了解人很難，了解人性更難。雖然人性說(shuō)不清道不明，但還是有一些基本法可以幫助你了解其中奧妙。

最近，我的工作環(huán)境和業(yè)務(wù)內(nèi)容發(fā)生了變化，讓我感到有些不安定。我一直處于一個(gè)相對(duì)混亂的狀態(tài)，節(jié)奏也沒有調(diào)整好。在這種狀態(tài)下，發(fā)生了一件讓我覺得很有趣但又比較無(wú)語(yǔ)的事情。從最開始的怕麻煩快速用物質(zhì)的方式解決，到后來(lái)回過神來(lái)細(xì)想感到有點(diǎn)不可思議，再后來(lái)是不爽，然后又無(wú)奈，最后才平復(fù)地看待整件事。這個(gè)經(jīng)歷讓我意識(shí)到人性是產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)中非常重要的因素。

在談?wù)摦a(chǎn)品經(jīng)理核心技能時(shí)，我們通常會(huì)提到懂業(yè)務(wù)、懂邏輯和懂溝通。但現(xiàn)在我認(rèn)為更基礎(chǔ)的是懂人性。雖然人性這個(gè)詞包含著太多復(fù)雜的意義，但以下幾點(diǎn)可以幫助我們更好地認(rèn)識(shí)和理解它：

第一點(diǎn)：每個(gè)人都是一個(gè)多面體。每個(gè)人都具備多個(gè)維度的特質(zhì)：外向、內(nèi)向；光明、黑暗；善良、丑惡；理性、感性；膽小、勇敢；直爽、婉轉(zhuǎn)等等。每個(gè)人在每個(gè)維度上都同時(shí)擁有兩面的特質(zhì)，并且會(huì)根據(jù)環(huán)境做出不同的調(diào)整。

第二點(diǎn)：每個(gè)人都是灰色的。沒有絕對(duì)“黑”的人，也沒有絕對(duì)“白”的人。每個(gè)人都處于一種“灰”的狀態(tài)。

第三點(diǎn)：人性容易偽裝/隱藏。每個(gè)人都會(huì)出于某種原因，在某些環(huán)境下或者出于某些目的偽裝或者隱藏自己的性格。

第四點(diǎn)：每個(gè)人的核心很難被改變。雖然包裝這個(gè)核心的外殼可能會(huì)因?yàn)闀r(shí)間流逝和經(jīng)歷增長(zhǎng)而變得比原來(lái)美好，但一個(gè)人的核心很難被改變或者說(shuō)很難被偽裝。

以上幾點(diǎn)可以幫助產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)童鞋們客觀地分析用戶和分析人性。當(dāng)然，在具體領(lǐng)域和場(chǎng)景中，人性會(huì)有細(xì)分不同。

最后想提一下我所欣賞的最重要的三個(gè)人性閃光：大氣、理性和玩心。

大氣指格局大氣以包容、可持續(xù)和探索方式看待世界；理性指抓住核心并站穩(wěn)客觀與主觀之間；玩心指要好玩且有趣才不枉過一生。

總之，認(rèn)識(shí)并理解好用戶和他們背后復(fù)雜而又微妙多變的需求與行為模式將成為產(chǎn)品設(shè)計(jì)成功與否關(guān)鍵之一。