內(nèi)容型社區(qū)超過(guò)80%的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容是來(lái)自于10%的頭部用戶。如何建立既能夠滿足普通用戶內(nèi)容需求又能促使頭部用戶持續(xù)產(chǎn)生高質(zhì)量?jī)?nèi)容的用戶體系，通過(guò)這個(gè)體系激勵(lì)頭部用戶持續(xù)不斷產(chǎn)生高質(zhì)量的內(nèi)容和資訊就成為社區(qū)重要工作。建立一個(gè)考慮到不同類型用戶的成長(zhǎng)體系并不斷完善保證運(yùn)行，也就成為社區(qū)運(yùn)營(yíng)的頭等工作。

內(nèi)容型社區(qū)是通過(guò)不斷產(chǎn)出和沉淀內(nèi)容來(lái)吸引新用戶并留住現(xiàn)有用戶的社區(qū)形式。而這種社區(qū)中，80%以上的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容都來(lái)自于10%的頭部用戶。因此，建立一個(gè)能夠滿足普通用戶需求并促使頭部用戶持續(xù)產(chǎn)生高質(zhì)量?jī)?nèi)容的用戶體系，成為了社區(qū)運(yùn)營(yíng)的重要任務(wù)之一。建立一個(gè)考慮到不同類型用戶成長(zhǎng)的體系，并不斷完善保證其正常運(yùn)行，也是社區(qū)運(yùn)營(yíng)的首要工作。

首先，進(jìn)行用戶需求調(diào)研是建立用戶體系的第一步。通過(guò)調(diào)研和訪談了解不同用戶的需求和問(wèn)題，為制定策略提供依據(jù)。這個(gè)調(diào)研包括自上而下和自下而上兩個(gè)方面。自上而下指運(yùn)營(yíng)人員希望社區(qū)呈現(xiàn)什么樣的氛圍以及需要哪些類型的內(nèi)容；自下而上指普通用戶希望在社區(qū)得到哪些資訊和內(nèi)容幫助；而頭部用戶則需要繼續(xù)產(chǎn)生內(nèi)容所需的支持。通過(guò)自上而下的調(diào)研確定社區(qū)發(fā)展方向，并吸引合適的頭部用戶入駐，從而產(chǎn)生普通用戶需要的內(nèi)容和資訊，實(shí)現(xiàn)拉新和留存目標(biāo)。

其次，建立一個(gè)用戶成長(zhǎng)模型是非常重要的。這個(gè)模型描述了從注冊(cè)到離開(kāi)整個(gè)過(guò)程中用戶在社區(qū)中經(jīng)歷的軌跡。從一個(gè)小白到熟手需要多長(zhǎng)時(shí)間？他們?cè)谏鐓^(qū)中做了哪些操作？這些操作中有哪些是管理員期望他們做出來(lái)的？游戲化升級(jí)打怪形式可以應(yīng)用于這個(gè)模型中。在社區(qū)中，大約只有10%-15%左右的用戶會(huì)產(chǎn)生內(nèi)容，大部分都是被滿足對(duì)象。那么這些被滿足對(duì)象對(duì)于滿足程度如何決定著他們是否會(huì)繼續(xù)流程或者推薦給其他人。因此，在建立好初期吸引流量“大明星”的同時(shí)，培養(yǎng)“草根明星”對(duì)于社區(qū)發(fā)展至關(guān)重要。

最后，在針對(duì)不同層級(jí)的用戶時(shí)需要采取不同策略。對(duì)于新用戶來(lái)說(shuō)，重點(diǎn)是展示社區(qū)內(nèi)容并引導(dǎo)參與；對(duì)于潛水用戶，則需要調(diào)動(dòng)他們積極參與，并通過(guò)社交工具、活動(dòng)以及消息推送等方式讓他們活躍起來(lái)；而對(duì)于頭部用戶（KOL），則需要通過(guò)運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品以及情感手段將其留在其中，并持續(xù)產(chǎn)出高質(zhì)量?jī)?nèi)容。

為了激勵(lì)頭部用戶持續(xù)產(chǎn)生高質(zhì)量?jī)?nèi)容，產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面可以提供方便寫(xiě)作功能，并設(shè)定一定格式使得寫(xiě)出來(lái)的內(nèi)容能夠呈現(xiàn)一定風(fēng)格；開(kāi)通打賞功能讓作者獲得可見(jiàn)收益，并且收益與提供的內(nèi)容質(zhì)量和數(shù)量掛鉤；通過(guò)設(shè)定推薦機(jī)制將作品更精準(zhǔn)地推薦給相關(guān)用戶以提高閱讀量；鼓勵(lì)圍繞作品進(jìn)行評(píng)論討論并置頂優(yōu)質(zhì)評(píng)論等措施都能激勵(lì)頭部作者持續(xù)創(chuàng)作。

在運(yùn)營(yíng)方面，則需要進(jìn)行情感維系并讓頭部作者對(duì)普通作者產(chǎn)生責(zé)任感；組織活動(dòng)可以重新關(guān)注其創(chuàng)作并發(fā)掘更多精英作者。

總之，在內(nèi)容型社區(qū)中，能夠持續(xù)產(chǎn)出高質(zhì)量?jī)?nèi)容的頭部作者是拉新和留存關(guān)鍵所在。因此，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和運(yùn)營(yíng)手段上都應(yīng)該注重激勵(lì)頭部作者舒適地創(chuàng)作，并建立一個(gè)完善且考慮到不同類型用戶成長(zhǎng)需求的體系來(lái)保證其正常運(yùn)行。