后臺產品與C端產品一樣，只有運營得好，才能更好地達成產品目標。本文講述：“為什么做后臺產品運營？”以及“后臺產品運營都需要做什么？”

后臺產品為什么要做運營？

后臺產品的根本目標是拉動用戶活躍，通過各種運營動作達成產品目標，獲取盡可能多的用戶，提高用戶粘性，促進用戶活躍。基于運營目標，可衍生出各種運營指標：PV、UV、復購、轉化、活躍用戶、新客等等。雖然后臺產品與C端產品不同，但同樣也是需要運營的。只有運營得好，才能更好地達成產品目標。

后臺產品按照使用場景維度分為兩大類：“業(yè)務強依賴”（簡稱A類產品）型產品和“業(yè)務弱依賴”（簡稱B類產品）型產品。這兩類產品都需要運營。對于A類產品，雖然不需要提升用戶數(shù)量和用戶活躍度，但仍然需要運營來幫助用戶更好地使用該產品；對于B類產品，則可以通過一些通用的運營動作來提升用戶數(shù)量和粘性。

后臺產品運營都需要做什么？

無論是A類還是B類后臺產品，都需要進行以下幾個通用的運營動作：

1.編寫使用手冊

由于后臺產品的業(yè)務相關性強且邏輯復雜，因此需要有詳細的使用手冊來講解如何使用該產品，并按照系統(tǒng)角色不同分開編寫。

2.用戶培訓

除了使用手冊外，還可以通過組織線下或線上的培訓來直接觸達用戶，并提高其學習積極性。

3.產品宣傳

宣傳可以通過線上和線下方式進行，在大家每天都使用的系統(tǒng)中增加通知或制作傳單、海報等物料放在人流量大的地方進行曝光。

4.收集用戶需求

收集并整理用戶反饋并輸出需求跟進表以及及時反饋給用戶，并形成流程閉環(huán)。

5.問題咨詢處理

處理日常各種問題咨詢，并及時回復解決問題。

6.數(shù)據(jù)分析

通過數(shù)據(jù)觀察用戶使用情況，并進行一些運營動作或者優(yōu)化措施。

除了以上通用的動作外，針對A類和B類后臺產品還有一些特殊的運營方法：

A類后臺產品獨有的方法：通過數(shù)據(jù)找到業(yè)務優(yōu)化點

好的A類后臺產品可以引領業(yè)務發(fā)展。因此可以通過數(shù)據(jù)表現(xiàn)找到業(yè)務優(yōu)化點，并從而提升業(yè)務能力。

B類后臺產品特殊方法：打通業(yè)務渠道推廣

建立與業(yè)務部門leader良好關系，并維護一個IM群或微信群等社交群體來經(jīng)常溝通宣導，在行業(yè)內了解其他公司如何做相似類型的應用并提出優(yōu)化建議。

總之，無論是哪種類型的后臺應用程序，在正確理解其特點并采取合適有效果且具體實施方案下堅持不懈地進行管理和推廣才能夠實現(xiàn)最佳效果。