有一次，新來的產(chǎn)品經(jīng)理問，你是怎么快速搞懂業(yè)務(wù)的？他說，咱們的業(yè)務(wù)挺雜的，變化也多，搞得他很懵。我笑著說，剛接觸新業(yè)務(wù)是這樣。而且，盡管業(yè)務(wù)難，還得準(zhǔn)確理解它，才能獲取正確的產(chǎn)品需求，保證后續(xù)的事情不跑偏。這確實挺難的，不過，這也是產(chǎn)品經(jīng)理練基本功的機(jī)會。

于是，我跟他分享了，自己學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的思路。我剛?cè)胄袝r，看了《大象：Thinking in UML》這本書，里面有個思路，對我啟發(fā)很大，使我能快速熟悉業(yè)務(wù)。

總結(jié)起來，就是分析業(yè)務(wù)時，從業(yè)務(wù)架構(gòu)、業(yè)務(wù)場景與流程、業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)與產(chǎn)出，這 3 個方面，由粗到細(xì)，逐層深入研究。

1、業(yè)務(wù)架構(gòu)

想了解業(yè)務(wù)，先得知道什么是業(yè)務(wù)。所謂業(yè)務(wù)，是指公司為了達(dá)成某個目標(biāo)，而進(jìn)行的一系列活動。例如，手機(jī)廠商的業(yè)務(wù)是造手機(jī)、賣手機(jī)。

接著，理清業(yè)務(wù)的架構(gòu)，包括：業(yè)務(wù)的背景、現(xiàn)狀、定位、目標(biāo)、相關(guān)人員，以及組織架構(gòu)等。了解業(yè)務(wù)背景和現(xiàn)狀，幫我們快速代入，知道業(yè)務(wù)面臨的內(nèi)外部環(huán)境，公司開展這個業(yè)務(wù)的原因，商業(yè)價值在哪。

業(yè)務(wù)定位，讓我們理解公司面向的客戶群體與業(yè)務(wù)方向。業(yè)務(wù)目標(biāo)，則是公司做這些事為了解決什么問題。搞懂這兩個，我們才能明確產(chǎn)品定位，找到用戶群體，研究他們的特征和需求。

業(yè)務(wù)相關(guān)人員和組織架構(gòu)，就是從事業(yè)務(wù)工作的人都有哪些，他們歸屬哪些部門。了解這些，對業(yè)務(wù)有整體的認(rèn)識，好比有導(dǎo)航指引，以不變的基本邏輯為方向，不會在變化中迷路。這也像蓋樓，有建筑藍(lán)圖指導(dǎo)，先搭框架，再搭各個樓層房間。

當(dāng)然，這需要我們控制自己的求知欲，別著急弄懂全部業(yè)務(wù)，避免迷失在業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)里，分不清重點。具體做法，我會約業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人聊，了解業(yè)務(wù)的整體情況，和他的日常工作，再了解部門的人員分工。同時，借助組織架構(gòu)圖、業(yè)務(wù)用例圖、業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)圖等，勾勒出業(yè)務(wù)的基本框架，與之確認(rèn)。

2、業(yè)務(wù)場景與流程

這一步的重點是，根據(jù)業(yè)務(wù)目標(biāo)、人員角色，找出什么人，在什么情況下，做什么事。

所謂場景，即業(yè)務(wù)進(jìn)行過程的實際情況。不同的業(yè)務(wù)實現(xiàn)方式，有不同的場景，對應(yīng)不同的業(yè)務(wù)流程。通常按「先主干，后分支」的思路，弄明白整個業(yè)務(wù)的流轉(zhuǎn)過程，即完成一個業(yè)務(wù)閉環(huán)，需要有哪些人、部門參與，做哪些事情。相當(dāng)于蓋樓時，在樓體框架上，開始搭建每一層的房間，它們的功能、布局是什么。再往下，才是每一間房的配套和裝修細(xì)節(jié)。

舉例來說，在研究我們的廣告投放業(yè)務(wù)時，我找各個環(huán)節(jié)的人員，了解他們的工作內(nèi)容。梳理出「從接到投放需求，到策劃投放方案，到廣告素材制作，再到效果分析」整個業(yè)務(wù)閉環(huán)的過程，然后用流程圖、泳道活動圖描繪出來。

3、業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)與產(chǎn)出

根據(jù)不同的業(yè)務(wù)目標(biāo)，得出對應(yīng)的業(yè)務(wù)流程后，就可以針對各個環(huán)節(jié)，深入挖掘。

首先，了解業(yè)務(wù)操作背后的原因。

我們要搞清楚，業(yè)務(wù)上在什么情況，要做哪些事情，原因是什么，也就是業(yè)務(wù)規(guī)則，從而加深對業(yè)務(wù)的理解。我們設(shè)計產(chǎn)品時，才能想出更好的解決方案，甚至發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)的優(yōu)化點。

其次，了解業(yè)務(wù)上的特殊情況。

實際工作中，總會有特殊情況，出現(xiàn)了該怎么處理。這些具體的應(yīng)對措施，如何用產(chǎn)品來解決。比如，我們的業(yè)務(wù)訂單偶爾會受外部平臺影響，處理太久，甚至中斷，我們就設(shè)計異常的處理機(jī)制，幫運(yùn)營人員及時發(fā)現(xiàn)、介入處理。

最后，收集整理，整個業(yè)務(wù)過程中，會有哪些產(chǎn)出物、形成哪些數(shù)據(jù)、關(guān)注哪些指標(biāo)、得到什么結(jié)果。

例如，銷售訂單、統(tǒng)計報表等產(chǎn)出。這些是業(yè)務(wù)關(guān)心的內(nèi)容，也是設(shè)計產(chǎn)品的重要分析對象。

比如，我們業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的收集、整理很費(fèi)勁，就用技術(shù)手段自動獲取各平臺的數(shù)據(jù)，進(jìn)行統(tǒng)計，輸出報表。業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)比較繁瑣，除了要多記錄，我會爭取參與業(yè)務(wù)會議、模擬業(yè)務(wù)操作、研究數(shù)據(jù)報表等，真正去體驗業(yè)務(wù)工作。

正因為，我一開始就練習(xí)，從業(yè)務(wù)架構(gòu)、業(yè)務(wù)場景與流程、業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)與產(chǎn)出，這 3 個方面分析業(yè)務(wù)，并輸出相應(yīng)的圖加以確認(rèn)，容易與業(yè)務(wù)方在理解上達(dá)成共識。

不經(jīng)意間，我學(xué)會了從整體到局部、先概要后詳細(xì)的分析思路，這不僅可用于理解業(yè)務(wù)，對了解新領(lǐng)域也大有好處。相信也能助你一臂之力。