一次圈內(nèi)聚會(huì)，一朋友對(duì)我說(shuō)道。

“我之前負(fù)責(zé)過(guò)一個(gè)活動(dòng)，公司燒了好幾十萬(wàn)，厲不厲害？”

我不知道他想表達(dá)的意思是，公司財(cái)大氣粗，還是因?yàn)樗懿俦P大項(xiàng)目，而無(wú)比榮耀。

但當(dāng)我問(wèn)他效果和反饋時(shí)，他卻連忙擺手說(shuō)道：“效果肯定好啊，幾十萬(wàn)都花了，至少知名度打出去了?！?/span>

“那你們沒(méi)有活動(dòng)復(fù)盤嗎？”

“有啊，會(huì)和上級(jí)一起開(kāi)會(huì)，總結(jié)這次的經(jīng)驗(yàn)和成績(jī)。更多的是讓領(lǐng)導(dǎo)發(fā)揮，激情陳詞。看到那么多知名媒體的報(bào)道，領(lǐng)導(dǎo)就開(kāi)心，覺(jué)得有了效果。”

“我說(shuō)，是復(fù)盤，不是總結(jié)。”

“有區(qū)別？叫法不同而已吧？”

柳傳志曾提到，復(fù)盤和總結(jié)區(qū)別在于：需要去個(gè)人化，完全回歸到實(shí)物原生狀態(tài)，解剖所有與其相關(guān)聯(lián)的環(huán)節(jié)，一件一件去回憶、分析，最終需要得到一個(gè)更好的可能性。

我個(gè)人認(rèn)為比較高效的方法是6W2H法則。

6W2H也叫八何分析法，它是一個(gè)以價(jià)值為導(dǎo)向的標(biāo)準(zhǔn)化思維流程。

要經(jīng)過(guò)選擇目標(biāo)What，選擇原因Why，參與對(duì)象Who，參與時(shí)間When，參與地點(diǎn)，什么方法Which，如何進(jìn)行How，成本How much，八個(gè)方面提出問(wèn)題并從中選擇性價(jià)比最高的方法和路徑來(lái)實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)。

用在活動(dòng)復(fù)盤中，其實(shí)可以濃縮為5個(gè)維度。

因?yàn)槿宋铩⒌攸c(diǎn)和時(shí)間可以整合，方法和如何進(jìn)行也可以整合。

參與復(fù)盤的人是團(tuán)隊(duì)各個(gè)成員，地點(diǎn)一般也是在公司會(huì)議室，當(dāng)然也可能在咖啡廳，時(shí)間需要提前規(guī)劃好，因?yàn)槿绻宓綍?huì)議中，需要做好會(huì)議延遲的準(zhǔn)備。

除了簡(jiǎn)化部分，接下來(lái)的分析維度都是核心。

首先，什么是復(fù)盤？（What）

復(fù)盤這個(gè)詞最早來(lái)源于棋類術(shù)語(yǔ)，也稱“復(fù)局”，指對(duì)局完畢后，復(fù)演該盤棋的記錄，以檢查對(duì)局中對(duì)弈者的優(yōu)劣與得失關(guān)鍵。每天“打譜”，按照棋譜排演，有效地加深對(duì)這盤對(duì)弈的印象，也可以找出雙方攻守的漏洞。

柳傳志說(shuō)，一件事情做完后無(wú)論成功與否，坐下來(lái)把當(dāng)時(shí)預(yù)先的想法、中間出現(xiàn)的問(wèn)題、為什么沒(méi)達(dá)成目標(biāo)等因素整理一遍，在下次做同樣的事時(shí)，自然就能吸取上次的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

其實(shí)，不僅僅用于圍棋，復(fù)盤同樣可用在運(yùn)營(yíng)工作、股票交易、商業(yè)博弈和人生規(guī)劃等等一系列的“棋局”里。

舉辦一場(chǎng)活動(dòng)，本身就是一場(chǎng)做局和破局的過(guò)程。

而復(fù)盤則是這個(gè)過(guò)程中必備的技能。

那么，為什么要做活動(dòng)復(fù)盤？（Why）

公司每一次燒錢舉辦活動(dòng)，并不是土財(cái)主心情好，要散財(cái)刷存在感，更多的是為了能長(zhǎng)期獲得直接或者間接收益。

每一次活動(dòng)，其實(shí)就是一場(chǎng)戰(zhàn)役。無(wú)論成與敗，我們都需要分析背后深層次的原因，為下次做好戰(zhàn)役做更充足的準(zhǔn)備。

復(fù)盤時(shí)，可以從活動(dòng)數(shù)據(jù)、用戶反饋、活動(dòng)發(fā)布時(shí)間等多個(gè)維度去進(jìn)行復(fù)盤挖掘，找到自身的不足和需要保持的優(yōu)勢(shì)。

那么如何做復(fù)盤呢？（How）有哪些可以操作的方法？（Which）投入產(chǎn)出比如何（How much ）

《復(fù)盤》一書(shū)中曾給出了“四步法”，這里同樣可以用在用在活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的復(fù)盤上。

四步法：回顧目標(biāo)、評(píng)估結(jié)果、分析原因、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

首先，回顧活動(dòng)目標(biāo)。

是否完成了總目標(biāo)，是否完成了整個(gè)活動(dòng)拆解出來(lái)的每個(gè)小目標(biāo)，哪些目標(biāo)在完成時(shí)，遇到了瓶頸。哪些目標(biāo)又超出預(yù)期。投資回報(bào)率（ROI）是否與設(shè)想的目標(biāo)相一致？

其次，評(píng)估結(jié)果。

在判斷出結(jié)果后，我們就要對(duì)結(jié)果進(jìn)行評(píng)估。

比如，我們?cè)鲞^(guò)一次大學(xué)生CP配對(duì)活動(dòng)，因?yàn)榘l(fā)布時(shí)文章的標(biāo)題沒(méi)有擬好，導(dǎo)致一次傳播效果很差。

相反，任務(wù)指標(biāo)并沒(méi)有安排太多在互推上，卻在那里爆了一個(gè)彩蛋。

最后，用戶增長(zhǎng)的結(jié)果基本上達(dá)到了總目標(biāo)。

可如果不深入復(fù)盤，粗略地進(jìn)行總結(jié)，很可能被“目標(biāo)基本完成的數(shù)據(jù)”給迷惑。

因?yàn)?，總目?biāo)雖然達(dá)成，但拆分目標(biāo)的貢獻(xiàn)程度和預(yù)期完全不同。

發(fā)現(xiàn)結(jié)果異樣后，接下來(lái)，就是分析原因。

其實(shí)，取標(biāo)題這么重要的事情，我們?cè)谇捌跍?zhǔn)備時(shí)，自然不會(huì)忽視，我們幾乎按照標(biāo)題的技巧羅列了很多樣本，之所以傳播效果不好，并非態(tài)度造成。

后來(lái)復(fù)盤發(fā)現(xiàn)，標(biāo)題技巧不是通吃，我們標(biāo)題里面羅列出來(lái)的數(shù)字和關(guān)鍵詞，并沒(méi)有用結(jié)合用戶需求。

關(guān)于這個(gè)案例的標(biāo)題深度分析，我在之后的文章中，會(huì)單獨(dú)撰文詳解。

而分析互推渠道時(shí)發(fā)現(xiàn)，這個(gè)活動(dòng)和他們的受眾更加匹配，從用戶的留言參與度中，便可以看出。

最后一步，就是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

除了解決當(dāng)下找出來(lái)的問(wèn)題，還需要防患于未然。

就像上面舉出的案例，如果我們僅僅知道，取標(biāo)題需要結(jié)合用戶需求，互推合作如果精準(zhǔn)可以發(fā)掘更多流量，是不夠的。

我們需要根據(jù)發(fā)現(xiàn)出來(lái)的問(wèn)題，進(jìn)一步延伸和發(fā)散。

比如，思考如何分析用戶需求，如何更好地把標(biāo)題和用戶需求結(jié)合起來(lái)？對(duì)于用戶需求分析這個(gè)課題，需要一系列地分析和研究。

此外，關(guān)于互推合作渠道的流量，完全是瞎貓碰上死耗子。如何在下次找到更精準(zhǔn)的渠道？如何以最低成本和精準(zhǔn)渠道去置換資源？這些都需要繼續(xù)深度思考。

馬云說(shuō)：“贏的人要反思，我們一定要想清楚，我們僥幸在哪里。輸?shù)娜艘惨此迹男┦虑樽龊昧?，我們就?huì)贏。”

復(fù)盤是做好活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的重要技能，它能讓我們避免在同一個(gè)坑里反復(fù)跌倒，不再重復(fù)犯錯(cuò)。它能讓不再讓下次的更好和自己擦肩而過(guò)。