微信運(yùn)營(yíng)深似海，每天從朋友圈里，你都能看到一片紅火的信息：哪個(gè)公眾號(hào)融資了，哪個(gè)公眾號(hào)一夜爆紅了，哪篇文章爆款了。但是，熱鬧是他們的，一個(gè)普通微信運(yùn)營(yíng)依然面對(duì)的是他的一畝三分地：今天微信號(hào)閱讀量怎么樣？明天發(fā)什么？最近微信號(hào)可以做些啥呢？做微信號(hào)運(yùn)營(yíng)有沒(méi)有前途啊……

12月份中旬的時(shí)候，我陷入了深深的焦慮——面對(duì)姑婆閱讀量的下滑（本來(lái)閱讀量就不高啊?。┮约芭笥训呐u(píng)，那感覺(jué)就是像女朋友跟你說(shuō)：你要是再這樣，我就要和你分手了！

用戶的遠(yuǎn)離，確實(shí)是讓人沮喪的。唉聲嘆氣完了，最終還是要想辦法去耕耘一畝三分地，想辦法挽回用戶，提升閱讀量，所以姑婆過(guò)去一個(gè)月做了一點(diǎn)嘗試。

本文沒(méi)有閱讀量10W+的經(jīng)驗(yàn)，也沒(méi)有一夜?jié)q粉X萬(wàn)的經(jīng)驗(yàn)，甚至我們都無(wú)法告訴你做了這些嘗試后效果有多好多好。只是一個(gè)普普通通的公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)，講講過(guò)去一個(gè)月里是如何做出嘗試的，期望和大家交流。

一年前的思路：

閱讀量下降了，怎么辦？

這個(gè)問(wèn)題不新鮮，和朋友聊天的時(shí)候，大家經(jīng)常聊閱讀量的問(wèn)題為什么別家的微信號(hào)閱讀量那么高，我們的閱讀量不高，如何提高微信號(hào)的閱讀量？

解決這個(gè)問(wèn)題，思路倒是挺簡(jiǎn)單的：?jiǎn)栴}描述——分析原因——解決措施。大家也都能說(shuō)出一些解決辦法來(lái)。

但是現(xiàn)在看起來(lái)，上文的思路，你不覺(jué)得有問(wèn)題么？簡(jiǎn)而言之，就是描述不具體，或者說(shuō)是”想當(dāng)然“。

比如在分析原因的時(shí)候，文章質(zhì)量下降了，那么怎樣的文章才算是優(yōu)質(zhì)文章，怎樣的文章算是劣質(zhì)文章呢？

比如用戶疲勞，那么用戶現(xiàn)在喜歡怎樣的文章呢？你怎么知道用戶疲勞是僅僅因?yàn)槲恼骂愋蛦我唬?/span>

運(yùn)營(yíng)公眾號(hào)一年，小編的一大進(jìn)步時(shí)，會(huì)去多問(wèn)問(wèn)題”是什么“以及”為什么“。想解決問(wèn)題，首先你要找到問(wèn)題才行。

一年后的思路：

一個(gè)運(yùn)營(yíng)，需要滿足用戶內(nèi)心的真實(shí)需求，需要通過(guò)設(shè)計(jì)合理的場(chǎng)景/規(guī)則達(dá)成目標(biāo)。不YY，看數(shù)據(jù)看反饋，給用戶提供真正想要的，不盲目開(kāi)工，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題才能解決問(wèn)題。

所以沒(méi)有忙著去給出解決措施，而是預(yù)留了充分的時(shí)間去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，了解用戶的想法，以及了解我們自己。

用戶/競(jìng)品調(diào)研：

我們明確調(diào)研目的，然后設(shè)計(jì)了簡(jiǎn)單的調(diào)研方案以及調(diào)研問(wèn)題，調(diào)研方式包括定性調(diào)查和定量調(diào)查。

定性調(diào)查的目的，是想通過(guò)對(duì)種子用戶的訪談，了解我們存在問(wèn)題，探尋現(xiàn)在閱讀量下降表現(xiàn)后的深層次原因。我們?cè)O(shè)計(jì)了15個(gè)問(wèn)題，然后找了10名種子用戶，一對(duì)一電話訪談，每名大概聊了30——60分鐘的時(shí)間。

定量調(diào)查的目的，是想通過(guò)對(duì)更多用戶的調(diào)查，了解我們之前推測(cè)的原因，是否符合大多數(shù)用戶的看法。

經(jīng)常有用戶問(wèn)，能不能幫我們看一下公眾號(hào)，幫我們把把脈。姑婆這時(shí)候一般都會(huì)勸說(shuō)，我都沒(méi)有關(guān)注你們的公眾號(hào)，想要了解你公眾號(hào)的問(wèn)題，最好是去問(wèn)你自己的用戶。就像姑婆想要了解自身的問(wèn)題時(shí)，也是去了解一些調(diào)研的方法，然后用很笨的方式去直面用戶，而不是到處去找“大?！?，求他們給出一條明路。

通過(guò)定性調(diào)查，我們了解了最一手的信息，很多都是顛覆了我們以往的看法的。比如，用戶最最最想解決的問(wèn)題，我們通過(guò)線上文章分享的方式，只能是可遇而不可求，有沖突的地方，所以要探尋其他的方式。再比如，用戶所講的同質(zhì)化嚴(yán)重的問(wèn)題，并不是指你和同行的同質(zhì)化，而是自身文章的同質(zhì)化。

定量調(diào)查和同行調(diào)查我們下次再分享。

分析原因和解決措施：

因?yàn)槲恼缕年P(guān)系，我們就分享某一個(gè)問(wèn)題的分析以及解決措施。

問(wèn)題描述：內(nèi)容同質(zhì)化很嚴(yán)重，用戶疲勞。

解析原因：現(xiàn)在的運(yùn)營(yíng)推廣，并沒(méi)有很新的東西出來(lái)；文章的水平、層次、案例都相差不大，內(nèi)容很容易進(jìn)入一個(gè)循環(huán)的狀態(tài)；最核心的內(nèi)容需求無(wú)法滿足。

應(yīng)對(duì)措施：

1，需要對(duì)內(nèi)容進(jìn)行升級(jí)，文章內(nèi)容隔一段時(shí)間要往上走。何為往上走？文章的內(nèi)容要進(jìn)行深度整理，讓內(nèi)容更加系統(tǒng)化。

投稿的用戶應(yīng)該能夠感受地到，我們對(duì)文章的反饋更深了，我們期待和用戶一起打磨文章，讓文章更具可讀性，內(nèi)容更詳實(shí)。同時(shí)我們還加大了PGC的力度，比如一月份《新的一年,姑婆送你高薪運(yùn)營(yíng)經(jīng)理必備的8個(gè)時(shí)間管理習(xí)慣!》《我是如何管理互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的》《老板，別開(kāi)口就問(wèn)粉絲數(shù)和閱讀量了，微信更核心的數(shù)據(jù)是……》《讓用戶玩起來(lái)!藍(lán)領(lǐng)社交APP如何在3個(gè)月內(nèi)吸引14萬(wàn)精準(zhǔn)…》，都是我們?cè)诹私饬擞脩舻姆答伜?，為了滿足用戶需求，按照文章升級(jí)的思路，以一周一篇的速度，自己寫(xiě)的。

真的是體會(huì)到了寫(xiě)文字的辛苦，尤其是寫(xiě)到一半卡出的時(shí)候，經(jīng)常有恨不得把文章全部刪掉的沖動(dòng)。

2，精品策略，讓每一篇文章都值得一讀。

進(jìn)入2016年，我們更換了排版，并且減少了文章推送數(shù)量，現(xiàn)在每天一般推送1—2篇文章，力求每篇一圖文都有時(shí)間打磨——簡(jiǎn)而言之，我們花在每一篇文章上的時(shí)間更久，希望能夠讓內(nèi)容加深。

未來(lái)，如果稿件沒(méi)有到達(dá)要求，為什么我們不放棄每天推送的習(xí)慣呢？

3，線上線下結(jié)合，讓內(nèi)容進(jìn)一步沉淀。

內(nèi)容的質(zhì)量和作者投入的時(shí)間是成正比的。怎樣能夠光明正大地讓作者投入更多的時(shí)間呢？想了一想，線下沙龍不錯(cuò)。未來(lái)有沒(méi)有可能開(kāi)線下沙龍呢？

結(jié)果反饋：我們一圖文的閱讀量、點(diǎn)贊數(shù)，留言數(shù)，轉(zhuǎn)發(fā)率，2016年1月份比12月份均有提升。具體數(shù)字就不說(shuō)了，畢竟你看今天晚上這篇文章的閱讀量，也不是很高。說(shuō)不定今天又有用戶在后臺(tái)留言：先把你家微信號(hào)閱讀量提起來(lái)，再跟別人講怎么提高閱讀量吧。