多數(shù)企業(yè)都已熟悉國內(nèi)以微博為主的社會化媒體營銷，而面向海外營銷將同樣的策略移植到 Facebook 可行嗎？企業(yè)在 Facebook 上發(fā)布消息與在微博發(fā)布有何不同？如何利用 Facebook 吸引到你的潛在客戶？海外的社會化媒體營銷，有哪些便捷有效的輔助工具？

LeMore 營銷實驗室為你總結(jié)在線學習平臺 Lynda 上的《Managing Online communities》課程精華，并結(jié)合 LeMore 海外營銷團隊的實戰(zhàn)經(jīng)驗，為你提供實用的 10 條建議。

1.明確企業(yè)的目標與定位

社會化媒體作為初創(chuàng)企業(yè)起步階段的營銷渠道，具有成本低易操作的特點。但是借助 Facebook, Twitter，Instagram，Pinterest 等為代表的海外社會化媒體，初創(chuàng)企業(yè)應該設立怎樣的營銷目標？

建立線上社區(qū)——不僅僅是找到你產(chǎn)品和服務的受眾，更是找到擁躉。社區(qū)的更深層意義在于“共創(chuàng)價值”。

明確企業(yè)的目標與定位

下一步就是定位你要建立的社區(qū)類型。社會化媒體上常見的社區(qū)類型分五類：

• 興趣 interest 如OVCAA 藝術社區(qū)

• 行動 action 倡導某一行為以尋求改變

• 地點 place 學校，公共機構(gòu)等

• 業(yè)務 practice 屬于同一行業(yè)或者同一專業(yè)領域

• 環(huán)境 circumstance 慈善組織

以星巴克官網(wǎng)上的“My starbucks idea”為例，這是一個“興趣+行動”的社區(qū)代表：前者聚集了星巴克咖啡的愛好者，后者服務于顧客對星巴克產(chǎn)品和服務提出的建議。

星巴克官網(wǎng)

2.先專注一個平臺

在選擇平臺前，你應該了解不同的社會化媒體的用戶特征，最后選擇與自己目標客戶最為貼近的平臺。其次，因為與受眾要培養(yǎng)長期的社區(qū)關系，所以一開始就廣撒網(wǎng)的方式可能收效甚微。與其平均用力，不如將大部分精力用來集中維護一個平臺。

Hootsuite

當初創(chuàng)企業(yè)完成“冷啟動”后就可以拓展多平臺，并使用社會化媒體輔助工具如 Hootsuite 進行管理。

3.完善企業(yè)信息

以建立 Facebook 主頁為例，在完成注冊程序后，你可以選擇功能齊全的 Facebook 企業(yè)模板。接著完善企業(yè)信息頁面，需要盡可能詳盡，最好將企業(yè)成長的時間表也寫上。尤其別忽略 About us 這一部分的內(nèi)容，并附上企業(yè)官網(wǎng)的鏈接。

根據(jù)企業(yè)類型選擇相對應的模板

4.提升主頁視覺的表現(xiàn)力

以 Facebook 的主頁為例，企業(yè)頭像，頁面封面圖是最直觀的視覺呈現(xiàn)。頭像務必要清晰地展現(xiàn)品牌LOGO 或產(chǎn)品；封面圖除了注重美觀，還要與企業(yè)的服務內(nèi)容相符合，并且和頭像色彩搭配和諧，記住封面位置不是“公告欄”，不要使用包含大量廣告信息的海報。

提升主頁視覺的表現(xiàn)力

另外有調(diào)查顯示 Facebook 上包含圖片的 post 較之只有文字的 post 更容易在用戶的信息流中曝光。（不同于微博關注即所見的特性，F(xiàn)acebook 上關注對象發(fā)布的 post 不全都出現(xiàn)在用戶的時間流中）去年 Facebook 推出360度全景視頻功能，動態(tài)視頻無疑將比圖片更奪人眼球。

動態(tài)Gif

發(fā)布內(nèi)容時需要注意的一點是，如果直接附上網(wǎng)址長鏈接，將會自動抓取網(wǎng)站縮略圖，但是圖片可能不一定顯示完整。因而可以使用短鏈生成工具，再另外上傳完整的網(wǎng)站圖片，以提升信息流中的展示效果。

兩種發(fā)布方式呈現(xiàn)的不同視覺效果

5.從媒體視角來考慮發(fā)布內(nèi)容

Facebook 作為具有媒體屬性的平臺，企業(yè)在選擇發(fā)布內(nèi)容的時候應該注重內(nèi)容的多樣性和趣味性，或者是為用戶提供內(nèi)容價值。

6.固定內(nèi)容發(fā)布時間和頻次

保證 post 的固定頻次和發(fā)布時間。Megan Adams 女士在 Lynda 的課程中建議：工作日發(fā)布優(yōu)于周末，并且建議在下午1點到4點間發(fā)布消息。而周末則最好避免早上8點前和晚上8點后發(fā)布消息。（這與國內(nèi)的社會化媒體活躍時間有很大差異?。?/span>

2015年的數(shù)據(jù)報告顯示，周四、周五發(fā)布消息用戶的活躍度最高。

最佳發(fā)布時間

國內(nèi)社會化媒體用戶活躍時間多集中在晚間，而 Facebook 為什么是下午1點到3點間？真相其實是:

為什么Facebook用戶下午活躍？

7.使用管理工具發(fā)布內(nèi)容

Megan Adams 女士在課程中推薦了常用的 5 個信息發(fā)布管理工具：

• Hootsuite ：企業(yè)社交網(wǎng)絡綜合管理

• Buffer ：社交網(wǎng)站內(nèi)容排期和發(fā)布

• Google Drive ：在線文檔編輯

• Basecamp：在線項目管理（國內(nèi)類似的軟件如 Teambition）

• Asana：郵件管理和項目協(xié)作

8.使用量化工具匯總數(shù)據(jù)

消息發(fā)布后，你還需要專門的量化工具幫助監(jiān)測平臺數(shù)據(jù)，Megan Adams 女士推薦了一下四種分析工具：

• Hootsuite：可以分析企業(yè)所有社交網(wǎng)站上發(fā)布內(nèi)容的數(shù)據(jù)

• Google Analytics：分析網(wǎng)站流量，用戶搜索來源等信息

• Twitter Insights：Twitter 專門為企業(yè)提供的社交數(shù)據(jù)分析工具

• Facebook Insights：Facebook 專門為企業(yè)提供的社交數(shù)據(jù)分析工具

9.在社交媒體上分享產(chǎn)品數(shù)據(jù)圖譜

利用免費的信息圖譜網(wǎng)站制作產(chǎn)品或者網(wǎng)頁的數(shù)據(jù)圖譜，在社交網(wǎng)站上分享也能獲得良好反饋。在為同行業(yè)和專業(yè)學生提供參考信息的同時，也是一種“內(nèi)容營銷”。

在社交媒體上分享產(chǎn)品數(shù)據(jù)圖譜

10.把廣告費用花在刀刃上

Facebook 廣告的到達率和轉(zhuǎn)化率如何？有研究通過 Facebook 頁面的熱力分析圖告訴你網(wǎng)站最右的廣告收效甚微。因為用戶在使用 Facebook 的主要注意力還是在信息流。

把廣告費用花在刀刃上

可是信息流廣告支出費用高，初創(chuàng)公司應該如何投放這一塊的營銷預算？那就把錢花在刀刃上，如果推廣的內(nèi)容本身質(zhì)量很高，再通過廣告投放，影響用戶傳播放大廣告效果，前期靠廣告，后期靠口碑，你需要花的只是點燃引線的錢。

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