微信官方在6月份發(fā)布消息說已有超過一百萬個(gè)小程序上線，在這100萬個(gè)小程序中包含了游戲、電商、工具、生活服務(wù)、旅游、出行等等多個(gè)行業(yè)，基本完成了APP各分類的平移。那么，運(yùn)營小程序的關(guān)鍵是什么？

最近，我花了一周的時(shí)間研究了小程序排行榜上的TOP100產(chǎn)品和微信自2017年1月份以來對小程序所有更新，并且閱讀了官方的小程序運(yùn)營規(guī)范三遍。我還寫了一本《小程序運(yùn)營實(shí)戰(zhàn)指南》的電子版手冊。但是，有一個(gè)讀者問我，“你這本手冊要傳達(dá)的核心思想是什么？或者說，你認(rèn)為小程序運(yùn)營的核心思路是什么？” 我思考了很久，最終得出結(jié)論：小程序運(yùn)營的關(guān)鍵在于“高質(zhì)量用戶”。

那么，為什么呢？

首先，我們需要明確企業(yè)布局小程序的目的是什么？微信官方在6月份發(fā)布消息說已有超過一百萬個(gè)小程序上線，在這100萬個(gè)小程序中包含了游戲、電商、工具、生活服務(wù)、旅游、出行等等多個(gè)行業(yè)。基本完成了APP各分類的平移。企業(yè)布局小程序的目的在于將小程序作為新的流量增長點(diǎn)，進(jìn)行流量變現(xiàn)。

然而，“用完即走”的小程序產(chǎn)品理念讓用戶變得更加任性，并且為了減少對用戶的打擾，微信并未開放有效的用戶觸達(dá)和喚醒方式。因此，“留存率”成為整個(gè)行業(yè)面臨的難題。根據(jù)相關(guān)行業(yè)報(bào)告可以看出：2017年小程序次日、7日、14日留存率分別為13.2%、3.1%和1.7%。

對于小程序運(yùn)營者來說，“高質(zhì)量用戶”非常重要。無論是想要通過流量進(jìn)行變現(xiàn)，還是想要通過小程序向APP引流，都需要有效地沉淀和后續(xù)溝通機(jī)制來引導(dǎo)用戶產(chǎn)生下一步行動(dòng)。

如何界定“高質(zhì)量用戶”呢？不同產(chǎn)品類型、不同發(fā)展階段對“高質(zhì)量用戶”的界定都不同。從產(chǎn)品類型角度來說，游戲產(chǎn)品需要考慮用戶活躍度（打開次數(shù)、訪問時(shí)長、轉(zhuǎn)發(fā)次數(shù)等），電商產(chǎn)品則需要綜合考慮購物車數(shù)量、下單單價(jià)和下單頻次等數(shù)據(jù)指標(biāo)。從產(chǎn)品發(fā)展階段角度來看，則可以分為種子期（種子用戶）、成長期（活躍用戶）、成熟期（付費(fèi)用戶）和衰落期（忠誠用戶）四種“高質(zhì)量用戶”模型。

找到“高質(zhì)量用戶”后如何有效轉(zhuǎn)化呢？篩選“高質(zhì)量用戶”需要通過第三方工具采集到用戶行為數(shù)據(jù)，并且需要找到有效觸達(dá)他們關(guān)鍵時(shí)機(jī)。例如：游戲類小程序可以推送“您有3位好友加入游戲”，電商類則可以推送“您瀏覽過某商品降價(jià)了”。喚醒內(nèi)容需要與用戶在小程序內(nèi)的行為相關(guān)，并且需要自動(dòng)化智能觸達(dá)。

總之，在做好“高質(zhì)量用戶”篩選后，我們需要找到有效觸達(dá)他們關(guān)鍵時(shí)機(jī)，并建立完整可靠地?cái)?shù)字化標(biāo)簽體系來指導(dǎo)企業(yè)整體市場營銷行動(dòng)才能真正實(shí)現(xiàn)最大價(jià)值。