教育行業(yè)實操分享：從零開始做教育行業(yè)的運營。
本篇文章是從零開始做教育行業(yè)的運營流程的下篇，將分享：渠道引流、人群分層、留存轉(zhuǎn)化相關內(nèi)容。
渠道引流，說的簡單一些就是把自己的廣告投放出去，吸引用戶產(chǎn)生行為，并且轉(zhuǎn)化到自己的私域流量池里面。物料是吸引用戶最直觀的層面，其中就包含標題、內(nèi)容、圖片、視頻中內(nèi)容呈現(xiàn)方式，屬于吸引用戶第一層級的東西，網(wǎng)上有很多關于這方面的技巧，我之前也分享過標題和軟文的寫法，這里不做贅述。
渠道引流的流程至關重要，能兩步完成的動作，不要設置第三步，能在一個閉環(huán)內(nèi)完成的行動，千萬不要用戶跳轉(zhuǎn)出去。每多一步就多給用戶一個跳出的機會，在一個可以閉環(huán)完成的流程跳出到另外一個環(huán)境中，用戶跳出的更多。由于渠道選擇的是公眾號，所以在文章中添加客服的微信，用戶直接掃碼添加好友，而不是讓用戶關注公眾號去找報名信息，更不是選擇一個落地頁，讓用戶去填寫信息。渠道都有一定的壽命，在公眾號剛開始投放培訓廣告的時候，閱讀單價在0.3元左右，而且在公眾號上的群體還沒有被廣告狂轟濫炸，轉(zhuǎn)化能夠到10%-15%，可以說閉著眼都能賺錢?，F(xiàn)在公眾號的單價到了1元左右，用戶群體被職教課程洗了好幾撥，目前轉(zhuǎn)化不太好做，ROI做到1：3就很不錯了。最近看相關的投放廣告內(nèi)容，閱讀慘不忍睹，平時頭條文章閱讀量在1000左右，目前廣告的平均閱讀量不到300。發(fā)現(xiàn)一個好的渠道，一定要搶先進入，根據(jù)渠道的閉環(huán)設計自己的流程方式，不能讓用戶跳出閉環(huán)的渠道，如果迫不得已跳出，也要尋找最優(yōu)的路徑。目前很多職教的項目都是把用戶引導到自己公司的私人微信上，這樣做的原因有二，1、投放的渠道大多為公眾號，轉(zhuǎn)化到微信上路徑最短，2、目前思域流量炒的火熱，任何一個公司都不能夠放棄這樣的機會。引流過來的用戶需要進行分層設計，針對不同的用戶制定不同的策略，大概就有那么四個層面的人群。有一些用戶被文案吸引，覺得課程非常不錯，就直接報名參加，針對在這類用戶做好產(chǎn)品的答疑就可以了，屬于特優(yōu)用戶。有一些用戶覺得課程還不錯，自己也有意向想報名，但是就猶猶豫豫不交錢，他總是會擔心一些問題，比如自己的時間沖突，公司是否可靠，怕自己學不會，怕自己堅持不下來等等，總有一個問題會成為他交錢的阻礙。這類用戶屬于優(yōu)質(zhì)用戶，只要客服能夠解答了他心中的疑惑并加以引導，基本上成功率在60%以上。有一些沒有意向的用戶，但是他也會好多的問題，天天來問各種問題，就是對交錢不感興趣，這類用戶和意向用戶的部分行為是重疊的，這類用戶在客服那里是可以區(qū)分出來的，他和意向中的用戶還是有所差別，基本上就屬于問東問西，就不問報名。這類用戶禮貌性的回復一下就可以，沒有必要去關注這類用戶。互聯(lián)網(wǎng)上就是噴子多，無論你的產(chǎn)品好與壞，一定會有人來噴，針對這類用戶，涼拌！在哪里留著就好，切記不要跟噴子發(fā)生沖突，他極有可能會在網(wǎng)上亂噴，造成負面口碑。其實用戶分層根據(jù)自己公司的指標制定，沒有一成不變的用戶分層，更高深一點的用戶分層可能會根據(jù)用戶屬性、相關喜好等等，在真實的招生工作中，分成沒有那么嚴格，無非是付費客戶、意向客戶、無意向客戶，這一塊的工作大多數(shù)在客服那里完成，而一般的運營人員要對所有指標負責，這塊的內(nèi)容還要了解一些為好。留存轉(zhuǎn)化共分為兩個人群，1、已經(jīng)付費了的人群，2、有意向沒有付費的人群。針對這兩個人群，常用的方式是橫向拓展或者縱向拓展，所謂橫向拓展就是拓展科目，縱向拓展就是開設高級課程。兩個人群都可以開設橫向拓展的課程，如果學習了大數(shù)據(jù)的課程，還可以學習推薦其Python的課程或者與大數(shù)據(jù)相關的課程，而加到微信沒有轉(zhuǎn)化的用戶，可能是錢的問題，也可能是其他問題，還可以縮減課時，做一個基礎的課程等等。只要不在主課程上的延伸，都可以拿來做橫向拓展課程，而且針對老學員都會有一定的優(yōu)惠。縱向拓展針對學習過的學員比較有效，不過新項目的縱向拓展在短期內(nèi)沒辦法做。用戶學完了大數(shù)據(jù)的課程， 工作了兩三年，大多數(shù)會遇到一些瓶頸，適合開一些高級課程， 在課程項目前期沒辦法做，但是到了課程的后期，有了較多的學員，縱向拓展是一個非常不錯的項目。所謂的口碑就是轉(zhuǎn)介紹，讓已經(jīng)學習的學員幫助自己招生，當然了這個提成還是要有的，一般的培訓機構慣用的套路，把已經(jīng)學習的學員轉(zhuǎn)化成自己的渠道，也是不錯的玩法。通常想到的留存轉(zhuǎn)化是指已經(jīng)加過來還沒有付費的用戶，已經(jīng)學完的用戶也可以做不錯的轉(zhuǎn)化，橫向拓展和口碑拓展都是線下培訓機構用的比較多的方式，現(xiàn)在線下培訓獲客成本居高不下，都在尋求低成本的渠道，一個教育行業(yè)的實操分享就結(jié)束了，基本上也聊了這么多的事情，這些玩法都是偏小的培訓機構常用的方式。從大的方面來講，無非就是項目、人群、產(chǎn)品、方案、誘餌、渠道、用戶、留存，也就形成了一個教育行業(yè)的項目操盤。文章來源：作者：運營官張沐。公眾號：運營官張沐。
圖片來源：部分圖片來源網(wǎng)絡，版權歸原作者所有，不為商業(yè)用途，如有侵犯，敬請作者與我們聯(lián)系。文章為作者獨立觀點，不代表135編輯器立場。
文章申明：本文章轉(zhuǎn)載自互聯(lián)網(wǎng)公開渠道，如有侵權請聯(lián)系我們刪除
