消費(fèi)者愿意買單，是出于對品牌價值的肯定。但是，從對品牌價值的肯定，到消費(fèi)忠誠度的建立，并不是簡單依靠宣發(fā)方式或設(shè)計(jì)理念的貼近。

近日，一則關(guān)于上海奢侈品店用菜品維系客戶的消息引發(fā)了網(wǎng)友熱議。LV、卡地亞、古馳等奢侈品牌送給客戶的菜品不僅樣式豐富包裝精美，還附有深情卡片，可謂相當(dāng)用心。對這一拉近關(guān)系的“保客”舉動，有網(wǎng)友認(rèn)為，品牌本來就會定期贈送禮物回饋客戶，在“買菜難”的時間點(diǎn)做維護(hù)，更容易贏得客戶好感。并且，無論什么企業(yè)，關(guān)鍵時候都需要大客戶的支持。

面對占用社會資源的質(zhì)疑。有網(wǎng)友稱，LV提供的點(diǎn)心算不上是緊缺資源，就是價格貴而已。無論何時，根據(jù)用戶需求“拿出態(tài)度”的售后服務(wù)才是維護(hù)客戶的滿分“手段”。不過呢，有網(wǎng)友提醒大家可別忘了LV年初剛漲價。與奢侈品動輒千元過萬的漲價相比，這些送上門來的精美菜品也貌似“羊毛出在羊身上”了。

自去年以來，LV等奢侈品牌已經(jīng)接連漲價好幾次。雖然受疫情影響整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境低迷?？擅慨?dāng)曝出漲價的消息，奢侈品牌的門店外仍會排起長隊(duì)。有數(shù)據(jù)顯示，在2021年LV母公司LVMH集團(tuán)依然實(shí)現(xiàn)了較2020年44%的大幅增長全年?duì)I收642.2億歐元。所以盡管奢侈品漲漲不休卻也從來不缺消費(fèi)者買單。

在2021年中國的奢侈品消費(fèi)者中90后與00后的占比更是高達(dá)50%。這也意味著Z世代已成為奢侈品的消費(fèi)主力軍。因此如何充分“拿捏”Z世代重視悅己度、新鮮感的消費(fèi)心理成為奢侈品接連漲價的底氣。

這種“拿捏”體現(xiàn)在圍繞產(chǎn)品設(shè)計(jì)、宣發(fā)方式甚至是銷售渠道等各個方面的年輕化營銷升級。隨著網(wǎng)絡(luò)時代通路多元化奢侈品牌正試圖以吸引Z世代關(guān)注傳播語境進(jìn)入更多年輕消費(fèi)者視野。

如果說僅從宣發(fā)渠道靠近還不足以影響Z世代購買決策那么在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上融入中國元素成為奢侈品占領(lǐng)Z世代心智的“大招”。此前LV曾推出專門為中國市場設(shè)計(jì)造型以大膽前衛(wèi)夢幻太空旅行和休閑正裝為主題風(fēng)格一場大秀帶來了數(shù)億播放量。

消費(fèi)者愿意買單是出于對品牌價值肯定但是從對品牌價值肯定到消費(fèi)忠誠度建立并不是簡單依靠宣發(fā)方式或設(shè)計(jì)理念貼近只有在使用過程中感受到真實(shí)產(chǎn)品力以及享受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)才是品牌穩(wěn)固客群不可替代。

所以奢侈品送菜也算是當(dāng)下客戶所需對提升品牌體驗(yàn)感大有好處。但當(dāng)大家都面臨“買菜難”的問題時這波操作還是會讓網(wǎng)友有點(diǎn)兒酸