信奉用戶(hù)至上、目標(biāo)導(dǎo)向、效率優(yōu)先原則的用戶(hù)運(yùn)營(yíng)，按字面上理解就是和現(xiàn)實(shí)受眾/潛在受眾打交道，實(shí)質(zhì)上就是和人打交道。喬布斯曾經(jīng)說(shuō)他從來(lái)不做市場(chǎng)調(diào)研，張小龍說(shuō)他不看數(shù)據(jù)，那是因?yàn)橄袼麄冞@樣站在科技行業(yè)巨頭山上的頂級(jí)PM，對(duì)人性的洞察已經(jīng)超出常人的理解了。對(duì)于用戶(hù)運(yùn)營(yíng)最核心的素質(zhì)便是擁有對(duì)受眾的洞察力，即你應(yīng)該要有同理心，想用戶(hù)之所想，解決用戶(hù)之煩惱；其次要有靈活性，用戶(hù)提出一個(gè)問(wèn)題之后就可以延伸性想想同類(lèi)型或其他地區(qū)用戶(hù)會(huì)不會(huì)都出現(xiàn)相同問(wèn)題等等，更高級(jí)的運(yùn)營(yíng)是在用戶(hù)提出下一個(gè)問(wèn)題之前就找到了解決方案；最后要會(huì)談戀愛(ài)！跟用戶(hù)談戀愛(ài)，時(shí)不時(shí)給點(diǎn)小甜頭，成為他們的本命！

（正經(jīng)臉）老板讓你來(lái)做用戶(hù)運(yùn)營(yíng)不是讓你來(lái)跟用戶(hù)瞎聊天的啊喂！用戶(hù)運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)有兩個(gè)，第一個(gè)是實(shí)現(xiàn)用戶(hù)增長(zhǎng)，第二個(gè)是實(shí)現(xiàn)用戶(hù)商業(yè)化，看到每一個(gè)用戶(hù)都像看到夢(mèng)幻的粉色海洋一樣。

接下來(lái)就很?chē)?yán)肅地進(jìn)入用戶(hù)運(yùn)營(yíng)從零到一四步走（端正坐姿），再次聲明！這次只是大綱，細(xì)分內(nèi)容會(huì)再更。

第一步：細(xì)分市場(chǎng)切入

我們?cè)u(píng)價(jià)一個(gè)市場(chǎng)值不值得進(jìn)入一般都會(huì)用大小、用戶(hù)使用頻率、輻射范圍和發(fā)展預(yù)期來(lái)進(jìn)行判定。

孫勇為什么做tag Design？如果你沒(méi)聽(tīng)過(guò)這個(gè)名字，那你一定聽(tīng)過(guò)榫卯吧？一個(gè)漂亮但看似沒(méi)什么用的應(yīng)用在沒(méi)有什么推廣的情況下在2014年登上了APP Store應(yīng)用推薦榜第一名。連蘋(píng)果庫(kù)克也曾經(jīng)訪(fǎng)問(wèn)過(guò)這個(gè)團(tuán)隊(duì)，“它為中國(guó)的應(yīng)用市場(chǎng)提供了一些特殊性?！睘槭裁茨?？第一，這個(gè)市場(chǎng)不大，但不小。傳統(tǒng)民藝用科技手段讓更多人愛(ài)上本來(lái)就是一個(gè)很好的故事；第二，輻射范圍大，生活美學(xué)現(xiàn)在是各大品牌都想擠進(jìn)去蹭個(gè)高端感的概念，而且應(yīng)用里加上電商模式，使商品本身有了藝術(shù)概念和權(quán)威背書(shū)；但其實(shí)說(shuō)實(shí)話(huà)，普通用戶(hù)在這個(gè)愛(ài)屁屁上的使用頻率可能并不高，但據(jù)說(shuō)很多木工坊會(huì)讓學(xué)員先下載它認(rèn)識(shí)結(jié)構(gòu)、了解基本知識(shí)，其次，榫卯沒(méi)有辦法提供新內(nèi)容，很容易像一本書(shū)一樣讀完就被人丟棄。但用新技術(shù)來(lái)呈現(xiàn)傳統(tǒng)中國(guó)文化依然是一件有意義的事，可能還需要一段時(shí)間吧~

跑偏了朋友！第一步選擇市場(chǎng)進(jìn)入，判斷的點(diǎn)在于市場(chǎng)不小、用戶(hù)使用頻率高、可輻射、發(fā)展預(yù)期好。

第二步：匹配用戶(hù)需求

這個(gè)時(shí)候就是找到第一批種子用戶(hù)的時(shí)候了，我們需要揣著產(chǎn)品去找對(duì)它感興趣的用戶(hù)。這涉及到冷啟動(dòng)階段應(yīng)該怎么做的問(wèn)題。種子用戶(hù)，是具備成長(zhǎng)為參天大樹(shù)的潛力的用戶(hù)，他們可以憑借自己的影響力，能吸引更多目標(biāo)用戶(hù)，而且他們對(duì)產(chǎn)品的感情會(huì)非常之深！可能有種看著孩子長(zhǎng)大的感覺(jué)吧，是有利于培養(yǎng)產(chǎn)品氛圍的第一批用戶(hù)。

需要注意的是，種子用戶(hù)是需要挑選的，他們的地位或者性格或者風(fēng)格應(yīng)該和產(chǎn)品的調(diào)性相符合，這樣才能影響到同圈子對(duì)產(chǎn)品有用的人，其次，最好的就是邀請(qǐng)影響力高的，活躍度高的用戶(hù)，當(dāng)然這是最好的結(jié)果啦~但是挑選來(lái)的種子用戶(hù)是要能對(duì)產(chǎn)品有熱情、及時(shí)反饋使用意見(jiàn)，這樣才能使產(chǎn)品保持快速迭代進(jìn)步和營(yíng)造良好的氛圍。據(jù)說(shuō)，豆瓣的創(chuàng)始人阿北招聘的最初5名員工均來(lái)自豆瓣的種子用戶(hù)，相信這幾個(gè)種子用戶(hù)一定是互動(dòng)活躍并為阿北提供了許多中肯建議的人。

這里有幾個(gè)方法。

第一：KOL推薦。眾所周知，知乎在創(chuàng)始期間采用了邀請(qǐng)制（誒邀請(qǐng)制，這也是一種辦法誒），使進(jìn)駐的用戶(hù)顯得寶貴稀有，其次之所以IT屆用戶(hù)這么多，還是因?yàn)槔铋_(kāi)復(fù)和雷軍做了背書(shū)的原因。

第二：潛入競(jìng)品粉絲圈，挖人！在上線(xiàn)之前潛入競(jìng)品粉絲圈，挨個(gè)挨個(gè)加好友，談妥了，再全部拉到內(nèi)測(cè)群里。

第三：社會(huì)媒體宣傳。邀請(qǐng)專(zhuān)注于創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的網(wǎng)站（虎嗅、36氪）或者行業(yè)垂直媒體寫(xiě)軟文、通稿。前者本身流量大而且受眾都是獵奇動(dòng)物，后者可以加強(qiáng)權(quán)威性。包括自己創(chuàng)建微博、微信，打造媒體矩陣。

第四：荷爾蒙營(yíng)銷(xiāo)。性，是具有原始驅(qū)動(dòng)力的。利用性愛(ài)擦邊球加上馬甲運(yùn)營(yíng)，努努力啦~早期微信公眾號(hào)就有很多有色內(nèi)容，吸引了大批人訂閱。

除此之外，渠道導(dǎo)流啦硬廣啦可能就需要砸錢(qián)啦，但是還是那句話(huà)，種子用戶(hù)是需要挑選的。

拉來(lái)了種子用戶(hù)，怎么留住呢？

第三步：培養(yǎng)用戶(hù)忠誠(chéng)

用內(nèi)容吸引用戶(hù)，用真誠(chéng)打動(dòng)用戶(hù)。前者要確保自身提供的內(nèi)容/服務(wù)讓用戶(hù)滿(mǎn)意，好奇心日?qǐng)?bào)以獨(dú)特的風(fēng)格和高速的更新頻率總是使人舍不得卸載，怕離開(kāi)它就離開(kāi)了全世界。后者要提高用戶(hù)的拋棄成本，讓用戶(hù)對(duì)你有感情。說(shuō)好的故事不僅能打動(dòng)投資人，也能打動(dòng)用戶(hù)，請(qǐng)看小米手機(jī)。

在這個(gè)時(shí)候，還有一項(xiàng)重要的工作，就是對(duì)用戶(hù)進(jìn)行建模，搭建用戶(hù)成長(zhǎng)體系。（！終于出現(xiàn)細(xì)分內(nèi)容了，挖下第一個(gè)坑，等詳更哦?。?/span>

這就是用獎(jiǎng)勵(lì)收買(mǎi)用戶(hù)的體現(xiàn)了。相信在RFM模型里你已經(jīng)可以知道哪些人是你的核心用戶(hù)了，對(duì)于這群人，在之前的文章里曾說(shuō)過(guò)，頂級(jí)人群匹配利益、中部人群匹配分發(fā)資源、底層人員給予許可。

如何捆綁這群人？三個(gè)方向，一是功能性，獨(dú)享的功能使他們有高高在上的感覺(jué)，也可以刺激到下一個(gè)層級(jí)的用戶(hù)；二是精神激勵(lì)，為他們打造名聲（加勛章、加推薦、加官方點(diǎn)名等），為他們建立小圈子，讓他們覺(jué)得自己與眾不同；三是物質(zhì)誘惑，節(jié)日禮品趕緊送！據(jù)說(shuō)早期知乎很感人的一點(diǎn)就是給很多用戶(hù)送去了周年紀(jì)念品，不同層級(jí)的人有不同價(jià)值的禮物，但是還附有極感人的感謝信，讓很多用戶(hù)自發(fā)分享表示感謝，又是一波宣傳啊！

在這里，其實(shí)核心就是用戶(hù)激勵(lì)體系和積分體系了。（！挖下第二坑，不知道什么時(shí)候能填完）

大綱就吹水到這里啦！其實(shí)后面還挺想說(shuō)用戶(hù)召回機(jī)制的，因?yàn)槲乙恢蓖ε宸〖t書(shū)的鍥而不舍，卸載了之后還一直發(fā)短信hhh，然后我又下回來(lái)了。（按住自己的手，不挖坑不挖坑）

好啦~大家上學(xué)/上班快樂(lè)啊~我繼續(xù)去啃劉昊然和譚松韻的CP糖了！求上天賜我一個(gè)大廠(chǎng)春招崗位吧！