本文只是筆者根據(jù)自身工作中的想法，做的反思和總結(jié)，記錄下來自己的一些成長，豐富自己。如果也能引起你的思考，那也算是我的幸運。

建立社區(qū)前

想明白你為什么建社區(qū)

現(xiàn)在的市場上面很多產(chǎn)品都有社區(qū)，但是每個社區(qū)是不是都是活的，卻不見得。

很多產(chǎn)品建社區(qū)，都是因為看到同類型的產(chǎn)品有社區(qū)，所以我要建一個。或者是聽別人說，建立社區(qū)留存和活躍提高了多少，而心癢癢。感覺我的產(chǎn)品留存、活躍不高都是因為沒有社區(qū)。所以匆匆忙忙的在產(chǎn)品中增加了一個社區(qū)模塊。

但是這個社區(qū)到底要怎么做？做什么？其實是沒有想明白的。筆者覺得這種想法挺可笑的。尤其是針對新產(chǎn)品來說，一個剛剛新出生的產(chǎn)品，連自己的主功能都沒有做好，就指望著一個附加功能，能給你帶來多高的留存和活躍，這是在開玩笑嗎……

另外，在這種想法下建立起的社區(qū)，基本就是一個添亂的功能。一是因為多了一個模塊，就意味著技術(shù)、設(shè)計和運營都要抽出時間來做這部分的工作，相對的就分散了工作精力；二是因為社區(qū)一般都是開放的，建立起來了，肯定就會有人在里面說話，如果有人說了產(chǎn)品的壞話，反而影響了其他用戶對產(chǎn)品的認(rèn)識。

想明白社區(qū)走什么樣的路線

建立的社區(qū)是走高逼格的知乎路線（雖然知乎很多人說有點水化了），還是走百度貼吧那樣的。當(dāng)然社區(qū)走什么樣的路線，其實有時也不是你能決定的，還得看用戶適合什么模式，習(xí)慣于哪種模式。也許你認(rèn)為只有知乎那樣的高逼格路線，才會顯得你的產(chǎn)品逼格高，但是你的用戶根本不買賬呢。如果你的用戶是中學(xué)生，也許他們更適合貼吧，更習(xí)慣于嗶哩嗶哩~~嗶哩嗶哩的95后用戶，你指望她們能經(jīng)常寫出幾千字以上的回答嗎……666666

知乎火了，大家都想學(xué)知乎。做各個領(lǐng)域中那樣的知乎。社區(qū)架構(gòu)也和知乎學(xué)，回復(fù)開放字?jǐn)?shù)限制，擴大到2000字，但是考慮到大部分實際用戶了嗎……拿中學(xué)生這個群體來說，他們一般發(fā)帖都是隨心情的，或者是針對個人問題的，直接就會問數(shù)學(xué)不會怎么辦？就是這么任性！當(dāng)然，他們也回答不出那么長的字，對著電腦都是種挑戰(zhàn)，更何況是在手機上寫呢。

所以，在社區(qū)建立前，一定要結(jié)合用戶的實際情況，想想你的社區(qū)走什么樣的路線才是最適合自己的用戶的。這也是建立社區(qū)框架的基礎(chǔ)吧。

想明白社區(qū)做什么樣的內(nèi)容

這里說的做什么樣的內(nèi)容，更多的是指想明白社區(qū)要滿足用戶的哪個需求點，然后再以這個需求點為中心，擴展到相關(guān)的領(lǐng)域，進而再篩選確定社區(qū)的主要話題。社區(qū)剛剛建立的時候，肯定是做不到面面俱到的，所以剛開始肯定是主攻與社區(qū)定位最符合的話題，再開始準(zhǔn)備工作。

所以，確定社區(qū)的內(nèi)容定位也非常重要，如果定位確定不下來，就盲目的去準(zhǔn)備內(nèi)容，最后只會導(dǎo)致社區(qū)定位不明，什么內(nèi)容都有，沒有統(tǒng)一的風(fēng)格，變成一片混亂。當(dāng)你自己都說不清自己家的地盤，是干嘛的地方時，怎么指望別人能知道在這里干什么，而且還呆的有意思呢？

建立社區(qū)后

既然建立社區(qū)了，那么必然要制定一系列的社區(qū)規(guī)則，才能保證社區(qū)有條不紊的運轉(zhuǎn)起來，發(fā)揮自己的作用。

1. 社區(qū)建立首先要有一套規(guī)則，是對社區(qū)整體進行介紹和基本規(guī)則說明的。

2. 社區(qū)內(nèi)容要有一整套規(guī)則，包括發(fā)什么樣的內(nèi)容，禁止什么樣的內(nèi)容，什么樣的內(nèi)容被定義為優(yōu)質(zhì)，什么樣的內(nèi)容是可以推薦的，什么樣的內(nèi)容是鼓勵的，優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的展現(xiàn)形式與推薦機制怎樣，如何保證優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的持續(xù)產(chǎn)出等等。

3. 用戶方面要有一整套規(guī)則，不同的用戶可能要有不同的維護手段，例如種子用戶、核心用戶、kol用戶、管理者等等。

另外，在社區(qū)的運營中，還會出現(xiàn)各種情況，需要運營的同學(xué)去解決，去不斷優(yōu)化。例如如何引導(dǎo)用戶發(fā)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，引導(dǎo)用戶從瀏覽者變成參與者，鼓勵用戶積極參與社區(qū)活動，用戶召回等等。

總之，社區(qū)運營有太多可以講的東西，有太多值得細(xì)細(xì)研究和學(xué)習(xí)的了，也有太多的感動和成就感可以收獲。當(dāng)你的用戶什么事都愿意和你訴說的時候，當(dāng)你好久不在，他們會關(guān)心你的時候，當(dāng)因為你的幫助，他們確實進步，有所成長的時候。

本文由 @紀(jì)佳音