要說(shuō)當(dāng)下運(yùn)營(yíng)模塊中，哪個(gè)模塊最為重要，有的人會(huì)覺得是引流，因?yàn)闆]有用戶，后面的一切都無(wú)從談起；有的人覺得是變現(xiàn)，如果無(wú)法變現(xiàn)，其他環(huán)節(jié)都沒有價(jià)值；有的人覺得是套路，如果沒有套路，很難從競(jìng)品中殺出；

要我說(shuō)，以上每個(gè)說(shuō)法都是對(duì)的，一個(gè)盈利的公司，一定是各個(gè)模塊銜接得當(dāng)，做的都不差，才會(huì)有盈利這個(gè)結(jié)果出來(lái)。

這幾天有些做餐飲店的朋友找我訴苦，宣傳推廣、引流變現(xiàn)這些套路都玩的溜溜的，但是用戶來(lái)了一批，走掉一批，根本沒有留存，這個(gè)思路放在互聯(lián)網(wǎng)公司是沒問(wèn)題的，互聯(lián)網(wǎng)的很多產(chǎn)品本身就是用來(lái)洗用戶的，但是放在餐飲店就行不通了。

我們都知道，一個(gè)餐飲店能夠長(zhǎng)久做下去，靠的是老顧客，如何培養(yǎng)老顧客才是最核心的問(wèn)題。

如何解決這個(gè)問(wèn)題呢？答案很簡(jiǎn)單，社群運(yùn)營(yíng)。大家看到可能會(huì)嗤之以鼻，社群運(yùn)營(yíng)我們做過(guò)的，根本沒用，純粹是浪費(fèi)時(shí)間。

這就涉及到哲學(xué)的范疇了，自己沒見過(guò)的，并不表示就沒有，自己做不到的，并不能說(shuō)明這個(gè)方法行不通。要知道小米最開始就是靠社群運(yùn)營(yíng)起家的。

這篇文章老虎從以下兩個(gè)方面來(lái)講下社群的價(jià)值，當(dāng)意識(shí)到它的價(jià)值后，才有動(dòng)力來(lái)逼迫自己做好這塊。

• 社群運(yùn)營(yíng)可以培養(yǎng)老用戶

• 社群運(yùn)營(yíng)能夠?yàn)閮?yōu)化產(chǎn)品做支撐

一、社群運(yùn)營(yíng)可以培養(yǎng)老用戶

老用戶的培養(yǎng)有多種方法，社群運(yùn)營(yíng)是其中一種。

即使沒有社群運(yùn)營(yíng)，我們還是會(huì)經(jīng)常去海底撈吃火鍋，因?yàn)樗麄兊姆?wù)好，餐飲店的服務(wù)和口感做好了，就可以獲得老用戶，這個(gè)道理大家都懂，也都是這樣做的。

但對(duì)于90%的店面來(lái)說(shuō)，口感和服務(wù)其實(shí)都差不多，我們選擇的方式就是用腳投票了，哪家比較近，哪家招牌比較醒目，哪家排隊(duì)比較長(zhǎng)，嗯，就去哪家了。

拿酸菜魚來(lái)說(shuō)，我去很多家酸菜魚店吃過(guò)，并沒有哪一家的服務(wù)和口感讓我銘記于心的，唯獨(dú)一家有個(gè)微信群，群里三百多號(hào)人，時(shí)不時(shí)的被@一下，提醒我還有這樣一家店子，然后當(dāng)我下次想吃酸菜魚時(shí)，這家店子就占領(lǐng)了心智的第一名，不出意外，肯定是他家咯。

像我這種非忠實(shí)用戶，偶爾的還能通過(guò)社群記起來(lái)他們，更何況群里那些忠實(shí)用戶了，而且這些用戶有個(gè)特點(diǎn)，愛拍照，每次去吃魚都會(huì)拍些吃魚的照片發(fā)到群里，無(wú)形中又為店家做了宣傳，每拍一次對(duì)這家酸菜魚店的感情又深了一層。

我猜測(cè)，只要這家店不倒閉，這些人就會(huì)一直吃下去的。

老用戶的培養(yǎng)需要時(shí)間，投入大，見效慢是社群運(yùn)營(yíng)的特點(diǎn)。

老用戶一旦培養(yǎng)起來(lái)了，就會(huì)死心塌地的一直跟隨著，就像追女朋友，追的時(shí)候雖然比較費(fèi)力，一旦追到手，女朋友就會(huì)一直跟著你，不離不棄。

社群運(yùn)營(yíng)也是如此，社群運(yùn)營(yíng)的初期，單拿拉一個(gè)兩百到五百人的群，對(duì)很多運(yùn)營(yíng)來(lái)講都是個(gè)問(wèn)題。拉群的方法，以后再講，方法對(duì)了，做事就很簡(jiǎn)單。

社群建立起來(lái)，大家都有一個(gè)問(wèn)題，聊啥呢？這個(gè)真的是世紀(jì)難題，就像中午吃啥一樣，可選的很多，但想吃的似乎又沒有。

社群里的聊天內(nèi)容，可以分這幾塊，娛樂休閑類的聊生活，辦公商務(wù)類的聊專業(yè)，插科打諢類的比斗圖，具體的聊天內(nèi)容方向，可以先建群，然后視情況來(lái)引導(dǎo)。

餐飲類的屬于娛樂休閑，聊生活的內(nèi)容就好，比如本地哪個(gè)地方有活動(dòng)了，哪個(gè)小區(qū)又出新聞了，店里又出什么新品了，等等都可以聊的，這些內(nèi)容參與門檻很低，每個(gè)人都可以插得上話。

不像專業(yè)類的，比如我的運(yùn)營(yíng)群，如果聊電商的內(nèi)容，我就插不上話了，因?yàn)槲也欢娚踢@塊，如果聊APP運(yùn)營(yíng)那塊，就不一樣了，我可以獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷一百年。

聊天的內(nèi)容方向確定了，剩下的就是時(shí)間了，時(shí)間一天天過(guò)去，用戶對(duì)店子的印象一天天加深，久而久之，就從一個(gè)新用戶，變成了一個(gè)老用戶，這里說(shuō)的投入指的是時(shí)間和人力，要有人盯著社群，盯個(gè)三五個(gè)月就開始慢慢見到效果了。

二、社群運(yùn)營(yíng)能夠?yàn)閮?yōu)化產(chǎn)品做支撐

社群可以提供免費(fèi)專業(yè)的測(cè)試員

產(chǎn)品優(yōu)化是每個(gè)公司一生都在做的事情，互聯(lián)網(wǎng)公司做的A/B測(cè)試也是收集不同的用戶數(shù)據(jù)，做對(duì)比分析，進(jìn)而優(yōu)化產(chǎn)品。

對(duì)餐飲店來(lái)講，口感的調(diào)配是不斷優(yōu)化改進(jìn)的一個(gè)過(guò)程。我有個(gè)朋友，為了調(diào)配出口感棒棒的炸雞腿，每炸出來(lái)一只，都要自己品嘗，吃到吐的說(shuō)法一點(diǎn)都不夸張，如果有這些免費(fèi)測(cè)試員，那就太好了。

一個(gè)用戶能進(jìn)到一個(gè)餐飲店的微信群，說(shuō)明什么呢？說(shuō)明這是一個(gè)吃貨，吃貨最大的心愿是能夠免費(fèi)吃好吃的。

當(dāng)有新品問(wèn)世或者在調(diào)配時(shí)，群里一聲令下，幾十幾百號(hào)吃貨會(huì)蜂擁而至，這還不是最關(guān)鍵的，最關(guān)鍵的是當(dāng)這些人吃過(guò)后，問(wèn)他們建議時(shí)，給出的答復(fù)極有參考價(jià)值，遠(yuǎn)比那些在網(wǎng)絡(luò)上、路邊拉的試吃員有價(jià)值的多。

參與感讓用戶更有粘性

一舉多得在這個(gè)社會(huì)上是真實(shí)存在的，社群運(yùn)營(yíng)就是這樣的。產(chǎn)品在優(yōu)化階段，讓用戶參與進(jìn)來(lái)，用戶使用時(shí)，發(fā)現(xiàn)種種bug，口感極差，也不會(huì)對(duì)品牌有半點(diǎn)影響，相反的會(huì)更加認(rèn)可。

有句話是這樣說(shuō)的，當(dāng)用戶罵你時(shí)，說(shuō)明他還是關(guān)注你的，最怕的是用戶對(duì)你做的無(wú)感，那才是最可怕的。

真正會(huì)玩的公司，為了鼓勵(lì)用戶，會(huì)把他們的貢獻(xiàn)記錄到產(chǎn)品中去，給他們榮譽(yù)感，這個(gè)確實(shí)是殺手锏了。

試想一下這樣一種場(chǎng)景：我那個(gè)做炸雞的朋友，號(hào)召50個(gè)試吃員，沒日沒夜的試吃，根據(jù)大家的反饋，做出了一只空前絕后好吃的雞腿。產(chǎn)品問(wèn)世后，引發(fā)每條街、每個(gè)城市、每個(gè)國(guó)家吃貨們的瘋搶，這個(gè)時(shí)候，輕輕的一句：這只雞腿的誕生，離不開這50個(gè)做出了卓越貢獻(xiàn)的人，他們是某某某…

我猜測(cè)，只要這50個(gè)人還活著，就會(huì)給兒子輩、孫子輩、孫孫子輩安利這個(gè)雞腿，看，這是有你爺爺奶奶的貢獻(xiàn)。

小米的100個(gè)夢(mèng)想家就是這樣來(lái)的，就算蘋果手機(jī)再好用，又能怎樣，還不如我的小米1有價(jià)值，因?yàn)槔锩嬗形业男难．?dāng)社區(qū)運(yùn)營(yíng)做到這種份上，恭喜你可以畢業(yè)了。

總結(jié)

社區(qū)運(yùn)營(yíng)的價(jià)值還有很多，可以免費(fèi)獲得新用戶、做傳播的種子平臺(tái)、在企業(yè)遇到困難時(shí)幫助一把等等，社區(qū)運(yùn)營(yíng)做好了，一家餐飲店，或者是公司，就降低了倒閉的風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)榉?wù)的本質(zhì)是為人民服務(wù)，當(dāng)人民站在了你這邊，什么都不是問(wèn)題了。

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