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當(dāng)用戶越來越“挑剔”，智能音箱如何押注未來？

2022-01-06 17:25:46

標(biāo)簽：內(nèi)容運(yùn)營

不過，在智能設(shè)備銷量下滑的當(dāng)下，智能音箱卻呈現(xiàn)出不同的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。同樣據(jù)IDC數(shù)據(jù)顯示，預(yù)計(jì)2021年中國智能音箱市場(chǎng)銷量將超過4200萬臺(tái)，同比增長(zhǎng)14%；2020年帶屏智能音箱銷量占比35.5%，同比增長(zhǎng)31%。

自疫情黑天鵝出現(xiàn)以來，各行各業(yè)均受到了不同程度的影響。一方面，線下活動(dòng)受限，全球產(chǎn)能受到影響，例如芯片行業(yè)的“缺芯”，已經(jīng)對(duì)汽車、手機(jī)等相關(guān)行業(yè)受到影響。另一方面，也為一些行業(yè)帶來機(jī)遇，例如人們的線上活動(dòng)時(shí)間增加，消費(fèi)欲望在壓抑之后向著消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)邁進(jìn)。

進(jìn)入后疫情時(shí)代，智能設(shè)備領(lǐng)域受到的影響也就通過數(shù)據(jù)顯現(xiàn)出來。以智能手機(jī)市場(chǎng)為例，據(jù)IDC發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，2020年中國智能手機(jī)市場(chǎng)銷量同比下降17%，今年二季度、三季度智能手機(jī)市場(chǎng)依舊處于下滑狀態(tài)，分別同比下降11%、4.7%。

與智能設(shè)備領(lǐng)域市場(chǎng)對(duì)比來看，智能音箱行業(yè)雖然同樣受到波及，但相比其他品類，仍保持著良好的行業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)。

NO.1

[ 質(zhì)疑聲是智能音箱 ]

邁向上升期的必經(jīng)階段

近段時(shí)間媒體、分析師中不乏質(zhì)疑智能音箱行業(yè)銷量下滑、唱衰行業(yè)的聲音，事實(shí)真是如此嗎？通過對(duì)行業(yè)的觀察可以發(fā)現(xiàn)，智能音箱行業(yè)遭受質(zhì)疑主要原因有以下兩點(diǎn)：

一是疫情對(duì)行業(yè)發(fā)展的提質(zhì)增速。疫情沖擊也是對(duì)行業(yè)從業(yè)者的篩選，考驗(yàn)企業(yè)應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的能力。就拿同是智能設(shè)備的智能手機(jī)行業(yè)來說，蘋果的供應(yīng)鏈掌控能力很強(qiáng)，讓其能夠提高周轉(zhuǎn)效率，降低庫存成本。可是在疫情帶來的“芯片荒”下，今年蘋果新品手機(jī)就出現(xiàn)供應(yīng)不足的情況，國產(chǎn)手機(jī)廠商此前的“屯芯”做法反而更適合應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)。

在智能音箱領(lǐng)域也是如此，廠商如果不具備足夠的實(shí)力或者是應(yīng)對(duì)手段，就會(huì)在疫情沖擊下被篩選掉。當(dāng)實(shí)力不足者逐漸掉隊(duì)，也就為質(zhì)疑者帶來了“行業(yè)不行”的相關(guān)論據(jù)。

二是行業(yè)必經(jīng)的發(fā)展階段。Gartner 公司將技術(shù)從出現(xiàn)到應(yīng)用分為5個(gè)階段，分別為萌芽期、過熱期、低谷期、上升期、成熟期，據(jù)此制成加德納技術(shù)成熟曲線，根據(jù)此曲線可以判斷新技術(shù)是否采用。

在此基礎(chǔ)上，可以延伸出“行業(yè)成熟度曲線”，行業(yè)發(fā)展的過程需要經(jīng)歷萌芽期、過熱期、低谷期、上升期、成熟期。智能音箱行業(yè)自2014年出現(xiàn)以來，已經(jīng)完成第一輪用戶普及周期，即行業(yè)前期飛速發(fā)展的萌芽期、過熱期，行業(yè)出現(xiàn)短時(shí)下滑的低谷期屬于正?，F(xiàn)象。

在行業(yè)步入低谷期過程中，免不了經(jīng)受質(zhì)疑。例如中國的智能手機(jī)行業(yè)在2017年出現(xiàn)銷量下降，市場(chǎng)上不免出現(xiàn)許多關(guān)于智能手機(jī)廠商研發(fā)方向錯(cuò)誤、創(chuàng)新方向錯(cuò)誤、手機(jī)性能過剩等質(zhì)疑。而經(jīng)過充滿質(zhì)疑的低谷期后，行業(yè)就會(huì)迎來上升期。

事實(shí)也是如此，如今疫情消退，智能音箱市場(chǎng)增速穩(wěn)定。根據(jù)洛圖科技數(shù)據(jù)顯示，今年第三季度智能音箱市場(chǎng)市場(chǎng)銷額為22億元，同比增長(zhǎng)27.2%。根據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院數(shù)據(jù)顯示，2026年中國智能音箱行業(yè)出貨量有望達(dá)到1.38億臺(tái)，2021-2026年5年復(fù)合增長(zhǎng)率為20%。

行業(yè)中各品牌清晰明白智能音箱行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，相繼推出新產(chǎn)品，持續(xù)看好智能音箱行業(yè)。在今年三季度，小度旗下潮牌“添添”發(fā)布兩款智能屏產(chǎn)品，天貓精靈發(fā)布多款屏幕智能音箱，小米推出首款高端智能音箱，華為新增Sound系列2款新品，并推出其首款帶屏音箱。

不斷的質(zhì)疑聲是行業(yè)必經(jīng)階段，在各個(gè)行業(yè)發(fā)展過程中均會(huì)遇到。這些質(zhì)疑聲就像是人們前進(jìn)路上遇到的風(fēng)，會(huì)帶來一些阻力，但卻改變不了行進(jìn)的大方向。

NO.2

[ 從降低門檻到優(yōu)化升級(jí)]

普惠戰(zhàn)轉(zhuǎn)向產(chǎn)品體驗(yàn)戰(zhàn)

行業(yè)“低谷期”其實(shí)也是一個(gè)篩選期，除了疫情等外部因素，用戶對(duì)企業(yè)的認(rèn)可才是企業(yè)度過篩選期的重要指標(biāo)。從智能音箱行業(yè)的發(fā)展也可以看出這一點(diǎn)。

在智能音箱市場(chǎng)初期，廠商們更多將目光聚焦于市場(chǎng)占領(lǐng)及認(rèn)知的提高，通過以更高補(bǔ)貼的方式進(jìn)行營銷。例如小度智能屏、小米小愛音箱、天貓精靈的很多產(chǎn)品售賣價(jià)和成本價(jià)相差不遠(yuǎn)，或是低于成本價(jià)售賣。

高額的補(bǔ)貼降低了人們獲取智能音箱的門檻，越來越多的人可以感受到智能音箱中的新科技為生活帶來的便捷，智能音箱設(shè)備可以說是萬物互聯(lián)、智能家居領(lǐng)域覆蓋率較高的智能硬件之一。

隨著智能音箱市場(chǎng)的發(fā)展，廠商們對(duì)待用戶的方式也在發(fā)生改變，從用補(bǔ)貼降低客戶獲取智能音箱門檻，轉(zhuǎn)換為通過對(duì)產(chǎn)品優(yōu)化升級(jí)，提升用戶體驗(yàn)，來獲得用戶認(rèn)可。

從行業(yè)角度來看，此前帶屏智能音箱的出現(xiàn)，就是對(duì)智能音箱行業(yè)一次產(chǎn)品體驗(yàn)升級(jí)。在智能音箱上加一塊屏幕，結(jié)合相關(guān)內(nèi)容就可以開拓出適合用戶使用的多種場(chǎng)景，如教育、娛樂、影視等。

從各個(gè)廠商的動(dòng)作來看，在產(chǎn)品優(yōu)化升級(jí)方面，各家有著不同的路線。小度智能音箱引領(lǐng)了國內(nèi)帶屏智能音箱的發(fā)展，如今旗下科技潮牌“添添”走向智能旋轉(zhuǎn)屏，配置上向手機(jī)看齊，豎屏的應(yīng)用可以適用更多手機(jī)觀看場(chǎng)景；天貓精靈也開始布局多款帶屏智能音箱，看上了帶屏智能音箱的市場(chǎng)空間；小米智能音箱在依靠自身生態(tài)鏈的同時(shí)，也開始注重音質(zhì)，布局高端智能音箱；華為繼續(xù)堅(jiān)持高端音質(zhì)產(chǎn)品路線，也向帶屏智能音箱發(fā)展。

可見，智能音箱廠商們通過對(duì)產(chǎn)品細(xì)化升級(jí)，用提高的產(chǎn)品體驗(yàn)獲得用戶認(rèn)可，高凈值產(chǎn)品是智能音箱廠商們的新發(fā)力方向。

NO.3

[ 智能音箱品牌]

在何處押注未來

進(jìn)入“產(chǎn)品體驗(yàn)戰(zhàn)”階段的智能音箱行業(yè)，企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)壓力增大，對(duì)企業(yè)自身實(shí)力也提出更多要求。

根據(jù)Strategy Analytics調(diào)研數(shù)據(jù)，目前國內(nèi)智能音箱市場(chǎng)整體呈現(xiàn)三足鼎立格局：小度音箱、天貓精靈、小愛同學(xué)三家市場(chǎng)份額已超過了95%。我們不妨以這三家企業(yè)為例，分析智能音箱品牌在產(chǎn)品體驗(yàn)戰(zhàn)中，是如何從技術(shù)、服務(wù)、智能家居全場(chǎng)景展開競(jìng)爭(zhēng)的。

首先，技術(shù)是保障功能、用戶體驗(yàn)的底層建筑，沒有足夠的技術(shù)實(shí)力無異于紙上談兵。

智能音箱無論發(fā)展到什么階段，都可以歸納為硬件+軟件，硬件最重要的部分是芯片，軟件最重要的是語音識(shí)別系統(tǒng)。

硬件部分，智能音箱所用芯片多是采買芯片設(shè)計(jì)廠商的芯片，去年1.51億智能音箱銷量中，有五成是聯(lián)發(fā)科旗下的芯片。不過，自然也有一些企業(yè)發(fā)力自研，希望在硬件上保證使用體驗(yàn)?zāi)芨鼊倨渌麖S商一籌。例如百度自研開發(fā)的百度鴻鵠芯片，將聽感提升了75%。

軟件部分，語音識(shí)別系統(tǒng)是智能音箱的神經(jīng)中樞。三大智能音箱廠商背后，是小度的對(duì)話式人工智能操作系統(tǒng)小度助手DuerOS、阿里的語音助手AliGenie及相關(guān)Genie開發(fā)者平臺(tái)、小米基于小愛開放平臺(tái)推出的Vela OS。

以小度助手DuerOS為例，通過自然語言交互方式，實(shí)現(xiàn)不同場(chǎng)景下的信息查詢、生活服務(wù)、出行路況、影音娛樂等數(shù)百項(xiàng)功能服務(wù)。為了讓小度助手DuerOS不落后于時(shí)代，百度對(duì)DuerOS進(jìn)行了多次迭代升級(jí)，如今操作系統(tǒng)已經(jīng)迭代至6.0版本，即將上線的輕聲問答技術(shù)也將讓用戶體驗(yàn)更加智能。

而AliGenie也曾宣傳過在一米內(nèi)盯著智能音箱說話就可以不需要喚醒詞即可喚醒的技術(shù)，小愛同學(xué)則可以自定義小愛同學(xué)聲音，智能音箱廠商們從不同方向提升語音交互的使用體驗(yàn)。

其次，服務(wù)能力要緊跟用戶需求場(chǎng)景。

智能音箱廠商要以智能音箱這一硬件產(chǎn)品為載體，為其拓展更多的內(nèi)容和服務(wù)資源，從而拓展更豐富的應(yīng)用場(chǎng)景，增加自身的服務(wù)能力。

前段時(shí)間小度旗下“添添”發(fā)布的旋轉(zhuǎn)智能屏產(chǎn)品，與全面K歌、抖音短視頻等手機(jī)應(yīng)用合作，在智能音箱上對(duì)用戶的K歌、短視頻等需求進(jìn)行了重點(diǎn)優(yōu)化。在K歌方面，添添專門在硬件端為用戶配備了兩支麥克風(fēng)。而旋轉(zhuǎn)之后豎屏也更適合人們刷短視頻的習(xí)慣。

小度是從拓寬內(nèi)容提升的服務(wù)能力滿足了用戶在智能音箱上的需求場(chǎng)景，獲得了用戶部分使用手機(jī)的時(shí)間。

而天貓精靈則是在C端潮玩場(chǎng)景、B端酒店等場(chǎng)景上發(fā)力，例如與《原神》等IP合作，與天貓酒店合作，來滿足細(xì)分群體、細(xì)分場(chǎng)景的用戶。小米則是依靠自身的生態(tài)鏈，將智能音箱與生態(tài)鏈產(chǎn)品在場(chǎng)景中連接起來，滿足用戶的智能生活場(chǎng)景需求。

另外，緊跟智能家居場(chǎng)景發(fā)展趨勢(shì)，去中心化是智能家居的未來。

未來的智能家居的入口一定是去中心化的，智能音箱一類的交互式產(chǎn)品做智能家居的感應(yīng)器，分布在智能家居場(chǎng)景各處，與智能家居生產(chǎn)鏈深度融合。為達(dá)到這一目的，智能音箱廠商們走出不同的道路。

小米是從硬件走向軟件，手機(jī)+AIoT雙引擎戰(zhàn)略下基于自身多年的生態(tài)鏈產(chǎn)品積累，進(jìn)一步優(yōu)化自身的物聯(lián)網(wǎng)操作系統(tǒng)；阿里是從B端走向C端，此前在酒店類的B端智能家居技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)積累逐步賦能C端；小度則是從軟件走向硬件，基于自身在AI方面的積累，對(duì)Duer OS持續(xù)優(yōu)化，逐步拓寬智能家居布局。

不過，三家智能音箱廠商也有相似的地方。一是布局更多的交互式硬件，例如智能電視、智能健身鏡、智能學(xué)習(xí)平板等產(chǎn)品；二是布局智能家居開放平臺(tái)，與更多的硬件廠商合作，完善自身的IoT生態(tài)。

無論智能音箱廠商走什么道路，技術(shù)實(shí)力、服務(wù)能力、緊抓未來趨勢(shì)都是智能音箱品牌能否跟隨行業(yè)走向成熟期的根本。

總的來說，智能音箱行業(yè)正經(jīng)歷由量到質(zhì)、由補(bǔ)貼向產(chǎn)品體驗(yàn)轉(zhuǎn)變的篩選期。而在走向未來的競(jìng)爭(zhēng)中，擁有足夠的技術(shù)實(shí)力、服務(wù)能力，能清晰判斷出行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，并依此布局的企業(yè)才能在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，迎來智能音箱的未來。