本文分別從互聯(lián)網(wǎng)的行業(yè)發(fā)展、電商行業(yè)面臨的問題與趨勢，以及商家和用戶的需求出發(fā)，幫助我們了解運(yùn)營、電商運(yùn)營在其中起到的關(guān)鍵性作用。

雙11剛過，雙12又來臨了。這些電商活動的背后，到底是為了什么？要回答這個問題，我們需要從運(yùn)營的重要性開始聊起。

一、重運(yùn)營，是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的必然

互聯(lián)網(wǎng)從起源到現(xiàn)在，經(jīng)歷了怎樣的趨勢變化？若僅看國內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展歷史，從產(chǎn)品發(fā)展策略的角度，我們可以發(fā)現(xiàn)一些關(guān)鍵的節(jié)點(diǎn)存在。

第一個階段，誕生初期的混沌：1995~2005

互聯(lián)網(wǎng)剛誕生的時候，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品基本上以web端的門戶網(wǎng)站、搜索引擎、論壇聊天室等形態(tài)存在。大家對做怎樣的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品是沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的。那是一個混沌初開的年代?，F(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)巨頭如騰訊、百度等都是從這個年代開始扎根逐漸茁壯起來。

第二個階段，從web到移動互聯(lián)網(wǎng)全面普及：2005~2015

這個階段以2010年為分水嶺。因為iPhone4誕生于2010年，代表了智能手機(jī)普及開端。從這個節(jié)點(diǎn)開始，移動互聯(lián)網(wǎng)紅利爆發(fā)了。你可能一天都不會打開電腦但你一定會看手機(jī)；包括父母一輩不用電腦人對他們來說這個節(jié)點(diǎn)才是他們開始接入互聯(lián)網(wǎng)時機(jī)。所以微信也是誕生于2010后。

這個時期好體驗?zāi)芙o自家產(chǎn)品帶來競爭優(yōu)勢。所以我們可以看到各家產(chǎn)品開始漸漸有了標(biāo)準(zhǔn)大家都在追求怎么樣做更好體驗。但這帶來下一個問題：app們長得越來越像了當(dāng)大家題目都能答80分時對用戶來說體驗也就沒差異了。這個時候有什么新增長點(diǎn)可以讓你與其他拉開差距呢？

第三個階段，移動互聯(lián)網(wǎng)碎片化：2015~現(xiàn)在

基礎(chǔ)需求里吃喝住行已經(jīng)被滿足得差不多了。用戶使用方式隨著4G網(wǎng)絡(luò)成熟也變得越來越碎片化。各家發(fā)力點(diǎn)在需求飽和情況下都變成如何爭奪更多用戶時間及注意力。

震驚標(biāo)題黨大行其道標(biāo)題決定文章閱讀量高低題文不符根本不是問題；短視頻里別人沒玩過新奇主題往往會帶來新熱度進(jìn)而帶動商品售賣（抖音同款）；看到雙11概念已經(jīng)深入用戶認(rèn)知線下店紛紛加入打上雙11促銷名號蹭熱度；大家想借搞/蹭大新聞方式奪取注意力花樣百出運(yùn)營可能其中一個有力武器。

二、電商以精細(xì)化運(yùn)營破局

GMV公式電商從業(yè)者想必都爛熟于心我們就從這個公式開始講電商行業(yè)現(xiàn)在面臨主要問題是什么？其實還得回到上一part歷史發(fā)展階段移動互聯(lián)網(wǎng)紅利已經(jīng)釋放完全在這個背景下流量貴&流量增長趨于平緩不可避免。

對照公式如何保證GMV持續(xù)增長？有兩種思路：一是仍然死磕流量既然流量貴了不增長那我去找更低成本獲得流量方式；二是流量就這些那我看能不能努力把轉(zhuǎn)化率客單價去做提升也是一個路子；要達(dá)成兩種結(jié)果都需要更精細(xì)化地運(yùn)營具體怎么做呢？

低成本流量獲取通過社交平臺低成本拉新如拼多多做法常見電商造節(jié)如618、雙11以令人有記憶度大型大促活動讓流量自己回來。

高效流量利用例如通過千人千面算法令推薦結(jié)果更準(zhǔn)確提升點(diǎn)擊率及轉(zhuǎn)化率或周期性地打運(yùn)營活動拉升短期轉(zhuǎn)化率等等常規(guī)電商運(yùn)營手段還有更多就不展開總之通過豐富電商運(yùn)營手段能夠一定程度破開流量困局達(dá)成更高增長。

三、創(chuàng)需求為商家找到用戶

電商平臺本質(zhì)上通過更好匹配商家與用戶需求達(dá)成商家業(yè)務(wù)增長滿足用戶消費(fèi)需求。當(dāng)然，在商家和用戶之間商家業(yè)務(wù)增長需求實打?qū)嵍脩粜枨蠛芏喽纪ㄟ^電商運(yùn)營去“創(chuàng)造”出來。

試想我們從什么時候開始幾乎所有節(jié)日都成情人節(jié)？為什么618、雙11會想要剁手？春秋上新過季清倉為什么要買衣服？因為商家需要你買所以電商運(yùn)營通過多年場場活動線下宣傳精心節(jié)奏策劃去實現(xiàn)商家種種需要直到今天很難說用戶需求完全不存在因為這個需求已經(jīng)被塑造并強(qiáng)化了這么多年以至于我們購買行為價值觀完全被改變了現(xiàn)在再問用戶到底有沒有真實需求就像問雞生蛋還是蛋生雞問題說不清楚了。

小結(jié)綜上分別從互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展、電商行業(yè)面臨問題與趨勢以及商家和用戶需求出發(fā)我們可以看到運(yùn)營、電商運(yùn)營在其中起關(guān)鍵性作用看最后你可能想問道理我都懂可我設(shè)計師呀？為什么要知道這些？

因為環(huán)境變得更復(fù)雜寒冬將至對于從業(yè)人員能力要求進(jìn)一步提高更了解運(yùn)營在一個產(chǎn)品生命中起價值能夠讓我們面對項目時敏銳地發(fā)現(xiàn)問題擁有豐富解決方式而不只關(guān)注設(shè)計視角解決方法作為設(shè)計/業(yè)務(wù)/產(chǎn)品or其他角色你對于產(chǎn)品運(yùn)營有特殊心得嗎？