一、運(yùn)營(yíng)輸出在哪里？

和好友聊天，他說(shuō)產(chǎn)品職業(yè)空間將越來(lái)越小。他是做智能硬件，產(chǎn)品工作由交互承擔(dān)，所以你以后的職業(yè)空間將會(huì)很有限。我想想也有道理，假如初創(chuàng)一家公司，第一個(gè)聘請(qǐng)的人肯定是技術(shù)，第二個(gè)聘請(qǐng)的人應(yīng)該是交互（兼產(chǎn)品），第三個(gè)聘請(qǐng)是市場(chǎng)development的人。那么運(yùn)營(yíng)的位置一般在哪里？

在第二個(gè)，產(chǎn)品范疇，不算太核心。到具體崗位，分工有些不同。

實(shí)際中，大家不會(huì)有那么明確的分工，沾邊的事情都要做。只是想討論的是，運(yùn)營(yíng)輸出價(jià)值在哪里，它是否很key（平臺(tái)類運(yùn)營(yíng)會(huì)比較key，如：淘寶、視頻網(wǎng)站、開放平臺(tái)），有沒(méi)發(fā)展空間。

二、細(xì)分，細(xì)分，細(xì)分

做運(yùn)營(yíng)有一個(gè)慣性思維，就是面對(duì)一個(gè)市場(chǎng)和用戶需求時(shí)候，假如沒(méi)有差異化的解決方案，會(huì)覺(jué)得這里就會(huì)有優(yōu)化空間。怎么可能所有人的需求都是一樣的呢？

舉一個(gè)例子，超級(jí)QQ（已退市）是類似QQ會(huì)員的互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)。用戶每個(gè)月繳納10元，即享手機(jī)QQ上特權(quán)。衡量用戶價(jià)值的指標(biāo)就是繳費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)短，繳費(fèi)時(shí)間越長(zhǎng)，繳納金額越多，對(duì)應(yīng)給他的特權(quán)越多，價(jià)格越優(yōu)惠，以此增加留存，這是一個(gè)很簡(jiǎn)單成長(zhǎng)體系或VIP體系邏輯。

但用戶總是不斷流失，很幸運(yùn)發(fā)現(xiàn)一個(gè)核心問(wèn)題，不同等級(jí)用戶，對(duì)升級(jí)時(shí)間的滿意度是不同的。2-3級(jí)用戶覺(jué)得升級(jí)時(shí)間太長(zhǎng)，才能有好特權(quán)，容易流失。5-6級(jí)用戶什么都比較滿意。其實(shí)那幾頁(yè)調(diào)研問(wèn)卷，還不如回到核心問(wèn)題——衡量用戶的價(jià)值尺度是什么？分級(jí)是否合理？

于是我們降低2-3級(jí)用戶升級(jí)時(shí)間，延長(zhǎng)5-6級(jí)用戶升級(jí)時(shí)間，總體升級(jí)時(shí)間沒(méi)太大變化，用戶反映良好。

三、基本方法論

記得通道面試時(shí)候，老板一直提的，你的基本方法論是什么？

這個(gè)問(wèn)題困擾我5年?。。〔缓靡馑?，資質(zhì)比較平庸。有一個(gè)簡(jiǎn)單方法可以獲得這個(gè)技巧，就是找一下技術(shù)，跟他們過(guò)一下技術(shù)通道面試內(nèi)容。沒(méi)錯(cuò)，是技術(shù)通道。因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)是不懂底層技術(shù)的，所以只能問(wèn)方法論。

3.1 工作目標(biāo)是什么

這個(gè)是超級(jí)重要的問(wèn)題，很多外部公司評(píng)論騰訊是缺乏大局觀，工作能力弱于阿里，看來(lái)都是資源太多，老板的大戰(zhàn)略、思路及信息了解較小，關(guān)鍵是螺絲釘懶得去思考這個(gè)問(wèn)題。我是深深陷入這個(gè)坑，最近也在反省反思。

工作目標(biāo)是對(duì)市場(chǎng)有一個(gè)了解，包括規(guī)模了解、用戶需求了解、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手了解、現(xiàn)行解決方案了解。找一個(gè)很核心的點(diǎn)作為整個(gè)運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)，且這個(gè)目標(biāo)一聽就懂。

如：我負(fù)責(zé)微信海外表情，我們發(fā)現(xiàn)馬來(lái)西亞用戶跟中國(guó)用戶類似，喜歡粗糙暴漫表情。但whatsapp沒(méi)有表情，line表情過(guò)于日漫精美，不夠搞笑。

如何提供當(dāng)?shù)赜脩粝矚g表情是我們工作目標(biāo)。

3.2 難點(diǎn)在哪里

項(xiàng)目難點(diǎn)開始時(shí)候不一定會(huì)出現(xiàn)，因?yàn)槭袌?chǎng)需求不清楚，解決方案不清楚，都是處于摸索階段，所以那時(shí)候往往想到這件事可以嘗試怎樣去搞一下，撬動(dòng)這個(gè)項(xiàng)目的難點(diǎn)往往在我們?cè)囼?yàn)中浮現(xiàn)出來(lái)。當(dāng)然不排除大?？梢杂袖J利洞察力，可以看到中間乾坤，我只是以一個(gè)普通人角度來(lái)闡述。

這里額外提另一個(gè)方法論，敏捷！

剛?cè)牍镜臅r(shí)候，總辦領(lǐng)導(dǎo)一直宣傳敏捷工作方法論，那時(shí)候想這個(gè)對(duì)自己做用研有啥關(guān)系，感覺(jué)這個(gè)事情跟開發(fā)關(guān)系比較大，2周發(fā)一個(gè)版本。事實(shí)證明這個(gè)是錯(cuò)的。當(dāng)我們面對(duì)一個(gè)陌生市場(chǎng)時(shí)候，就需要敏捷試下工作方向?qū)Σ粚?duì)。不可能做一個(gè)所謂3年規(guī)劃，然后按部實(shí)施，因?yàn)檫@個(gè)行業(yè)太新，變化太快，瀑布式的工作方式也不適合運(yùn)營(yíng)。

舉例，如何向馬來(lái)西亞用戶提供好表情？

把微信國(guó)內(nèi)投稿表情移到馬來(lái)西亞，用本地發(fā)送數(shù)據(jù)排序，排在前面的表情自然就是當(dāng)?shù)赜脩粝矚g的表情。這個(gè)操作簡(jiǎn)平快，表情發(fā)送數(shù)也有明顯增長(zhǎng)，但真正的弊端出現(xiàn)了：

這兩點(diǎn)才是項(xiàng)目難點(diǎn)，有時(shí)候想清楚工作目標(biāo)和難點(diǎn)是什么，幾乎就是成功了一半！

3.3 用什么方法解決

這里比較講求創(chuàng)新了，面對(duì)核心問(wèn)題，有怎樣較好的解決方案，甚至優(yōu)于同行的解決方案，這是運(yùn)營(yíng)的輸出價(jià)值。DAU增長(zhǎng)是運(yùn)營(yíng)解決方案的數(shù)據(jù)反映，但運(yùn)營(yíng)真正輸出是解決方案，如：VIP體系如何設(shè)計(jì)？開放平臺(tái)如何設(shè)計(jì)？

畢竟DAU隨著各種資源影響，短期內(nèi)中可以有較大變化。

這里又回到剛才提及事情，還是要敏捷，因?yàn)槲也惶_定我的解決方案是否真的有效，就是用最小成本做最有把握的事情，試一下這個(gè)解決方案行不行。

舉例：我們知道國(guó)內(nèi)表情開放平臺(tái)可解決本土文化表情生產(chǎn)問(wèn)題，也不需要翻譯，粉絲打賞也激勵(lì)設(shè)計(jì)師持續(xù)投稿，推薦位自動(dòng)排序。

那么馬來(lái)西亞可以做表情開放平臺(tái)？

我們面對(duì)障礙如下：

怎么辦！我們創(chuàng)新方案是：

四、效果如何

我們當(dāng)然會(huì)拿發(fā)送數(shù)或DAU作為效果評(píng)估數(shù)據(jù)，但敏捷目的是為了驗(yàn)證某種東西，如：馬來(lái)西亞表情競(jìng)賽成功，驗(yàn)證了當(dāng)?shù)匦枰粋€(gè)開放環(huán)境投稿表情，開放平臺(tái)在當(dāng)?shù)乜尚?。這個(gè)驗(yàn)證結(jié)論，將會(huì)成為下一個(gè)敏捷迭代的假設(shè)前提。

在做效果評(píng)估的時(shí)候，看的數(shù)據(jù)往往是跟目標(biāo)結(jié)合的，如：消息數(shù)、DAU等，不太建議拿其他指標(biāo)來(lái)忽悠老板。因?yàn)槔习搴芮宄愕墓ぷ鬏敵鰞r(jià)值在哪里，衡量指標(biāo)是什么。若輸出數(shù)據(jù)和總體目標(biāo)沒(méi)太大關(guān)聯(lián)，就需要重新思考做這件事情的意義在哪里了。

想要了解更多關(guān)于用戶運(yùn)營(yíng)的干貨知識(shí)，請(qǐng)繼續(xù)關(guān)注135編輯器。