隨著新品牌浪潮的降溫，聚光燈又一次回到了“老品牌”的身上：企業(yè)家們普遍意識到，比起從0到1，如何從1到100才是一個更值得研究和學(xué)習(xí)的課題，“爆發(fā)式增長”只是“基業(yè)長青”中的一小步而已。

售店也開始逐漸失去優(yōu)勢，而新興的電商平臺則成為了消費者購買美妝產(chǎn)品的首選。然而，歐萊雅集團在這個時期并沒有及時調(diào)整戰(zhàn)略，缺乏對于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深刻認(rèn)識和行動計劃。這導(dǎo)致了其品牌形象逐漸老化、市場份額下降、營收增速放緩等問題。

2.數(shù)字化轉(zhuǎn)型：歐萊雅集團的發(fā)展歷程和框架

面對市場變革和競爭壓力，歐萊雅集團意識到數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為了企業(yè)發(fā)展的必由之路。2014年，公司啟動了一項名為“DigitalAcceleration”的計劃，旨在通過數(shù)字技術(shù)和數(shù)據(jù)分析來提升企業(yè)效率、優(yōu)化客戶體驗、擴大市場份額。該計劃包括三個關(guān)鍵領(lǐng)域：數(shù)字營銷、數(shù)字化供應(yīng)鏈和內(nèi)部數(shù)字化。

（1）數(shù)字營銷

在數(shù)字營銷方面，歐萊雅集團開始加大對于社交媒體和移動端應(yīng)用的投入，并積極探索新的互聯(lián)網(wǎng)渠道。2015年，公司推出了全球首款虛擬試妝應(yīng)用MakeupGenius，在全球范圍內(nèi)引起轟動。該應(yīng)用利用人工智能技術(shù)實現(xiàn)了高度還原用戶膚色、五官等特征，并能夠根據(jù)用戶需求推薦最合適的產(chǎn)品。這不僅提升了用戶體驗，還幫助歐萊雅集團實現(xiàn)了線上線下的無縫銜接。

此外，在社交媒體方面，歐萊雅集團也開始嘗試與KOL（Key Opinion Leader）合作，并通過微信公眾號等平臺與消費者進行互動交流。2016年，公司推出了一個名為“BeautyGifter”的活動，在微信公眾號上邀請用戶上傳自己或他人的照片，并通過人工智能技術(shù)生成最佳禮物推薦。該活動得到了廣泛關(guān)注和參與，并進一步提升了品牌知名度和美譽度。

（2）數(shù)字化供應(yīng)鏈

在數(shù)字化供應(yīng)鏈方面，歐萊雅集團著重強調(diào)數(shù)據(jù)分析和智能化管理。公司通過建立全球統(tǒng)一的ERP系統(tǒng)、加強對于供應(yīng)商管理以及開發(fā)智能物流系統(tǒng)等方式來提高供應(yīng)鏈效率和靈活性。其中值得一提的是，“Supplier Relationship Management”（SRM）項目，在全球范圍內(nèi)建立起完整且可視化的供應(yīng)商管理體系，并將其與ERP系統(tǒng)進行無縫連接。這使得歐萊雅集團可以更好地掌握各類資源信息、優(yōu)化采購流程并確保產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定。

此外，在智能物流方面，歐萊雅集團也開始嘗試使用機器人自動分揀貨物、利用大數(shù)據(jù)預(yù)測需求并實現(xiàn)快速配送等方式來提高物流效率。

（3）內(nèi)部數(shù)字化

在內(nèi)部數(shù)字化方面，歐萊雅集團主要是通過引入新技術(shù)來提高員工效率和溝通協(xié)作水平。例如，在2017年初公司推出了一個名為“L'OréalVirtualFactory”的項目，在法國總部建立起一個虛擬工廠模型，并將其與生產(chǎn)線進行無縫連接。這使得員工可以通過VR設(shè)備遠(yuǎn)程操作生產(chǎn)設(shè)備、進行維護保養(yǎng)等操作，并有效減少生產(chǎn)過程中出現(xiàn)故障或停機時間。

3.全域經(jīng)營：數(shù)字化轉(zhuǎn)型核心運作模式

除以上三個領(lǐng)域外，我們認(rèn)為全域經(jīng)營是歐萊雅集團成功實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型背后最重要的因素之一?！叭蚪?jīng)營”是指將企業(yè)所有資源進行整合并打通所有渠道，在消費者任何時間任何地點都可以獲取到所需商品或服務(wù)，并實現(xiàn)快速響應(yīng)客戶需求。

具體來說，在全域經(jīng)營中需要涉及以下三個核心環(huán)節(jié)：

（1）數(shù)據(jù)整合

數(shù)據(jù)整合是指將企業(yè)所有數(shù)據(jù)資源進行匯總并打通各個系統(tǒng)之間的壁壘，從而實現(xiàn)跨系統(tǒng)跨平臺共享數(shù)據(jù)資源?！皵?shù)據(jù)共享”不僅可以幫助企業(yè)更好地理解客戶需求、制定精準(zhǔn)營銷策略，還可以幫助企業(yè)優(yōu)化運營管理、降低成本開支等方面取得顯著效果。

例如，在歐萊雅集團中就建立起一個名為“ConsumerDataPlatform”的大數(shù)據(jù)平臺，并將其與各類CRM系統(tǒng)以及社交媒體平臺進行無縫連接。這使得企業(yè)可以隨時隨地獲取到消費者行為信息、反饋意見等重要數(shù)據(jù)，并針對性地制定相應(yīng)策略以滿足客戶需求。

（2）渠道打通

渠道打通是指將企業(yè)所有銷售渠道進行整合并打通各個環(huán)節(jié)之間的壁壘?！扒来蛲ā辈粌H可以幫助企業(yè)更好地掌握市場信息、擴大銷售規(guī)模；還可以幫助企業(yè)優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量、降低庫存風(fēng)險等方面取得顯著效果。

例如，在中國市場中就有一個名為“O+O”（Online+Offline）模式——即在線上電商平臺展示產(chǎn)品信息并支持在線購買后直接從線下門店取貨或退換貨服務(wù)；同時也支持在線下門店查看產(chǎn)品信息并支持線上支付或預(yù)約服務(wù)等功能。這種模式既滿足了消費者多樣性需求又有效促進了線上線下互動共贏。

（3）組織變革

組織變革是指將傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)向“網(wǎng)絡(luò)組織”轉(zhuǎn)變，“網(wǎng)絡(luò)組織”不再依賴傳統(tǒng)層級結(jié)構(gòu)而是更注重溝通協(xié)作和知識分享?！敖M織變革”不僅可以幫助企業(yè)更好地激發(fā)員工創(chuàng)造力、提高員工滿意度；還可以幫助企業(yè)加強內(nèi)部溝通協(xié)作水平、促進知識共享等方面取得顯著效果。

例如，在歐萊雅集團中就建立起一個名為“L'OréalTechIncubator”的孵化器項目，并鼓勵員工參與其中；同時也倡導(dǎo)員工參加開源社區(qū)活動以及參加相關(guān)行業(yè)會議論壇等方式來增強自身專業(yè)素養(yǎng)和學(xué)習(xí)能力。

總結(jié)：

從以上內(nèi)容我們可以看出，“爆發(fā)式增長”只是“基業(yè)長青”中的一小步而已——真正讓老品牌煥發(fā)第二春需要依賴于長期積累所形成的規(guī)模優(yōu)勢以及正確處理新舊因素關(guān)系所呈現(xiàn)出來的戰(zhàn)略眼光與執(zhí)行力?！巴跽呤艽欤簲?shù)字浪潮下如何重塑老品牌？——以歐萊雅為例”，從多個角度剖析了歐萊雅成功實現(xiàn)數(shù)碼轉(zhuǎn)型背后所采取的策略思路與具體操作方法，并總結(jié)出其成功之處在于始終保持著敏銳洞察能力與勇于改變創(chuàng)新精神兩大特點。