社群運(yùn)營(yíng)四步驟:以王者榮耀群運(yùn)營(yíng)為例
作者基于自身工作經(jīng)驗(yàn),總結(jié)了社群運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的四個(gè)步驟,希望能夠給大家?guī)?lái)些幫助。
此文章是團(tuán)子在“人人都是產(chǎn)品經(jīng)理”上發(fā)布的第三篇文章,也是團(tuán)子在當(dāng)前實(shí)習(xí)公司接到最后的一個(gè)項(xiàng)目“王者榮耀社群運(yùn)營(yíng)”。咱們還是直入話題,講講團(tuán)子的項(xiàng)目吧。團(tuán)子將會(huì)講述自己如何進(jìn)行“社群運(yùn)營(yíng)”,“社群運(yùn)營(yíng)”有哪些套路,為大家分享自己的經(jīng)歷?
在進(jìn)行社群運(yùn)營(yíng)時(shí),一般會(huì)走以下幾個(gè)步驟:引流(開(kāi)源)——維護(hù)當(dāng)前用戶——刺激用戶——轉(zhuǎn)化。
引流(開(kāi)源)
當(dāng)時(shí)團(tuán)子接手社群時(shí),公司只有幾個(gè)微信王者群,沒(méi)有王者Q群,所以團(tuán)子需要開(kāi)拓王者Q群,對(duì)接需要引流(開(kāi)源)。大家都知道萬(wàn)事開(kāi)頭難,在運(yùn)營(yíng)崗中,無(wú)論你做什么運(yùn)營(yíng)時(shí),如果用戶基數(shù)小,運(yùn)營(yíng)啥都無(wú)法運(yùn)營(yíng)起來(lái),所以我們第一步是引流(開(kāi)源)。
在進(jìn)行引流前,我需要思考幾個(gè)問(wèn)題。引流,引啥用戶?靠什么引流?在什么渠道,進(jìn)行引流?為啥要引流?根據(jù)以上四個(gè)問(wèn)題,我們需要進(jìn)行深度思考。由于團(tuán)子接手的任務(wù)時(shí),公司在Q群方面還處于0,因此團(tuán)子需要進(jìn)行創(chuàng)辦及運(yùn)營(yíng)管理王者榮耀社群(Q群及微信群)。團(tuán)子借此圍繞四個(gè)問(wèn)題進(jìn)行開(kāi)展。
1.為啥要引流?
這個(gè)一問(wèn)題,主要的根據(jù)創(chuàng)建此群的目的。一般建立社群目的就是:為自身平臺(tái)引流、用戶的下單、沉淀出一批核心用戶。在運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中,沒(méi)目標(biāo)很容易會(huì)導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)迷茫。
2.引啥用戶?
我們目標(biāo)用戶是喜歡愛(ài)玩王者榮耀的用戶,核心用戶是有意向在我們平臺(tái)進(jìn)行購(gòu)買王者皮膚的用戶。
3.靠什么引流?
站在用戶的角度。我們整理了幾點(diǎn)用戶的特點(diǎn)信息:用戶想通過(guò)社群平臺(tái)認(rèn)識(shí)其他王者榮耀的用戶(交友)、想找人可以代他一起升級(jí)(代打)、想免費(fèi)或者優(yōu)惠獲取到虛擬物品(福利)、想擁有一批自己的粉絲(成就感)。
通過(guò)用戶的需求,我們可以為用戶提供不同屬性的交友平臺(tái)(等級(jí)性、求偶性)、可以雇傭一些高段位的用戶,陪著用戶一起打,帶他升級(jí)、免費(fèi)發(fā)放一些王者皮膚。用戶(需求)=平臺(tái)(玩法)。
4.在什么渠道,進(jìn)行引流?
在選擇渠道和平臺(tái)時(shí),運(yùn)營(yíng)者需要考慮多方面因素:運(yùn)營(yíng)成本,運(yùn)營(yíng)門檻、渠道/平臺(tái)的特點(diǎn)。團(tuán)子在很多社交平臺(tái)中,選擇了“興趣部落”??赡芎芏嗳藭?huì)問(wèn)“為什么會(huì)選擇興趣部落,怎么不選擇新浪、百度貼吧、微信等平臺(tái)?”
團(tuán)子考慮到一下情況:
興趣部落本身功能的特色。興趣部落是根據(jù)用戶的興趣組成的社交池,我只要通過(guò)自己設(shè)定的目標(biāo)用戶,去尋找相應(yīng)的興趣池,然后直接引入目標(biāo)用戶,這樣可以幫助節(jié)省我們的時(shí)間。
興趣部落的影響力度。興趣部落的用戶對(duì)象主要年輕人,青少年為主,它與QQ的用戶定位很相似。根據(jù)行業(yè)數(shù)據(jù)對(duì)興趣部落的分析,興趣部落活躍度重要集中寒暑期和平日的假期,這也是根據(jù)青少年放假休息。
興趣部落可以直接對(duì)接QQ群,降低用戶關(guān)聯(lián)門檻。由于興趣部落和QQ的特殊關(guān)系,興趣部落可以直接關(guān)聯(lián)到QQ群,用戶點(diǎn)擊群號(hào),直接可以進(jìn)行搜索入群,方便用戶的操作。
維護(hù)當(dāng)前用戶
由于我們?cè)谇捌诟鶕?jù)用戶的需求,我們發(fā)布了不同的帖子吸引用戶。當(dāng)我們吸引了第一批的用戶時(shí),意味著該部落已經(jīng)從0變到1了,后續(xù)的發(fā)展我們需要將1變到100,形成裂變式發(fā)展。
在發(fā)展社群時(shí),有一個(gè)共有的社群現(xiàn)象:在社群初創(chuàng)時(shí),社群處于熱度膨脹期,社群用戶處于非?;钴S,為了快速的發(fā)展裂變式,我們必須要把握這個(gè)時(shí)期,如果沒(méi)有把握這個(gè)時(shí)期,剛創(chuàng)辦的社群,將持續(xù)衰退下去。對(duì)此,團(tuán)子在群中設(shè)立人群用戶小目標(biāo),讓群內(nèi)成員邀請(qǐng)自己身邊的愛(ài)玩王者的用戶入群,當(dāng)用戶達(dá)到一定數(shù)量時(shí),可以進(jìn)行群內(nèi)抽獎(jiǎng)送皮膚。由于每一個(gè)愛(ài)玩王者的用戶,他們身邊都會(huì)有一堆同樣愛(ài)打王者朋友。
通過(guò)抽獎(jiǎng)這一個(gè)舉動(dòng),群內(nèi)人數(shù)大增,并且控制了拉新成本。當(dāng)快速增長(zhǎng)期度過(guò)后,社群將為迎來(lái)用戶活躍瓶頸期。由于用戶過(guò)來(lái)是通過(guò)抽獎(jiǎng)等刺激性手段而產(chǎn)生的,因此群內(nèi)成員是沒(méi)有任何情感的,黏性度比較低。因此,后期需要增加社群群友之間的互動(dòng)交流。
*此趨勢(shì)圖有待完善和修改,歡迎大家私下討論交流
為了增加社群群友之間的互動(dòng)交流,團(tuán)子使用了一些措施:
群友之間戰(zhàn)績(jī)的分享。
王者話題的討論。
群友開(kāi)黑,舉辦一切跟王者榮耀相關(guān)的活動(dòng)。
由于團(tuán)子當(dāng)時(shí)只有一個(gè)人負(fù)責(zé),為了減輕團(tuán)子在社群方面的壓力,并且提高社群的質(zhì)量。團(tuán)子必須要招募一批志愿者管理員,由于在Q群用戶群體比較低齡化,在低齡化的用戶都有一個(gè)共同的特征:他們十分看重群內(nèi)的存在感和虛擬名譽(yù)。團(tuán)子把握這一特質(zhì),在群內(nèi)開(kāi)啟流動(dòng)性管理員。不斷的交替管理員,讓管理員這一崗位時(shí)刻保持活躍性。在社群中管理員起著非常重要的成分,他時(shí)刻聯(lián)動(dòng)著整個(gè)社群的活躍度。
刺激用戶
在刺激用戶上,主要是根據(jù)用戶的行為和需求,進(jìn)行開(kāi)展需求活動(dòng)。由于本次社群運(yùn)營(yíng)的用戶主要是熱愛(ài)王者榮耀的用戶,同時(shí)他們對(duì)王者皮膚、英雄有著很大的訴求。團(tuán)子結(jié)合他們的用戶需求,開(kāi)展了一些王者商品促銷活動(dòng),刺激用戶。
轉(zhuǎn)化
任何運(yùn)營(yíng),無(wú)論是活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、社群運(yùn)營(yíng)、渠道運(yùn)營(yíng),都是為最終轉(zhuǎn)化。團(tuán)子這次社群運(yùn)營(yíng)的目的主要是通過(guò)王者榮耀開(kāi)展不同的玩法,結(jié)合直播,為平臺(tái)進(jìn)行導(dǎo)流,同時(shí)促使用戶進(jìn)行變現(xiàn),也就是下單。
以上是我分享的社群運(yùn)營(yíng)經(jīng)歷。
在這次運(yùn)營(yíng)社群的過(guò)程,團(tuán)子并不是一路順利,也面對(duì)到一些社群運(yùn)營(yíng)問(wèn)題的。在社群開(kāi)源時(shí),存在兩種渠道的引流方式。
第一種:公司通過(guò)淘寶進(jìn)行對(duì)社群導(dǎo)流,然后創(chuàng)建了一些王者微信群。
第二種:團(tuán)子通過(guò)自己在興趣部落平臺(tái)上發(fā)帖引流了,創(chuàng)建了一批王者QQ群。
團(tuán)子當(dāng)時(shí)手頭上存在兩種不同屬性的用戶群體。由于團(tuán)子當(dāng)時(shí)沒(méi)能很好的進(jìn)行社群運(yùn)營(yíng)規(guī)劃,也就是兩種屬性的用戶群體,未能分開(kāi)進(jìn)行維護(hù)運(yùn)營(yíng)。團(tuán)子主要是根據(jù)Q群的屬性,設(shè)計(jì)了維護(hù)運(yùn)營(yíng)的玩法,然而這套方法被團(tuán)子弄成了公用的一套維護(hù)玩法,形成了張冠李戴的現(xiàn)象。
最后結(jié)果出現(xiàn)了這樣的狀況:Q群十分活躍、微信群比較冷淡。這一問(wèn)題的出現(xiàn)主要是團(tuán)子在前期未能根據(jù)各個(gè)社群用戶的定位和屬性,進(jìn)行社群分開(kāi)運(yùn)營(yíng),所以造成了這一現(xiàn)象。因此團(tuán)子提醒大家,在社群維護(hù)運(yùn)營(yíng)時(shí),首先一定要了解這個(gè)社群的屬性,用戶群的特征及社群的定位。
文章就到此為止,很高興這個(gè)暑期產(chǎn)品實(shí)習(xí)中,為大家分享團(tuán)子產(chǎn)品的經(jīng)歷。團(tuán)子即將要準(zhǔn)備面對(duì)今年的秋招了,希望大家多多引薦。
團(tuán)子產(chǎn)品小白正在努力的奮斗中,很高興與大家一起交流成長(zhǎng)……
此文章團(tuán)子感覺(jué)還存在很多的不足,圖表和內(nèi)容可能會(huì)存在爭(zhēng)議,由于團(tuán)子的經(jīng)驗(yàn)在這塊不是特別豐富,希望大家私聊我,與我一起討論交流。
團(tuán)子的微信號(hào):xuebashalong.歡迎大家一起交流
本文由 @滾滾團(tuán)子原創(chuàng)發(fā)布
立即登錄