本文適合：1-3年運營同學(xué)進階學(xué)習(xí)，閱讀時長約20分鐘

有什么用：96張實操細節(jié)截圖教你構(gòu)建項目運營體系

本文共4個部分：

一、市場競爭紅海，如何差異化定位，快速搶占用戶心智

二、2個活動6篇文章1個月做到5萬精準(zhǔn)用戶

三、如何建立社群的制度讓50多個城市社群自成生態(tài)健康運轉(zhuǎn)

四、公眾號活動、社群、內(nèi)容的自生長生態(tài)閉環(huán)搭建

一、市場競爭紅海：如何差異化定位，快速搶占用戶心智

1）定位的本質(zhì)是打造品牌的差異化：我們是什么，我們和競品有什么不同？

Ps:建議沒看《定位》的同學(xué)可以入手學(xué)習(xí)

2）縱觀產(chǎn)品運營類公眾號：

• 大的平臺有人人都是產(chǎn)品經(jīng)理等

• 小的有運營派精選等

• 個人IP號有：韓敘、張亮等運營大咖

3）怎么在這個紅海中給用戶一個關(guān)注我們的理由？

我能為用戶提供什么價值？

4）基于長時間對運營人群的洞察結(jié)合我個人痛點：

很多同學(xué)看完干貨文章之后，當(dāng)時覺得很有道理，但轉(zhuǎn)頭就忘了，日后需要做類似方案的時候還是兩手空空

因此定位：給用戶提供可以直接用的案例、資料。

Slogan：深度剖析互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的經(jīng)典運營案例、拆解成可復(fù)用的運營套路。

再通過一個好的名字：運營深度精選，快速占據(jù)用戶心智，告訴用戶這里的內(nèi)容都是精華的運營案例

一個好名字不進可以讓用戶快速認知，還可以降低傳播成本、擴散成本，利于做后續(xù)營銷。

例如“90后中最會取名字”的強亞東操盤的爆火項目：“叫個鴨子”、“一朵棉花”。用戶往往一看名字就知道是做什么的了，或?qū)τ腥さ拿之a(chǎn)生了強烈的興趣，從而增加對品牌的好感。

所以接下來的系列運營框架（活動/社群/內(nèi)容）都是圍繞這個核心定位去設(shè)計搭建

二、2個活動6篇文章1個月做到5萬精準(zhǔn)用戶

1）首先是項目的冷啟動：

資料文檔吸引第一批種子用戶

資料文檔/電子書籍/PPT模板/線上微課是教育行業(yè)公眾號吸粉最常用最有效的套路

其中也有一些坑，和大家分享一下：

開始設(shè)計的領(lǐng)取資料方式：文章引導(dǎo)關(guān)注→在公眾號回復(fù)關(guān)鍵字：“運營資料”→彈出引導(dǎo)轉(zhuǎn)發(fā)鏈接，獲得干貨資料

如果短時間內(nèi)的推廣流量和轉(zhuǎn)發(fā)量級比較小，是不會有問題的。但如果是爆發(fā)性推廣，這時如有人惡意舉報，就很容易會被封。

我當(dāng)時是選擇中午12點爆發(fā)式推廣，2小時不到鏈接就被封了，當(dāng)時瀏覽數(shù)剛破1W；接著我就換成個人號引流，這樣子也是最保險的： 

或者在公眾號回復(fù)關(guān)鍵字：彈出小編號，小編號私聊引導(dǎo)轉(zhuǎn)發(fā)才給資料

我改成先給資料，然后再用溫情賣萌的方式求轉(zhuǎn)發(fā)：

意外發(fā)現(xiàn)這種效果特別好，用戶是被感動自愿幫你轉(zhuǎn)，就不會出現(xiàn)秒刪、分組可見這種情況，而且和用戶的關(guān)系也不會那么僵硬，有利于后面做社群的感情粘性：

己所不欲勿施于人，真誠就是最好的套路。

這個圖是資料吸粉的執(zhí)行步驟和對應(yīng)數(shù)據(jù)，需要注意的是：

活動準(zhǔn)備期間通過各種方法儲備好引爆的渠道（彈藥）

最后一個重點：所有加小編微信號的用戶都打一個“未進群”標(biāo)簽（安卓手機可以根據(jù)“標(biāo)簽”群發(fā)信息給用戶），為第二個環(huán)節(jié)：“海報裂變”的引爆儲備種子用戶。

2）海報裂變：

海報裂變的環(huán)節(jié)在這里就像是一個放大器，把第一環(huán)的種子用戶擴大3倍

海報裂變有2個關(guān)鍵點：

1. 海報上提供的價值是否擊中用戶的痛點？（我后面會詳細講解）

2. 冷啟動：引導(dǎo)種子用戶點爆宣傳

海報裂變我用了2個套路：

• 0成本的純手工操作，帶來了7000+用戶

• 2000元/年租了一個任務(wù)寶系統(tǒng)，帶來了40000+用戶

【套路一：0成本的純手工操作，增長7000+用戶】

公司沒有預(yù)算，想牛刀小試的同學(xué)可以參考，活動流程：

小編朋友圈投放海報
↓
用戶掃碼海報關(guān)注公眾號
↓
公眾號引導(dǎo)提示進群
↓
群內(nèi)引導(dǎo)用戶轉(zhuǎn)發(fā)海報到朋友圈
↓
小編對已轉(zhuǎn)發(fā)用戶標(biāo)記分組

1.群內(nèi)的引導(dǎo)文案：

2.關(guān)注海報后的公眾號提示：

（右下角的菜單欄名稱改成：“我要進群”，在后臺設(shè)置彈出一個群二維碼，根據(jù)臨時群內(nèi)人數(shù)，手動動態(tài)更換）

3.套路一海報裂變執(zhí)行效果：

這個套路最核心點是：所提供的價值是否能夠擊中用戶痛點？這一切都得基于對用戶的了解洞察。

比如小程序剛推出來時，就很多人借勢推：小程序全套資料下載、0基礎(chǔ)教你搭建小程序教程、小程序交流群的海報

比如支付寶又推出集五福，也有很多用送敬業(yè)福的海報導(dǎo)流到換福群/個人號。

【套路二：2000元/年一個任務(wù)寶系統(tǒng)，增長40000+用戶】

這類海報積分裂變活動普適于各行業(yè)。其中垂直行業(yè)/用戶群體細分領(lǐng)域效果特別好；只要是基于用戶痛點的洞察來設(shè)計“誘餌”，再輔以精準(zhǔn)的渠道，引爆是分分鐘的事情

1.成功的海報裂變活動，由5個點組成

①用戶的頭像和昵稱讓用戶有了專屬的“任務(wù)”目標(biāo)，同時海報在傳播中也有了信任背書

②和③是用戶痛點

②新年更替，朋友圈都在總結(jié)2016年、規(guī)劃2017年，宣傳“2017年的學(xué)習(xí)計劃”，滿足用戶制定自己的學(xué)習(xí)計劃

③目前整個運營行業(yè)都還沒有形成一個有系統(tǒng)知識體系的學(xué)科，「系統(tǒng)學(xué)習(xí)」這個關(guān)鍵詞是行業(yè)痛點

④賣點：

垂直行業(yè)的區(qū)域性社群的價值是最高的，可落地線下人脈交流，也有利于社群粘性的提升，在同一個城市里，一群興趣相投的朋友，一個有溫度的社群。

運營大咖開課，也是每天充斥在朋友圈傳播，因為這的確是整個行業(yè)的剛需

（Ps：給大家提個醒，社群是不能承載學(xué)習(xí)這個任務(wù)的，只能承載知識討論、解決工作中的問題、連接行業(yè)信息。學(xué)習(xí)這個動作還需要像怒馬/千聊這樣的專業(yè)微課平臺來承載）

⑤爆點：原價365元 今日限時免費

人類本能地懼怕?lián)p失，免費的誘惑力就是和這種懼怕心理聯(lián)系在一起的。當(dāng)我們選擇某一免費的物品不會有什么損失，就會喚起大腦的非理性興奮，讓我們盡量朝免費的方向走。對這一塊想深入研究同學(xué)可以看一本書：《怪誕行為學(xué)》

2.宣發(fā)執(zhí)行

后臺的技術(shù)部署（服務(wù)商包辦）和文案引導(dǎo)（實時優(yōu)化）這里就不細說了，重點說一下活動的宣發(fā)節(jié)奏：

這個是我之前常用的零預(yù)算引爆活動的宣發(fā)套路

但這次活動我沒有采用這種引爆方式，是因為這類基于服務(wù)號的積分裂變玩法，微信一直是比較曖昧的態(tài)度：既支持商家用來做商業(yè)活動，但又禁止爆炸性的傳播給微信生態(tài)帶來傷害

這次的宣發(fā)策略是細水長流打法（瞬間爆發(fā)的流量人力處理不過來、避免被投訴封號）

分兩步走：

第一步：對干貨資料引流的用戶群發(fā)海報和活動說明，點爆第一輪傳播，其次是之前積累的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)社群轉(zhuǎn)發(fā)覆蓋，最后是定向邀請行業(yè)好友

第二步：尋找第三方資源置換合作推廣；下圖是合作渠道的推進日期安排和對應(yīng)的增長數(shù)據(jù)：

大家可以看到合作的推廣渠道非常多，但是一分錢都沒花，全是基于資源置換?？赡芎芏嗤瑢W(xué)會說自己沒有什么資源怎么辦？其實不是沒有資源，是懶！

例如我剛開始策劃線下活動時，我會先在活動行上搜類似主題的活動，在詳情頁中看對方的合作伙伴是哪一些？這些公司同理也可以勾搭上成為你的合作伙伴

要在垂直人群引爆活動，可以在一個月前甚至更早就在有目標(biāo)人群聚集的APP/社區(qū)/公眾號/微信群/QQ群等渠道混熟，積累引爆的彈藥（類似的著名冷啟動案例比如Keep，在產(chǎn)品上線前運營就在知乎/豆瓣/貼吧等各種減肥組發(fā)布減肥經(jīng)驗貼釣魚種子用戶）

和大家分享一下我這次找合作渠道資源置換的4個點：

①目標(biāo)人群相同，產(chǎn)品商業(yè)模式不同的跨界合作。如：兌吧、個推、兔展

②目標(biāo)人群相同，行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈上下游。如：虎嗅怒馬、自客、Boss直聘

這兩種是最容易達成合作的，只要能和對方搭上線，利益平衡點把握好，屬于1+1>2的雙贏模式

③在行業(yè)樹立自己的個人品牌，友情互推。如：類類、飛魚船長

這一點做新媒體運營的小編們深有體會，和：互刷閱讀、互贊、互轉(zhuǎn)群一樣

④目標(biāo)人群相同，產(chǎn)品形態(tài)相似但可合作共贏。如：腦洞運營、運營研究社

像腦洞運營是更細分垂直于新媒體運營人群的號，懶C大約20:21在朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)，以一己之力帶來了3千用戶的關(guān)注。后續(xù)腦洞大量的新媒體運營實操干貨我們也會幫忙推薦給更多的新媒體運營同學(xué)

不同渠道的人群會有重疊，這也可以給外界傳遞這個活動很火的感覺，促使更多圍觀用戶參與進來。

這里也留給給同學(xué)們一個思考：怎樣的運營人才值錢？

我個人經(jīng)驗是：逐步樹立起自己的個人品牌，不依賴任何平臺，自帶流量

到這里回看整個活動的設(shè)計其實是暗合引爆點三要素：1.環(huán)境威力法則：年末大家都在準(zhǔn)備年終總結(jié)和新年規(guī)劃2.附著力因素法則：埋好爆點的海報3.個別人物法則：行業(yè)大V的轉(zhuǎn)發(fā)引發(fā)眾多粉絲參與，引爆流行

3.實時優(yōu)化

在按部就班推進活動的同時，針對各個環(huán)節(jié)的動態(tài)優(yōu)化也很重要，例如：

①公眾號的菜單欄設(shè)置，需要給用戶感受到這個號是有質(zhì)量的，而非圈粉空號（這個也是為什么要更新6篇文章，后面也會提到三駕馬車的關(guān)系），活動之前菜單欄的文章閱讀數(shù)才1-5千不等，活動之后閱讀數(shù)和轉(zhuǎn)發(fā)翻了2倍以上

②后臺一定要及時監(jiān)控，會有一些用戶理解錯規(guī)則，比如簡單的引導(dǎo)報名文案，

就有用戶回：【2】、【3】、 1、2、免費入學(xué)、成為學(xué)院一份子等錯誤留言，需要及時人工引導(dǎo)

③文案的持續(xù)優(yōu)化：短時間內(nèi)后臺參與用戶多了，海報生成比較慢，就會有用戶心急連續(xù)回幾次關(guān)鍵字，給服務(wù)器帶來更大的壓力，導(dǎo)致海報生成更慢

優(yōu)化方案：加上了“↓↓邀請卡正在生成中↓↓”指示，文案更新后，用戶的流失率也下降了

④在活動中期數(shù)據(jù)下滑的時候引入關(guān)鍵人物節(jié)點（KOL站臺），重新堆起活動傳播的小高峰并且增加活動公信力

4.用戶分流

渠道推進之后，接著就是小編號對完成任務(wù)的用戶進行分班

①準(zhǔn)備階段：

解決微信添加好友上限方法

從“我”→“設(shè)置”→“隱私”→“加我為朋友時需要驗證”（關(guān)掉）

但一般微信被動添加只能添加300人左右，

超過人數(shù)后擊“添加”會提示不能添加

這里有個小技巧就是，你換成在電腦端登錄，你在電腦端點擊同意，就可以通過了

②分班執(zhí)行

小編號的話術(shù)：

改進建議：引導(dǎo)文案增加具體的時間，給用戶有預(yù)期

③接著是給新增用戶打標(biāo)簽方便分組建群，按照“城市區(qū)域”打標(biāo)簽：

2號坑：但這次北上廣深一線城市有幾千人，導(dǎo)致后面的邀請有問題，只能按照標(biāo)簽里的字母順序每300人拉一個群，社群樣本不夠多樣，對后續(xù)社群的運營活躍也是很大影響的

改進建議：按照城市班級來打標(biāo)簽（鄧巴數(shù)：150人以為）

按照先來后到給用戶打區(qū)域班級標(biāo)簽，一個班級標(biāo)簽滿了再新建，同時標(biāo)簽滿了立即建立一個微信群

因為小編號在最后12月30日集中批量建群時，邀請進群功能被限制，導(dǎo)致建群的速度更慢

整個海報裂變活動到這里基本上就是接近尾聲了

本來還給用戶準(zhǔn)備了一個彩蛋：錄取通知書，增加：“儀式感”，順便再助推一波裂變高峰，但是由于人手不夠，擠壓信息太多處理不過來，最后沒有投入使用，略有遺憾

把用戶拉進來了之后，就得著手搭建整個社群自運營的框架了

三、如何建立社群的制度讓50多個城市社群自成生態(tài)健康運轉(zhuǎn)

做過社群或者在社群里待久了的同學(xué)都會有感受：社群“死”的很快！“其興也勃焉、其亡也忽焉”

因為「365運營成長聯(lián)盟」也是屬于學(xué)習(xí)型社群，我直接引用秋葉老師《社群營銷》，先和大家回顧一下構(gòu)成社群的五個要素：

①同好：決定了社群的成立

②結(jié)構(gòu)：決定了社群的存活

③輸出：決定了社群的價值

④運營：決定了社群的壽命

⑤復(fù)制：決定了社群的規(guī)模

16年我加了一百多個各種主題的社群，觀察其中運營套路及生死周期，然后自己也嘗試運營了10幾個社群，探索了一些社群的運營之術(shù)。我一直在思考維系社群的長期活躍是：群員組成？運營手段？價值觀？

最后發(fā)現(xiàn)，最關(guān)鍵是：用心的群主/管理員是社群保持生命力的根本

比如，我會給班長一個社群運營手冊參考：

用心的班長，不看工作手冊，社群都很活躍、學(xué)習(xí)氛圍也很濃厚

不用心的班長，對著工作手冊照本宣科，執(zhí)行得再細節(jié)社群也死氣沉沉

「365運營成長聯(lián)盟」整體運營規(guī)劃

先看班長班委的選舉制度：

第①步：先在社群發(fā)起競選演講，引導(dǎo)社群用戶參與競選

第②步：班級發(fā)起投票，對比較活躍并且獲得社群成員擁護的高票得主重點觀察溝通，選出價值觀和興趣一致的同學(xué)擔(dān)任班長，并由他們親自組建班委成員

第③步：把群主轉(zhuǎn)讓給班長，幫助班長在群內(nèi)樹立權(quán)威地位，同時也把責(zé)任落實到具體個人

第④步：組建班長群，動員會議，共同規(guī)劃初步的社群常規(guī)運營：

社群是依托QQ、微信、小密圈等IM群聊功能的產(chǎn)品建立的，本質(zhì)上是運營工具的一種，并不是所有產(chǎn)品都能用社群來拉新/活躍/留存/轉(zhuǎn)化的，這個是同學(xué)們要警惕的！我見過太多運營同學(xué)在所謂用戶群里耗盡心思、被用戶噪音所淹沒，看似很忙，但什么kpi都沒完成，反而成為競品的糧倉。一定要圍繞產(chǎn)品形態(tài)、用戶場景、運營目的去設(shè)計你的運營手段。

接下來重點和大家講解一下365運營成長聯(lián)盟最核心的玩法：同學(xué)分享會

設(shè)計這個玩法，也是基于我個人經(jīng)歷：之所以能在畢業(yè)一年內(nèi)成長得那么快，就是因為每完成一個項目后深度復(fù)盤，通過復(fù)盤可以站在更高的角度審視自己，再惡補對應(yīng)缺少的書籍理論知識。這個玩法是提升社群價值的運營方式，也是打通“社群”到“內(nèi)容”的關(guān)鍵環(huán)節(jié)

①首先通過適當(dāng)?shù)莫剟顏砑钌缛和瑢W(xué)報名

②然后讓班長班委起帶頭作用，吃第一個螃蟹

③同時每期分享會結(jié)束后也會植入引導(dǎo)

四、公眾號的內(nèi)容、活動、社群三者循環(huán)生長的生態(tài)搭建

最后談一下運營深度精選最核心的價值：內(nèi)容。

這也是用戶持續(xù)關(guān)注的底層需求，配合定位的內(nèi)容規(guī)劃是：以職業(yè)、行業(yè)劃分的運營案例拆解。

做內(nèi)容是很艱難的，但也是最有價值的；目前自媒體創(chuàng)業(yè)獲得大筆融資成功的基本都是屬于內(nèi)容創(chuàng)業(yè)，2016年各大流量平臺也在布局爭奪優(yōu)質(zhì)內(nèi)容

回看運營深度精選后臺數(shù)據(jù)：原創(chuàng)文章被第三方轉(zhuǎn)載之后都會吸引一批新的用戶，然后被引導(dǎo)到資料、社群裂變的環(huán)節(jié)促使傳播

到這里，同學(xué)們可以看到前面通過活動引流、社群承接用戶、分享生產(chǎn)內(nèi)容，已經(jīng)構(gòu)建起來了活動→社群→內(nèi)容→活動的閉環(huán)，三個環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣，相輔相成，構(gòu)成一個自生長生態(tài)。

正是圍繞項目整體來設(shè)計的活動&社群&內(nèi)容這3架馬車，串聯(lián)環(huán)節(jié)與環(huán)節(jié)之間的乘法效應(yīng)，形成良性循環(huán)

截止到這里：通過2個活動6篇文章，完成了第一批的種子用戶積累，搭建了公眾號的自生長系統(tǒng)，做到6萬用戶。

最后：感謝所有參與支持此次活動的同學(xué)

作者：鑒鋒（微信號：yunying2222）