相信很多人都有過這樣的經(jīng)歷：

為了不錯(cuò)過群重要消息沒有設(shè)置“消息免打擾”，卻經(jīng)常因?yàn)槿豪锏拈e聊收到太多無用消息和打擾；

明明才幾個(gè)小時(shí)，群內(nèi)未讀消息就幾百+了，只能費(fèi)勁爬樓在眾多低質(zhì)量群聊中搜索有效信息；

原本是個(gè)學(xué)習(xí)交流群，后來卻因?yàn)楦鞣N原因變得死氣沉沉或者廣告滿天飛......

自己這兩年也加過大大小小的各種社群，免費(fèi)的付費(fèi)的，攝影的寫作的運(yùn)營的......見過上述社群運(yùn)營中的各種亂象，也加過幾個(gè)高質(zhì)量的社群，像三節(jié)課的付費(fèi)課程群，運(yùn)營研究社的學(xué)習(xí)交流群，里脊老師的手機(jī)攝影群等......

我觀察了這些高質(zhì)量的社群，發(fā)現(xiàn)它們基本都具有以下這10個(gè)要素：

1.設(shè)置群門檻；

2.明確的社群定位；

3.適合的社群規(guī)則；

4.社群領(lǐng)袖；

5.社群運(yùn)營官；

6.核心用戶/核心成員；

7.價(jià)值感（提供高價(jià)值內(nèi)容）；

8.參與感；

9.儀式感；

10.歸屬感。

1.設(shè)置群門檻

群門檻的設(shè)置是為了保證群成員的高質(zhì)量，它就像一個(gè)過濾器，將不符合本群定位的用戶剔除出去，只留下精準(zhǔn)的目標(biāo)用戶。

這跟以前通過福利來吸引人進(jìn)群的社群圈人模式不同。因?yàn)樵诤笠环N模式中被福利吸引而來的人，極大可能是僅僅關(guān)心福利的人，他們獲得福利后基本會(huì)抽身離開，這種模式成本高而用戶留存率極低。

所以優(yōu)質(zhì)社群一般都會(huì)采用“略加門檻，福利后置”的方式吸收群成員。

對(duì)用戶而言，有門檻將意味著高質(zhì)量，每個(gè)人都希望躋身于高質(zhì)量人群當(dāng)中，門檻本身就是你對(duì)用戶的社群價(jià)值保障。

而門檻的形式也多種多樣，比如加入三節(jié)課學(xué)習(xí)群的門檻是對(duì)課程付費(fèi)；加入運(yùn)營研究社交流群的門檻是解鎖它的課程；加入里脊手機(jī)攝影群的門檻是發(fā)送三張自己最好的手機(jī)攝影作品進(jìn)行審核......

2.明確的社群定位

先來看看以下兩個(gè)場景：

場景1：一次產(chǎn)品促銷活動(dòng)，你把參與活動(dòng)的用戶拉進(jìn)一個(gè)群，把群作為通知用戶活動(dòng)后續(xù)消息的一個(gè)工具；

場景2：你在抖音上發(fā)布了一個(gè)很火的小視頻，很多粉絲慕名添加了你微信，你把他們拉到一個(gè)群里作為粉絲聊天的地方。

你們認(rèn)為哪一個(gè)的發(fā)展會(huì)更好？

不，兩個(gè)都不會(huì)有更好的發(fā)展。因?yàn)檫@種沒有明確定位的社群，它們的命運(yùn)走向往往是生于活動(dòng)，興于聊天，死于廣告。

要想定位社群類型，我們就要理解“社群是大家共同去做一件事情”，我們就要去想用戶需要什么？想實(shí)現(xiàn)什么？然后為用戶提供實(shí)現(xiàn)的途徑和方法。

比如我報(bào)名的運(yùn)營P1系列課的群是給學(xué)員提供課程服務(wù)的，班長每天在群里發(fā)行業(yè)早報(bào)，每周二會(huì)有作業(yè)點(diǎn)評(píng)，周三會(huì)有優(yōu)秀學(xué)員分享等；

比如里脊老師的手機(jī)攝影群是手機(jī)攝影愛好者分享交流的平臺(tái)，大家會(huì)在其中交流心得，每兩周會(huì)發(fā)布一期攝影作業(yè)，而且每期作業(yè)會(huì)有攝影大神點(diǎn)評(píng)......

所以這種有著明確定位的社群會(huì)聚集一群志同道合的小伙伴，而且會(huì)在群內(nèi)小伙伴的共同維護(hù)下持續(xù)良好的運(yùn)轉(zhuǎn)。

3.合適的社群規(guī)則

“無規(guī)矩不成方圓”，為了實(shí)現(xiàn)社群的目的和目標(biāo)，社群運(yùn)營也需要規(guī)矩，這表現(xiàn)為群規(guī)則。

它的主要作用是界定群內(nèi)各種行為的性質(zhì)并嚴(yán)格執(zhí)行，比如哪些內(nèi)容和行為是鼓勵(lì)的，哪些則是禁止的；如果觸犯了應(yīng)該如何處理，而出現(xiàn)了負(fù)面反饋又該如何解決等等。

通過群規(guī)則的規(guī)范和引導(dǎo)，群內(nèi)成員會(huì)按照規(guī)定自發(fā)性地約束自己的行為，并自發(fā)性地監(jiān)督和懲罰發(fā)廣告等違反群規(guī)的行為。

說兩個(gè)和社群規(guī)則相關(guān)的例子，一個(gè)正面一個(gè)反面。

正面的這個(gè)是自己經(jīng)歷的慘痛教訓(xùn)：運(yùn)營研究社的交流群是自己特別喜歡并在其中收獲頗多的社群，無論班長還是群成員都會(huì)自發(fā)維護(hù)群內(nèi)秩序。

但是上周自己在公司開選題會(huì)的時(shí)候誤把外鏈發(fā)到運(yùn)營研究社的群里，而且沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)并撤回，所以被班長移出1群，到現(xiàn)在還被關(guān)在2群的小黑屋里呢（心疼）。

盡管自己也算是老成員了，但是群規(guī)定就是群規(guī)定，違反了就得按照規(guī)定來執(zhí)行。完善的群規(guī)則以及嚴(yán)格的執(zhí)行是運(yùn)營研究社社群之所以優(yōu)質(zhì)的重要原因之一。

而負(fù)面的典型例子則是3月份的新世相營銷課的所謂“割韭菜事件”，因?yàn)闆]有妥善處理好群內(nèi)的負(fù)面反饋和情緒，導(dǎo)致群內(nèi)負(fù)面情緒在一位KOL的引導(dǎo)下持續(xù)發(fā)酵，最后新世相不得不向受影響用戶致歉并作出賠償。

4.社群領(lǐng)袖

一個(gè)高質(zhì)量的社群一定會(huì)有社群領(lǐng)袖。所謂社群領(lǐng)袖，是指正在進(jìn)行或者曾經(jīng)進(jìn)行某項(xiàng)較有影響力的活動(dòng)/組織的負(fù)責(zé)人。

他們一般具備這三個(gè)能力：專業(yè)能力、管理能力和人格魅力。

專業(yè)能力，是指要對(duì)某個(gè)垂直細(xì)分領(lǐng)域非常專精，有一定的權(quán)威，比如三節(jié)課的黃有璨老師，運(yùn)營研究社的陳維賢老師都是運(yùn)營方面的專家，手?jǐn)z污托邦的里脊老師是攝影行業(yè)的大神，羅輯思維的羅振宇老師是知識(shí)付費(fèi)領(lǐng)域的先行者；

管理能力，是指他本身要能夠很好地協(xié)調(diào)和控制社群的一些結(jié)構(gòu)；

最后是他本身具備的人格魅力，他具有某種精神，能夠吸引一幫人圍繞在他的身邊。

5.社群運(yùn)營官

社群運(yùn)營官，其實(shí)就是“群主”。他一般是群內(nèi)最活躍的人，負(fù)責(zé)社群內(nèi)大大小小的事務(wù)，而這些事務(wù)基本可以總結(jié)兩點(diǎn)，分別是群秩序的維護(hù)以及群成員的感情交互。

群秩序的維護(hù)是指群內(nèi)重要信息的發(fā)布，群內(nèi)答疑，群氣氛的活躍以及違反群規(guī)的處理等；

而感情交互則是與群成員進(jìn)行感情交流，比如三節(jié)課運(yùn)營P1七期的班長@小白就經(jīng)常對(duì)學(xué)員進(jìn)行回訪，關(guān)心學(xué)員們的學(xué)習(xí)情況，而且經(jīng)常會(huì)在自己的朋友圈分享學(xué)員的學(xué)習(xí)成果或故事。

這些細(xì)節(jié)會(huì)讓成員覺得自己在社群中得到重視，那么他們就會(huì)不余遺力地去維護(hù)群秩序并自愿且自豪的為這個(gè)社群做背書和宣傳。

6.核心用戶

一個(gè)高質(zhì)量的社群一定有一定數(shù)量的核心用戶，他們可能是種子用戶，可能是鐵粉。他們是對(duì)社群高度忠誠的一群人，他們會(huì)幫助群主維護(hù)社群，而且具有較高的活躍度。

核心成員很重要，比如小米今天的成就，是離不開最初的100個(gè)小米發(fā)燒友的，有了這100個(gè)發(fā)燒友才有了后來的50萬論壇粉絲，有了這50萬的論壇粉絲，后來小米手機(jī)上線才能裂變的如此之快。

所以，聚集或者發(fā)展出一批有共同價(jià)值觀的核心成員非常重要。

7.價(jià)值感

我們加入某個(gè)社群，為的是能夠有所收獲，這種收獲可能是知識(shí)技能上的提升，可能是某個(gè)好習(xí)慣的養(yǎng)成，可能是結(jié)識(shí)一群志同道合的小伙伴。

而社群運(yùn)營者要考慮的就是如何給你的社群成員持續(xù)提供這種高價(jià)值內(nèi)容或資源。

我感受特別深刻的是運(yùn)營研究社的交流群，它在工作日早晨會(huì)由班長領(lǐng)讀一本書，然后群成員會(huì)給出自己對(duì)當(dāng)天領(lǐng)讀內(nèi)容的感悟，而且中午會(huì)有行業(yè)午報(bào)推送，真的是每天都能學(xué)到滿滿的運(yùn)營干貨。

有時(shí)候小賢老師還會(huì)冒泡和學(xué)員們交流，我記得有一次也是一位學(xué)員發(fā)了廣告，然后引出了小賢老師和學(xué)員們的討論，也是那次討論加深了成員對(duì)墨菲定律和破窗理論這兩個(gè)底層邏輯的理解。

8.參與感

一個(gè)高質(zhì)量的社群，它會(huì)通過設(shè)計(jì)一系列游戲規(guī)則讓社群成員都能參與進(jìn)來。

有參與才會(huì)有感情，如果說一個(gè)人在社群中可有可無，那么他就很可能會(huì)流失。當(dāng)社群成員參與感增強(qiáng)，他們會(huì)把社群當(dāng)成是自己的家，會(huì)自發(fā)的在社群中組織一些事情比如話題討論，比如維護(hù)群秩序，也就是說他們會(huì)為這個(gè)社群考慮，這將極大地減輕社群運(yùn)營者的工作負(fù)擔(dān)。

那么怎樣設(shè)置游戲規(guī)則讓社群成員都能參與進(jìn)來呢？

這一系列游戲規(guī)則的設(shè)置可以是線上的群內(nèi)話題討論，也可以是線下的成員見面活動(dòng)。而線下見面互動(dòng)是個(gè)“大殺器”，因?yàn)槊鎸?duì)面的交流更容易讓成員彼此產(chǎn)生信賴，參與感會(huì)進(jìn)一步提高。

9.儀式感

一個(gè)高質(zhì)量的社群，會(huì)設(shè)計(jì)一系列帶有儀式感的東西，這些東西專屬于這個(gè)社群。

關(guān)于儀式感，《小王子》里有這樣一句話：

“你定在下午四點(diǎn)鐘來， 那么到了三點(diǎn)鐘，我就開始很高興。時(shí)間越臨近，我就越高興......如果你隨便什么時(shí)候來，我就不知道在什么時(shí)候該期待你的到來，我們需要儀式?！?/span>

借由儀式帶來的儀式感，是一種態(tài)度，它強(qiáng)化某種事情的重要性，暗示自己必須要重視這件事。

比如購買秋葉大叔的ppt課程，獲得入群資格后，每個(gè)成員會(huì)獲得個(gè)人編號(hào)，有一種莊重感；

又比如十點(diǎn)讀書會(huì)和三節(jié)課的訓(xùn)練營每次都會(huì)有開營儀式和結(jié)業(yè)儀式，給群成員強(qiáng)烈的儀式感，去認(rèn)真對(duì)待接下來的課程訓(xùn)練。

10.歸屬感

一個(gè)高質(zhì)量的社群，會(huì)讓群成員感到一種歸屬感，并發(fā)自內(nèi)心的為自己是其中一員而感到自豪和驕傲，而這種歸屬感是由前面九種要素共同作用帶來的。

而這種歸屬感我在三節(jié)課中真切的感受過：

3.27日，三節(jié)課完成了A輪融資，累計(jì)完成融資5000萬元。于是它當(dāng)天發(fā)了一條推送，希望學(xué)員們?yōu)槿?jié)課站臺(tái)，結(jié)果當(dāng)天看到朋友圈黃燦燦的一片，都是三節(jié)課以前或者當(dāng)前學(xué)員為三節(jié)課站臺(tái)的海報(bào)。

《市場就是談話》里面講了一句話，說所有企業(yè)的核心目標(biāo)就是在制造自己的企業(yè)公民。

而我認(rèn)為這句話同樣適用于社群運(yùn)營，因?yàn)橐粋€(gè)高質(zhì)量社群的核心目標(biāo)也是在制造自己的社群公民。

“制造公民”的這一說法其實(shí)羅振宇也反復(fù)提到，他說要把“得到”做成一個(gè)城邦，“得到”的用戶則是城邦公民，而城邦公民需要做的就是維護(hù)好這個(gè)城邦。

“一個(gè)好的城邦不用到處去發(fā)移民廣告，只需要維護(hù)好這個(gè)城邦的交通基礎(chǔ)設(shè)施、市民文化，讓大家覺得自豪，外面的人自然會(huì)拉家?guī)?，投親靠友移民到你這個(gè)自由的城邦來?！?/span>

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