本篇文章從達(dá)人的挖掘和達(dá)人的維系兩方面，對大眾點(diǎn)評的運(yùn)營策略進(jìn)行了介紹。

在之前的文章里面，我也多次提到：作為一個(gè)運(yùn)營，應(yīng)該時(shí)刻保持思考和總結(jié)，學(xué)習(xí)能力可能是最為重要的一項(xiàng)能力。最近也在不斷的思考和學(xué)習(xí)用戶運(yùn)營里面的邏輯和方式方法，接下來會(huì)和大家聊一聊我思考的結(jié)果。在運(yùn)營這個(gè)工種里，我一直認(rèn)為用戶運(yùn)營是最為復(fù)雜，并且最考驗(yàn)個(gè)人運(yùn)營能力的一項(xiàng)工作。從一些公司的招聘需求上來看，用戶運(yùn)營崗位的需求，明顯也要多于其他崗位的需求，并且薪資待遇還更好。所以從這個(gè)層面上看，一個(gè)好的用戶運(yùn)營在整個(gè)運(yùn)營行業(yè)里，都是炙手可熱的。說到用戶運(yùn)營，那到底什么是用戶運(yùn)營？我認(rèn)為黃有璨老師給的定義非常準(zhǔn)確。產(chǎn)品整體價(jià)值=有效用戶總量*平均單體用戶價(jià)值，某種意義上講，營銷、推廣、增長是去解決如何提升用戶總量的問題，而用戶運(yùn)營則是去解決單體用戶價(jià)值的問題。最近一直在研究大眾點(diǎn)評的達(dá)人運(yùn)營，達(dá)人運(yùn)營當(dāng)然也是屬于用戶運(yùn)營，接下來我會(huì)和大家一起來聊一聊大眾點(diǎn)評的達(dá)人運(yùn)營是怎么做的，或者說可以怎么做。今天聊的內(nèi)容，肯定不是整個(gè)用戶運(yùn)營所涉及的事項(xiàng)，但是也是包含在用戶運(yùn)營里面的，并且我認(rèn)為還比較重要的一些事項(xiàng)。再多說兩句，作為一個(gè)運(yùn)營，一定要向外看得足夠的多，去摸索和總結(jié)別人的玩法和模式。想要做到這點(diǎn)，可能最有效的方式就是自己去體驗(yàn)、分析市面上的一些產(chǎn)品和經(jīng)典案例，理解其中的本質(zhì)和邏輯。首先來看看大眾點(diǎn)評大致的業(yè)務(wù)模式，如下圖所示：明白了大眾點(diǎn)評的業(yè)務(wù)模式后，再來看看大眾點(diǎn)評的達(dá)人是怎么定義的。我從平臺(tái)上了解到，他們是這樣給達(dá)人定義的：C端用戶近30天發(fā)布在對應(yīng)城市的點(diǎn)評+筆記內(nèi)容超過5篇。達(dá)人運(yùn)營的重點(diǎn)工作，包含兩部分：一是達(dá)人的挖掘，二是達(dá)人的維系。一、達(dá)人的挖掘在這里，我們主要聊大眾點(diǎn)評自身平臺(tái)的達(dá)人挖掘。所謂達(dá)人的挖掘，就是將平臺(tái)上的普通用戶變成達(dá)人用戶的一個(gè)過程。當(dāng)已經(jīng)清楚了達(dá)人的定義后，接下來還要做幾件重要的事情：就是梳理清楚一條普通用戶成為達(dá)人用戶的成長路徑；搭建一套用戶激勵(lì)體系；針對成長路徑中的每個(gè)環(huán)節(jié)，采取相應(yīng)的激勵(lì)措施，去促進(jìn)用戶完成相應(yīng)的用戶行為。一個(gè)普通用戶成為達(dá)人的成長路徑，可能長這樣：第二步，就是搭建用戶激勵(lì)體系。常見的做法有積分、等級、頭銜、勛章等，還有物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、內(nèi)容曝光、個(gè)人賬號曝光等。大眾點(diǎn)評上有成熟的積分、勛章、等級體系，還設(shè)有很多物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，比如pass卡、現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)等。一些好的內(nèi)容，也會(huì)得到平臺(tái)的推薦，在推薦位上展示。高價(jià)值的用戶的賬號，也會(huì)被平臺(tái)推薦給其他用戶關(guān)注。第三步，針對成長路徑的每個(gè)環(huán)節(jié)，采取相應(yīng)的激勵(lì)措施，促進(jìn)用戶完成相應(yīng)的用戶行為。來看看大眾點(diǎn)評在這個(gè)步驟上，都做了哪些事情，或者說可以做哪些事情。1.新用戶→開始刷點(diǎn)評/內(nèi)容相關(guān)內(nèi)容推薦（附近的店鋪點(diǎn)評內(nèi)容、用戶經(jīng)常瀏覽的店的點(diǎn)評內(nèi)容）；引導(dǎo)用戶關(guān)注（關(guān)注達(dá)人、關(guān)注店鋪）；勛章吸引（用戶看不同的門店、內(nèi)容/點(diǎn)評等，獲得相應(yīng)的勛章）。2.開始刷點(diǎn)評/內(nèi)容→開始自己寫點(diǎn)評/內(nèi)容勛章和會(huì)員激勵(lì)（通過發(fā)布點(diǎn)評/內(nèi)容，可獲得相應(yīng)的勛章和貢獻(xiàn)值）；引導(dǎo)用戶去店鋪簽到，簽到后，提示用戶點(diǎn)評；通過活動(dòng)激勵(lì)用戶發(fā)布點(diǎn)評/內(nèi)容（比如現(xiàn)在正在進(jìn)行的達(dá)人招募活動(dòng)）。3.開始自己寫點(diǎn)評/內(nèi)容→大量寫點(diǎn)評/內(nèi)容任務(wù)目標(biāo)及達(dá)成進(jìn)度，清晰展示（勛章任務(wù)、會(huì)員任務(wù)等）；推薦位展示（用戶寫的較好的內(nèi)容，可在一些推薦位展示，得到更多曝光）；個(gè)人賬號被平臺(tái)推薦，得到更多人的關(guān)注。這樣看下來，整個(gè)流程就很清晰了，不至于出現(xiàn)想到什么做什么或者拍腦袋做事情的情況。二、達(dá)人的維系達(dá)人的維系，主要是提升達(dá)人在平臺(tái)的價(jià)值。像大眾點(diǎn)評這樣的平臺(tái)，擁有著大規(guī)模的用戶。針對大規(guī)模用戶的用戶運(yùn)營，通常采取的是用戶分級運(yùn)營。所以達(dá)人的維系，主要采取達(dá)人的分級運(yùn)營，去提升整體用戶的價(jià)值。所以這項(xiàng)工作的整個(gè)流程，大概會(huì)是這樣：將達(dá)人進(jìn)行分級或分類；搭建用戶激勵(lì)體系；通過激勵(lì)的方式，將低價(jià)值用戶轉(zhuǎn)化為高價(jià)值用戶。1.將達(dá)人分級或分類如圖所示，可將達(dá)人分為這幾類。達(dá)人的分類和定義，需根據(jù)平臺(tái)自身的特性去規(guī)劃，比如大眾點(diǎn)評還可以不按照這樣去定義達(dá)人，也許是按照達(dá)人的粉絲數(shù)量去定義的。這里的分類和定義，只是我個(gè)人去研究和規(guī)劃的。2.搭建用戶的激勵(lì)體系關(guān)于搭建用戶的激勵(lì)體系，前面已經(jīng)說過了，可以和前面提到的激勵(lì)體系，共用一套。3.采取激勵(lì)措施，將低價(jià)值用戶轉(zhuǎn)化為高價(jià)值用戶這個(gè)環(huán)節(jié)的思路，和之前將普通用戶轉(zhuǎn)化為達(dá)人的思路一樣，大致步驟如下：針對不同層級的用戶，為其梳理出一條往更高級用戶轉(zhuǎn)化的成長路徑；梳理出哪些用戶行為，哪些環(huán)節(jié)需要采取激勵(lì)措施；通過激勵(lì)，讓用戶完成相應(yīng)的用戶行為。我們肯定是希望將金字塔底部的達(dá)人向金字塔頂部轉(zhuǎn)化，所以梳理出來的成長路徑如下：接下來是需要明確哪些用戶行為是需要激勵(lì)的，然后采取相應(yīng)的激勵(lì)措施，促進(jìn)用戶完成相應(yīng)的用戶行為。通過勛章、積分、會(huì)員等級的任務(wù)提示，激勵(lì)用戶生產(chǎn)內(nèi)容用戶的一些高質(zhì)量內(nèi)容，上推薦位，得到大量曝光物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)（pass卡、現(xiàn)金等）個(gè)人賬號被平臺(tái)推薦，讓更多的用戶關(guān)注大眾點(diǎn)評就是采取這樣的激勵(lì)措施，讓用戶去完成相應(yīng)的用戶行為的。另外再多說點(diǎn)，因?yàn)榇蟊婞c(diǎn)評主要是想讓達(dá)人去生產(chǎn)內(nèi)容，這個(gè)環(huán)節(jié)還有大量的工作去做，比如：內(nèi)容質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)建立&把控，內(nèi)容的組織和呈現(xiàn)方式，內(nèi)容的流通&傳播等，這又是一系列工作。如果不嚴(yán)格區(qū)分這是內(nèi)容運(yùn)營，還是用戶運(yùn)營的話，做這份達(dá)人運(yùn)營工作，可能這些都會(huì)涉及到。這么看下來的話，其實(shí)整個(gè)達(dá)人的運(yùn)營工作，還是非常復(fù)雜的。比如上面所說的勛章、積分等激勵(lì)體系，需要大量的開發(fā)時(shí)間，并且里面的規(guī)則還得一條一條地去設(shè)置。這還只是用戶運(yùn)營其中很小的一部分工作，足以看出用戶運(yùn)營是一項(xiàng)多復(fù)雜，多具有挑戰(zhàn)性的工作了吧。最后再多說兩句，用戶運(yùn)營這項(xiàng)工作，如此的龐雜和具有挑戰(zhàn)性，我們需要系統(tǒng)的、體系化的去掌握這些技能和思維方式，而不要去追求碎片化知識給你帶來的快感。如果你仔細(xì)去觀察那些牛逼的人，他們的腦子都是各種各樣的模型、知識框架，比如說一個(gè)優(yōu)秀的面試官，一見到面試者就知道要考察他哪些方面。運(yùn)營這件事又很繁雜，更需要成體系的去掌握一些東西，所以希望大家有這種意識。