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忽視運(yùn)營職能是很多公司運(yùn)營不佳的原因
很多公司之所以做不好運(yùn)營,問題出在哪?很久以來的一個(gè)思考,分享給大家!希望對大家的實(shí)際工作有幫助!
很多公司之所以做不好運(yùn)營,是因?yàn)楫a(chǎn)品做出來了,但運(yùn)營自己都不知道怎么玩。如果連自己都懵逼了,指望用戶去玩好?顯然是不可能的。因此,作為一名優(yōu)秀的運(yùn)營人員,你需要先成為一個(gè)“探路者”,再成為一個(gè)“布道者”,引領(lǐng)并宣傳各種有趣的玩法,并激發(fā)用戶產(chǎn)生更多靈感。
舉幾個(gè)簡單例子:比如我們做一個(gè)自媒體平臺(tái),你必須清楚什么樣的文章才是好文章;你要知道如何起標(biāo)題、如何吸粉、如何利用社群等等。同樣地,在打車工具這個(gè)場景下,你需要知道如何省錢、下雨天怎么打車、如何攢更多積分等等。
跟用戶講功能只是第一步,并且功能也只是最淺層次最基礎(chǔ)的東西。中國互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)發(fā)展了20多年了,用戶越來越精明了。只有真正戳到用戶痛點(diǎn)或讓他們興奮起來才能刺激他們使用產(chǎn)品。
很多人拿到需求時(shí)都只把自己想象成用戶,并不能代表所有用戶。因此,在與商家或C端用戶交流時(shí),我們應(yīng)該告訴他們產(chǎn)品能夠帶給他們什么價(jià)值,并教他們?nèi)绾卫卯a(chǎn)品賺錢或積累粉絲。
別指望用戶會(huì)幫你布道。除非你像BAT那樣擁有大量流量資源,在大眾眼中具備權(quán)威性和公信力。否則就得努力教育和洗腦用戶。
要找到解決問題的捷徑和鑰匙就得跟頭部用戶以心交心地交流,并盡可能地融入他們內(nèi)部成為“他們”的人。
最后布置一個(gè)小作業(yè):針對你現(xiàn)在的產(chǎn)品畫一張鏈路圖并確定其核心職能及價(jià)值所在;分析不同類型用戶可發(fā)揮哪些作用;考慮可以利用哪些工具組合成哪些矩陣等等。
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