堂學(xué)習(xí)，需要答疑，答疑要在微博給我發(fā)私信（2），自然要關(guān)注我的微博（3）。我會(huì)把QQ群號(hào)發(fā)給他們，他們加了群（4），還可以和我小窗私聊（5）。如果學(xué)員非常優(yōu)秀的話，我會(huì)鼓勵(lì)他在微博交作業(yè)（6），關(guān)注微信公眾號(hào)（7）。如果交的多，我還會(huì)把自己的微信號(hào)默默告訴他（8）。這樣一來，僅僅花錢買我的課，在成為QQ群學(xué)員的過程中，每個(gè)人至少和我有八個(gè)維度的連接。

即便是超過了八個(gè)連接，我還覺得自己的學(xué)員群活躍度非常低。不過這也是我有意控制的，因?yàn)槟壳皥F(tuán)隊(duì)的管理水平、人力、物力，還不足以做活躍度高的群。但拿我的學(xué)員群和別的群相比，我們的連接平均超過六個(gè)維度，而網(wǎng)上很多號(hào)稱有幾百個(gè)、覆蓋幾十萬人的群，其成員和團(tuán)隊(duì)的連接至多兩個(gè)維度，并且還累得要死。

我為什么覺得自己的學(xué)員群活躍度低，不是特別理想？是因?yàn)槿豪锏某蓡T雖然有聯(lián)系，但頻度很低，大都是群成員和我們團(tuán)隊(duì)的連接，而群?jiǎn)T之間沒有豐富的連接。這就涉及到運(yùn)營(yíng)社群的第二個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，那就是增加情感度的問題。

關(guān)鍵二：增強(qiáng)群成員的情感度

要想在一個(gè)社群中創(chuàng)造出情感，就得讓大家互相了解，互相關(guān)注對(duì)方的行為、各種各樣的喜好。只有先了解一個(gè)人，你才知道他是否和自己是一隊(duì)的，才會(huì)選擇要不要去支持他和幫助他。

以我們兩個(gè)月前成立的“知識(shí)型IP訓(xùn)練營(yíng)”為例，我覺得，一個(gè)訓(xùn)練營(yíng)里面能夠建立大家情感氛圍最有效的方式非常簡(jiǎn)單，第一就是發(fā)紅包。當(dāng)你在一個(gè)群里，覺得這個(gè)群對(duì)你好，可能就是因?yàn)橛泻芏嗳私o你發(fā)紅包。而發(fā)紅包的理由也很多，比如過生日、很棒的發(fā)言、做了漂亮的工作等，大家喜歡你，就會(huì)給你紅包。

很多人會(huì)覺得，搶紅包只是互動(dòng)好，但搶完就跑了，對(duì)群不忠誠(chéng)。這就涉及到發(fā)紅包的方法問題。如果每天只是群主發(fā)紅包，效果肯定不好。好的群應(yīng)該是大家互相發(fā)紅包，而不是一兩個(gè)人像討好大家一樣發(fā)紅包。

所以，我們要建立起發(fā)紅包的氛圍，這個(gè)氛圍就是大家贊賞別人真正值得贊賞的事。

在知識(shí)性IP訓(xùn)練營(yíng)里，很多成員喜歡我們的氛圍：看到誰做得好，馬上給他個(gè)紅包。在發(fā)紅包的時(shí)候，我覺得不能只是我來發(fā)，于是就找了幾個(gè)在群里活躍度非常好的妹子，讓她們發(fā)，我來掏錢。這是為什么呢？

一般來說，發(fā)紅包有兩種方式，一種是高勢(shì)能的人給低勢(shì)能的人發(fā)。比如我是大哥，我手下有很多小伙伴，如果我每次發(fā)10塊錢，大家會(huì)怎么看我這個(gè)大哥，肯定是不舒服的。所以我發(fā)紅包的方式是，盡量少發(fā)，但每次要發(fā)個(gè)大包，讓群里的人都能搶到。這是做大哥或者做群主的人發(fā)紅包的策略。

但如果讓群主天天發(fā)大包，也受不了，一方面有金錢壓力，另一方面也會(huì)對(duì)群中的文化產(chǎn)生負(fù)作用。此外，群主發(fā)紅包，大家會(huì)覺得反正是要求大家做事情，不會(huì)有感恩心理。這就需要第二種發(fā)紅包的方式，就是讓異性同勢(shì)能的人發(fā)。

人有時(shí)候需要有成就感，能獲得成就感的一種方式，就是感覺自己得到了很多人的認(rèn)可，而不一定是某一個(gè)人的認(rèn)可，除非那個(gè)人在你心里很重。發(fā)很多小紅包給一個(gè)人，這個(gè)人得到的成就感，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過得到某一個(gè)人的肯定。

所以，在運(yùn)營(yíng)過程中，我找到幾個(gè)妹子給大家發(fā)小紅包，比如一塊一毛一、兩塊二毛二、五塊二、六塊六、九塊九等。當(dāng)這些小紅包，由幾個(gè)妹子發(fā)給一個(gè)人，如果這個(gè)人還是個(gè)小男生，或者中年老男人，當(dāng)然感覺非常爽了。更重要的是，這幾個(gè)妹子紅包一發(fā)，也能誘發(fā)其他人也發(fā)紅包。對(duì)比一下，肯定比群主一個(gè)人給他紅包爽。

假若發(fā)紅包的妹子還是個(gè)軟妹子，聲音好聽，長(zhǎng)得好看，當(dāng)著那么多人的面給你紅包，你就會(huì)激動(dòng)，你一激動(dòng)，就會(huì)想表現(xiàn)，一表現(xiàn)就會(huì)失態(tài)，一失態(tài)就會(huì)有人圍觀，一圍觀就有了情感氛圍。

除了這種妹子發(fā)紅包外，還有一個(gè)技巧，就是鼓勵(lì)大家在群里發(fā)定向紅包。也就是說只把這個(gè)紅包給一個(gè)人，其他人不要搶。一旦大家在群里養(yǎng)成了發(fā)定向紅包的習(xí)慣，群的情感就會(huì)發(fā)生微妙的聯(lián)系。我們訓(xùn)練營(yíng)里有個(gè)內(nèi)容官，感冒發(fā)燒了，還堅(jiān)持把大家的聊天內(nèi)容整理出來。我在群里說了這件事，結(jié)果兩百個(gè)人中有三十多個(gè)給他發(fā)紅包，你說他感不感動(dòng)，你們感不感動(dòng)？

你不是一個(gè)人在戰(zhàn)斗

我還給小伙伴們講，不要僅僅在群里發(fā)紅包，還可以加大家好友，私下發(fā)。一般兩個(gè)人的關(guān)系進(jìn)化到私下可以發(fā)小包的關(guān)系，整個(gè)社群就開始有了化學(xué)反應(yīng)。有的人有微信公眾號(hào)，有的人寫了簡(jiǎn)書，我會(huì)鼓勵(lì)大家去打賞，以此增強(qiáng)大家的情感聯(lián)系。

其實(shí)在這個(gè)世界上，如果能用錢解決的問題，往往是最有效和最快的。我們?cè)谏缛豪镉眯☆~金錢來表達(dá)對(duì)別人工作的贊賞，比天天點(diǎn)贊而什么都不給你，更容易建立起情感聯(lián)系。我們內(nèi)部做培訓(xùn)時(shí)，關(guān)于紅包的題目要講一天。一個(gè)人如果不懂得用錢去調(diào)動(dòng)別人，天天講干貨，是很傻的。我喜歡“真愛也要打錢”這句話，但不是說打錢是唯一的行動(dòng)，它只是建立情感聯(lián)系很有效的手段。

尤其是在大家還沒有建立初步關(guān)系和彼此信任時(shí)，人家不陪你玩怎么辦？所以，錢是一個(gè)敲門磚，是一種激活的手法。當(dāng)然，并不是說只能發(fā)紅包，還有其他激活手段，比如我們搞會(huì)診、語音分享、看相、聊八卦等，也都是增強(qiáng)情感氛圍的方法。

難題會(huì)診：我們讓一個(gè)小伙伴把他工作中遇到的難題講給大家，然后讓大家站在自己的角度來談如何解決這個(gè)難題。如果一個(gè)晚上，這個(gè)人得到了幾十個(gè)人的自我經(jīng)驗(yàn)和建議，你說他感不感動(dòng)？這是一個(gè)非常棒的情感交流的方式。今天，我們所有的群?jiǎn)T都在幫一個(gè)小伙伴填高考志愿，他是一個(gè)PPT天才，但天才也要填志愿，大家都給他出謀劃策。

語音分享：我們要求每天早上和晚上，輪流有一個(gè)成員來給大家分享一本書，不能只是抄一段話，而是有感情地把書的精華和觀點(diǎn)，用自己的語言讀出來。因?yàn)槁曇羰怯袦囟鹊?，我們?huì)感到這個(gè)人很酷或很幽默，就像我們的朋友一樣。

暢聊八卦：任何活躍好的社群，一定要聊八卦。我們“69群”里這些PPT高手幾乎把每個(gè)人都八卦了一遍。八卦什么呢？和老婆關(guān)系好不好，怎么教育小孩的，爸媽病了怎么辦……比如最近我們前面有個(gè)樓的住戶，晚上打游戲，通宵煤氣沒關(guān)，早上起床抽煙，結(jié)果把隔壁左右的房子都炸了。我把這個(gè)事情丟到社群里，大家都在談這個(gè)奇葩，聊得很嗨。

每日一問：也就是每天問一個(gè)問題，讓大家回答。今天的問題是，你這輩子上一次情緒失控是什么時(shí)候，因?yàn)槭裁词?。很多人都冒出來了，有個(gè)群?jiǎn)T說他買了戒指，到海邊向女友求婚，但女友告訴他自己劈腿了，他盛怒之下就把戒指丟到海里，馬上拿起箱包，買飛機(jī)票走了。

以上就是我們“69群”、“知識(shí)型IP訓(xùn)練營(yíng)”每天發(fā)生的事。通過這些活動(dòng)大家會(huì)感覺社群成員就像自己的朋友一樣，熱情，熱心，熱鬧，情感關(guān)系自然就濃厚了。但是，不是說有了情感連接，我們的社群就能走過來，還需要通過一定的方式提高成員的社群參與度。

關(guān)鍵三：提高成員的參與積極性

很多社群到了最后，往往是一小部分人很活躍，而大部分人都在潛水，時(shí)間長(zhǎng)了自然就會(huì)死掉。所以，我們要設(shè)計(jì)各種各樣的玩法，激活成員的積極性，讓大家都能參與進(jìn)來。我的社群現(xiàn)在主要有兩個(gè)玩法：

第一、角色扮演法

我們給社群設(shè)置了非常多的角色，比如“內(nèi)容官”負(fù)責(zé)整理聊天內(nèi)容；“會(huì)診官”搜集大家想要咨詢的問題；“分享官”到網(wǎng)上去尋找能和大家分享想法的人。此外，還有“打賞官”、“提問官”、“晨讀官”、“看相官”，等等。

總之，我們一旦了解到群里的某個(gè)人有什么特長(zhǎng)，就給他一個(gè)“官”當(dāng)，讓他每天發(fā)揮特長(zhǎng)，服務(wù)大家，和群里的小伙伴建立起聯(lián)系。

用運(yùn)營(yíng)激活社群活力

中國(guó)人還是比較容易聽“官”的話，愿意給他捧場(chǎng)，而群?jiǎn)T一旦封了“官”，也就有了責(zé)任感，有了參與工作的積極性。通過這種方式，我們的訓(xùn)練營(yíng)在兩個(gè)月內(nèi)，天天刷屏，活躍度很大。

比如今天晚上，我本來要在群里給一個(gè)小伙伴做會(huì)診，但是因?yàn)橐獊磉@邊做分享，他們就要等我一個(gè)小時(shí)。但我一點(diǎn)也不擔(dān)心，因?yàn)樾』锇閭儼颜麄€(gè)場(chǎng)面都撐起來了。我不在，他們也能正常交流。

第二、游戲互動(dòng)法

一個(gè)社群要想得到每個(gè)人的認(rèn)可，很重要的一點(diǎn)，就是要設(shè)計(jì)很多玩法。為此，我花了不少時(shí)間去研究游戲，最后發(fā)現(xiàn)一個(gè)好的游戲就是要讓每個(gè)人都能參與進(jìn)來，門檻低，簡(jiǎn)單易行，不給大家增加麻煩。

最近我們?cè)O(shè)置了一個(gè)游戲叫“曝照”，先給群里每個(gè)成員編號(hào)，每天抽十個(gè)人，抽到誰，誰就要曝一張自己的照片。有的人死活不愿意，我們也不強(qiáng)求。

其實(shí)，很多運(yùn)營(yíng)社群的方法就是原來搞論壇、搞游戲那些基本的東西，拿過來用就好了。不要發(fā)明新東西，這個(gè)世界沒什么新東西。這些招式看起來很土，但實(shí)用，因?yàn)樗鼈兎先烁酥g交往的基本邏輯。我喜歡有情感的人，能和我在各個(gè)方面連接起來的人，只有這些條件滿足了，大家才能談，才能在一起做事情，產(chǎn)生價(jià)值。

一個(gè)好的社群應(yīng)該要讓大家有參與感。比如我做分享，從來不要求用機(jī)器人，我希望真正和大家一起聊。每個(gè)人都可以說話，你們可以反駁我，我也可以反駁你們。對(duì)和錯(cuò)往往是相對(duì)的，可能我錯(cuò)你對(duì)，可能你對(duì)我錯(cuò)，也可能大家都錯(cuò)了，但只要互相交流，參與感就有了。我很在意這個(gè)參與感。

當(dāng)然，做社群肯定不是以上這三條就夠了，但是如果一個(gè)社群沒有建立起多維的連接度、建立起群?jiǎn)T之間的情感聯(lián)系、建立起每個(gè)人都有機(jī)會(huì)參與到活動(dòng)的機(jī)制，我們建的群根本不是社群。如果我們把這些問題解決了，我們的社群就有可能往上走一個(gè)臺(tái)階。

作者：150冪（mee150）

文章來源：虎嗅網(wǎng)