搭建團(tuán)隊(duì)這個(gè)話題可能篇幅會(huì)過長(zhǎng)，所以我準(zhǔn)備分幾篇來(lái)寫。這次先談?wù)腥说膯栴}。希望大家見諒。

從2011年我接手貓撲的社區(qū)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，到后來(lái)貓撲南遷，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)前后共重建了四波。南遷是最煎熬的一段時(shí)光，北京運(yùn)營(yíng)全部解散，我的團(tuán)隊(duì)成員也陸續(xù)去了別的公司。我和當(dāng)時(shí)的運(yùn)營(yíng)總監(jiān)只身去了南寧，重建運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，后來(lái)他走了我接盤，運(yùn)營(yíng)重建了兩撥。

其實(shí)貓撲的運(yùn)營(yíng)人數(shù)一直很少，2007年以后最多時(shí)都不過百人。社區(qū)這塊更是精干，但最多的時(shí)候也不過20人，貓撲的社區(qū)運(yùn)營(yíng)人員論單兵作戰(zhàn)能力我估計(jì)在業(yè)界也能排進(jìn)前三，但凡用心，練就的綜合能力都可以很強(qiáng)，一個(gè)人頂好幾個(gè)人用，這毫不夸張。我現(xiàn)在在酷我K歌的運(yùn)營(yíng)配備只有3人，但每個(gè)人都十分精干。

運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)是需要慢慢“養(yǎng)”的，也許短期不見效，但越往后期作用越大。運(yùn)營(yíng)只是解決問題的一種手段，不代表萬(wàn)能，還講究合理搭配各個(gè)運(yùn)營(yíng)模塊。和運(yùn)營(yíng)關(guān)系最緊密的就是產(chǎn)品，我一直主張把產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)放在一個(gè)大部門下面的方式，一個(gè)不懂用戶的產(chǎn)品是做不好社區(qū)的，不逼不行。

我這些年的經(jīng)歷和在創(chuàng)業(yè)公司也差不多，經(jīng)常斷糧缺水，還得繼續(xù)做。一個(gè)高級(jí)運(yùn)營(yíng)，不會(huì)開口閉口就是資源、預(yù)算。在沒有任何預(yù)算、缺兵少將的情況下還能做出事情來(lái)，運(yùn)營(yíng)和運(yùn)營(yíng)之間的區(qū)別高下立判。這樣在供給充足的情況下，你自然更能靈活處置。

人才永遠(yuǎn)是第一位的，所謂千軍易得，一將難求。下面就跟大家談下以往的一些經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，希望給大家一些啟示。不妥之處，還請(qǐng)大家見諒！

▎一、一個(gè)社區(qū)，一定得有一個(gè)“靈魂”

帶頭大哥會(huì)影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)的氣質(zhì)。你搞定了，很多事情自然迎刃而解。

什么樣的人最合適？在一線工作經(jīng)驗(yàn)至少在3年以上、有過帶隊(duì)經(jīng)驗(yàn)、在一家公司有非常健康的成長(zhǎng)曲線（業(yè)績(jī)突出、職位變化明顯），這樣的運(yùn)營(yíng)是潛力股。

我給的這些要求其實(shí)在當(dāng)今本身已經(jīng)不低了，可以作為參考。

什么樣的人一定不要選？

1）靠頻繁跳槽漲工資、升職的；2）人品有問題的；3）一線經(jīng)驗(yàn)不足2年的；4）工作了好多年，業(yè)績(jī)毫無(wú)亮點(diǎn)，連自己最自豪的事情都講不清楚的。

帶頭大哥的經(jīng)驗(yàn)、可塑性是最關(guān)鍵的。如果你遇到一個(gè)不錯(cuò)的，就趕緊收了吧。

▎二、一定不要招毫無(wú)社區(qū)經(jīng)驗(yàn)的“純管理”

我說這個(gè)肯定會(huì)得罪一票人（如果介意的單獨(dú)找我發(fā)紅包?。?。目前國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)這塊目前比較特殊，還毫無(wú)書籍、教程可靠，網(wǎng)上很多空洞的理論，放在實(shí)際工作中根本不適用。

一個(gè)優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)，一定是經(jīng)過長(zhǎng)年、大量的實(shí)際工作形成條件反射，練就出來(lái)的。底子不牢，很多運(yùn)營(yíng)工作中的坎兒，根本不會(huì)遇到。運(yùn)營(yíng)的很多“潛規(guī)則”，和一般人也根本解釋不清楚。

社區(qū)和其他產(chǎn)品模式不太一樣，道道實(shí)在太多了。純管理，意味著他必須再招一個(gè)懂社區(qū)的人來(lái)幫自己。運(yùn)營(yíng)工作實(shí)在太瑣碎了，現(xiàn)在超過30歲的管理人員，有幾個(gè)還會(huì)塌下心來(lái)鉆研各個(gè)細(xì)節(jié)工作的？再說他可能有這個(gè)時(shí)間么？鉆研的完么？

▎三、對(duì)于普通運(yùn)營(yíng)人員：可塑性更重要

運(yùn)營(yíng)其實(shí)更重要的是我常說的所謂的特質(zhì)，其實(shí)就是做事的責(zé)任心、態(tài)度、細(xì)心程度、耐性、時(shí)間觀念、靈活性、視野和大局觀等等，再就是逆商，非常重要。

做社區(qū)是需要情懷的。無(wú)情之人，永遠(yuǎn)做不好社區(qū)。

一個(gè)耐性很差的運(yùn)營(yíng)，一定成不了最優(yōu)秀的高級(jí)運(yùn)營(yíng)。有天我開了好幾個(gè)會(huì)，有個(gè)面試者等了我一下午，最后面試時(shí)我覺得還不錯(cuò)，就讓她入職了。后來(lái)她成了同一批人里讓我最驚喜的一個(gè)。

還有我之前給過的那個(gè)心理測(cè)試題，我每次面試時(shí)都會(huì)用，百試百靈。

經(jīng)驗(yàn)是可以后天慢慢培養(yǎng)出來(lái)的，但人本身的性格、素質(zhì)卻是一輩子都很難改變的。事實(shí)就是這樣。

▎四、運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)是慢慢搭建起來(lái)的，不是搞人海戰(zhàn)術(shù)

一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、VP，都會(huì)清楚一點(diǎn)：運(yùn)營(yíng)的模塊有很多，比如內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、用戶運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、新媒體運(yùn)營(yíng)、數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)等等等等。產(chǎn)品處于不同的時(shí)期，需要不同模塊的合理搭配。

所以，不是上來(lái)就搞人海戰(zhàn)術(shù)。你得先搭好架子，看你當(dāng)前究竟需要哪些模塊，就對(duì)應(yīng)找哪類人。

▎五、社區(qū)的氣質(zhì)很重要，好運(yùn)營(yíng)往往會(huì)將其植根在自己的言談舉止里

微信搖一搖火的那陣子，人家用它找情人，我卻用這個(gè)功能招了一個(gè)下屬。之前她是做雜志的，我只是從她身上看到了一些社區(qū)的影子。后來(lái)那女孩去了百度，僅用了幾個(gè)月時(shí)間，便搞定了百度貼吧的明星拓展工作，連我自己都很佩服她。

當(dāng)然這個(gè)社區(qū)感覺比較難把握?？赡芪沂且娺^的人太多了，惺惺相惜。一般人可以從綜合維度看這人是否具備社區(qū)的氣質(zhì)。

▎六、用戶出身轉(zhuǎn)運(yùn)營(yíng)的，需要注意的一些問題

早期的社區(qū)，運(yùn)營(yíng)人員大部分都是從用戶里面拔出來(lái)的。當(dāng)然，現(xiàn)在大家也可以沿用這種方式，現(xiàn)在的渠道很多，微博達(dá)人、社區(qū)達(dá)人都有很多蠻不錯(cuò)的，可以考慮。我只是跟大家說一些注意事項(xiàng)，這樣也有利于他們的個(gè)人成長(zhǎng)。

用戶出身轉(zhuǎn)運(yùn)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)：

1）很快就會(huì)熟悉社區(qū)，并很快跟用戶打成一片，社區(qū)的感覺會(huì)很好；

2）做事不會(huì)講求各種流程；

3）做事專注，注重結(jié)果；

劣勢(shì)：

1）用戶思維過重，時(shí)常把自己當(dāng)普通用戶對(duì)待，而忘了自己的身份。這其實(shí)就是所謂的“大局觀不夠”。這點(diǎn)需要他的主管在做事時(shí)多提醒他注意，該說的時(shí)候一定得說。

2）易疲勞。所有人玩社區(qū)的壽命都是有限的?，F(xiàn)在可玩的社區(qū)太多了，這個(gè)“壽命”會(huì)變的更短。

你想你招他進(jìn)去之前已經(jīng)透支幾年了，進(jìn)來(lái)后可不會(huì)疲么？

讓他克服這個(gè)問題的辦法很簡(jiǎn)單：時(shí)常激勵(lì)和鞭策他，讓他找到更多的成就感。另外讓他多去嘗試一下其他運(yùn)營(yíng)相關(guān)的工作。

3）總結(jié)能力差。因?yàn)楣忸欀鍪铝恕?/p>

他們做事絕對(duì)是一把好手，但總結(jié)能力往往都很差，很少會(huì)把自己的工作總結(jié)成一個(gè)體系、流程。

這個(gè)問題克服起來(lái)更簡(jiǎn)單，你讓他把自己的成績(jī)總結(jié)出來(lái)，跟團(tuán)隊(duì)的人多分享就行了。

其實(shí)說真話啊，這幾個(gè)問題也是我當(dāng)年存在的問題，只是多年來(lái)一直逼著自己去規(guī)避克服了。

▎七、最好的運(yùn)營(yíng)人員，一定要想方設(shè)法留下

運(yùn)營(yíng)是和用戶走的最近的，運(yùn)營(yíng)的動(dòng)蕩，直接導(dǎo)致的就是用戶的動(dòng)蕩和流失。

我們南遷那會(huì)，貼貼的兩個(gè)編輯（編輯是運(yùn)營(yíng)的一個(gè)分支）流失了，貼貼的pv瞬間就沒了500萬(wàn)。其中的一個(gè)女孩剛來(lái)的第一個(gè)月那會(huì)兒，負(fù)責(zé)一個(gè)小模塊，數(shù)據(jù)當(dāng)月就漲了3倍。運(yùn)營(yíng)和運(yùn)營(yíng)區(qū)別就是這么大。

我和她男朋友也很熟，后來(lái)我才知道，她每天回家都和她男朋友聊社區(qū)發(fā)生的各種事情。

做社區(qū)，一定要專注，你的專注程度決定你的成績(jī)多少、小宇宙有多強(qiáng)。

我工作10年，還從來(lái)沒見過一個(gè)每天準(zhǔn)點(diǎn)上下班、回家把電腦一關(guān)從來(lái)不問工作的人，還能做好社區(qū)的。

人才難得，別天真的認(rèn)為流失一個(gè)不錯(cuò)的運(yùn)營(yíng)，還能找個(gè)人來(lái)取代他，想啥呢？

▎八、工作2-3年的運(yùn)營(yíng)最好帶

這個(gè)階段的運(yùn)營(yíng)可塑性還很強(qiáng)，最具備培養(yǎng)的潛質(zhì)。好好帶，很短的時(shí)間內(nèi)，就可以成為一個(gè)相對(duì)不錯(cuò)的運(yùn)營(yíng)人才。

再說運(yùn)營(yíng)是講求靈活性的，工作超過七八年的，思維已經(jīng)形成定式，很難被改變了。如果工作七八年以上了還是初級(jí)運(yùn)營(yíng)人員的，我基本上是不會(huì)用的。

另外，工作2-3年，平時(shí)的時(shí)間相對(duì)來(lái)說也都比較充裕，沒有太多的負(fù)擔(dān)。因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)必須用大量瑣碎的時(shí)間來(lái)練手，培養(yǎng)基本功，練底子，這個(gè)真沒辦法。試想他如果每天都不夠?qū)Ｗ?，忙于各種自己的私事、瑣事、雜事，哪有時(shí)間練底子？

▎九、別指望用實(shí)習(xí)生、畢業(yè)生來(lái)達(dá)到最好的預(yù)期

實(shí)習(xí)生我?guī)Я撕脦讚?，只有一波是我最滿意的。

實(shí)習(xí)生、畢業(yè)生流動(dòng)性太大，穩(wěn)定性不夠，對(duì)工作的本質(zhì)認(rèn)識(shí)不夠深。這點(diǎn)也不怪人家。

現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)整體的氛圍太過于浮躁了，很多公司被拿來(lái)當(dāng)跳板，我見過很多工作2年就換了五六份工作的“大神”。

運(yùn)營(yíng)真的沒有很多人想象的那么簡(jiǎn)單，建議公司不要在這方面刻意省成本，一分錢一分貨。當(dāng)然你可以用老人帶新人，當(dāng)然好的人也能淘出來(lái)，但這個(gè)幾率很小。

今天先說這么多了，下一篇再見。

作者：類類，現(xiàn)任酷我音樂產(chǎn)品總監(jiān)、酷我K歌項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，原貓撲網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)總監(jiān)

文章來(lái)源：類類有話說 （微信搜索公眾號(hào)）