為什么我的群里每天發(fā)言的只有那么幾個(gè)人？其他人都去哪里了？

有過(guò)社群運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的人，一定都會(huì)遇到一個(gè)問(wèn)題：為什么我的群里每天發(fā)言的只有那么幾個(gè)人？其他人都去哪里了？

你一定聽(tīng)說(shuō)過(guò)一個(gè)定律：二八定律，這個(gè)定律在任何領(lǐng)域都發(fā)揮著作用。

用這個(gè)定律來(lái)看我們的社群，會(huì)發(fā)現(xiàn)一絲不差——一個(gè)社群80%的活躍度是由20%的人所貢獻(xiàn)。而剩下的80%，對(duì)于社群來(lái)說(shuō)就成了沉默的大多數(shù)。

相信有很多人注意到了這個(gè)情況，并且不覺(jué)得這是一個(gè)問(wèn)題：既然社群的分層不可避免，那我重點(diǎn)維護(hù)那些活躍用戶(hù)即可。

但是你要知道，能進(jìn)入社群的，都是你的用戶(hù)，而你忽視了大多數(shù)用戶(hù)，這可能造成嚴(yán)重的后果。

舉個(gè)例子你就會(huì)明白：

很多年前，奇瑞的某款車(chē)型曾靠?jī)r(jià)格便宜、實(shí)用性高等優(yōu)點(diǎn)，在同類(lèi)型車(chē)中一騎絕塵。隨著銷(xiāo)量的增加，用戶(hù)對(duì)于該車(chē)的討論也增多。

在很多汽車(chē)論壇上，大家對(duì)于該車(chē)的槽點(diǎn)主要集中在發(fā)動(dòng)機(jī)上：不少人發(fā)言說(shuō)車(chē)是好車(chē)，可惜發(fā)動(dòng)機(jī)不給力，要是換個(gè)更好的發(fā)動(dòng)機(jī)，貴個(gè)一兩萬(wàn)也值了！

言者無(wú)心聽(tīng)者有意，沒(méi)想到奇瑞當(dāng)真了，后來(lái)推出了一款所謂寶馬發(fā)動(dòng)機(jī)的升級(jí)版車(chē)型（寶馬mini簡(jiǎn)配版本發(fā)動(dòng)機(jī)），價(jià)格在原基礎(chǔ)上貴了兩萬(wàn)。不出所料，這個(gè)升級(jí)款車(chē)型銷(xiāo)量慘淡。

發(fā)動(dòng)機(jī)的問(wèn)題真實(shí)存在，用戶(hù)的需求也顏真意切，那為什么奇瑞還是失敗了？因?yàn)樗鲆暳顺聊拇蠖鄶?shù)。大多數(shù)的用戶(hù)都是沉默的，少數(shù)用戶(hù)的需求不代表全體用戶(hù)的需求。如果忽略了大多數(shù)人，那你就脫離了用戶(hù)。

沉默的大多數(shù)如此常見(jiàn)，但又這么重要，作為社群運(yùn)營(yíng)的我們，該如何做呢？

想要知道“怎么辦”，首先要知道“為什么”。

為什么會(huì)有沉默的大多數(shù)出現(xiàn)？其實(shí)你打開(kāi)手機(jī)，看看你的社群列表中多天沒(méi)有參與的社群聊天，就會(huì)知道答案了。每個(gè)人，都有可能成為社群中沉默的大多數(shù)。

讓我們一起來(lái)看看大家為什么沉默：

1.性格使然

有人天生就活潑話多，也有人性格內(nèi)向不擅與陌生人交流。只要不是性格天生話癆，每個(gè)人都有可能在某個(gè)時(shí)間沉默。

2.社群價(jià)值不夠

人的精力天然有限，這就導(dǎo)致了人們會(huì)根據(jù)一個(gè)事物的重要程度來(lái)分配精力。如果一個(gè)社群價(jià)值不高（肯定還有價(jià)值，不然直接退群了），那注定不會(huì)有很多人活躍。

3.社群沒(méi)有秩序

人天然對(duì)秩序有著渴望。如果一個(gè)群沒(méi)有秩序沒(méi)有管理，大家隨意發(fā)東西，互相吵架沒(méi)人管理，那大家也不愿意發(fā)言。

4.社群太有秩序

和第三點(diǎn)相對(duì)，如果一個(gè)社群已經(jīng)固化，那就決定了整個(gè)社群只是部分人的社群，其他人沒(méi)有存在感，肯定會(huì)慢慢離開(kāi)。

不發(fā)言的理由多種多樣，上面提到的只是最基本的情形，也歡迎大家補(bǔ)充。

下面我們要考慮的是如何喚醒沉默的大多數(shù)：

1.流水不腐戶(hù)樞不蠹

想要社群不死氣沉沉，一定要流動(dòng)起來(lái)。

一方面要不斷的有新鮮血液補(bǔ)充，讓社群產(chǎn)生新的話題；另一方面還有清除僵尸粉（永遠(yuǎn)不活躍和偶爾不活躍的用戶(hù)是有區(qū)別的），給新人留出位置。

有很多人會(huì)覺(jué)得好不容易拉來(lái)的用戶(hù)，踢掉會(huì)很可惜。但這都是妄念。就像分手一樣：對(duì)方早已放棄了你，你自己的戀戀不舍沒(méi)有任何價(jià)值。

2.社群運(yùn)營(yíng)要面向群內(nèi)所有人，特別是新人

一個(gè)話題或者一個(gè)活動(dòng)，不能只顧及到幾個(gè)活躍用戶(hù)。盡可能的觸達(dá)到所有用戶(hù)，讓每個(gè)人都能參與到社群的運(yùn)營(yíng)中。

從規(guī)則上照顧每個(gè)人（例如強(qiáng)制性每個(gè)人自我介紹）、在條件允許的情況下私聊群友，及時(shí)傳到達(dá)社群通知等。如果可能，可以建立一定形式的老帶新規(guī)則，幫助新人更快的融入社群。

3.要讓社群合理的活躍

想要讓沉默的大多數(shù)不再沉默，不光要注意那些還在沉默的人，對(duì)于活躍的人也要考慮優(yōu)化結(jié)構(gòu)，不能讓群成為固定幾個(gè)人的聊天群。

只有合理的群內(nèi)結(jié)構(gòu)，才能保證整個(gè)社群能夠持續(xù)不斷的演進(jìn)下去。下面是一個(gè)網(wǎng)傳的優(yōu)質(zhì)社群結(jié)構(gòu)，大家可以意會(huì)一下：

4.你需要一個(gè)專(zhuān)業(yè)的群管理員

一個(gè)優(yōu)秀的群管理員，可以讓社群起死回生。

以第三點(diǎn)提到的社群結(jié)構(gòu)為例，一個(gè)優(yōu)秀的社群管理員，能夠身兼數(shù)職。而判斷一個(gè)人是不是優(yōu)秀的群管理員，只有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：能聊！能跟所有人聊，能談天說(shuō)杜并且樂(lè)在其中。有這樣一個(gè)人，這樣的群肯定不會(huì)差。

需要說(shuō)明的是，群管理員不一定非要是群主（對(duì)于很多IP類(lèi)社群，群主默認(rèn)都是這個(gè)IP，但要這個(gè)IP長(zhǎng)期活躍是不現(xiàn)實(shí)的）。而截止到目前，我遇到的能稱(chēng)得上優(yōu)秀的群管理員，不超過(guò)5個(gè)。不得不說(shuō)，這也需要天賦。

5.連發(fā)一個(gè)星期紅包

上面幾個(gè)方式，都是心法，沒(méi)辦法短期內(nèi)立竿見(jiàn)影。

但是發(fā)紅包這個(gè)方法，卻是快速見(jiàn)效。一次紅包沒(méi)用，就連發(fā)一個(gè)星期。如果連發(fā)一個(gè)星期都不能活躍怎么辦？這樣的群還留著干嘛？

沉默的大多數(shù)這個(gè)問(wèn)題，會(huì)一直困擾著社群運(yùn)營(yíng)者。除非是社群規(guī)模特別小，否則注定不可能所有人都活躍。

我們要做的，也不是要讓群內(nèi)的所有人都能保持高度的活躍。而是希望通過(guò)種種運(yùn)營(yíng)，不讓那些沉默的用戶(hù)徹底流失，同時(shí)保留與他們的聯(lián)系，為他們保留活躍的可能。

我們要做的，就是提醒沉默的用戶(hù)和我們自己，告訴彼此的存在。

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