運營活動,該從哪些角度去規(guī)劃活動時間點?

確定一個活動的目標,需要結(jié)合公司發(fā)展、競爭環(huán)境、發(fā)展策略等因素去思考,有明確的活動目標,才能確定最佳方案。

樓盤開工、電影開機都要選黃道吉日,活動上線第一天,是不是也要拜個神,求個卦呢?我們需要從哪些角度去規(guī)劃活動時間呢?


有的運營小伙伴,拿著《2018年營銷日歷》,看著全年幾百個大大小小的活動,對照下面這份營銷日歷表,然后每個月選幾個知名的就打鉤,開始建立整體的節(jié)日營銷時間軸,活生生一個節(jié)日提醒,生怕你的用戶不知道什么節(jié)日快到了。



有的運營伙伴會對照淘寶、天貓、京東的活動日歷,想學(xué)著大平臺造節(jié)的活動節(jié)奏來策劃,但你可能僅僅學(xué)到了3天一個小活動,5天一個大活動的運營形式,而真正的造節(jié)精髓并沒有多少人能學(xué)會,而且隨時有可能被頻繁的活動安排拖垮。


如何正確規(guī)劃活動時間點,你必須深度思考以下三點:


1
了解業(yè)務(wù)特點


你是什么業(yè)務(wù)?有什么特點?是否為高頻剛需?使用或者購買產(chǎn)品是否有周期性?能否囤貨或者采取預(yù)售模式?


例如:

  • 外賣是高頻剛需的業(yè)態(tài),有明顯的周期性,例如每天中午晚上的訂單高峰、周末的訂單高峰、居民區(qū)和白領(lǐng)區(qū)的反周期性等等;

  • 旅游業(yè)務(wù)的高峰很明顯跟著節(jié)假日走,出境游的瀏覽高峰會出現(xiàn)在平日,且決策周期會很長;

  • 洗車服務(wù)肯定得避開下雨天做活動;

  • 家裝行業(yè)也有自己的行業(yè)邏輯。

以家裝節(jié)活動為例,我在策劃3月活動的時候,發(fā)現(xiàn)在3月1號開始,幾乎所有平臺都圍繞37/38展開了女神節(jié)、婦女節(jié)相關(guān)的營銷活動,而天貓在2017年的3月1日-2日卻開始了一年一度的天貓家裝節(jié)!我開始非常疑惑為什么好好的37/38活動預(yù)熱不做,卻來做家裝?難度是天貓的消費數(shù)據(jù)給了運營人員這么安排活動的理由,那為什么會是3月初呢?


俗話說隔行如隔山,我搜索了一下【做裝修什么季節(jié)比較好】,看到了以下描述:


春天的氣溫和濕度都非常適中,在裝修時使用的木制品及石膏制品,完工后不易變形、開裂。粘貼瓷磚的沙漿、水泥由于溫度及濕度適宜,也不易丟失標號,使瓷磚粘貼得更加牢固。春天天氣暖和又能開窗通風(fēng),施工中涂刷的油漆和乳膠漆,揮發(fā)、干燥得比較快,涂刷的平整度也會好一些。


家庭裝修行業(yè)的施工人員多數(shù)來自南方,不適應(yīng)北方冬季的寒冷氣候,春天氣溫轉(zhuǎn)暖,適宜這些南方工人干活兒。經(jīng)過假期的休整,裝飾公司或施工隊伍思路開闊、精力旺盛。設(shè)計師也會為客戶提供一個好的設(shè)計方案,施工隊伍也會有一個好的精神面貌,不會像年底時疲勞作業(yè)。


為什么都扎堆在三月份裝修,有什么好處?每項房屋裝修工程完畢后,都要打開門窗,進行通風(fēng),使油漆、甲醛等裝修材料中的有害物質(zhì)、有毒氣體揮發(fā)掉,同時九正家居網(wǎng)建議裝修過程中的粘合膠也需要晾干。春季溫度適中,通風(fēng)狀況好,易于揮發(fā),而夏季多雨、空氣潮濕,裝修材料易起翹、變形。秋季干燥,裝潢材料容易開裂。冬季采暖期裝修,采暖費可不是一筆小數(shù),無疑浪費資源,增加裝修成本。


天貓家裝節(jié)也就在3月初春開始的時候,傳統(tǒng)家裝旺季從三月開始,剛好給了需要家裝的用戶一個非常好的購物時機。


當(dāng)然秋季天高氣爽,溫度適宜,也是適合裝修的季節(jié)。但是秋季的天氣比較干燥,一定要注意安全防火。而且秋季氣候干爽,空氣濕度相對比較適宜,一些墻磚所需要的凝固時間會小一些,并且秋季裝修好以后正好趕在冬季入住,也是一個很不錯的選擇,錯過春季的京東在秋季也舉辦了平臺家裝節(jié)。


所以了解你的業(yè)務(wù)特點,是你做好運營的必修課。


2
理解活動目標


大家經(jīng)常能看到的,無疑是跟訂單量、交易額相關(guān)的里程碑式的行業(yè)PR稿,但是并非每個活動的目標,都只是為了提高訂單量和交易額。確定一個活動的目標,需要結(jié)合公司發(fā)展、競爭環(huán)境、發(fā)展策略等因素去思考,有明確的活動目標,才能確定最佳方案。


拿以下三個目標為例:


1、通過活動是想達到新的平臺訂單量、交易額高峰?


大促活動基本上都是這個目的,通過大促吸引更大流量,帶來更多訂單和交易額。這時活動的開展就應(yīng)該有比較好的預(yù)熱期,活動開始當(dāng)天需要定在平日的流量高峰(業(yè)務(wù)特點),在需求最旺的時候再次刺激用戶需求,提升平臺的整體訂單量交易額。


2、通過活動激活閑時訂單、提高整個組織的運營效率?


外賣的訂單高峰就是午晚飯時間,11-12點&17-18點兩個時段為訂單高峰,這兩個時段對騎手、商家的壓力都很大,而在早上、下午和夜宵時段,商家的單量下降,騎手也有閑置的情況。這時做早餐、下午茶、夜宵等活動,可以有效提高整個組織的運營效率。錯峰搶或者限時秒殺的活動,也可以放在閑時去開展。


3、針對性運營,做特定品類、品牌扶持?


外賣平臺雖然正餐是核心品類,帶來的訂單和交易額占比最大,但作為平臺性企業(yè),滿足消費者更多需求,對整個業(yè)務(wù)發(fā)展都是有好處的。而一些特定品類,并不是給越多資源位越好的。例如下午茶和夜宵品類,在5月份開始,天氣逐漸炎熱,下午茶和夜宵的需求會更旺,如果放在冬季來做,那結(jié)果會是災(zāi)難性的。


當(dāng)然還有很多不同的目標,需要你深刻理解。


3
確定活動節(jié)奏


活動的節(jié)奏是非常有講究的,好的活動節(jié)奏可以形成脈沖,培養(yǎng)用戶習(xí)慣,就像品牌傳播一樣,在用戶大腦里形成認知。單次同樣主題活動的時長也需要考慮,時間長,參與活動的供給疲憊,用戶也沒有新鮮感,數(shù)據(jù)會在后期越來越差。上百次的活動驗證,單個主題活動的生命周期是3天,第一天或者第二天會達到高峰,第三天就會衰退,第四天往后的數(shù)據(jù)會持續(xù)衰退,類似于新聞的生命周期。


大促活動為了延長在線時間,還能保持一定新鮮度的方法,就是做活動預(yù)熱,將活動主頁的多個分活動拆分開,每個階段主推一個分活動,直到最終大促活動上線。618和雙十一基本上都是這個套路,提前十幾天甚至大半月開始預(yù)熱,拆分了十幾個分會場,而真正大促的爆發(fā)期只有1天,爆發(fā)過后為了避免沖高回落太快,再來個活動返場。


2017蘇寧易購雙十一活動節(jié)奏


你的活動爆發(fā)期的時間,匹配上你的業(yè)務(wù)特點和活動目的,基本上可以確定下來。多個分會場作為預(yù)熱,每次分會場在線1-2天,再補充一個返場活動,活動的時間基本上就能確定了。


話說回來,樓盤開工、電影開機都要選黃道吉日,活動上線第一天,是不是也要拜個神,求個卦呢?反正我曾經(jīng)歷過活動delay,原因居然是找大仙算過,需要delay幾天效果更好,這是我聽到過最沒毛病的delay原因,看來我也該輔修一下奇門遁甲,免得被忽悠了。


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