大家都知道，蘋果零售店的坪效是全球第一，前2年數據大概在36.7萬/平方米，至今無人超越。為什么蘋果能做到第一？有人說，因為它的知名度太高，極致的產品。這些固然重要，但都不是根本，它在2001年開零售店時不具備這些條件。

近日，有一則關于蘋果零售店的故事引起了人們的關注。這個故事講述了蘋果零售店是如何誕生的，以及它最初的定位是什么。通過這個故事，我們可以得到很多啟發(fā)，對于所有企業(yè)來說都值得借鑒思考。

眾所周知，蘋果零售店的坪效是全球第一，前兩年數據大概在36.7萬/平方米，至今無人超越。那么為什么蘋果能夠做到第一呢？有人說，因為它的知名度太高、產品極致。這些固然重要，但都不是根本原因。實際上，在2001年開設第一家零售店時，蘋果并沒有具備這些條件。

那么蘋果成功的根本原因何在呢？故事中提到了一個非常重要的點：最早的零售店業(yè)務執(zhí)行負責人羅恩約翰遜認為，蘋果零售店應該被定位成豐富員工和顧客生活的地方，而不僅僅是銷售商品的地方。他認為門店應該讓人們聚在一起，并學習東西，而不僅僅購買商品。這樣門店就可以跟顧客培養(yǎng)關系，并吸引更多新顧客。

聽起來很自然、很合理吧？實際上，在后來的調研中發(fā)現，顧客愿意不斷來門店、滿意度也很高，并不是因為蘋果產品、科技或裝修等可見因素，而是現場店員對待他們態(tài)度和方式讓他們感到開心快樂。因此蘋果注重提升店員服務力、努力服務好顧客也與其初心使命相關：豐富員工和顧客生活、讓他們愉快。

從這個故事里我們可以得到三點啟示：

第一點：定位決定形式

你一開始做事情時的念頭往往決定著結局和過程中遇到的坎坷。如果你能從最初就正確地把握住自己想要做成什么樣子，則后續(xù)動作會更加得心應手。

第二點：從顧客視角出發(fā)

你能創(chuàng)造給予顧客價值越多越大，則你回報給予你也會更多。當你能夠真正站在顧客角度去思考問題時，則你會找到更好地解決問題方法。

第三點：服務帶來忠誠

讓顧客滿意最重要并不都是可見或實物（比如產品、門店裝修等），待客態(tài)度、服務意識、熱情以及說話方式等看不見因素才是關鍵。只有真正做好服務才能贏得顧客忠誠度。

總之，在競爭激烈的市場環(huán)境下，“服務”已經成為企業(yè)贏得市場份額和口碑效應必備元素之一。希望所有企業(yè)都能夠像蘋果那樣將“豐富員工和顧客生活”的初心融入進自己公司文化中，并通過優(yōu)質服務贏得消費者青睞！