一、為什么要復盤？(Why)

斯坦福心理學教授Carol S. Dweck在2016年發(fā)表了關(guān)于“成長思維”（Growth Mindset）的研究。

《Growth mindset tempers the effects of poverty on academic achievement》

https://www.ncbi.nlm.nih.gov/pmc/articles/PMC4978255/

這看起來是一個老生常談的問題，「成長思維」試圖告訴我們：

1）你的能力永遠不是靜止的，而是不斷成長的；

2）失敗并不是否定你的能力，而是告訴你“你可以做得更好”；

3）無論面對多么困難的挑戰(zhàn)，只要抱著“我可以從中學到什么”的心態(tài)，都可以令你鼓起勇氣。

如何落地踐行成長思維呢？一個非常重要的能力，就是復盤。

基于我過去所屬團隊的項目管理/事項管理實踐總結(jié)，按照PDCA的理論(Plan、Do、Check、Action/Adjust)，當時團隊的Plan和Do可以說做到了及格的水平，但Check和Action/Adjust的部分仍然是缺失的。導致做事雖然非常辛苦，卻在很多時候沒有解決根本的問題。而Work Smart作為職場的核心能力，想要將其內(nèi)化為個人的基本屬性，需要一定的時間和實踐。

為了達到這個目標，希望未來能通過「復盤」的方法，讓整個團隊持續(xù)提升解決問題的能力。

二、什么是復盤？(What)

注：本段主要引用了公眾號「L先生說」的文章《講透“復盤》。

復盤本是圍棋術(shù)語，也稱為復局，是指對弈者下完一盤棋之后，重新在棋盤上把對弈過程擺一遍，看看哪些地方下得好與不好，哪些地方有更好的下法等（低配版的機器學習）。

有意識地從自身過去的行為經(jīng)驗進行學習——復盤，這是最簡便、性價比最高的學習途徑，卻也是最容易被我們忽略的。

在敏捷軟件開發(fā)實踐中， 每個Sprint有一個會議叫做回顧總結(jié)會，主要議題是：在過去這個Sprint里，我們哪些做的比較好的，哪些是需要提高的，下個Sprint要采取哪些行動措施。這個回顧總結(jié)的本質(zhì)就是復盤，讓團隊從過去學習，以提升團隊未來的交付能力。

我們在每個Sprint中都會通過完成工作包來交付成果，這些成果將對業(yè)務(wù)產(chǎn)生影響(也就是“運營”的結(jié)果)。但是這些影響與我們當初設(shè)定的目標多多少少有些偏差，復盤就是為總結(jié)好的經(jīng)驗、找到不足的地方、總結(jié)有價值的規(guī)律，以便我們在未來的Sprint中取得更好的成績。

基于PDCA循環(huán)來看：

1）關(guān)注「行動」

大多數(shù)人做事情，著眼于P和D。也就是：先考慮我要做什么，然后去行動。他們關(guān)注的是「行動」，也就是“我做了哪些事情”。

目前互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)盲目的趕進度、加班文化，也一定程度被這種思維限制了，演變?yōu)椤感袆哟蟊绕础埂?/span>

2）關(guān)注「結(jié)果」

思考全面一些的人，著眼于整個PDCA循環(huán)。也就是：在行動之后，會去思考：

此時關(guān)注的重點轉(zhuǎn)移到「結(jié)果」上，也就是“我做得夠不夠好”？

3）關(guān)注「成長」

「成長思維」來源于對PDCA的「監(jiān)測循環(huán)」，即從第三方的視角審視自己的PDCA整個過程，把自己的所思所想所做記錄下來，并加以審視，從中找出自己能夠成長的空間和可能性。

此時關(guān)注的重點轉(zhuǎn)移到「成長」上，也就是“我可以如何變得更好”。

「成長型思維」將有助于擺脫“我是最辛苦的、我是職場上最大的不公允受害者”等過度自我的想法，始終專注在個人成長的機會點與選擇博弈上，更有利于在有限的時間資源下提升勞動力的生產(chǎn)效率、質(zhì)量（在創(chuàng)業(yè)之前，始終認識到自己只是「勞動力」，是一種能夠處理好自我與企業(yè)關(guān)系的好方法）。

三、復盤的流程(How)

3.1 前置準備：信息的搜集與記錄

任何的「輸出、迭代、成長」都需要基于一定量的「輸入」，而好的復盤應(yīng)重視項目過程的信息記錄，這種記錄不應(yīng)該是應(yīng)付老板的日報流水賬，而是抓取「有效信息」。

例如：

周一，跟業(yè)務(wù)部門開了一場運營方案制定會，我們可以嘗試記錄下幾個點：

時刻切換自己的身份：一個是參會者的視角，一個是第三方的視角，用后者來觀察前者，記錄下前者的感受、想法、判斷和收獲。

雖然這樣記錄是非常累的，但輸入?yún)s是真實有效的→「信息快照（快速地搜集）→整理（嘗試去思考）→提煉（有價值的整理）」。

記錄不用在乎形式、格式，第一時間把這些信息記錄下來，再留待有空的時候，好好去加工和處理。

3.2 「監(jiān)測循環(huán)」的原則

要做到客觀監(jiān)測自己，其實是非常不容易的，這是一個「自省」能力的培養(yǎng)過程。

有限的人生經(jīng)歷、社交圈層都決定了我們?nèi)菀滋幱凇覆恢雷约翰恢馈沟碾A段。要跨越這個階段，只有依靠「不斷的自省」與「通過成長去獲取更多的經(jīng)歷、接觸更多的人」來實現(xiàn)。

而想要實現(xiàn)「自省」，則「復盤」的過程應(yīng)遵循一些基本的原則：

3.3  復盤的流程

1）回顧目標&結(jié)果對比

1.1 回顧項目的目標與設(shè)計邏輯，復盤目標設(shè)定的合理性

① 當初行動的目的和意圖是什么？

② 事件或行動想要達到的目標是什么？

③ 預(yù)先制定的計劃是什么？

④ 事先設(shè)想要發(fā)生事情是什么？

1.2 復盤目標設(shè)定的合理性

① 這件事情的意義和價值有多大？

② 它跟我的短期目標和長期目標重合度有多高？

③ 未來，我是否要調(diào)整在它上面投入的時間和精力？

1.3 基于目標做完備的結(jié)果對比

① 目標完成度對比：完成所設(shè)目標、超過預(yù)期目標、達不到預(yù)期目標、在過程中添加了新目標。

② 利用業(yè)務(wù)漏斗評估「存在差距/表現(xiàn)優(yōu)異」的原因，從數(shù)據(jù)結(jié)果找到具體的執(zhí)行層問題。

圖：《滴滴數(shù)據(jù)倉庫指標體系建設(shè)實踐-指標分級方法》

2）敘述過程&全面剖析

2.1 讓所有相關(guān)方了解項目執(zhí)行的過程，對全面剖析的事實基礎(chǔ)達成一致。

2.2 提供項目的綜合分析，包括：數(shù)據(jù)與反思。

① 展示各環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)表現(xiàn)，包括：業(yè)務(wù)漏斗、用戶分群、ROI分析等等

② 反思項目的哪些步驟可以整合、省略、調(diào)整，更好地滿足我的需求？

③ 反思項目的哪些環(huán)節(jié)還可以再提高效率？（溝通/流程規(guī)范/灰度策略/...）

④ 反思哪些步驟點做得不夠好，搞清楚是因為自己掌控的部分出了問題，還是別的部分出了問題，是否存在優(yōu)化的可能性？

3）眾人設(shè)問&復盤歸檔：

3.1 通過相關(guān)方提問、質(zhì)詢、信息補充，突破個人的認知局限，提升復盤的結(jié)論可靠性。

3.2 試著拋出一個好的問題，避免杠精式提問。

圖：引用劉飛老師的《杠精工作流程圖》

3.3 復盤后得出具有較高可信度的結(jié)論， 將作為組織過程資產(chǎn)被記錄下來(Confluence)，方便傳播和查閱。

四、什么時候復盤？誰要參加？(When/Who)

復盤發(fā)起者：PMO/項目負責人/Team Leader，根據(jù)業(yè)務(wù)需要來設(shè)定。

復盤周期：定期的業(yè)務(wù)復盤（OKR周期/月度/...）、項目復盤（根據(jù)實際情況開展）。

復盤參與者：PMO、項目相關(guān)方(技術(shù)/產(chǎn)品/運營/銷管/職能）、其他可參與的相關(guān)方。

參考文章：

《講透“復盤》，L先生說；

《高效復盤探索（上）》，網(wǎng)易杭研項目管理；

《高效復盤探索（下）》，網(wǎng)易杭研項目管理；

《杠精工作流程圖》，劉飛（公眾號：劉言飛語）。

文章來源：作者：一只特立獨行的Eric。公眾號：一只特立獨行的Eric

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