在知乎上看到一個(gè)問(wèn)題，新媒體運(yùn)營(yíng)每天是做什么？雖然在招聘網(wǎng)上一搜，各種崗位職責(zé)，崗位要求，一目了然。但落實(shí)到具體的工作中時(shí)，我們都是在做的什么？做為一個(gè)從事新媒體運(yùn)營(yíng)工作的人，我對(duì)此的看法，總結(jié)如下。

工作主要分為三類：

1、社交媒體的輔助運(yùn)營(yíng)；

2、主要媒體的精益運(yùn)營(yíng)；

3、自媒體的變現(xiàn)。

一、社交媒體輔助運(yùn)營(yíng)

最近我看到一個(gè)關(guān)于新媒體運(yùn)營(yíng)的新概念，（也可能是我聽(tīng)到的比較晚）”新媒體矩陣”

雖然一家公司招你過(guò)去是做某一新媒體的精益運(yùn)營(yíng)，不過(guò)做為一個(gè)運(yùn)營(yíng)人員，我們不能只局限于自己的一畝三分地。

首先，既然你選擇了從事新媒體這方面的工作，你就有義務(wù)去了解當(dāng)下所有流行的新媒體，嘗試使用并了解其平臺(tái)運(yùn)營(yíng)機(jī)制。

當(dāng)下的新媒體平臺(tái)可謂層出不窮：微博、簡(jiǎn)書(shū)號(hào)、今日頭條、一點(diǎn)號(hào)、企鵝號(hào)、大魚(yú)號(hào)，百家號(hào)….等等。

有些大企業(yè)會(huì)有策略性的搭建新媒體矩陣，但一般在中小企業(yè)，特別是那種一個(gè)人負(fù)責(zé)全公司新媒體運(yùn)營(yíng)的，很少這么標(biāo)準(zhǔn)化。所以這時(shí)的你，需要一個(gè)人去做這件事。

當(dāng)然你也不用去一一精通，主要通過(guò)了解這些，并靈活的應(yīng)用這些工具來(lái)輔助主賬號(hào)的運(yùn)營(yíng)。

所以你要量力而行，在運(yùn)營(yíng)主賬號(hào)的同時(shí)兼顧多幾個(gè)號(hào)其他平臺(tái)的號(hào)。像我主要做微信公眾號(hào)的內(nèi)容，但我同時(shí)也會(huì)兼具微博與今日頭條，沒(méi)時(shí)間創(chuàng)作時(shí)，一般是微信的內(nèi)容直接復(fù)制到今日頭條，微博及其他的自媒體。

做這一步的主要目的是讓你學(xué)會(huì)矩陣運(yùn)營(yíng)的思維。充分發(fā)揮自媒體的價(jià)值。

二、主要媒體精益運(yùn)營(yíng)

雖然有很多自媒體，但個(gè)人覺(jué)得在今后的時(shí)間里，微信公眾號(hào)還是影響最大的，畢竟其覆蓋面占有率在那了。

以微信公眾號(hào)為例，公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)主要分為分為四個(gè)模塊拉新、留存、促活、轉(zhuǎn)化。

1、留存

我們先說(shuō)一下留存吧。整個(gè)公眾號(hào)的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)基本都是圍繞留存來(lái)做的。

用戶的關(guān)注流程：

見(jiàn)到—點(diǎn)擊—閱讀—關(guān)注

在這一過(guò)程中，閱讀是轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，因此閱讀的內(nèi)容至關(guān)重要。

日常內(nèi)容怎么做:

品牌定位，確定內(nèi)容大方向。（哪個(gè)行業(yè)，發(fā)哪個(gè)行業(yè)的內(nèi)容。）

分析目標(biāo)用戶，確定內(nèi)容小方向。

分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的公眾號(hào)從中獲取話題素材。即與之差異化運(yùn)營(yíng)。

分析行業(yè)熱點(diǎn)，或娛樂(lè)話題并進(jìn)行內(nèi)容嫁接。

通俗講即縱向發(fā)展，針對(duì)內(nèi)容的垂直領(lǐng)域，做深做細(xì)。

以家居號(hào)為例：縱向延伸，越細(xì)越好

2、拉新

拉新決定了一個(gè)公眾號(hào)的體積，想要運(yùn)營(yíng)百萬(wàn)大號(hào)，內(nèi)容做的再好，都不能缺失拉新環(huán)節(jié)。

正常來(lái)說(shuō)，每個(gè)公眾號(hào)都應(yīng)該有固定的拉新渠道。如果沒(méi)有，那運(yùn)營(yíng)人就很痛苦了。公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)基于具體產(chǎn)品，所以產(chǎn)品是最重要的拉新渠道。產(chǎn)品賣(mài)的好，粉絲自然多。除外運(yùn)營(yíng)人員要做的擴(kuò)展拉新渠道，即橫向發(fā)展

所以，做為工作人員，每天都要思考什么渠道是最好的拉新方式，依具公司及產(chǎn)品現(xiàn)狀及微信公眾號(hào)的具體情況分析，制定階段性的拉新方案，嘗試各種渠道，總結(jié)并完善策略。

具體思考：這個(gè)渠道選擇正確嗎？能夠有效的前提是什么，如果這種渠道效果不好，可能的原因是什么？

3、促活

對(duì)于”促活“我個(gè)人的理解是促進(jìn)粉絲活躍度。

這張圖片，來(lái)自一個(gè)粉絲數(shù)10321的公眾號(hào)后臺(tái)，我們看到1萬(wàn)的粉絲數(shù)，公眾號(hào)會(huì)話的閱讀才253次，也意味著這公眾號(hào)的粉絲活躍的粉絲才200-300人左右，活躍度很低，具有很大的提升空間。

具體怎么做：

1. 內(nèi)容選題：還是回歸到內(nèi)容策劃方面，粉絲不愿意點(diǎn)擊內(nèi)容，本質(zhì)原因還是內(nèi)容與其相關(guān)度不高，內(nèi)容不夠吸引人。建議：分析用戶，找到用戶的關(guān)注點(diǎn)，優(yōu)化標(biāo)題。

2.活動(dòng)策劃：階段性策劃小活動(dòng)：公眾號(hào)留言集贊、留言隨機(jī)抽獎(jiǎng)、公眾號(hào)投票、公眾號(hào)送福利、積分簽到、打卡….

總而言之，就是通過(guò)一些運(yùn)營(yíng)機(jī)制，給用戶輸出一些實(shí)用性的價(jià)值，讓用戶意識(shí)到經(jīng)常打開(kāi)你的號(hào)，可以獲得某些利益。

（目前只想到這兩點(diǎn)…）

4、轉(zhuǎn)化

轉(zhuǎn)化指用戶通過(guò)公眾號(hào)進(jìn)入到商品頁(yè)，并成完成購(gòu)買(mǎi)的整個(gè)流程。

要提高轉(zhuǎn)化率，分三個(gè)因素：

1、購(gòu)買(mǎi)流程的體驗(yàn)

一般都是在文章中加入購(gòu)買(mǎi)鏈接，或購(gòu)買(mǎi)二維碼。服務(wù)號(hào)可以直接圖片加鏈接，訂閱號(hào)只能在閱讀原文處。這部分只要技術(shù)開(kāi)發(fā)好，銜接沒(méi)什么問(wèn)題即可。

2、購(gòu)買(mǎi)行為的觸發(fā)

這部分考驗(yàn)運(yùn)營(yíng)人銷售文案的寫(xiě)作功底、及對(duì)用戶的心理把控能力?，F(xiàn)在很多公眾號(hào)的銷售文案都寫(xiě)的很好，可以借鑒參考，好好研究。這里就不舉例了。

因此運(yùn)營(yíng)人要努力去提高銷售文案的寫(xiě)作能力。（有相關(guān)的干貨內(nèi)容，百度”新媒體銷售文案“，很多）至于用戶心理，還是建議好好做用戶畫(huà)像，或閱讀相關(guān)消費(fèi)者心理類的書(shū)集。

3、文章的閱讀流量

想要提高轉(zhuǎn)化率，單一的靠公眾號(hào)會(huì)話自帶的流量當(dāng)然不夠。我們都知道公眾號(hào)的閱讀率很大一部分來(lái)自朋友圈。這一部分就要辛苦運(yùn)營(yíng)人員了。

A、鼓勵(lì)自家員工轉(zhuǎn)發(fā)，雖然這件事挺令人反感的，但單憑自己的力量確實(shí)很薄弱。

B、找到相關(guān)的用戶群，并分享，廣告類的東西在很多群一發(fā)就會(huì)被踢，所以找到相關(guān)的群很重要，還要有一定的分享技巧，可以分享之前先拋出個(gè)話題引導(dǎo)一下，比如電動(dòng)牙刷，拋出話題說(shuō)說(shuō)大家平時(shí)都是怎么刷牙的，讓大家討論一下，再說(shuō)說(shuō)傳統(tǒng)牙刷的弊端，火候成熟了，再把鏈接丟進(jìn)去，這樣子打廣告也不會(huì)顯得那么生硬反感。（還有其他更好的歡迎補(bǔ)充）

三、新媒體變現(xiàn)

企業(yè)做新媒體的目的是什么，為什么一家公司非要開(kāi)設(shè)這樣一個(gè)崗位，而這個(gè)崗位的價(jià)值在哪里。

怎樣衡量一個(gè)崗位在公司的價(jià)值，在我看來(lái)還是這個(gè)崗位的變現(xiàn)能力。而怎樣衡量一個(gè)人的價(jià)值，就在于你給這個(gè)崗位創(chuàng)造的價(jià)值。而價(jià)值最直觀的判斷標(biāo)準(zhǔn)便是變現(xiàn)能力。

為什么在公司里銷售很受歡迎，因?yàn)樗麄兊淖儸F(xiàn)能力強(qiáng)啊，而其他的崗位很多是輔助型的，其變現(xiàn)能力看不到。

而新媒體用的好，是一個(gè)很好變現(xiàn)的工具。不難猜測(cè)，很多公司做新媒體，除了效仿，更是想實(shí)現(xiàn)變現(xiàn)。誰(shuí)都知道一些大咖的公眾號(hào)廣告做到40萬(wàn)一條。試問(wèn)哪個(gè)老板不眼紅。

因此，你的工作有很大部分要思考如何讓企業(yè)自媒體實(shí)現(xiàn)變現(xiàn)。

變現(xiàn)的幾種主要方式：

1、流量主：

這是最簡(jiǎn)單的一種方式，只要你的企業(yè)號(hào)粉絲超過(guò)5000人，就可以申請(qǐng)，具體收益由廣告的曝光量（文章閱讀量）及廣告的點(diǎn)擊量來(lái)定。

2、廣告營(yíng)利收入：

當(dāng)你的公眾號(hào)流量足夠大，自然會(huì)有人愿意出高價(jià)買(mǎi)你公眾號(hào)的廣告位。實(shí)現(xiàn)這一步也是很多媒體人的很想做的。所以在工作中，你要不停的思考，怎樣讓公眾號(hào)的流量動(dòng)起來(lái)。至于具體實(shí)現(xiàn)的步驟，我們又要回到內(nèi)容渠道各方面了。

3、電商營(yíng)利：

企業(yè)號(hào)一般都會(huì)在微信設(shè)置商城入口。是否有人通過(guò)微信的渠道，購(gòu)買(mǎi)企業(yè)的產(chǎn)品，購(gòu)買(mǎi)的人多不多，購(gòu)買(mǎi)的金額多少。而你在具體工作中，要怎么想辦法引導(dǎo)，優(yōu)化營(yíng)銷廣告，增加粉絲購(gòu)買(mǎi)率。

4、品牌標(biāo)識(shí)：

是否可以通過(guò)微信公眾號(hào)形成自己的品牌特色，品牌標(biāo)識(shí)，將公眾號(hào)做成一種品牌的展現(xiàn)窗口。

品牌標(biāo)識(shí)短時(shí)間內(nèi)看不到效果，但如果長(zhǎng)期積累，得到的價(jià)值，會(huì)比前面幾種更重要。因此運(yùn)營(yíng)人員工每天都要思考這些變現(xiàn)方式，并有可能的去實(shí)現(xiàn)它。

總結(jié)：

公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)是一個(gè)長(zhǎng)期積累的工作，短期內(nèi)效果可能不明顯，但當(dāng)你將一個(gè)號(hào)養(yǎng)大時(shí)，你得到的收益自然會(huì)很多，除了資金，更是個(gè)人成長(zhǎng)。

總結(jié)起來(lái)，你在運(yùn)營(yíng)一個(gè)企業(yè)公眾號(hào)時(shí)，要做的事情主要在這三方面。

利用其他的自媒體平臺(tái)輔助運(yùn)營(yíng)，研究其他平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)機(jī)制，為你所用。

研究主要媒體的精益運(yùn)營(yíng)，通過(guò)各種方式的結(jié)合來(lái)實(shí)現(xiàn)：拉新、促活、留存、轉(zhuǎn)化。

自媒體變現(xiàn)，結(jié)合長(zhǎng)期的運(yùn)營(yíng)策略，利用自媒體給企業(yè)創(chuàng)造更多的品牌價(jià)值或現(xiàn)金價(jià)值。

所以，公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)是一項(xiàng)很艱難的工作，不是隨隨便便的人就能勝任。起碼你要有：寫(xiě)作能力、用戶分析能力、創(chuàng)意思維、營(yíng)銷思維、銷售思維、品牌策劃、活動(dòng)策劃…等等各方面的能力。

因此如果你是一個(gè)人運(yùn)營(yíng)一家公司公眾號(hào)的話，你需要具備多種能力，綜合應(yīng)用。也不可急于求成，各方面還得結(jié)合企業(yè)的發(fā)展階段，綜合策劃。

所以2018年，我們一起加油吧！