復(fù)盤|如何從0開始做用戶運(yùn)營案例拆解營

關(guān)于拆解營的復(fù)盤,主要會從以下幾個(gè)方面進(jìn)行復(fù)盤:一、如何產(chǎn)生做用戶運(yùn)營案例拆解營的想法?二、如何做好準(zhǔn)備工作三、如何做好拆解營的執(zhí)行。。。



嗨嘍,大家好!我是婷婷,2022年的第一篇文章在這里和大家見面了。2021年絮絮叨了24篇文章,希望今年能夠真正做到每周一篇文章的節(jié)奏,真正出53篇文章,也希望今年能夠更多地去嘗試一些新的項(xiàng)目,來和大家分享我的復(fù)盤經(jīng)歷。


今天和大家分享的是,和師佳一起做的用戶運(yùn)營案例拆解營。我們兩個(gè)人是如何從0開始做用戶運(yùn)營案例拆解營的?關(guān)于拆解營的復(fù)盤,主要會從以下幾個(gè)方面進(jìn)行復(fù)盤:


一、如何產(chǎn)生做用戶運(yùn)營案例拆解營的想法?
二、如何做好準(zhǔn)備工作
三、如何做好拆解營的執(zhí)行
四、淺談做好拆解營的關(guān)鍵要素
五、自己的一些思考


關(guān)于拆解營的復(fù)盤,因?yàn)槭菑?開始的,所以復(fù)盤的內(nèi)容也比較多,哈哈哈,且聽我給大家一一道來。


一、如何產(chǎn)生做用戶運(yùn)營案例拆解營的想法?


實(shí)話說,案例拆解營也不是什么新鮮的東西。零一,野生運(yùn)營,他們都在做案例拆解,并且還都做的不錯(cuò)。但是主要集中在私域和活動(dòng)這個(gè)模塊,那是不是同樣的案例拆解在用戶運(yùn)營這個(gè)領(lǐng)域依然能重來一遍呢?同樣的,案例拆解在線上可以跑通,那么是不是在線下依舊可以跑通呢?


前期只是有這么一個(gè)想法,一直沒有來得及去進(jìn)行深度思考。直到雙減之后,我發(fā)現(xiàn)我原來寫的一篇文章:社群運(yùn)營如何轉(zhuǎn)型用戶運(yùn)營?一下多了很多閱讀量和收藏?cái)?shù),并且我在評論區(qū)評論留下了我的微信號之后,斷斷續(xù)續(xù)就有人來加我,咨詢轉(zhuǎn)型用戶運(yùn)營的事情。

我知道解答大家的問題很難帶來實(shí)質(zhì)性的幫助,畢竟最終還得落實(shí)在每一步的行動(dòng)里邊。這件事情,更加堅(jiān)定了我做邊學(xué)邊練的用戶運(yùn)營案例拆解營的想法,學(xué)習(xí)用戶運(yùn)營的基礎(chǔ)知識+動(dòng)手實(shí)操用戶運(yùn)營體系,讓大家在這過程中完成自己的用戶運(yùn)營體系拆解作品,才能從根本上解決大家對于用戶運(yùn)營的認(rèn)知,并且通過自己拆解的案例作品,成功轉(zhuǎn)型的概率才越大。


這讓我想起,所謂的創(chuàng)新不是完全從無到有的創(chuàng)新,這樣破產(chǎn)的概率太大,而是將事物的各個(gè)元素進(jìn)行重組,在原有模式上增加一些新的元素逐漸進(jìn)行微創(chuàng)新的過程。


堅(jiān)定自己的內(nèi)心想法以及做這件事情的價(jià)值和大致雛形之后,我和師就開始做一系列的準(zhǔn)備工作了。


二、如何做好準(zhǔn)備工作


提前做好準(zhǔn)備工作并且兩個(gè)人進(jìn)行合理的分工和配合非常重要,這樣能夠保證大家在做事上的效率。師佳相對我而言,他更擅長活動(dòng)和與人到打交道,所以師佳更多地承擔(dān)了活動(dòng)和報(bào)名承接的版塊,相對于師佳而言,我可能更擅長內(nèi)容和渠道這塊,所以我更多的是負(fù)責(zé)內(nèi)容的生產(chǎn)、分發(fā)以及報(bào)名宣傳的版塊。這里多說一句,在這過程中,找到每個(gè)人的長處,然后根據(jù)自己的長處去定位分工很重要,關(guān)鍵是要做自己喜歡的事情。

圍繞著這個(gè)定位和分工,我們進(jìn)行了差不多為期兩周的準(zhǔn)備工作。


1、市場再次調(diào)研


前期通過大家對于內(nèi)容的關(guān)注猜測大家存在這個(gè)需求,但是這個(gè)需求是否真正存在,以及在自己目前能夠覆蓋的人群,是否存在這一類的需求。于是,正式啟動(dòng)了第二輪的用戶調(diào)研。


這一次的用戶調(diào)研也算是為后續(xù)的用戶運(yùn)營案例拆解營預(yù)熱下,引導(dǎo)感興趣的朋友點(diǎn)贊。等后續(xù)課程出來后第一時(shí)間通知大家。



通過這樣市場調(diào)研的方式,能夠快速篩選出自己的目標(biāo)群體,等到后續(xù)課程安排和報(bào)名規(guī)則出來之后,可以第一時(shí)間通知這些朋友完成報(bào)名動(dòng)作。

2、內(nèi)容準(zhǔn)備

內(nèi)容準(zhǔn)備是拆解營里邊比較關(guān)鍵的環(huán)節(jié),要讓大家最后能夠完成用戶運(yùn)營案例拆解這么一個(gè)作品,前期必須讓大家進(jìn)行用戶運(yùn)營基礎(chǔ)知識的學(xué)習(xí)。


基礎(chǔ)的內(nèi)容,是大家了解用戶運(yùn)營的基礎(chǔ),讓大家能夠從比較宏觀的角度上去了解什么是用戶運(yùn)營,用戶運(yùn)營體系包含哪些內(nèi)容,如何去做數(shù)據(jù)分析等等。


通過搜索一系列用戶運(yùn)營的內(nèi)容以及結(jié)合自己在做用戶運(yùn)營的過程中,哪些知識對于自己來說是非常重要的,所以最終將用戶運(yùn)營案例拆解營的內(nèi)容梳理成了以下課程表:



這一版本的內(nèi)容其實(shí)相對比較基礎(chǔ),適合從0開始轉(zhuǎn)型做用戶運(yùn)營的朋友。通過這些內(nèi)容的學(xué)習(xí),能夠大致搭建起用戶運(yùn)營的基本體系。


未來計(jì)劃在這一版課程內(nèi)容上進(jìn)行優(yōu)化升級,多增加用戶激勵(lì),會員和積分體系、用戶生命周期管理等內(nèi)容,讓大家能夠更加全面地了解用戶運(yùn)營,并且能夠從某個(gè)App入手,深度地拆解某個(gè)用戶運(yùn)營體系,將所有環(huán)節(jié)進(jìn)行串聯(lián),而不是只關(guān)注其中某一個(gè)活動(dòng)或環(huán)節(jié)。這樣才能真正拆解出屬于自己的代表作品。這個(gè)不是一蹴而就的,打算在春節(jié)期間進(jìn)行一波內(nèi)容的整理和升級。

3、環(huán)節(jié)串聯(lián)和分工明確

模擬正式實(shí)施的步驟,將正式實(shí)施過程中的關(guān)鍵步驟用清單的方式列舉出來,從頭到尾將所有的環(huán)節(jié)串聯(lián)一遍。這樣能夠保證在實(shí)施的過程中,有的放矢,知道哪個(gè)環(huán)節(jié)是必不可少的,知道哪個(gè)環(huán)節(jié)是能夠給大家?guī)砀叩母兄摹V攸c(diǎn)和加分的環(huán)節(jié),我更喜歡用其他顏色標(biāo)注出來,這樣能夠更加清晰地知道重點(diǎn)在哪。


并且在這過程中就可以進(jìn)行有效的分工,明確各自的事項(xiàng)。包括宣傳節(jié)奏也是一樣的,用清單的方式,通過宣傳渠道,宣傳賣點(diǎn),宣傳時(shí)間等方式的細(xì)分,能夠有效地掌控宣傳節(jié)奏。


清單這樣的方式,非常地好使,推薦大家在明確一個(gè)事情之后用清單的方式進(jìn)行拆解執(zhí)行但是想要發(fā)散創(chuàng)新的時(shí)候,不推薦使用清單的方式,反而會禁錮自己的思維。

三、如何做好拆解營的執(zhí)行


利用前期清單的方式將所有的環(huán)節(jié)進(jìn)行拆解之后,其實(shí)執(zhí)行相對而言就沒有那么難了。按照清單中的關(guān)鍵步驟去進(jìn)行實(shí)施就可以了。


但是我需要說的一點(diǎn)就是,在具體執(zhí)行的過程中,一定要根據(jù)實(shí)際情況的變化去進(jìn)行調(diào)整和適配。必要時(shí),還要針對性進(jìn)行每日復(fù)盤。


1、如何不到一周完成30人的招募?


為了保障效果我們定了本期30個(gè)人的小目標(biāo),但其實(shí)前幾天的招募并不好。復(fù)盤后我們發(fā)現(xiàn)有2個(gè)大問題。我們同期在宣傳兩個(gè)活動(dòng)的招募,然而我們的精力和用戶注意力都非常有限、無法兩邊都兼顧。每次招募中宣傳的賣點(diǎn)很不清晰,很多好的東西我們都想一股腦的拋給用戶,但其實(shí)并沒有講明白。


那么我們怎么做的呢?


首先,調(diào)開了兩個(gè)活動(dòng)的時(shí)間,確保兩者的宣傳互相獨(dú)立,不再干擾。


其次,我們做了兩個(gè)活動(dòng)的優(yōu)先級,以及二選一預(yù)案——如果達(dá)不成目標(biāo)調(diào)整時(shí)間或者最終放棄這一期的活動(dòng)。畢竟從成本來說,如果做這件事情的收獲遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于付出,那么可能到最后大家都很累,還沒有什么收獲。不劃算,也沒有必要。


接著,我們按照時(shí)間、價(jià)值、渠道、內(nèi)容、目標(biāo)的維度詳細(xì)制定了每一天的宣傳清單。


最后,我們還做了如果失敗的預(yù)案——雖然最終沒有用到。但如果真在宣傳的過程中遇到報(bào)名的人數(shù)沒有達(dá)到預(yù)期的情況下如何去調(diào)整計(jì)劃我們心理有了底。


2、如何保障作業(yè)的完成?


拆解營最重要的事兒就是大家的作業(yè)了。如何通過課后作業(yè)讓大家對每日的學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行實(shí)操和運(yùn)用是關(guān)鍵。甚至嚴(yán)格的情況下,應(yīng)該對大家提交上來的作業(yè)進(jìn)行強(qiáng)干預(yù),需要滿足一定的要求之后才叫真正的合格,而不是為了完成作業(yè)而敷衍了事。


為了保障作業(yè)的完成,我們下了不少心思。


1)獎(jiǎng)勵(lì)體系


只要完成作業(yè)就能獲得押金全返,還有結(jié)營的獎(jiǎng)狀。連續(xù)3次作業(yè)優(yōu)秀或者大作業(yè)優(yōu)秀即可為優(yōu)秀拆解者,獲贈定制的小禮物一份,還有優(yōu)秀拆解者的獎(jiǎng)狀。


此外,還有最的同學(xué),我們準(zhǔn)備了價(jià)值399元的運(yùn)營素材庫星球獎(jiǎng)勵(lì)和1v1的求職輔導(dǎo),以及最佳的獎(jiǎng)狀。對于完成作業(yè),優(yōu)秀作業(yè)和最佳作業(yè),每一層級都覆蓋了物質(zhì)和精神的獎(jiǎng)勵(lì),而且第0期我們獎(jiǎng)勵(lì)不上限制!



2)點(diǎn)評機(jī)制


每天我會進(jìn)行作業(yè)的點(diǎn)評,及時(shí)解答大家在學(xué)習(xí)過程中的疑問。同時(shí),我們還要求學(xué)員每次點(diǎn)評一個(gè)其他人的作業(yè),對于沒注意到的內(nèi)容你還可以從其他人那里收獲。互評后,相當(dāng)于每次自己多做了一次作業(yè)。


導(dǎo)師點(diǎn)評+學(xué)員互評的機(jī)制,也給大家提供了及時(shí)相應(yīng)的正反饋,幫助大家堅(jiān)持下去。


3、如何保障額外的收獲?


大家在社群共同學(xué)習(xí)和成長,所以社群里邊的學(xué)習(xí)氛圍非常重要,一個(gè)好的學(xué)習(xí)氛圍就像自己周圍的環(huán)境一樣,對一個(gè)人的影響也非常大。所以在社群里邊鼓勵(lì)大家進(jìn)行分享,交流和互動(dòng)。如果沒有人進(jìn)行分享,交流和互動(dòng)的話,自己先分享起來,用自己的實(shí)際行動(dòng)帶動(dòng)別人。



除了早上發(fā)布每日的學(xué)習(xí)內(nèi)容外,晚上的作業(yè)點(diǎn)評外。我們也會在下午公布前一天的優(yōu)秀作業(yè)+加餐內(nèi)容,心有余力的朋友可以進(jìn)一步深入的進(jìn)行學(xué)習(xí),并且能夠?qū)W習(xí)優(yōu)秀作業(yè),相互借鑒和學(xué)習(xí)。


在執(zhí)行的過程中,用心去做,而不是用行動(dòng)去做非常關(guān)鍵。特別是當(dāng)面對的是運(yùn)營的朋友們,用心和用套路,他們能夠更清晰地感知到。



四、淺談做好拆解營的關(guān)鍵要素


通過這一次的用戶運(yùn)營案例拆解營的實(shí)操,自己簡單地來和大家聊下做好拆解營的關(guān)鍵要素。在我看來,案例拆解營 = 有痛點(diǎn)的主題 + 招生設(shè)計(jì) + 好的內(nèi)容 +作業(yè)激勵(lì) + 給的更多。


1、什么是有痛點(diǎn)的主題?


比如現(xiàn)在很火的私域運(yùn)營,抖音、快手、視頻號等短視頻運(yùn)營;此外運(yùn)營永遠(yuǎn)的痛-數(shù)據(jù)分析,市場供需嚴(yán)重不平衡的用戶運(yùn)營,也都是運(yùn)營領(lǐng)域有痛點(diǎn)的主題,通過基礎(chǔ)知識的學(xué)習(xí)+作品產(chǎn)生這樣的方式,在一定程度上都可以解決運(yùn)營人的某些痛點(diǎn)。


2、招生設(shè)計(jì)。


關(guān)于招生我們做好的就兩點(diǎn):


第一、免費(fèi)參與!——只要完成打卡就可以全額返現(xiàn);


第二、限量30人,為了照顧好每一位拆解者,我們給到了最大的承載能力。但實(shí)際上還有部分沒有交作業(yè)的,所以我們這期我們擴(kuò)大了一些人數(shù)上限。


3、好的內(nèi)容


對于用戶運(yùn)營的底層邏輯我們進(jìn)行了全面的覆蓋,包含了基礎(chǔ)知識、常用模型、分層方法、AARRR模型套路、數(shù)據(jù)分析,以及兩個(gè)深度的案例拆解。此外,我們還將不斷打磨內(nèi)容,讓每一期都比下期更棒!


4、作業(yè)激勵(lì)


獎(jiǎng)勵(lì)體系——分層對用戶進(jìn)行精神和物質(zhì)雙重的獎(jiǎng)勵(lì);

點(diǎn)評機(jī)制——導(dǎo)師點(diǎn)評+作業(yè)互評。


5、給的更多


學(xué)習(xí)氛圍最重要的就是讓大家參與到討論中來,讓成員之間產(chǎn)生交流和鏈接,這樣學(xué)習(xí)群才能活起來。除此之外,我們也主動(dòng)做好了早學(xué)習(xí)、下午的優(yōu)秀作業(yè)+加餐,晚上的作業(yè)點(diǎn)評和答疑。


五、自己的一點(diǎn)感受

在做用戶運(yùn)營案例拆解營的過程中,關(guān)于自己的心理感受和大家分享下。


從最初的害怕沒人報(bào)名,到中間的害怕大家沒有收獲,其實(shí)中間內(nèi)心一直非常忐忑,怕這怕那,但是最后決定了既然已經(jīng)決定去做了,那么就別拖就別害怕。拖著拖著可能項(xiàng)目還沒有啟動(dòng)就黃了,總會有很多接口拖延,沒有時(shí)間,害怕辜負(fù)大家的希望,害怕招不到人。害怕+拖延重疊在一起,很要命。


后邊其實(shí)也想通了,怕什么,自己又不是名人,害怕丟人嗎?害怕大家沒有收獲嗎?可能都是借口而已,只要用心去做,能有一句話觸動(dòng)到大家,讓大家覺得有所收獲,自己做的這件事情就是值得的。


以上和大家共勉。



文章來源:作者:婷婷 、師佳。公眾號:來源:運(yùn)營汪成長日記。
介紹:用戶運(yùn)營汪,歡迎大家來交流,微信::wt-growth。

圖片來源:部分圖片來源網(wǎng)絡(luò),版權(quán)歸原作者所有,不為商業(yè)用途,如有侵犯,敬請作者與我們聯(lián)系。文章為作者獨(dú)立觀點(diǎn),不代表135編輯器立場。


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