本文作者是來(lái)自剛剛結(jié)束的第 18 期野生運(yùn)營(yíng)私域案例拆解營(yíng) LLQ，帶來(lái)的案例拆解是，每日優(yōu)鮮私域運(yùn)營(yíng)拆解，enjoy~

企業(yè)簡(jiǎn)介

每日優(yōu)鮮是一個(gè)圍繞著老百姓餐桌的生鮮O2O電商平臺(tái)。覆蓋了水果蔬菜、海鮮肉禽、牛奶零食等全品類(lèi)，每日優(yōu)鮮在主要城市建立起“城市分選中心+社區(qū)配送中心”的極速達(dá)冷鏈物流體系，為用戶(hù)提供全球生鮮產(chǎn)品“2小時(shí)送貨上門(mén)”的極速達(dá)冷鏈配送服務(wù)。

2021年6月9日凌晨（北京時(shí)間），每日優(yōu)鮮在美遞交招股書(shū)，計(jì)劃以代碼“MF”在納斯達(dá)克掛牌上市。（from 百度百科）

① 融資情況

公開(kāi)信息顯示，截至本次IPO，每日優(yōu)鮮已經(jīng)獲得10輪融資，投資者中不乏中金、騰訊這樣的大牌機(jī)構(gòu)。公司研究室粗略估算，本次IPO后，每日優(yōu)鮮累計(jì)融資約合人民幣140多億，上市首日蒸發(fā)60億。（from 公司研究室）

（PS：具體融資幾輪，有的說(shuō)9輪，有的說(shuō)10輪，有的說(shuō)11輪……總之很多輪，至于上市原因，dddd）

② 流血上市

6 月 25 日，每日優(yōu)鮮上市了，市值約 32 億美元，約合人民幣 200 億元，成為生鮮第一股。這是過(guò)去 10 年里，生鮮電商領(lǐng)域燒錢(qián)大戰(zhàn)的一個(gè)階段性注腳：終于誕生了一家上市公司。即便這家公司依舊沒(méi)有盈利。（from 極客公園）

截止8月11日，每日優(yōu)鮮的股價(jià)為4.84美元，而它的總市值腰斬的僅剩11.51億美元（約71億元人民幣）。

對(duì)于每日優(yōu)鮮股價(jià)的爆跌，有業(yè)內(nèi)人士猜測(cè)可能與長(zhǎng)期虧損的業(yè)績(jī)有關(guān)。

根據(jù)招股書(shū)顯示：2018年至2020年，每日優(yōu)鮮已連虧三年，凈利潤(rùn)分別為-22.98億元、-30.96億元、-16.56億元。并且2021年第一季度，每日優(yōu)鮮依舊未能實(shí)現(xiàn)扭虧，凈利潤(rùn)為-6.10億元。

在2018年至2020年期間，每日優(yōu)鮮收入分別為35.47億元、60.01億元、61.3億元。顯然，每日優(yōu)鮮陷入了“增收不增利”的困局中。

原因如下：

1 快速吸引新用戶(hù)，搶占市場(chǎng)份額——燒錢(qián)營(yíng)銷(xiāo)；

2 為了增加核心競(jìng)爭(zhēng)力，每日優(yōu)鮮還都啟用了前置倉(cāng)模式，即每個(gè)門(mén)店都類(lèi)似于一個(gè)中小型的倉(cāng)儲(chǔ)配送中心，而建倉(cāng)就意味著“重資產(chǎn)”。

③ 經(jīng)營(yíng)及盈利情況

與每日優(yōu)鮮經(jīng)營(yíng)情況對(duì)比：

每日優(yōu)鮮與叮咚買(mǎi)菜股價(jià)走勢(shì)對(duì)比：

每日優(yōu)鮮與叮咚買(mǎi)菜收入情況對(duì)比：

目前，作為國(guó)內(nèi)生鮮電商僅有的兩家采用前置倉(cāng)經(jīng)營(yíng)模式的公司，叮咚買(mǎi)菜借助疫情已經(jīng)完成了對(duì)每日優(yōu)鮮的超越，已成為前置倉(cāng)模式營(yíng)收規(guī)模最大的公司。

④ 成長(zhǎng)路徑總結(jié)

上圖是用gitmind做的

商業(yè)模式

1. 產(chǎn)品模式

① 產(chǎn)品定位：全品類(lèi)精選生鮮，及時(shí)交付的電商平臺(tái)

② 核心目標(biāo)：以人為中心，重構(gòu)人貨場(chǎng)，讓每個(gè)人隨時(shí)隨地享受食物的美好

③ 核心功能：優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品+閃電上門(mén)的生鮮平臺(tái)

④ 產(chǎn)業(yè)鏈：

3個(gè)參與方：上游供應(yīng)商、電商平臺(tái)、消費(fèi)者

2. 價(jià)格模式

每日優(yōu)鮮的價(jià)格優(yōu)勢(shì)來(lái)源于其高效率、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)能力，具體體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：

（1）大數(shù)據(jù)賦能，生鮮產(chǎn)品損耗率降低

通過(guò)大數(shù)據(jù)分析對(duì)前置倉(cāng)進(jìn)行選址，同時(shí)對(duì)前置倉(cāng)所覆蓋的社區(qū)用戶(hù)進(jìn)行精準(zhǔn)畫(huà)像，預(yù)估客戶(hù)采購(gòu)量，提高庫(kù)存周轉(zhuǎn)率，降低損耗率。

（2）“產(chǎn)地直采+特供基地”的采購(gòu)模式

“產(chǎn)地直采+特供基地”的采購(gòu)模式，50%的蔬菜、70%的肉蛋以及90%的水果實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)地或者工廠(chǎng)直采，一方面保證了產(chǎn)品的品質(zhì)，另一方面降低了成本。

（3）其他

每日優(yōu)鮮與通過(guò)與騰訊零售合作，擁有精準(zhǔn)、高效、低成本獲客渠道；在末端配送時(shí)通過(guò)線(xiàn)上智能調(diào)度系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)最路匹配和最優(yōu)區(qū)域派單，提高配送效率。（看下來(lái)與叮咚買(mǎi)菜相同）

3. 用戶(hù)模式

目標(biāo)用戶(hù)畫(huà)像：

① 用戶(hù)地域：一二線(xiàn)城市、東部沿海發(fā)達(dá)地區(qū)

② 用戶(hù)年齡：80、90、00后為主

③ 用戶(hù)性別：女性為主

④ 用戶(hù)職業(yè)：白領(lǐng)、大學(xué)生、家庭主婦、在家辦公職場(chǎng)人、殘障人士等

⑤ 購(gòu)物習(xí)慣：習(xí)慣網(wǎng)購(gòu)，為節(jié)約時(shí)間or懶==

⑥ 消費(fèi)場(chǎng)景：家、辦公室、路上、公共場(chǎng)所

4. 推廣模式

① 傳統(tǒng)推廣：硬廣、線(xiàn)上宣傳等，包括微博、公眾號(hào)、抖音等諸多形式

② 創(chuàng)新推廣：社交裂變、老帶新等活動(dòng)形式；借助雙十一雙十二等促銷(xiāo)節(jié)日熱點(diǎn)；會(huì)員制度等

5. 盈利模式

① 前置倉(cāng)模式：“城市分選中心、社區(qū)配送中心”的極速達(dá)冷鏈物流體系，控制成本

② 用戶(hù)復(fù)購(gòu)率：通過(guò)會(huì)員制及其他優(yōu)惠留住用戶(hù)

用戶(hù)畫(huà)像

用戶(hù)畫(huà)像詳見(jiàn) 商業(yè)模式 3. 用戶(hù)模式

用戶(hù)畫(huà)像確定的方法論

第一，將自己的思維抽離；

第二，移情去反映用戶(hù)感受；

第三，去和用戶(hù)共情感同身受。

比較有趣的是通過(guò)見(jiàn)實(shí)公眾號(hào)，看到的用戶(hù)分類(lèi)

每日優(yōu)鮮會(huì)根據(jù)“買(mǎi)”、“逛”、“玩”三類(lèi)用戶(hù)來(lái)展開(kāi)。

基于生鮮行業(yè)的屬性，用戶(hù)已經(jīng)是有較強(qiáng)的需求。

買(mǎi)：此類(lèi)用戶(hù)價(jià)值最高，精準(zhǔn)快速成交。有明確購(gòu)買(mǎi)目的，路徑以搜索比價(jià)為主，運(yùn)營(yíng)標(biāo)配是歷史搜索記錄和熱門(mén)關(guān)鍵詞、榜單等，后邊再根據(jù)用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)欲望、購(gòu)買(mǎi)記錄等做算法的推薦，快速讓用戶(hù)形成交易閉環(huán)。結(jié)合場(chǎng)景，搭配推薦，如搜火鍋，則推薦羊肉、涮菜等。

逛：用戶(hù)價(jià)值相對(duì)模糊。大致消費(fèi)意向。這時(shí)候會(huì)依次從當(dāng)下的高頻場(chǎng)景、特價(jià)、歷史行為切這個(gè)用戶(hù)。

玩：轉(zhuǎn)化率相對(duì)更低。一般不會(huì)有搜索行為，所以也會(huì)依照逛的邏輯去拿一些維度去切這個(gè)用戶(hù)。

每日優(yōu)鮮的邏輯是先把用戶(hù)劃分成各種維度，然后用配套的運(yùn)營(yíng)策略去執(zhí)行。這里會(huì)通過(guò)不斷的A/B測(cè)試、PDCA（管理學(xué)通用模型，即為：計(jì)劃-執(zhí)行-檢查-調(diào)整）找到好的形式，再去和算法團(tuán)隊(duì)溝通，將我們的運(yùn)營(yíng)策略通過(guò)算法去落地。

運(yùn)營(yíng)路徑拆解

1. A：Acquisition（用戶(hù)獲取）

獲取用戶(hù)每日優(yōu)鮮的新用戶(hù)的獲取主要通過(guò)兩種方式：大規(guī)模的廣告投入（付費(fèi)渠道）和優(yōu)秀的產(chǎn)品口碑（免費(fèi)渠道）。

公域渠道

裂變玩法

除投放及自然流量外，每日優(yōu)鮮也同樣有一些老帶新活動(dòng)、裂變助力活動(dòng)

① 邀好友領(lǐng)40大額優(yōu)惠券：以40元大額優(yōu)惠券促進(jìn)用戶(hù)自發(fā)分享，通過(guò)用戶(hù)的社交圈裂變分享，吸引新用戶(hù)注冊(cè)和下單，新用戶(hù)首次下單金額達(dá)到29元，確認(rèn)收貨后，邀請(qǐng)人即可領(lǐng)取59-40的大額優(yōu)惠券，新用戶(hù)也能獲得49-20的復(fù)購(gòu)券。

② 助力領(lǐng)不同價(jià)值優(yōu)惠券：根據(jù)商品價(jià)值不同，邀請(qǐng)不同人數(shù)的好友助力，即可獲得對(duì)應(yīng)的優(yōu)惠券，每日優(yōu)鮮APP和小程序上這類(lèi)活動(dòng)每天都有，而且門(mén)檻低，用戶(hù)參與度高。

2. A：Activation（提高活躍度）

當(dāng)用戶(hù)通過(guò)公域渠道進(jìn)入到每日優(yōu)鮮私域（app、小程序、公眾號(hào)、個(gè)人號(hào)、社群等）里時(shí)，下一步就需要轉(zhuǎn)化，而用戶(hù)轉(zhuǎn)化的場(chǎng)景在app和小程序中。需要激活用戶(hù)來(lái)打開(kāi)app/小程序。

活躍度分析：

觸達(dá)渠道：app通知、公眾號(hào)推文、短信、個(gè)人號(hào)、社群、電話(huà)

活動(dòng)形式：節(jié)日特惠、上新優(yōu)惠、雙十一大促、年貨節(jié)等

社交形式：app中“吃什么“一欄，社區(qū)分享美食做法

會(huì)員體系（留存里會(huì)進(jìn)一步拆解）

每日優(yōu)鮮app頁(yè)面：

通過(guò)banner輪播中展示的活動(dòng)，刺激用戶(hù)消費(fèi)

“吃什么”一欄，帶有社交屬性，刺激用戶(hù)互動(dòng)

（上述app拆解圖from 人人都是產(chǎn)品經(jīng)理 Max-Hx）

每日優(yōu)鮮小程序：

頁(yè)面與app大致相同，沒(méi)有“吃什么”一欄

每日優(yōu)鮮服務(wù)號(hào)：

每日優(yōu)鮮個(gè)人號(hào)：

人設(shè)：福利官/專(zhuān)屬服務(wù)顧問(wèn)

動(dòng)作：拉群、發(fā)送優(yōu)惠券、活動(dòng)分發(fā)

朋友圈：通過(guò)早中晚3條朋友圈觸達(dá)，增加活動(dòng)曝光，提升轉(zhuǎn)化

每日優(yōu)鮮社群：

分類(lèi)：

① 根據(jù)地域劃分的城市群

② 互助群（專(zhuān)門(mén)為有助力需求的用戶(hù)建了互助群，將同一需求的用戶(hù)集中到群里，目標(biāo)一致且降低了用戶(hù)的社交成本，促進(jìn)用戶(hù)參與提升轉(zhuǎn)化。）

社群內(nèi)容：

① 秒殺活動(dòng)推送（亮點(diǎn)：把所有參與秒殺的商品都集中到了一個(gè)頁(yè)面，并且還設(shè)定了開(kāi)搶的時(shí)間和結(jié)束倒計(jì)時(shí)。讓用戶(hù)一目了然的同時(shí)，也可以幫助用戶(hù)形成日常消費(fèi)習(xí)慣，知道每天到點(diǎn)就會(huì)有秒殺活動(dòng)。）

② 好物推薦（亮點(diǎn)：除了標(biāo)明商品的折扣和提供優(yōu)惠券之外，每日優(yōu)鮮還直接把其他電商平臺(tái)的價(jià)格信息同步到了群里，在這種對(duì)比下，用戶(hù)更能感受優(yōu)惠力度的沖擊。）

③ 活動(dòng)預(yù)告（亮點(diǎn)：用戶(hù)可以根據(jù)提供的預(yù)告信息，清楚自己明天有沒(méi)有搶購(gòu)需求，提前做好準(zhǔn)備）

短信：

內(nèi)容：

① 活動(dòng)：包括滿(mǎn)減活動(dòng)、第二件0元、特價(jià)活動(dòng)等

② 調(diào)查問(wèn)卷：收集用戶(hù)滿(mǎn)意度+送5元無(wú)門(mén)檻紅包

電話(huà)：

我個(gè)人從大學(xué)開(kāi)始用每日優(yōu)鮮，算是老用戶(hù)了，但是從叮咚買(mǎi)菜出現(xiàn)后，用每日優(yōu)鮮越來(lái)越少。偶爾會(huì)接到每日優(yōu)鮮的客服電話(huà)，記得上一次客服主要詢(xún)問(wèn)為什么目前不用了，是因?yàn)閮r(jià)格？品質(zhì)？還是？調(diào)研之后還會(huì)主動(dòng)送大額滿(mǎn)減券，當(dāng)天就再次打開(kāi)app下單了~

可以得出結(jié)論：對(duì)于沉睡/流失用戶(hù)的促活方式，每日優(yōu)鮮會(huì)通過(guò)短信/電話(huà)溝通的形式，用大額優(yōu)惠券刺激再次消費(fèi)，這種玩法與叮咚買(mǎi)菜、瑞幸咖啡等基本相同。

3. R：Retention（用戶(hù)留存）

上一part已經(jīng)介紹了個(gè)人號(hào)、社群等等的一些玩法，這些也是留存用戶(hù)的主要渠道。這里重點(diǎn)說(shuō)一下每日優(yōu)鮮的會(huì)員體系、積分體系、勛章體系（用戶(hù)等級(jí)）。

3.1 會(huì)員體系

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每日優(yōu)鮮VS叮咚買(mǎi)菜

3.2 積分體系+用戶(hù)等級(jí)體系

積分獲取方式：

① 普通用戶(hù)下單，1元1積分

② 會(huì)員下單，雙倍積分

③ 評(píng)論得積分

積分不斷積累對(duì)應(yīng)用戶(hù)等級(jí)成長(zhǎng)。共分為9級(jí)

不同用戶(hù)等級(jí)可兌換對(duì)應(yīng)等級(jí)的積分商品，部分積分商品高等級(jí)用戶(hù)兌換積分價(jià)格更優(yōu)惠。（我是V4，但是看到的商品兌換都是V0以上的，沒(méi)有對(duì)應(yīng)等級(jí)可兌換，也沒(méi)辦法看到更高等級(jí)能兌換什么，因此沒(méi)有獲取更高成長(zhǎng)等級(jí)的動(dòng)機(jī)）

3.3 鮮幣（虛擬商城）

獲取條件：簽到、組隊(duì)、任務(wù)等多種玩法獲取

兌換商城：可抵扣一定金錢(qián)，兌換商品

4. R：Revenue（獲取收入）

每日優(yōu)鮮的收入主要來(lái)源于用戶(hù)下單購(gòu)買(mǎi)。

當(dāng)用戶(hù)完成第一筆訂單，并且對(duì)產(chǎn)品有好感后會(huì)購(gòu)買(mǎi)會(huì)員，那么這些客戶(hù)就成為了核心付費(fèi)用戶(hù)，復(fù)購(gòu)率就會(huì)上升。

第一筆訂單：新用戶(hù)都會(huì)獲得平臺(tái)優(yōu)惠券，所以用戶(hù)是否下單的關(guān)鍵點(diǎn)在于每日優(yōu)鮮是否提供了用戶(hù)需要的商品，取決于SKU數(shù)量

復(fù)購(gòu)訂單：關(guān)鍵點(diǎn)在于產(chǎn)品品質(zhì)、是否優(yōu)惠、服務(wù)等多重因素

7步法則（from 每日優(yōu)鮮 王成）

1. 需求

需求只分有和沒(méi)有，如果有，就努力將其需求提高。

關(guān)鍵：放大需求。比如根據(jù)匹配用戶(hù)畫(huà)像，來(lái)做定量和定性的調(diào)研，根據(jù)結(jié)論進(jìn)行分析后，再去制定相應(yīng)的解決方案。

2. 注意力

搶占用戶(hù)的注意力很關(guān)鍵。

3. 欲望

欲望=想得到還未得到=用“熟悉+意外”去包裝。

有限改進(jìn)型：強(qiáng)調(diào)營(yíng)銷(xiāo)；

老產(chǎn)品：在熟悉中找意外；

新產(chǎn)品：在意外中找熟悉；

無(wú)限改進(jìn)型：強(qiáng)調(diào)技術(shù)升級(jí)。

用戶(hù)更在意的是自己失去的。

4. 信任

信任是交易的基礎(chǔ)，安全感是人最基本的心理需求之一。

1、用戶(hù)導(dǎo)向：給用戶(hù)一個(gè)明確的利益承諾，這是用戶(hù)導(dǎo)向

2、買(mǎi)點(diǎn)和賣(mài)點(diǎn)對(duì)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的弱點(diǎn)

3、能夠被以萬(wàn)計(jì)的人去做傳播

信任+保障措施+成功案例

具體建立信任土壤的方法論如下：

1、借助從眾心理/社會(huì)認(rèn)同。

2、借助大家已經(jīng)有信任的人和機(jī)構(gòu)來(lái)背書(shū)。

3、強(qiáng)調(diào)品牌地位的與眾不同。

4、強(qiáng)調(diào)自己制作方法和技術(shù)上的不同。

5. 刺激

錨點(diǎn)、緊急觸發(fā)、特價(jià)

6. 購(gòu)買(mǎi)組件

B=MAT，即動(dòng)機(jī)-能力-觸發(fā)

讓用戶(hù)付出的成本越少越好，執(zhí)行起來(lái)越簡(jiǎn)單越好

7. 口碑

戰(zhàn)略=用戶(hù)價(jià)值=功能*體驗(yàn)

用戶(hù)思維方法論：

第一步，你要想清楚自己需要什么；

第二步，用戶(hù)要有什么樣的感知就會(huì)產(chǎn)生你需要的行為；

第三步，用什么樣的內(nèi)容才能讓用戶(hù)產(chǎn)生類(lèi)似的感知。

5. R：Refer（自傳播）

5.1 利益推薦

前面提到的拉新有禮，推薦給好友后兩者都會(huì)獲得相應(yīng)的優(yōu)惠券，可以極大的刺激用戶(hù)進(jìn)行推薦。當(dāng)購(gòu)買(mǎi)的商品質(zhì)量比較好，價(jià)格又比較優(yōu)惠的時(shí)候，會(huì)形成口碑傳播。

5.2 品牌溫度

• 2017年8月-9月，每日優(yōu)鮮在線(xiàn)上和線(xiàn)下同時(shí)發(fā)起了“好好吃飯，用心生活”活動(dòng)；

• 2017年每日優(yōu)鮮助力領(lǐng)養(yǎng)日，幫流浪動(dòng)物過(guò)冬；

• 2018年1月每日優(yōu)鮮發(fā)布春節(jié)暖心短片《為愛(ài)優(yōu)選，讓家常，不尋?！?；

• 2018年2月每日優(yōu)鮮復(fù)活 90 年代的北京飲料“摩奇”，進(jìn)行一次成功的懷舊營(yíng)銷(xiāo)，5月每日優(yōu)鮮獨(dú)家首發(fā)2018新摩奇；

• 2020年2月，每日優(yōu)鮮發(fā)布紀(jì)錄短片《我們的英雄》，講述了疫情期間，空城北京正在發(fā)上的和快遞員這些“平凡堅(jiān)守者”正在經(jīng)歷的；

• 2020年3月8日每日優(yōu)鮮發(fā)起“聽(tīng)女人的話(huà)”活動(dòng)，通過(guò)聯(lián)合 10 名女星發(fā)起的 ” 在家吃飯 ” 公益倡導(dǎo)，每日優(yōu)鮮希望更多人能重視在家吃飯的溫暖，人們也能對(duì)女性群體有更多理解和關(guān)愛(ài)。

• 2020年8月，每日優(yōu)鮮助力中共青島市委網(wǎng)信辦以電視公益廣告的形式向全社會(huì)發(fā)出“厲行節(jié)約、反對(duì)浪費(fèi)”的倡議。（from 人人都是產(chǎn)品經(jīng)理）

案例總結(jié)

可復(fù)用點(diǎn)

1. 互助群的建立

用戶(hù)在參與裂變活動(dòng)過(guò)程中，往往會(huì)因?yàn)殚T(mén)檻或者流程降低了參與欲望，甚至對(duì)平臺(tái)產(chǎn)生反感。每日優(yōu)鮮的活動(dòng)互助群設(shè)置，可以有效降低用戶(hù)社交成本，提供一個(gè)用戶(hù)互助平臺(tái)，提高活動(dòng)參與度及目標(biāo)轉(zhuǎn)化率。

2. 電話(huà)回訪(fǎng)及短信問(wèn)卷

盡管不知道電話(huà)接通率及問(wèn)卷的填寫(xiě)率。每日優(yōu)鮮會(huì)采用這種很傳統(tǒng)的溝通方式，直接獲取用戶(hù)對(duì)平臺(tái)的意見(jiàn)反饋，也是一種很好的方式。并且我作為一個(gè)流失用戶(hù)，并不反感接到電話(huà)（畢竟會(huì)給我大額優(yōu)惠券啊hhhh）。

3. 品牌溫度

其實(shí)和我個(gè)人經(jīng)歷有關(guān)，我之前在一家口碑極差的教育公司工作，雖然沒(méi)有做過(guò)轉(zhuǎn)化但是也可以接觸到用戶(hù)，其實(shí)用戶(hù)很看重公司的口碑形象。品牌的形象對(duì)轉(zhuǎn)化率影響很大，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代口碑十分重要?？梢钥吹矫咳諆?yōu)鮮在口碑營(yíng)銷(xiāo)方面做了很多工作。

4. 積分及勛章體系

在app內(nèi)頁(yè)面可以看到積分與勛章。勛章等級(jí)越高，可以用更少的積分換取商品，以此刺激用戶(hù)消費(fèi)。每日優(yōu)鮮和叮咚買(mǎi)菜都有積分體系。每日優(yōu)鮮的積分可以?xún)稉Q商品/紅包，叮咚買(mǎi)菜只可兌換優(yōu)惠券。此外叮咚買(mǎi)菜沒(méi)有勛章體系，且積分與會(huì)員是割裂開(kāi)的。

待優(yōu)化點(diǎn)

1. 會(huì)員體系

其實(shí)和叮咚買(mǎi)菜的會(huì)員體系對(duì)比起來(lái)，我會(huì)感覺(jué)叮咚買(mǎi)菜整體更吸引我，每日優(yōu)鮮沒(méi)有放大會(huì)員的主要賣(mài)點(diǎn)，就是在7步轉(zhuǎn)化法則中提到的，你的賣(mài)點(diǎn)與對(duì)方的弱點(diǎn)比較。

2. 游戲小程序

因?yàn)榍皟商觳鸾饬硕＿速I(mǎi)菜和盒馬鮮生，這兩產(chǎn)品均有自己的游戲小程序，種菜養(yǎng)魚(yú)之類(lèi)，主要目的是為了提高用戶(hù)粘性，增加app日活。在每日優(yōu)鮮的app里沒(méi)有找到游戲這一塊，但是我在每日優(yōu)鮮另一個(gè)公眾號(hào)中發(fā)現(xiàn)每日優(yōu)鮮有與合成大西瓜聯(lián)合做了一款小游戲。合成大西瓜是之前比較熱門(mén)的小游戲，其實(shí)可以在app中引入游戲環(huán)節(jié)，做一點(diǎn)改變，是可以刺激到用戶(hù)的。

另外，每日優(yōu)鮮是有一個(gè)兌換商城，介紹中說(shuō)可以通過(guò)簽到，做任務(wù)領(lǐng)取虛擬鮮幣，但是，沒(méi)有找到對(duì)應(yīng)的簽到頁(yè)面？（感覺(jué)兌換商城頁(yè)面很多余）

3. app內(nèi)商品文案

這一點(diǎn)在之前拆解叮咚買(mǎi)菜時(shí)就有發(fā)現(xiàn)。叮咚買(mǎi)菜每一款商品的簡(jiǎn)介很規(guī)律，而且重點(diǎn)突出。每日優(yōu)鮮里的商品文案，很多沒(méi)有體現(xiàn)商品的特色，感覺(jué)是為了加而加。其實(shí)文案是一個(gè)很重要的細(xì)節(jié)。作為運(yùn)營(yíng)人員，更應(yīng)該關(guān)注到每一個(gè)細(xì)節(jié)要點(diǎn)。

我的思考

1. 對(duì)行業(yè)，最近看了很多生鮮電商行業(yè)的報(bào)告、分析，感覺(jué)整個(gè)市場(chǎng)都不看好這個(gè)行業(yè)。每日優(yōu)鮮和叮咚買(mǎi)菜兩個(gè)生鮮大佬，也一直處于不斷融資、不斷虧錢(qián)、不斷燒錢(qián)的階段，可能是因?yàn)榍爸脗}(cāng)模式的原因。也許前置倉(cāng)模式，一開(kāi)始就是不成立的，為了保證品質(zhì)和快速，而設(shè)置很多線(xiàn)下站點(diǎn)，而站點(diǎn)又是倉(cāng)庫(kù)的形式，用戶(hù)不會(huì)線(xiàn)下消費(fèi)，這種重資產(chǎn)勢(shì)必會(huì)高成本，而不斷優(yōu)化的智慧供應(yīng)鏈系統(tǒng)，是否能將成本拉回？

（前置倉(cāng)模式，在上上期叮咚買(mǎi)菜拆解中有提到：DAY4 叮咚買(mǎi)菜案例拆解 ）

2. 對(duì)企業(yè)，每日優(yōu)鮮是我用了很多年的app，但是現(xiàn)在使用頻率越來(lái)越低，一方面是叮咚買(mǎi)菜品種更全，更滿(mǎn)足我個(gè)人的獵奇心理，另一方面，每日優(yōu)鮮有時(shí)品控做的不到位，雖然客服可以及時(shí)處理問(wèn)題，但是對(duì)于購(gòu)買(mǎi)生鮮用戶(hù)來(lái)說(shuō)，更希望一次性解決采購(gòu)問(wèn)題，二次配送勢(shì)必會(huì)影響速度。

3. 對(duì)運(yùn)營(yíng)，每日優(yōu)鮮app中很多玩法，有自己的積分商城、有自己的用戶(hù)等級(jí)，另外在微信生態(tài)這一塊兒，企微號(hào)、社群、小程序等都很成體系?？芍^方方面面都觸達(dá)，也十分重視每一個(gè)細(xì)節(jié)。這一套玩法對(duì)于其他零售電商行業(yè)來(lái)說(shuō)也可適當(dāng)復(fù)用。

4. 對(duì)品牌。用戶(hù)體驗(yàn)中，適當(dāng)給予用戶(hù)驚喜，多一些爽點(diǎn)，用戶(hù)是很愿意去主動(dòng)做品牌宣傳的。如上一次拆解的盒馬，新品產(chǎn)出的速度及包裝的年輕化，讓用戶(hù)主動(dòng)去做探店并在小紅書(shū)/抖音等渠道輸出。本次拆解每日優(yōu)鮮，也同樣在小紅書(shū)中找到了相似的內(nèi)容，但是相比盒馬來(lái)說(shuō)少了很多，可以從包裝/味蕾等層面，做些改進(jìn)。做產(chǎn)品，總會(huì)有自己的優(yōu)勢(shì)的~

個(gè)人介紹：

LLQ，教育行業(yè)2年運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，9月剛剛轉(zhuǎn)行進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)科技行業(yè)。熱愛(ài)甜品的健身達(dá)人，希望可以找到更多志同道合的小伙伴~

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