項目外包時，最大的問題便是溝通，因為溝通渠道有限，看問題角度不同，所處立場不同，導(dǎo)致溝通總是容易出差錯，所以一定要建立有效的溝通機制。

為了節(jié)約成本，很多企業(yè)會選擇將項目外包出去。相比于企業(yè)構(gòu)建一個自己的IT服務(wù)部門所投入的人力和物力而言，將IT開發(fā)與維護包給專業(yè)的IT服務(wù)供應(yīng)商所投入的費用要低得多。然而，項目外包雖然省時省力，但最不省心，尤其是作為甲方的產(chǎn)品經(jīng)理，稍不注意就會后患無窮。

跟了一年的外包項目，踩過無數(shù)坑后，我總結(jié)出一套工作方法分享給大家：

1. 需求調(diào)研該如何做？

前期做需求調(diào)研時，作為產(chǎn)品經(jīng)理，需求要盡量全面考慮。尤其是ToB產(chǎn)品面向來自各方的用戶，需求也是各異甚至?xí)嬖诿?。產(chǎn)品經(jīng)理往往沒有時間跟著業(yè)務(wù)同事們一起接觸每一個客戶，所以得到的需求更多由業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)述。這就存在一個很大問題——需求不全面。

每個業(yè)務(wù)人員只接觸過自己負(fù)責(zé)對接的用戶，并不了解其他用戶。如果只聽每個人敘述，則會發(fā)現(xiàn)不同用戶之間會有很大矛盾。這時候產(chǎn)品經(jīng)理就需要充當(dāng)一個組織者角色，在會議討論中盡量把所有相關(guān)業(yè)務(wù)人員聚到一起開需求討論會。每個人都提出自己的業(yè)務(wù)需求，并在有矛盾點時一起討論解決找出最優(yōu)解。

另外，在會議中一定要有所記錄，并在會后發(fā)會議紀(jì)要給所有人確認(rèn)。當(dāng)然確認(rèn)方式不一定是郵件，但必須保證每個人都確認(rèn)以便之后查閱。

如果沒辦法總是開需求討論會，則也必須保證每一個需求都有所記錄。我個人建議設(shè)計一個需求申請表給業(yè)務(wù)人員（也叫作需求工單）。這個申請表可以幫助業(yè)務(wù)人員了解需求調(diào)研范圍并清楚自己該了解哪些方面；同時也能讓他們定位需求所屬分類方便產(chǎn)品經(jīng)理自己做需求分析。

在與用戶接觸時還可能發(fā)現(xiàn)新的需求產(chǎn)生導(dǎo)致源源不斷地增加，請注意對業(yè)務(wù)需求進行管理并明確落實到合同中避免遺漏和變更拖延工期。

2. 產(chǎn)品需求該怎么提？

很多甲方認(rèn)為給外包項目開發(fā)提供寬泛性的需求可以留有余地以備將來變更需要使用。但實際上，在外包開發(fā)中更需要足夠明確性以避免成果與實際需要存在較大偏差。

因為時間與場地限制等原因?qū)е挛覀儾捎梅邱v場式外包開發(fā)模式無法及時溝通交流；因此，在提供具體明確性的同時最好能提前和項目負(fù)責(zé)人溝通好需要提供哪些文檔（比如原型設(shè)計、字段表、導(dǎo)出文件模板等），是否有格式要求等等。

此外，在讓開發(fā)盡可能了解公司整體規(guī)劃和競品參考方面也十分重要。

3. 開發(fā)過程中如何建立有效溝通機制？

在項目外包中最大問題便是溝通渠道有限、看問題角度不同、立場不同容易導(dǎo)致溝通出錯；因此必須建立有效溝通機制：

（1）雙方提前商定好溝通方式：可以通過微信或QQ溝通處理那些未明確說明問題；重大決策則應(yīng)在領(lǐng)導(dǎo)群里進行；線上溝通無法清晰表達則可電話聯(lián)系并在微信或QQ中簡單記錄下來；正式文件傳遞則應(yīng)通過郵件傳遞。（2）有問題及時告知并與乙方開發(fā)多次溝通：乙方應(yīng)每周提交進度表以便跟蹤進度。（3）驗收工作：乙方應(yīng)根據(jù)里程碑完成小規(guī)模工作驗收，并根據(jù)測試結(jié)果及時修復(fù)bug并驗證修復(fù)效果。

4. 項目驗收該怎么做？

初步項目驗收時保證流程能夠走通即可而非反復(fù)驗證bug等專職測試工作；但仍需要制定詳細(xì)驗收測試計劃并量化驗收標(biāo)準(zhǔn)以保證整體流程跑通且各模塊功能完整性得到驗證。

由于采選系統(tǒng)流程較復(fù)雜功能較多，在測試過程中應(yīng)及時將bug提到bug系統(tǒng)催促廠商修復(fù)并反復(fù)驗證修復(fù)效果；同時爭取盡量多爭取驗收時間以便進行盡量細(xì)致全面地測試。