以凱叔講故事為例，如何打造兒童內(nèi)容產(chǎn)品？如何增加用戶的停留時(shí)間？

內(nèi)容來(lái)源：1月19日，朱一帆先生在中歐商業(yè)評(píng)論與新關(guān)點(diǎn)主辦的“新零售新銳成長(zhǎng)營(yíng)”活動(dòng)中進(jìn)行主題分享。筆記俠作為獨(dú)家筆記合作伙伴，經(jīng)講者和主辦方審閱授權(quán)發(fā)布。

一、如何增加用戶的停留時(shí)間？

“凱叔講故事”是針對(duì)2~12歲兒童聽(tīng)故事的需求輸出閱讀內(nèi)容的一個(gè)品牌化公司，我們提供的是內(nèi)容。

我們?cè)趦?nèi)容的呈現(xiàn)方面主要有兩個(gè)陣地，一個(gè)是我們最早起家的微信公眾號(hào)（訂閱號(hào)），還有一個(gè)是現(xiàn)在的App，當(dāng)然未來(lái)還會(huì)有小程序等其他方式。

先分享一些數(shù)據(jù)：

目前凱叔講故事共有一千多萬(wàn)用戶，上面有四千多個(gè)故事，差不多一半是我們?cè)瓌?chuàng)的，同時(shí)也是收費(fèi)的內(nèi)容。

接下來(lái)這個(gè)數(shù)據(jù)很重要，就是每個(gè)用戶的收聽(tīng)時(shí)長(zhǎng)，它代表著你和用戶之間發(fā)生的黏性，時(shí)間大概有多長(zhǎng)、粘性大概有多深？凱叔講故事的日活用戶人均收聽(tīng)時(shí)長(zhǎng)接近51分鐘。

我在分享凱叔講故事的情況，但請(qǐng)大家一定要思考你自己的企業(yè)、你自己的商業(yè)模式。

即使你做的是一家線下店，也可以考慮測(cè)試過(guò)從用戶進(jìn)店到離開(kāi)的駐留時(shí)間，以及什么因素會(huì)導(dǎo)致他在店里駐留時(shí)間延長(zhǎng)？

因?yàn)樗舻臅r(shí)間越長(zhǎng)，你跟他發(fā)生交易的可能就會(huì)越大。

所以，我今天在這兒不是來(lái)講故事的，我誠(chéng)實(shí)地希望分享給大家一點(diǎn)點(diǎn)啟發(fā)。

二、凱叔講故事：如何打造兒童內(nèi)容產(chǎn)品？

目前，我們的四千多個(gè)故事，累計(jì)播放了19億次，播放總時(shí)長(zhǎng)是1.5億次小時(shí)，相當(dāng)于1萬(wàn)多年。最早的是繪本故事，后來(lái)我為孩子們重新編寫(xiě)了西游記，制作了“凱叔西游記”，創(chuàng)作了聲律啟蒙，也講三國(guó)、講歷史等，有非常多的內(nèi)容。

大家可能會(huì)覺(jué)得講故事這事好簡(jiǎn)單，不就是哄小孩兒?jiǎn)幔咳欢?，正因?yàn)樗娴暮芎?jiǎn)單，所以是極難鑄出壁壘的。

在壁壘這一點(diǎn)上，你也要思考，你的行業(yè)是不是一個(gè)看似特別簡(jiǎn)單、沒(méi)有地方做壁壘的行業(yè)？

如果我們能在一個(gè)誰(shuí)都能講、誰(shuí)都可以上傳在喜馬拉雅上，成為一個(gè)故事號(hào)的領(lǐng)域做出壁壘，那就非常厲害了。

那么，你如何在你的領(lǐng)域做出壁壘？

我舉《西游記》為例，《西游記》是我們中國(guó)的四大名著之一。

但是大家知道，《西游記》不是給孩子寫(xiě)的，是寫(xiě)給大人看的，所以里面有大量的暴力、血腥的內(nèi)容，原著是不適合孩子的。

我們發(fā)現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，不僅發(fā)現(xiàn)了有哪些不適合，而且發(fā)現(xiàn)孩子們聽(tīng)不懂。

最早，凱叔給他的女兒講故事，女兒就馬上問(wèn)：爸爸，什么是瀑布？如果小孩不明白什么是瀑布，那么他理解不理解什么是袈裟？缽盂？

當(dāng)你給小孩講在生活中見(jiàn)不到的東西的時(shí)候，小孩子不理解，你也會(huì)非常抓狂，因?yàn)槊恐v一段就要被打斷好多次，解讀概念。

所以，我們將《西游記》改為五部，首先在第一部把一些基礎(chǔ)概念用孩子能聽(tīng)懂的話描述出來(lái)。從第二部開(kāi)始加入古詩(shī)古詞，把一些國(guó)學(xué)的、精華的、美譽(yù)的東西不知不覺(jué)地融進(jìn)去，然后還會(huì)加入一些哲學(xué)內(nèi)容。

三、運(yùn)營(yíng)用戶之前，學(xué)會(huì)觀察用戶

在運(yùn)營(yíng)用戶之前，你要觀察用戶。那么，什么是觀察？

1.觀察每一個(gè)用戶的需求不等于用戶洞察。

每一個(gè)用戶都是不同的，今天我有一千多萬(wàn)用戶，我提出任何一個(gè)想法都會(huì)有人反對(duì)，我問(wèn)任何一個(gè)用戶問(wèn)題都會(huì)有非常個(gè)性化的選擇。

他們說(shuō)的都對(duì)，你聽(tīng)誰(shuí)的？你真的能做全用戶群的民意調(diào)查，然后按百分比來(lái)做你的商業(yè)判斷嗎？

到底你要滿足用戶需求還是引領(lǐng)用戶需求？這是對(duì)立的嗎？還是本身就是一回事？

我只能告訴你們，觀察每一個(gè)用戶的需求不等于用戶洞察，其余事情我希望你們按你們自己的具體行業(yè)進(jìn)行思考。

2.用戶洞察不與業(yè)務(wù)發(fā)展關(guān)聯(lián)，就是意淫。

這個(gè)話看起來(lái)好像對(duì)。但是，用我們自己的公司來(lái)舉例，在3年前當(dāng)時(shí)主要的陣地還在微信公眾賬號(hào)上，每周例會(huì)上我最痛苦的一個(gè)環(huán)節(jié)就是聽(tīng)大家做上一周的數(shù)據(jù)匯報(bào)。

為什么痛苦？我發(fā)現(xiàn)每次說(shuō)的都特別有道理，但是啥也不做了，那分析它有什么用？

那么你們?cè)谧约旱钠髽I(yè)管理過(guò)程中是不是真的收集數(shù)據(jù)了，收集數(shù)據(jù)的那些人是否有意識(shí)地、有關(guān)聯(lián)地調(diào)整了后面的業(yè)務(wù)？你有沒(méi)有給他這個(gè)權(quán)限？他有沒(méi)有這個(gè)能力做關(guān)聯(lián)？他有沒(méi)有意愿想去做工作？ 

這涉及到人力資源的“楊三角理論”，需要在其它模塊再學(xué)。

說(shuō)回用戶洞察，這是用戶運(yùn)營(yíng)之前的必須過(guò)程，我們?cè)倥e一些例子解釋什么是用戶洞察。

請(qǐng)大家舉起一只手，在你們額頭上為我寫(xiě)一個(gè)大寫(xiě)英文字母E。謝謝，請(qǐng)放下手。

接下來(lái)，請(qǐng)剛才反著寫(xiě)E的舉手。

我們看到了，反寫(xiě)E的是少數(shù)。沒(méi)舉手的在想什么——這幫人是不是腦子有病，為什么反著寫(xiě)？

可是你們真的懂了嗎？你寫(xiě)E字給誰(shuí)看？是給你的老師看的，可我們班上現(xiàn)在有多一半的人是給自己看的。

于是我想問(wèn)，你做所有的動(dòng)作到底是為誰(shuí)做？你做運(yùn)營(yíng)的時(shí)候，你的動(dòng)作是你的需要還是用戶的需要？

我們?cè)倥e一個(gè)例子，鐵人王進(jìn)喜。

大家看到的這個(gè)人，是中國(guó)五六十年代的一個(gè)非常著名的“網(wǎng)紅”（這里是說(shuō)他全國(guó)有名）“鐵人王進(jìn)喜”。他為什么出名？

在油田采油，油噴上來(lái)之后，要不斷攪拌，如果不攪拌就很容易凝固，如果在地面上凝固了，那整個(gè)油路就會(huì)全部廢掉。

王進(jìn)喜在大慶油田工作，有一次，時(shí)值冰天雪地，那個(gè)攪拌的設(shè)備壞了，王進(jìn)喜做了什么事？他直接跳下去用身體攪拌，最后他帶領(lǐng)大家挽救了整條管線。

這個(gè)有夢(mèng)想、有追求、有行動(dòng)的，了不起的人的革命精神值得我們緬懷，而我想告訴大家，在那個(gè)時(shí)代還曾發(fā)生過(guò)一件事：

當(dāng)時(shí)中國(guó)缺油，大慶這個(gè)巨大的儲(chǔ)油地的發(fā)現(xiàn)，在當(dāng)時(shí)的中國(guó)是一個(gè)戰(zhàn)略絕密的消息，不能跟外國(guó)講。王進(jìn)喜的事跡是被宣傳了，但是很多內(nèi)部人都不知道他到底在哪采油。

可那時(shí)候剛剛建國(guó)，我們?nèi)痹O(shè)備，有油，卻挖不出來(lái)，就向國(guó)外招標(biāo)采購(gòu)設(shè)備，投標(biāo)的國(guó)家有美國(guó)、俄羅斯（蘇聯(lián)）、德國(guó)，還有日本，最后你們知道誰(shuí)中標(biāo)了嗎？

日本人中標(biāo)了。為什么日本人中標(biāo)了？

因?yàn)樗袊?guó)家中，日本為我們提供的方案，包含的機(jī)械參數(shù)、規(guī)格極其符合我們的需要，就像量體裁衣一樣舒服。

我們的信息是絕密的，他們?cè)趺醋龅綖槲覀冊(cè)O(shè)計(jì)得這么好？我們現(xiàn)在看一下當(dāng)時(shí)的他們是怎么做的。

他們通過(guò)報(bào)紙上的一張宣傳照片，根據(jù)王進(jìn)喜的身高，推測(cè)出了他手扶的斗車(chē)的大概體積，又通過(guò)王進(jìn)喜在照片上穿的衣服推斷出這個(gè)采油地的大概維度，然后在整個(gè)地圖上搜索，鎖定了大慶油田的大致位置，結(jié)合當(dāng)時(shí)中國(guó)的鐵路分布，大概就判斷出油田距離鐵路有多遠(yuǎn)。

這些信息可以分辨出設(shè)備裝卸能力，大概產(chǎn)量，需要匹配多大的設(shè)備，用什么樣的運(yùn)輸設(shè)備……這樣一來(lái)，中國(guó)需要的整套裝備尺寸的上限和下限就大概得出了。

這個(gè)思路是靠一張照片洞悉了用戶的真實(shí)需求，而不是拿著成功的案例，或者把你們國(guó)家以前成功的東西拿出來(lái)打一個(gè)低價(jià)扣，并認(rèn)為自己碰到了藍(lán)海。

有人說(shuō)，做用戶運(yùn)營(yíng)需要靠命，但是這份運(yùn)氣是可以自己把握的。

四、從用戶洞察出發(fā)

打造內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、用戶運(yùn)營(yíng)

回到我們自己，其實(shí)我們是一家小公司，沒(méi)有特別高大上的案例，但是能和你們分享一些真實(shí)的事情。

1.你們能猜到我們第一次收到的用戶的大量投訴是什么原因嗎？

我們是一家給孩子講故事的公司，講著講著我們發(fā)現(xiàn)其實(shí)我們的用戶使用場(chǎng)景是在睡前。

每天，家長(zhǎng)回到家都很累，孩子說(shuō)講這本，可是你一看，一個(gè)月前就講這本，小孩怎么就不知道厭倦呢……

所以，我們發(fā)現(xiàn)那時(shí)候的用戶可能是把我們的產(chǎn)品作為一種替代和補(bǔ)充的工具，不論是標(biāo)準(zhǔn)普通話的問(wèn)題，還是因?yàn)闆](méi)有那么多錢(qián)買(mǎi)故事書(shū)的問(wèn)題，還是精力問(wèn)題，主要是睡前替代家長(zhǎng)給孩子講故事。

所以我們特別特別努力，把故事講得很精彩。然后，我們第一次收到了用戶的大量投訴，原因是：你們把故事講得太精彩了，把孩子講興奮了，睡不著了。

當(dāng)時(shí)我們完全不能理解，可是怎么辦呢？難道我們要找一個(gè)不愛(ài)聽(tīng)版，然后把它播出去嗎？不行。所以后來(lái)我們找到了一個(gè)辦法，睡前詩(shī)，在每個(gè)故事后面加一首詩(shī)，非常優(yōu)美，重復(fù)六到八遍，聲音漸弱。

我們的唐詩(shī)99首、宋詞99首基本上可以治療90%以上的失眠患者，我們?cè)谝蚱贩N進(jìn)行12遍聲音遞弱。

產(chǎn)品測(cè)試是這樣的：三個(gè)小伙伴站在那聽(tīng)哄睡詩(shī)的，他們必須無(wú)死角的聽(tīng)完，聽(tīng)著聽(tīng)著就困得打晃了，但還要接著聽(tīng)。（所以失眠的朋友你們可以試一下聽(tīng)凱叔講故事。）

所以衍生出了睡前詩(shī)，這是產(chǎn)品的一次迭代，其實(shí)也是運(yùn)營(yíng)，你對(duì)內(nèi)容和產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)應(yīng)該是和用戶運(yùn)營(yíng)在一起的。

再后來(lái)，我們就出了小詩(shī)仙、小詞仙這樣的硬件產(chǎn)品，每一個(gè)產(chǎn)品的升級(jí)都是基于用戶的反饋?zhàn)龀鰜?lái)的。

2.我們第一代硬件產(chǎn)品有非常集中的返修問(wèn)題。

大多數(shù)返修的產(chǎn)品，打開(kāi)后有蓋湯湯水水往外流。太奇怪了，怎么會(huì)有這么多水流出呢？

后來(lái)想明白了，這個(gè)產(chǎn)品差不多像筆這么大，家長(zhǎng)可以不用手機(jī)給孩子聽(tīng)故事了，孩子拿著隨手聽(tīng)，坐在車(chē)上可以聽(tīng)，也保護(hù)了視力。但是因?yàn)楹⒆勇?tīng)，他在洗腳、洗澡的時(shí)候也拿著，然后就掉盆里了。

我們已經(jīng)在一個(gè)百元左右的小產(chǎn)品里面做到食品級(jí)了，小孩咬是沒(méi)有問(wèn)題的，我們還要做到防水。

我們又做了這樣的產(chǎn)品測(cè)試：從四層樓摔向水泥，看摔多少次摔壞；放在水里一個(gè)月，拿出來(lái)甩甩看能不能繼續(xù)聽(tīng)。

在這個(gè)意義上做到iPhoneX的級(jí)別，在中國(guó)百元級(jí)的兒童玩具中沒(méi)有其他家做到，這是產(chǎn)品迭代。

3.為父母定制產(chǎn)品、內(nèi)容

還有哪些運(yùn)營(yíng)可以拓展企業(yè)發(fā)展？

我的原標(biāo)題有一點(diǎn)標(biāo)題黨：一條后臺(tái)留言產(chǎn)生了年收入數(shù)千萬(wàn)的業(yè)務(wù)。

說(shuō)得有點(diǎn)夸張，但是如果你把這個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)拎出來(lái)看，還真是這樣子——這條留言大概是在我們創(chuàng)業(yè)一年多的時(shí)候，我自己在后臺(tái)聽(tīng)到的。

創(chuàng)業(yè)嘛，下班不愿意走，在一個(gè)下雨的晚上，我一直在公司待著。那時(shí)我們每天在后臺(tái)大概能接到二、三十萬(wàn)條用戶反饋，有的是扔個(gè)小表情，有的是語(yǔ)言，有的是文字。

絕大多數(shù)是語(yǔ)音留言，因?yàn)椴粫?huì)敲字的孩子也希望跟凱叔有個(gè)對(duì)話。

我那天晚上無(wú)意中聽(tīng)到一條，是一個(gè)小女孩的聲音，她用一個(gè)特別特別弱的聲音說(shuō)了一段話，意思是：凱叔凱叔你聽(tīng)聽(tīng)，我爸爸媽媽又吵架了。

那一刻我的眼淚差點(diǎn)下來(lái)。為什么？因?yàn)楫?dāng)一個(gè)孩子的父母去吵架，兩人的聲音就留言背景里那么咆哮，她的世界是崩塌的，孩子會(huì)認(rèn)為父母吵架的原因在自己。

所以在那一瞬間，在她的世界都快塌了的時(shí)候，她想到的是把這個(gè)恐懼告訴凱叔，那么我們就知道我們肩負(fù)了多少責(zé)任。

而在那個(gè)時(shí)候，我覺(jué)得有點(diǎn)抗不住這個(gè)責(zé)任，因?yàn)槲抑荒芙o她講故事，我不能在第一時(shí)間找到這個(gè)孩子，我不能去抱抱她，告訴她不用怕。

但是，那時(shí)，我們已經(jīng)有一百萬(wàn)用戶了，有這么多孩子，我就想，我們是不是還可以多做一點(diǎn)什么事？能夠讓孩子有一個(gè)更幸福的童年？后來(lái)我們發(fā)現(xiàn)我們應(yīng)該再做一條業(yè)務(wù)線，就是父母教育。

告訴父母?jìng)儭叭绾巫龊酶改浮边@堂課沒(méi)有人上過(guò)，你不管是清華、北大的高材生，還是在商學(xué)院、成長(zhǎng)營(yíng)接受過(guò)教育，誰(shuí)教過(guò)你怎么做父母？

關(guān)老師（關(guān)蘇哲老師）和我這代人的父母以及祖輩是在戰(zhàn)亂期間長(zhǎng)大的，孩子只要不死就OK了；再下一代父母是文革階段長(zhǎng)大的，他們的觀念是，孩子不死，并且有學(xué)上、有衣服穿、有飯吃，就很好了。

今天在座所有的父母，你們自己想想自己對(duì)孩子的愛(ài)何等深厚？那么什么才是真正的關(guān)愛(ài)孩子呢？

我們可能看到很多概念理論，比如給孩子無(wú)條件的愛(ài)，可是到底怎么給？無(wú)條件的愛(ài)和溺愛(ài)有什么區(qū)別呢？

今天的父母總覺(jué)得哪不對(duì)，想知道這些道理，但是沒(méi)有人可以請(qǐng)教（因?yàn)樗麄兊母改付紱](méi)弄明白），所以我們把父母教育這條業(yè)務(wù)線做了起來(lái)。

五、使命，愿景，價(jià)值觀

如果用戶洞察和業(yè)務(wù)發(fā)展沒(méi)有基于你公司自身的價(jià)值觀和使命，就一定不會(huì)長(zhǎng)久。

也就是說(shuō)，我們不要僅從商業(yè)角度去思考用戶洞察，公司的使命、愿景、價(jià)值觀一定會(huì)在最深層次發(fā)生影響。

我們做給父母的內(nèi)容，在第一階段就請(qǐng)了很多大咖，包括崔玉濤、教育學(xué)家尹建莉，心理學(xué)家武志紅等等，然后開(kāi)始用純公益的方式給我們的用戶聽(tīng)。

比如在微信群里讓媽媽們免費(fèi)聽(tīng)，媽媽們終于知道，原來(lái)我跟我的婆婆、老公爭(zhēng)論的是對(duì)的，只是以前我說(shuō)不明白，沒(méi)有大咖說(shuō)得這么清楚，我要堅(jiān)守自己，我明白我感受到的是對(duì)的。

所以我們?cè)谀且荒曜隽?7場(chǎng)媽媽微課，覆蓋了一千多萬(wàn)人次，后面做了收費(fèi)內(nèi)容，大概有幾萬(wàn)多的父母來(lái)參加，包括兒童心理學(xué)、健康類(lèi)、以及父母成長(zhǎng)類(lèi)。

例如，小兒推拿?，F(xiàn)在大家都知道掛點(diǎn)滴、吃藥不是很健康，那么有沒(méi)有用經(jīng)典的、簡(jiǎn)單的中醫(yī)方法幫助孩子去熱、長(zhǎng)個(gè)子，或者讓他稍微多吃一點(diǎn)的方式呢？有的，而且還有很多。

這個(gè)業(yè)務(wù)線到今年很穩(wěn)定，而且是一條盈利的業(yè)務(wù)線，每年為我們產(chǎn)生了幾千萬(wàn)的業(yè)務(wù)收入。

我要說(shuō)的是，它確確實(shí)實(shí)源于微信后臺(tái)的一條留言。

如果我們沒(méi)有這樣的價(jià)值觀、使命感和責(zé)任，這條業(yè)務(wù)線不可能生長(zhǎng)出來(lái)，因?yàn)殚_(kāi)始做微課的第一年，僅生產(chǎn)和傳播就花了300多萬(wàn)，沒(méi)有任何回報(bào)。

那么，我們公司的使命，愿景、價(jià)值觀到底是什么？

這可能是與很多商業(yè)團(tuán)體不太一樣。

我們是一家價(jià)值觀至上的公司，如果有一個(gè)人來(lái)到我們公司，問(wèn)任何一位員工：你們公司的價(jià)值觀是什么？他一定會(huì)明確地告訴你，因?yàn)槲覀冎纼r(jià)值觀這個(gè)事不是寫(xiě)完了以后貼在墻上。

而我們的使命特別簡(jiǎn)單，就是讓更多的孩子擁有幸福童年。

我們管理團(tuán)隊(duì)曾經(jīng)進(jìn)行過(guò)一次內(nèi)部的交心分享，發(fā)現(xiàn)多一半的人都認(rèn)為自己的童年不快樂(lè)，我們覺(jué)得這事好可怕。

后來(lái)想想也對(duì)，正因?yàn)槲覀冇X(jué)得自己的童年不快樂(lè)，所以我們拼了命想在后半輩子做一件事，就是讓中國(guó)將近2億的孩子的童年能快樂(lè)一點(diǎn)。

我們的價(jià)值觀是什么？獨(dú)立之人格，自由之思想，天馬行空的想象力，永不磨滅的好奇心。

這是我們特別希望讓孩子們能夠擁有的一種品質(zhì)。

六、用戶運(yùn)營(yíng)的4個(gè)坑

依然拿父母內(nèi)容這一塊來(lái)說(shuō)，我們?cè)?jīng)做過(guò)非常激進(jìn)的動(dòng)作，叫做“建群偉業(yè)”。

以前有建黨偉業(yè)、建國(guó)偉業(yè)，我們有建群偉業(yè)（朱一帆老師在現(xiàn)場(chǎng)笑了起來(lái)）。

“建群偉業(yè)”這個(gè)概念來(lái)自大概在三年前，叫社群，很火，如同今天我們講的眾多新概念，比如一兩年前的VR、現(xiàn)在的區(qū)塊鏈，那時(shí)我們覺(jué)得得社群者得天下。

（1）建群偉業(yè)

新概念在不斷地激勵(lì)我們自己，于是在公眾號(hào)發(fā)出了二維碼，瞬間就建了大概300個(gè)群，然后覺(jué)得社群的未來(lái)就是我們的，第二天就發(fā)現(xiàn)這屬于找死。為什么找死呢？

當(dāng)時(shí)我們一共就20多個(gè)員工，300個(gè)群的用戶都是媽媽?zhuān)瑡寢寕儙缀蹩梢圆凰X(jué)，凌晨三點(diǎn)多鐘還有人在里面說(shuō)話，因?yàn)橛泻芏嗫鄲佬枰獌A訴，需要有人聆聽(tīng)，需要有人看見(jiàn)……我們實(shí)在抗不住了，減少運(yùn)營(yíng)后，群里就開(kāi)始充斥各種小廣告，也有互相吵架的。

那怎么辦呢？我們就開(kāi)始做第二階段。

（2）內(nèi)容先行

內(nèi)容先行這部分內(nèi)容非常廣泛，我今天只能濃縮一下。

明白了社群不等于微信群，社群是基于大家認(rèn)同的價(jià)值內(nèi)容來(lái)引領(lǐng)。

比如我們要談一個(gè)事，不管是談面包還是談鞋子，都要有一個(gè)共同的目標(biāo)，所以還是要內(nèi)容先行，我們要在社群里傳播非常好的內(nèi)容。

（3）系統(tǒng)障礙

父母內(nèi)容這條業(yè)務(wù)線，其實(shí)遇到了很多技術(shù)障礙，比如說(shuō)請(qǐng)了一個(gè)老師，這么多群，怎么把老師的語(yǔ)音一條一條放進(jìn)去？所以我們開(kāi)始借助軟件，上系統(tǒng)，然后開(kāi)始上超級(jí)群管。

我們那時(shí)特別自豪，因?yàn)橹挥幸粋€(gè)神奇的生物才可以跟另外一群神奇的生物（幾乎不睡覺(jué)的，偉大的父母?jìng)儯╇S時(shí)隨地富有激情地聊天，然后我們找到群中最能聊的，讓她跟大家聊，再選其中超級(jí)能聊的，形成超級(jí)群管。

但后來(lái)又發(fā)現(xiàn)了新問(wèn)題，就是這個(gè)群的走向、氣質(zhì)與你整個(gè)公司的發(fā)展和用戶想要的不一樣。

（4）專(zhuān)項(xiàng)群

再下一個(gè)階段，我們做了很多專(zhuān)項(xiàng)的群。比如，小小兒童體驗(yàn)官群。

我們?cè)谌蛘心剂艘话賯€(gè)小小兒童體驗(yàn)官，作為我們的目標(biāo)用戶、深度使用用戶，請(qǐng)大家來(lái)不斷地吐槽我們產(chǎn)品的問(wèn)題。

如果你是做2C的，我覺(jué)得這是個(gè)好辦法，因?yàn)樗麄兌际翘貏e有愛(ài)心的用戶，有時(shí)候他們的敏感度比我們還高，經(jīng)常幫我們很大的忙，很多的時(shí)候我們自己都不知道哪里出了問(wèn)題，他們會(huì)最快地告訴你。

這樣，我們就可以更明確地發(fā)現(xiàn)，在每一個(gè)興趣端口，如何讓我們的用戶更滿意，而且全都是不花錢(qián)的。

這是我們?cè)趧?chuàng)業(yè)過(guò)程中，對(duì)用戶的運(yùn)營(yíng)。我們其實(shí)還是一個(gè)小學(xué)生，還在不斷地學(xué)習(xí)、體會(huì)、總結(jié)。

總結(jié)：

去年，我們公司也開(kāi)始做線下的布局了，我覺(jué)得，包括今天比較火的新零售，線上、線下的打通在內(nèi)，拓展線下和用戶洞察加上運(yùn)營(yíng)是未來(lái)非常重要的發(fā)展方向。

目前對(duì)新零售的定義有很多，它不僅是線上和線下的打通，更多的是要獲得最優(yōu)的渠道效率、最優(yōu)的用戶體驗(yàn)、最優(yōu)的成本結(jié)構(gòu)。

我們可以用很多維度去描述新零售，但我覺(jué)得說(shuō)太多沒(méi)有用，如果你真把它做到成功了，那你說(shuō)我這就是新零售，就不會(huì)有人說(shuō)不是，對(duì)嗎？

總之，如何界定新零售不重要，重要的是走出適合你自己的路。謝謝大家。

作者：朱一帆

來(lái)源：筆記俠（ID：Notesman）