總體而言，Gucci在新戰(zhàn)略的指導(dǎo)之下，短短幾年內(nèi)創(chuàng)造了30%的年復(fù)合增長(zhǎng)率，且銷量連續(xù)領(lǐng)跑，這樣的增長(zhǎng)對(duì)于一家百年老店和一個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是驚人的。

化的平衡。Gucci在數(shù)字化營(yíng)銷方面也做了很多努力，比如在社交媒體上頻繁發(fā)布有趣、富有創(chuàng)意的內(nèi)容，吸引年輕人的關(guān)注和互動(dòng)。同時(shí)，Gucci還與一些數(shù)字化平臺(tái)合作，比如Tmall、WeChat等，在這些平臺(tái)上開設(shè)官方旗艦店，為消費(fèi)者提供更加便捷、個(gè)性化的購(gòu)物體驗(yàn)。

2.數(shù)字化是如何配合年輕化策略進(jìn)行落地的？

Gucci在數(shù)字化方面的努力主要集中在兩個(gè)方面：一是線上渠道的建設(shè)和優(yōu)化；二是社交媒體營(yíng)銷。

首先，Gucci積極開發(fā)線上渠道，并將其作為重要的銷售渠道之一。2015年起，Gucci開始在Tmall等電商平臺(tái)上開設(shè)官方旗艦店，并不斷優(yōu)化線上購(gòu)物體驗(yàn)。例如，在2020年新冠疫情期間，Gucci推出了“客戶服務(wù)專區(qū)”，為消費(fèi)者提供在線咨詢、虛擬試衣等服務(wù)。此外，Gucci還通過(guò)數(shù)字技術(shù)實(shí)現(xiàn)了線上與線下銷售數(shù)據(jù)的無(wú)縫對(duì)接和共享，從而更好地滿足消費(fèi)者需求。

其次，Gucci在社交媒體營(yíng)銷方面也做得非常出色。品牌通過(guò)Instagram、微博等社交媒體發(fā)布大量有趣、富有創(chuàng)意的內(nèi)容，并與時(shí)尚博主、明星合作推廣品牌形象和產(chǎn)品。例如，在2018年秋冬男裝系列發(fā)布時(shí)，Gucci邀請(qǐng)Harry Styles代言，并發(fā)布了一組頗具藝術(shù)感和文藝氣息的照片，在社交媒體上引起了轟動(dòng)。

3.黑天鵝來(lái)了之后，年輕化策略暴露出了怎樣的不足？

盡管Gucci在過(guò)去幾年里取得了驚人的增長(zhǎng)成績(jī)，但隨著新冠疫情爆發(fā)以及全球經(jīng)濟(jì)形勢(shì)變幻莫測(cè)，奢侈品行業(yè)遭受到前所未有的打擊。2020年財(cái)報(bào)顯示，Gucci所在公司開云集團(tuán)整體銷售額下滑17.5%，其中Gucci品牌銷售額下滑22%至74億歐元。

此外，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的奢侈品市場(chǎng)中，“千禧一代”并非唯一且最有效率的客戶群體。隨著經(jīng)濟(jì)環(huán)境變得更加復(fù)雜和不確定性增加，“頂級(jí)客戶”逐漸成為奢侈品行業(yè)最具價(jià)值且最穩(wěn)定的客戶群體。

因此，在黑天鵝事件來(lái)臨之際，Gucci需要重新審視自己的戰(zhàn)略定位，并重新吸引頂級(jí)客戶。這也是Fran?ois-HenriPinault近期提出“重新吸引頂級(jí)客戶”的計(jì)劃背后所蘊(yùn)含的信號(hào)。

4.重新吸引頂級(jí)客戶背后，Gucci未來(lái)增長(zhǎng)之路在何方？

對(duì)于一個(gè)百年老店來(lái)說(shuō)，“回歸本源”可能是最佳選擇之一。因此，在調(diào)整戰(zhàn)略之際，“重新吸引頂級(jí)客戶”或許能夠幫助Gucci重塑自己傳統(tǒng)奢華、高端精致、穩(wěn)健持久等核心價(jià)值觀念，并進(jìn)一步提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平。

除此之外，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面繼續(xù)保持領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)也是非常必要且重要的。特別是在當(dāng)前全球經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，“線上+線下”的雙向發(fā)展模式將成為奢侈品行業(yè)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)之一。因此，在數(shù)字技術(shù)應(yīng)用和用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)等方面持續(xù)創(chuàng)新和改進(jìn)將幫助Guicci走得更遠(yuǎn)。（完）