一、發(fā)揮用戶創(chuàng)作的主觀能動性，培養(yǎng)內(nèi)部動

我們在很多平臺都可以看到等級、稱號 、標簽、排名等等去激發(fā)用戶產(chǎn)生更多的行為，這是一個引導用戶熟悉平臺的過程，先打破陌生感，才能去進一步調(diào)動用戶創(chuàng)作的欲望。我們在運營愛鮮達農(nóng)旅電商項目過程中，把“鮮”字和“仙”字聯(lián)系起來，用戶級別按神仙級別進行劃分，既能刺激用戶行為，又有游戲升級的愉悅感覺。

創(chuàng)作對于某些用戶是自我滿足的極佳方式，喜歡看到別人點贊、打賞來提升創(chuàng)作的成就感。我們也會利用了人們的好勝心，搞個大賽或者活動點燃人們的挑戰(zhàn)欲火，能迅速讓內(nèi)容創(chuàng)作者熟悉平臺，并增加人氣。

二、提升創(chuàng)作的便利與趣味性

“易操作，易分享，有趣”這樣的事我相信很多人都容易接受，更愿意去嘗試。我們天性喜歡簡單，喜歡分享。從產(chǎn)品的角度講就是用戶體驗問題，如何讓用戶獲得更好的體驗，有時候簡單、直接、粗暴也許就能獲得最好的效果，比如“快手”就提供了一個簡單的讓普通人制作視頻的東東，竟然能位列2016年中國APP流量第四名。

三、表現(xiàn)形式符合產(chǎn)品定位

內(nèi)容的表現(xiàn)形式無非文字、圖片、視頻、音頻這樣幾種，根據(jù)項目定位的用戶群體以及要表達的內(nèi)容去選擇適合自己的表現(xiàn)形式。深刻體會用戶創(chuàng)作的流程，在各個環(huán)節(jié)去站在用戶的角度思考問題。比如用戶要分享一個菜譜，我們就要把內(nèi)容結(jié)構(gòu)提前設(shè)置好，方便用戶按步驟去記錄、提交。

用戶要創(chuàng)作一個音頻，我們就會提前準備好背景音樂供用戶選擇，如果一定要求用戶用視頻去表現(xiàn)菜譜，對于普通用戶可能難度就會有點大，但是“圖片輪播+文字+語音介紹”的短視頻方式卻獲得了用戶的認可，一方面節(jié)約觀看者的時間，另一方面降低了創(chuàng)作的難度和要求。

四、增加挑戰(zhàn)與驚喜帶給用戶刺激

游戲之所以能如此讓人著迷，很多時候是因為它的挑戰(zhàn)和對結(jié)果的未知，人天生具有賭博心理。相當部分心理學者認為“不確定后果”的繼發(fā)性得益（也可以用行為主義的名詞:變比率強化，通俗的說，就是賭博），是導致沉迷的最根本原因。

當然，用戶創(chuàng)作內(nèi)容不是在玩游戲，但是我們也可以借鑒游戲的設(shè)計去給我們的UGC用戶發(fā)一些福利，找一些刺激。

五、不同客戶群體，要有不同的激勵機制

馬克思說內(nèi)因決定外因，從心理學上來說人的內(nèi)部動機也是維持行為模式的強大力量，但外部動機有時可能反而會削弱這種作用。

先講故事：

一位美國老太太在家中休養(yǎng)，她需要安靜的環(huán)境。但附近住著一些喜歡踢足球的孩子，最近天天到她家的草坪上蹋球，他們天天互相追逐打鬧，吵鬧聲使老人無法好好休息。為此，老人沒有去直接禁止，而是用了一個辦法：一天，她來到草坪上，對孩子們說：“我很喜歡看你們踢足球，我決定給你們獎勵?！庇谑撬o每個孩子一些錢，孩子們有了意外的收獲，踢得更賣力氣了。第二天，第三天，孩子們得到的錢和第一天一樣多。第四天，老人對孩子們說： “對不起，我最近經(jīng)濟有些困難，必須減少給你們的獎勵。”錢少了，但總算還有，孩子們沒有那么熱烈了。一周后，老人一分錢也不給了。結(jié)果，孩子們認為受到的待遇越來越不公正，“不給錢了誰還給你踢，我們走”，此后，孩子們再也不來這里踢球了。

這個故事告訴我們運營人員一個道理，不要一上來就給用戶物質(zhì)獎勵，或者給用戶補貼等等，因為我們可能因此而改變用戶的內(nèi)部動機。

我們根據(jù)用戶日開啟率，啟動頻次，啟動頻次判斷客戶活躍度，我們大致把客戶分為：新用戶、活躍用戶、普通用戶、沉默用戶、回流用戶。利用基本的二八原則，最活躍的活躍客戶(20%) 貢獻了80%的社區(qū)內(nèi)容和影響力，可以根據(jù)不同的用戶行為采取不同的激勵方式。

所以，我們要分析用戶數(shù)據(jù)，然后再作個優(yōu)先：

1. 讓這20%的活躍客戶持續(xù)貢獻內(nèi)容；

2. 激勵普通用戶成為活躍客戶；

3. 對沉默用戶通過郵件、短信、消息推送等手段使其重新打開平臺；

4. 刺激新用戶和回流用戶做更多的用戶行為。

活躍用戶創(chuàng)作內(nèi)容較多，質(zhì)量也比較好，版權(quán)問題有可能是他們主要關(guān)心的問題，那你的激勵可以是保障他們的內(nèi)容得到尊重和版權(quán)的保護。另外還要通過“贊”、“感謝”使其獲得成就感。

普通用戶，對內(nèi)容有興趣，對創(chuàng)作也有嘗試的欲望，只是沒時間創(chuàng)作。對于這類用戶，那么激勵在于，當這類用戶發(fā)現(xiàn)了他們喜歡的話題，并開始互動，可以通過互動活動或者物質(zhì)的刺激等多種措施，使其邁出第一步，同時要降低用戶體驗的成本。

激勵不是一個一勞永逸的機制，當然創(chuàng)業(yè)初期可以用粗放式的方法解決。但是后期務(wù)必要從用戶運營角度針對不同客戶群體進行劃分，制定不同的激勵機制，這樣才能創(chuàng)造出相應的價值。

最后，才是一些很小很小的物質(zhì)獎勵。其實這些物質(zhì)獎勵很簡單，不在于有 多貴重，關(guān)鍵在于禮物的特殊性，在特殊的日子里，送他們一些具有紀念意義的小禮品，使用戶有存在感，體會到平臺的關(guān)懷。

六、與用戶利益共享

百度百家、優(yōu)酷、今日頭條等等都在注重培養(yǎng)自媒體，鼓勵創(chuàng)作，與創(chuàng)作者共享利益。開放與共享也是互聯(lián)網(wǎng)思維的精髓部分。自從有了互聯(lián)網(wǎng)，信息開始爆炸，造成信息內(nèi)容魚龍混雜，權(quán)威優(yōu)質(zhì)內(nèi)容成了各個自媒體平臺爭搶的對象，只有源源不斷的創(chuàng)作優(yōu)質(zhì)內(nèi)容才能維持平臺的價值。所以平臺會根據(jù)收益情況、流量情況給用戶提供分成。我們的平臺也會建立這樣一個分成機制鼓勵用戶創(chuàng)作。

七、培養(yǎng)用戶創(chuàng)作習慣

運營人員要學會制定規(guī)則，規(guī)則本身就是培養(yǎng)習慣的一種手段。其實就是設(shè)定一個游戲規(guī)則，引導用戶去玩兒，逐漸形成一種參與氛圍，讓熟悉這個玩法的人越來越多，這么玩下去，就能獲得你想要的東西，這就是用戶習慣積累。

習慣是需要被引導的，每一個運營人都應該做一個布道者。無論是線上活動，還是線下活動，活動運營的頻次和基本的模式都應該在一定周期內(nèi)被固化，而不是毫無規(guī)律可循，讓用戶摸不到頭腦。使用習慣養(yǎng)成了，就形成了對平臺的粘性。

八、形成互動氛圍

用戶在平臺注冊之后，是很容易流失的，尤其在目前這種app爆發(fā)的環(huán)境下，此時如果能幫助更多人產(chǎn)生聯(lián)系，建立社交關(guān)系，會大大減少用戶的流失，用戶留住了，才能增加創(chuàng)作分享的可能。

平臺要與內(nèi)容創(chuàng)作者互動，比如我們會篩選優(yōu)秀的內(nèi)容在平臺進行推薦，或著發(fā)放一些虛擬的獎勵，搞一次抽獎活動等等，讓他們感受到平臺的關(guān)懷與關(guān)注。此外，要引導內(nèi)容創(chuàng)作者與平臺其他用戶互動，讓UGC用戶感受到被認可，獲得成就感和知名度。