通過(guò)上一篇我們說(shuō)完了用戶(hù)分層，這一篇我們要說(shuō)一說(shuō)用戶(hù)成長(zhǎng)體系，它同樣也是我們圍繞著用戶(hù)運(yùn)營(yíng)非常重要的一個(gè)方法。

我們先來(lái)了解一下用戶(hù)分層和用戶(hù)成長(zhǎng)體系的區(qū)別：

用戶(hù)分層是一條暗線(xiàn)，是我們對(duì)用戶(hù)做的，但用戶(hù)本身不知道。

用戶(hù)成長(zhǎng)體系是一條明線(xiàn)，是我們公開(kāi)給用戶(hù)并且希望和引導(dǎo)用戶(hù)去做的。

用戶(hù)分層讓我們更有效的驅(qū)動(dòng)用戶(hù);用戶(hù)成長(zhǎng)體系讓用戶(hù)更有效的驅(qū)動(dòng)自我。一個(gè)外因一個(gè)內(nèi)因，是我們驅(qū)動(dòng)用戶(hù)運(yùn)營(yíng)的兩條主線(xiàn)。

其實(shí)用戶(hù)成長(zhǎng)體系在我們的生活中非常常見(jiàn)，幾乎每一個(gè)成熟的產(chǎn)品都會(huì)有一套比較完善的用戶(hù)成長(zhǎng)體系。如等級(jí)體系、積分體系、財(cái)富體系、任務(wù)系統(tǒng)、徽章系統(tǒng)，而成長(zhǎng)的方式也有很多，如消費(fèi)、每日簽到、做任務(wù)、發(fā)文回帖、活動(dòng)互動(dòng)等等，如果把這些種類(lèi)和功能全部列出來(lái)，可能有成百上千種。

然而，當(dāng)我們?cè)趯?shí)際過(guò)程中當(dāng)我們要做用戶(hù)成長(zhǎng)體系這件事情的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)還是很難下手，除非我們?cè)诳焖倌７乱粋€(gè)一模一樣商業(yè)模式的產(chǎn)品，否則的話(huà)我們會(huì)發(fā)現(xiàn)：

我們不能確定那些方法是否是有用的。

就算確定對(duì)別人有用，我們也不能確定是否對(duì)我們有用。

就算確定對(duì)我們有用，我們也不能確定哪些對(duì)我們有用。

互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展了那么多年，用戶(hù)成長(zhǎng)體系其實(shí)在“形”這個(gè)層面已經(jīng)非常成熟了，而這偏偏就是我們做這件事最難的地方，也是我們?cè)诠ぷ髦凶钊菀椎羧氲囊粋€(gè)陷阱。

因?yàn)橥饷妗靶巍币呀?jīng)夠多了，所以我們很難也沒(méi)有必要去搞一套全新的東西出來(lái)。但因?yàn)橥饷嬉呀?jīng)有了，所以我們不經(jīng)意的會(huì)被固化思維，然后去模仿，但最后的結(jié)果往往卻是只得其形，不得其神。

說(shuō)到這里，我們就必須先要從上而下的來(lái)思考一下用戶(hù)成長(zhǎng)體系的戰(zhàn)略定位了。其實(shí)，用戶(hù)成長(zhǎng)體系的戰(zhàn)略定位，主要分兩種，而且兩種有明顯區(qū)分：

第一種：輔助型，其表現(xiàn)形式是：用戶(hù)的行為產(chǎn)生了用戶(hù)的成長(zhǎng)。

這句話(huà)怎么理解呢，就是說(shuō)：用戶(hù)的成長(zhǎng)，是用戶(hù)在對(duì)產(chǎn)品發(fā)生行為之后的一個(gè)產(chǎn)物，而并不是去刺激用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品發(fā)生行為的一個(gè)誘因。

比如說(shuō)：

我們?cè)谔詫毶腺I(mǎi)東西，然后獲得了積分，積分多了可以得個(gè)黃金會(huì)員。

我們用滴滴打了車(chē)，獲得了積分，積分多了可以得個(gè)鉑金會(huì)員。

我們用愛(ài)奇藝看視頻，獲得了成長(zhǎng)值，成長(zhǎng)值多了可以換個(gè)VIP用戶(hù)等。

……

以上的這種情況，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)：用戶(hù)的成長(zhǎng)只是用戶(hù)行為的產(chǎn)物，而非誘因。也就是說(shuō)我們不會(huì)為了要天貓積分而去購(gòu)物，不會(huì)為了要滴滴積分而去打車(chē)。但是當(dāng)我們得到這些積分的時(shí)候，我們也很樂(lè)意。

大家還記得我們?cè)诮Y(jié)構(gòu)篇中說(shuō)的么，對(duì)大部分有自己核心產(chǎn)品的公司來(lái)說(shuō)，用戶(hù)成長(zhǎng)體系的戰(zhàn)略定位，或者說(shuō)承擔(dān)的最大的使命就是“增加用戶(hù)的離開(kāi)成本”。(請(qǐng)參考結(jié)構(gòu)篇|如何成為一個(gè)運(yùn)營(yíng)大牛(四)：一圖覽運(yùn)營(yíng))。就像我們不會(huì)為了滴滴的積分而專(zhuān)門(mén)去打車(chē)，但是在其他條件一樣的情況下，因?yàn)槲覀冇械蔚畏e分，我們會(huì)優(yōu)選使用滴滴打車(chē)而非其他打車(chē)工具。

第二種：產(chǎn)品型，其表現(xiàn)形式是：用戶(hù)的成長(zhǎng)觸發(fā)的用戶(hù)的行為。

這一種跟上面一種是完全相反的，因?yàn)橛脩?hù)想成長(zhǎng)，這種成長(zhǎng)的欲望才觸發(fā)了他的行為。也就是說(shuō)，用戶(hù)成長(zhǎng)是用戶(hù)發(fā)生行為的誘因。

比如說(shuō)：

游戲，因?yàn)槲覀兿Ｍ谟螒蚶镒兊母鼜?qiáng)，所以我們才會(huì)去付錢(qián)買(mǎi)游戲幣，買(mǎi)裝備。

QQ等級(jí)，因?yàn)槲覀兿氆@取更多的權(quán)益，所以我們才會(huì)去充值黃鉆、藍(lán)鉆等。

論壇，因?yàn)槲覀兿氘?dāng)版主，所以我們才會(huì)長(zhǎng)時(shí)間在線(xiàn)并不斷的發(fā)帖。

……

大家可以發(fā)現(xiàn)，在以上的案例中，是用戶(hù)成長(zhǎng)體系誘導(dǎo)了用戶(hù)的行為。其實(shí)這個(gè)時(shí)候用戶(hù)成長(zhǎng)體系本身就是產(chǎn)品的一部分了。而這種情況下用戶(hù)成長(zhǎng)體系的戰(zhàn)略定位，或者說(shuō)承擔(dān)的最大的使命就是“為公司帶來(lái)收益”。

這里，我們要解釋一下公司的收益。一家公司的收益不僅僅指的是錢(qián)，它泛指公司的產(chǎn)品在用戶(hù)身上得到的東西。包括三樣：錢(qián)、時(shí)間、知識(shí)和資源。當(dāng)然，對(duì)一家商業(yè)公司來(lái)說(shuō)，后兩樣?xùn)|西通過(guò)其他的出口，最終還是會(huì)變成錢(qián)。：)

以上就是用戶(hù)成長(zhǎng)體系兩種完全不同的戰(zhàn)略定位，事實(shí)上很多公司會(huì)同時(shí)擁有兩種體系。比如我們熟悉的信用卡，信用卡的積分體系就是

第一種，信用卡的卡種和額度體系就是第二種。

好，到這里我們已經(jīng)了解了用戶(hù)成長(zhǎng)體系的兩種戰(zhàn)略定位，我們明確了我們做用戶(hù)成長(zhǎng)體系的戰(zhàn)略定位我們才能知道我們接下來(lái)應(yīng)該做什么，以及怎么做?

請(qǐng)大家回顧一下我們的《思維篇|如何成為一個(gè)運(yùn)營(yíng)大牛(四)：復(fù)利》，作者一直認(rèn)為復(fù)利是一個(gè)貌似最容易理解，卻最容易被忽視的一個(gè)核心思維。大家是否還記得那條公式：A產(chǎn)生B ，然后B又可以轉(zhuǎn)化成A 。我們看上面的兩種：

第一種：用戶(hù)的行為產(chǎn)生了用戶(hù)的成長(zhǎng)。那我們要做的，就是要讓用戶(hù)的成長(zhǎng)轉(zhuǎn)化成用戶(hù)的行為。

這里說(shuō)個(gè)真實(shí)的案例：

有一次，一個(gè)開(kāi)連鎖美容院的朋友來(lái)找我，她覺(jué)得她搭了一套挺不錯(cuò)的用戶(hù)成長(zhǎng)體系但是效果不佳想讓我出謀一下。于是我看了一下她那套東西：用了某個(gè)知名的第三方微信saas軟件，有一套積分規(guī)則也挺完善，消費(fèi)到一定級(jí)別可以獲得相應(yīng)積分，積分到了一定數(shù)量可以變成黃金會(huì)員、白金會(huì)員幾個(gè)檔次，還有個(gè)積分商城，頁(yè)面做的挺漂亮，里面有一些日用品和南北干貨，不同的會(huì)員檔次可以享受不同的折扣，積分還可以低現(xiàn)金，貌似整體還不錯(cuò)。大家覺(jué)得她的問(wèn)題出在哪里呢?

大家看她的用戶(hù)行為軌跡：用戶(hù)線(xiàn)下美容的行為 –> 用戶(hù)的成長(zhǎng)(積分的增長(zhǎng)) -> 產(chǎn)生了購(gòu)買(mǎi)日用品和南北干貨的行為。A產(chǎn)生B，B跑到C那邊去了，這就是最大的問(wèn)題。

我當(dāng)時(shí)只好這么跟她解釋?zhuān)?/span>

這個(gè)不能說(shuō)不對(duì)，但你玩的是“跨界”或者“異業(yè)合作”，不叫“用戶(hù)成長(zhǎng)體系”，兩者完全不一樣。

用戶(hù)是成長(zhǎng)了，但都成長(zhǎng)到南北干貨上去了，對(duì)主業(yè)完全沒(méi)有幫助，而且還增長(zhǎng)了很多運(yùn)營(yíng)成本。

沒(méi)有增加用戶(hù)離開(kāi)成本。因?yàn)榫退阌脩?hù)不來(lái)了，還是可以換些日用品拿回家去。

浪費(fèi)了最好的推銷(xiāo)產(chǎn)品的機(jī)會(huì)。

在我的建議下，她把日用品和南北干貨換成了美容新項(xiàng)目免費(fèi)體驗(yàn)資格以及各美容項(xiàng)目的優(yōu)惠折扣權(quán)限，效果馬上就立竿見(jiàn)影了。大家不要覺(jué)得這種錯(cuò)誤很低級(jí)，事實(shí)上身邊真的有不少的公司，特別是一些中小型公司一味的去模仿那些生態(tài)型大公司的做法，出現(xiàn)這樣錯(cuò)誤的真的不在少數(shù)。

第二種：用戶(hù)的成長(zhǎng)觸發(fā)了用戶(hù)的行為。那我們要做的，就應(yīng)該讓用戶(hù)的行為能轉(zhuǎn)化成用戶(hù)的成長(zhǎng)。

這句話(huà)怎么理解呢，就是說(shuō)如果一個(gè)用戶(hù)是因?yàn)閷?duì)成長(zhǎng)的欲望導(dǎo)致他付費(fèi)或者付出時(shí)間知識(shí)的行為，那么，我們一定要在他付出之后，給予他一個(gè)非常明顯成長(zhǎng)的感知。這樣才能繼續(xù)引導(dǎo)他進(jìn)行下一次付出。把“行為”轉(zhuǎn)化成“成長(zhǎng)”，這就是一個(gè)游戲化的概念了，這也是一個(gè)用戶(hù)成長(zhǎng)體系最有含金量的地方了，里面有很多的人性及心理學(xué)方面的技巧，我們稍后慢慢道來(lái)。

好，到這里我們知道了一個(gè)用戶(hù)成長(zhǎng)體系的戰(zhàn)略定位，接下來(lái)我們可以一步一步的搭建了，我們先來(lái)看看，一個(gè)用戶(hù)成長(zhǎng)體系包括哪幾個(gè)要素?基礎(chǔ)的構(gòu)成要素就兩個(gè)：

成長(zhǎng)的級(jí)數(shù)

每個(gè)級(jí)別的升級(jí)條件和降級(jí)條件

那么我們?nèi)绾慰梢钥茖W(xué)化的去搭建呢?我們可以發(fā)現(xiàn)，在整個(gè)事情里面，我們有這么五個(gè)問(wèn)題需要解決：

如何制定出合理的級(jí)數(shù)?

每個(gè)級(jí)別升級(jí)/降級(jí)的關(guān)鍵指標(biāo)是?

針對(duì)關(guān)鍵指標(biāo)的用戶(hù)行為有哪些?

怎么把用戶(hù)行為和關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行量化并聯(lián)系在一起?

如何誘導(dǎo)用戶(hù)去完成這些用戶(hù)行為?

其實(shí)這也是我們構(gòu)建用戶(hù)成長(zhǎng)體系的五個(gè)步驟了：

第一步：制定級(jí)數(shù)

制定級(jí)數(shù)沒(méi)有什么標(biāo)準(zhǔn)。一般來(lái)說(shuō)，我們這里說(shuō)的第一種“輔助型”的話(huà)，級(jí)數(shù)就不需要定的很多，如天貓、滴滴之類(lèi)，規(guī)則也不用太復(fù)雜。而第二種“產(chǎn)品型”的話(huà)，級(jí)數(shù)就要相對(duì)的多一點(diǎn)，如游戲或者一些UGC的產(chǎn)品，規(guī)則也可以五花八門(mén)一點(diǎn)。這是由戰(zhàn)略定位決定的。

這里面的小技巧是“入口不能太難，出口不能太容易”。這個(gè)容易理解，從大部分人的思維習(xí)慣上來(lái)說(shuō)，入口太難了，直接就把有些人拒之門(mén)外了;出口太容易了，有些優(yōu)質(zhì)的活躍用戶(hù)很快就到頂點(diǎn)了沒(méi)追求了，就會(huì)容易流失。在這里可以參考黃金分割數(shù)列(也稱(chēng)斐波那契數(shù)列)，它是一個(gè)呈指數(shù)型上升的一個(gè)數(shù)列，就很符合我們的要求。

當(dāng)然在實(shí)際工作中，還是要綜合考慮的。比如一個(gè)產(chǎn)品有很多用戶(hù)達(dá)到了體系的中后期的時(shí)候，如果還是保持中后期的難度就會(huì)打擊很多人的積極性，這個(gè)時(shí)候就要增加級(jí)數(shù)，并且降低之間的一些級(jí)數(shù)的難度了。

第二步：設(shè)定關(guān)鍵指標(biāo)

關(guān)鍵指標(biāo)不一定只有1個(gè)，但是一定要有權(quán)重。關(guān)于關(guān)鍵指標(biāo)可參考之前數(shù)據(jù)篇中的《數(shù)據(jù)篇|如何成為一個(gè)運(yùn)營(yíng)大牛(一)：運(yùn)營(yíng)中的那些數(shù)據(jù)》。

關(guān)鍵指標(biāo)非常重要，大家可能覺(jué)得這個(gè)東西不知道怎么定。其實(shí)，就像上文說(shuō)的，一個(gè)產(chǎn)品在用戶(hù)身上獲取的就要三樣?xùn)|西：錢(qián)、時(shí)間、知識(shí)和資源。我們覺(jué)得哪樣?xùn)|西對(duì)我們最重要，那么這個(gè)就是我們的關(guān)鍵指標(biāo)。

就好像如果我們是一家電商，或者是一家線(xiàn)下的餐廳，我們要做我們的會(huì)員成長(zhǎng)體系，那就是看的關(guān)鍵指標(biāo)就是消費(fèi)金額是不是。若哪個(gè)用戶(hù)不消費(fèi)，就算天天在我們店里逛或者在餐廳門(mén)口蹲著，咱們也不會(huì)給他打折啊，說(shuō)不定還會(huì)把他當(dāng)成蹭wifi的趕出去。

同樣，如果我們的關(guān)鍵指標(biāo)是用戶(hù)量、日活或者是內(nèi)容數(shù)量的話(huà)。那用戶(hù)剛剛的那些行為對(duì)我們就很有用了，我們也很愿意為用戶(hù)的那些行為給予相應(yīng)的回報(bào)(即用戶(hù)成長(zhǎng))。

第三步：規(guī)劃用戶(hù)行為

我們知道我們的關(guān)鍵指標(biāo)之后，我們就要規(guī)劃出圍繞這個(gè)指標(biāo)的各種用戶(hù)行為了。

比如，用戶(hù)量是我們的關(guān)鍵指標(biāo)之一。

那么，很多關(guān)于用戶(hù)注冊(cè)的行為，對(duì)我們來(lái)說(shuō)都是非常有用的了，我們也應(yīng)該把用戶(hù)發(fā)生這種行為，考慮到他相應(yīng)的成長(zhǎng)體系中去。我們就可以把這些行為列出來(lái)，比如：完善用戶(hù)信息、綁定手機(jī)、綁定郵箱、完善頭像等等。

比如，日活是我們的關(guān)鍵指標(biāo)之一。

那么一些體現(xiàn)活躍度的用戶(hù)行為，就必須考慮到成長(zhǎng)體系中去了。比如：登錄、簽到、連續(xù)簽到、點(diǎn)贊、評(píng)論、收藏、轉(zhuǎn)發(fā)等等。

比如，內(nèi)容數(shù)量是我們的關(guān)鍵指標(biāo)之一。

那么一些增加內(nèi)容的用戶(hù)行為，就必須考慮到成長(zhǎng)體系中去了。比如：發(fā)帖、撰稿、發(fā)小視頻、在線(xiàn)直播時(shí)間等等。

如果，銷(xiāo)售額是我們的唯一關(guān)鍵指標(biāo)。

那其實(shí)，上面的這些其實(shí)都不是太重要了。主要考慮的就是付了多少錢(qián)而已，我們平時(shí)的一些代理商政策，微商的加盟政策等，都是屬于這種。

第四步：行為量化

到了這一步，我們要做的就是把我們規(guī)劃的用戶(hù)行為，進(jìn)行量化，再把量化好的數(shù)值和成長(zhǎng)體系中的升級(jí)數(shù)值進(jìn)行匹配。我們分幾步走：

先把用戶(hù)行為，統(tǒng)一成一個(gè)數(shù)，比如積分、經(jīng)驗(yàn)值、成長(zhǎng)值等等。

然后把每一個(gè)用戶(hù)行為根據(jù)我們的權(quán)重去設(shè)定成一個(gè)數(shù)值，比如簽到1分，發(fā)帖2分等。

然后模擬一個(gè)用戶(hù)的行為途徑并計(jì)算出每日獲取數(shù)值的數(shù)量。即模擬一個(gè)用戶(hù)實(shí)際操作一遍，看看一天至少、平均、最多能獲得多少數(shù)值。

根據(jù)我們的產(chǎn)品周期以及我們期望的每個(gè)用戶(hù)多久升級(jí)，確定好每個(gè)用戶(hù)行為的數(shù)值和升級(jí)數(shù)值的標(biāo)準(zhǔn)。比如通過(guò)第三步我們算出一天最多拿50分，如果我們希望10天左右某一級(jí)，那我們就可以設(shè)定某一級(jí)的升級(jí)要求為500分。

這個(gè)由于篇幅太長(zhǎng)就不舉例了，我們只需要把握兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：

用戶(hù)的不同行為根據(jù)我們的實(shí)際需求，要設(shè)定不同的權(quán)重。

把控好數(shù)值的上限。

特別是第二條，通貨膨脹大家都知道，錢(qián)多了就不值錢(qián)了。同樣積分、成長(zhǎng)值什么，太容易得到了用戶(hù)也就不珍惜了。所以，積分也好成長(zhǎng)值也好，特別是對(duì)第二種產(chǎn)品型用戶(hù)成長(zhǎng)體系來(lái)說(shuō)，如何成長(zhǎng)并不是最重要的，最重要的是要成長(zhǎng)后要對(duì)用戶(hù)產(chǎn)生價(jià)值，對(duì)用戶(hù)產(chǎn)生誘因，讓用戶(hù)有持續(xù)成長(zhǎng)的動(dòng)力，讓用戶(hù)愿意不斷的為此付出金錢(qián)和時(shí)間，才是最重要的，所以進(jìn)入到我們下一步。

第五步：誘導(dǎo)用戶(hù)去完成這些用戶(hù)行為

這一步也是用戶(hù)成長(zhǎng)體系最核心的部分了，之前說(shuō)的，如果是輔助型的用戶(hù)成長(zhǎng)體系，那其實(shí)要完成這一步是很難的，商業(yè)模式?jīng)Q定了。如果是產(chǎn)品型的用戶(hù)成長(zhǎng)體系，這一步就是產(chǎn)品成敗的關(guān)鍵一步了。

在我們前面的《結(jié)構(gòu)篇|如何成為一個(gè)運(yùn)營(yíng)大牛(四)：一圖覽運(yùn)營(yíng)》中，我們?cè)?jīng)說(shuō)到過(guò)一個(gè)用戶(hù)的“成本和獲取”的概念。同樣，在用戶(hù)成長(zhǎng)體系中，如果是用戶(hù)自我驅(qū)動(dòng)型的成長(zhǎng)，那么在用戶(hù)希望成長(zhǎng)的那個(gè)時(shí)候，他也會(huì)考慮兩樣?xùn)|西：成長(zhǎng)的成本，成長(zhǎng)的獲取。

比如，在游戲里面，用戶(hù)化500塊錢(qián)買(mǎi)一把武器得到了一次成長(zhǎng)。“500塊錢(qián)”就是成本，“這把武器”就是獲取，但武器本身并不是唯一的獲取，“有了武器之后馳騁江湖的快感，人群中的羨慕，游戲中地位的提高等等”那才是用戶(hù)真正的獲取。只有當(dāng)用戶(hù)的感知中，獲取>成本的時(shí)候，用戶(hù)才會(huì)去付出代價(jià)去成長(zhǎng)。

而我們要做的，就是增大用戶(hù)感知的獲取，降低用戶(hù)感知的成本。就要從用戶(hù)的兩個(gè)角度去考慮：屬性和人性。

(1)屬性

任何一個(gè)產(chǎn)品都有其針對(duì)的人群，而每一個(gè)人群期望獲取的東西是完全不一樣的。同樣一雙限量版運(yùn)動(dòng)鞋，送給一個(gè)喜歡運(yùn)動(dòng)的人和一個(gè)不喜歡運(yùn)動(dòng)的人，這兩個(gè)人對(duì)于同一件事情的獲取感知是完全不一樣的。這也是我們常說(shuō)的“用戶(hù)畫(huà)像”了，在其他篇章也說(shuō)過(guò)很多了，這里就不贅述了。

(2)人性

人性的使用真的是在運(yùn)營(yíng)中最有用，但是卻最難描述的方法。本質(zhì)上所有的用戶(hù)的運(yùn)營(yíng)都是為了滿(mǎn)足用戶(hù)人性的需要而存在的。這里借用一位美籍作者Yu-kai Chou 寫(xiě)的一本書(shū)名為《Actionable Gamification》，作者站在游戲的角度提出了驅(qū)動(dòng)人性的八個(gè)核心驅(qū)動(dòng)力：

核心驅(qū)動(dòng)力1：史詩(shī)意義與使命感

核心驅(qū)動(dòng)力2：進(jìn)步與成就感

核心驅(qū)動(dòng)力3：創(chuàng)意授權(quán)與反饋

核心驅(qū)動(dòng)力4：所有權(quán)與擁有感

核心驅(qū)動(dòng)力5：社交影響與關(guān)聯(lián)性

核心驅(qū)動(dòng)力6：稀缺性與渴望

核心驅(qū)動(dòng)力7：未知性與好奇心

核心驅(qū)動(dòng)力8：虧損與逃避心

當(dāng)我們?cè)谠O(shè)定一套用戶(hù)成長(zhǎng)體系的時(shí)候，我們對(duì)每一級(jí)所構(gòu)建的模型如下：

如果我們?cè)偌?xì)化一下，如下：

而我們最后要做的，就是要讓右邊>左邊。完成了以上的這些，那么我們不管從戰(zhàn)略上還是戰(zhàn)術(shù)上，都搭建成了一套有效的用戶(hù)成長(zhǎng)體系。這也是我們運(yùn)營(yíng)中的核心方法之一。

小結(jié)

用戶(hù)分層和用戶(hù)成長(zhǎng)體系是兩種驅(qū)動(dòng)用戶(hù)的方法，不過(guò)這兩種都是我們和用戶(hù)之間發(fā)生的關(guān)系。我們每一個(gè)人都是社會(huì)人，社交是我們每一個(gè)人的剛性需求，如果我們能讓用戶(hù)和用戶(hù)之間能夠發(fā)生聯(lián)系，以此來(lái)增加用戶(hù)的活躍和黏性，那是不是能更有效的幫助我們運(yùn)營(yíng)工作效率呢?答案自然是肯定的。