9 月 6 日，抖音開(kāi)放平臺(tái)開(kāi)發(fā)者大會(huì)召開(kāi)。在大會(huì)中，抖音開(kāi)放平臺(tái)提出將聚焦“開(kāi)放理念和開(kāi)放原則”，為大家全面展現(xiàn)開(kāi)放公允、連接高效、共創(chuàng)生機(jī)的開(kāi)放平臺(tái)新生態(tài)，助力抖音開(kāi)發(fā)者和經(jīng)營(yíng)者實(shí)現(xiàn)數(shù)字化新增長(zhǎng)。

這對(duì)關(guān)注抖音生意機(jī)會(huì)的伙伴來(lái)說(shuō)，可算是一個(gè)好消息。

我們觀察到了，生活服務(wù)、到綜、到餐、酒旅等團(tuán)購(gòu)行業(yè)里很多都借助抖音開(kāi)放平臺(tái)，在數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)和經(jīng)營(yíng)方面實(shí)現(xiàn)了飛躍。

為什么團(tuán)購(gòu)行業(yè)的品牌與商家紛紛進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型？抖音開(kāi)放平臺(tái)在幫助商家轉(zhuǎn)型的過(guò)程中提出了怎樣的經(jīng)營(yíng)方案？經(jīng)營(yíng)者又該如何借用抖音開(kāi)放平臺(tái)高效運(yùn)營(yíng)？

武漢的老陸是一位餐飲行業(yè)從業(yè)者，高光時(shí)，開(kāi)了整整 7 家分店?？蛇@兩年，生意卻下滑得厲害，不得已，只能將一半的分店關(guān)閉，然而即使如此，剩余門(mén)店的食客的數(shù)量也大不如前。

“這幾年我們也做過(guò)一些促銷(xiāo)、團(tuán)購(gòu)，初期是有一些流量，可是這些顧客往往都是過(guò)來(lái)吃個(gè)團(tuán)餐，基本沒(méi)有再來(lái)第二次。”

老陸說(shuō)，“后來(lái)我有個(gè)侄子，他思路活，建議我搞餐飲直播和把點(diǎn)餐系統(tǒng)升級(jí)，可這些新東西，我哪里懂呀？搞了一陣，沒(méi)啥成效，也就停了?！?/span>

老陸面臨的難題不是孤例，而是當(dāng)下不少團(tuán)購(gòu)到店商家面臨的通病。

團(tuán)購(gòu)行業(yè)包含了生活服務(wù)、到綜、到餐、酒旅等細(xì)分領(lǐng)域，它們最是直面線下流量短缺的難題，所以擁抱數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)和經(jīng)營(yíng)，也成了他們的必選項(xiàng)。

然而，轉(zhuǎn)型數(shù)字化經(jīng)營(yíng)并不容易，希望開(kāi)展團(tuán)購(gòu)到店業(yè)務(wù)的商家往往遇上三大難題：

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是提高拉新、種草效率和提升交易頻次正成為當(dāng)下商家的新的痛點(diǎn)和難點(diǎn)。

1）「視頻化」+「?jìng)€(gè)性推薦」，解決流量獲取難題

視頻化種草和個(gè)性化推薦是抖音開(kāi)放能力的兩大特色，也是幫助團(tuán)購(gòu)行業(yè)商家解決流量難題的重要抓手。

抖音視頻在觀看時(shí)具有「沉浸感」，具有強(qiáng)大的種草和轉(zhuǎn)化能力，可以承載不同用戶場(chǎng)景和商家經(jīng)營(yíng)訴求。而「?jìng)€(gè)性化」推薦則能夠?qū)⑸碳业膬?nèi)容和服務(wù)，推送給抖音域內(nèi)最有需要的用戶。

此外，作為團(tuán)購(gòu)經(jīng)營(yíng)解決方案的核心載體的「小程序」，具有超強(qiáng)的掛載能力?？梢酝瑫r(shí)連接信息流內(nèi)容分發(fā)場(chǎng)景、搜索場(chǎng)景、直播場(chǎng)景、企業(yè)號(hào)，幫助商家通過(guò)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容直接精準(zhǔn)觸達(dá)用戶從而獲得流量，這種將興趣消費(fèi)與需求消費(fèi)下的精準(zhǔn)搜索相結(jié)合，可以提高到店消費(fèi)的核銷(xiāo)率。

2）從「路人」到「會(huì)員」，解決回訪復(fù)購(gòu)難題

很多做到店團(tuán)購(gòu)的商家，最頭疼的就是團(tuán)購(gòu)沒(méi)能帶來(lái)長(zhǎng)效用戶，用了一次團(tuán)購(gòu)券后，便再難以二次觸達(dá)。

團(tuán)購(gòu)行業(yè)商家借助抖音開(kāi)放平臺(tái)提供的小程序則可以實(shí)現(xiàn)定制化、多樣化、可復(fù)訪、可留存的交互場(chǎng)景，獨(dú)立開(kāi)展豐富用戶運(yùn)營(yíng)活動(dòng)和玩法，形成新的粉絲運(yùn)營(yíng)陣地。

同時(shí)，配合抖音開(kāi)放的 IM & 群聊能力，商家可以更好地沉淀和觸達(dá)客戶，有效解決持續(xù)觸達(dá)的難題。

3）從「高效」到「公平」，解決經(jīng)營(yíng)技術(shù)難題

抖音開(kāi)放平臺(tái)還提供了專業(yè)、強(qiáng)大的行業(yè)能力支持，讓團(tuán)購(gòu)行業(yè)經(jīng)營(yíng)變得高效簡(jiǎn)單：

而針對(duì)不懂技術(shù)的商家，抖音開(kāi)放平臺(tái)也引入有技術(shù)保障的代開(kāi)發(fā)服務(wù)商，為有需要的商家進(jìn)行長(zhǎng)期的對(duì)接和迭代，使得開(kāi)發(fā)成本大大降低。

此外，平臺(tái)為不同行業(yè)場(chǎng)景制定清晰的、公開(kāi)的、可信賴的規(guī)則制度，促成了信賴與公平。

形成「公平」的秩序共識(shí)之后，平臺(tái)便能充分調(diào)動(dòng)行業(yè)上下游、整合資源，出現(xiàn)更多的行業(yè)經(jīng)營(yíng)方案，形成「共創(chuàng)」的局面。

02

經(jīng)營(yíng)者如何用好抖音開(kāi)放平臺(tái)

提高自己的經(jīng)營(yíng)效率？

在團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)中無(wú)論哪個(gè)細(xì)分行業(yè)，都可以在抖音上開(kāi)展「獲客-留存-轉(zhuǎn)化-復(fù)訪-促活」生意經(jīng)營(yíng)。但針對(duì)于不同的參與角色（自營(yíng)商家、服務(wù)商）又有不同的策略，團(tuán)購(gòu)行業(yè)的商家和開(kāi)發(fā)者該如何借用抖音開(kāi)放平臺(tái)，來(lái)提高自己的經(jīng)營(yíng)效率呢？

運(yùn)營(yíng)社就從「自營(yíng)商家」和「服務(wù)商」兩個(gè)部分來(lái)拆解。

1）以“益禾堂”為例的「自營(yíng)商家」

益禾堂是一家原創(chuàng)新式茶飲品牌，門(mén)店數(shù)量超過(guò) 5600 家，遍布全國(guó) 200 多個(gè)城市。

茶飲在團(tuán)購(gòu)中的交易模式以售賣(mài)兌換券為主。其消費(fèi)者的履約鏈路較長(zhǎng)，需要在不同的 APP、訂單系統(tǒng)里面進(jìn)行操作，整體較為繁瑣。

基于此種問(wèn)題，抖音開(kāi)放平臺(tái)重點(diǎn)解決用戶核銷(xiāo)鏈路長(zhǎng)的問(wèn)題，同時(shí)對(duì)于商戶商品和門(mén)店的批量管理、客戶數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行賦能。

在獲客上，基于地理位置（ POI ）進(jìn)行精準(zhǔn)的商品分發(fā)與廣告投放，借助本地生活達(dá)人投放以及消費(fèi)顧客的打卡互動(dòng)引導(dǎo)獲得更多本地流量的曝光。借助抖音小程序的短視頻掛載能力，抖音域內(nèi)用戶可以快速進(jìn)入到小程序頁(yè)面進(jìn)行下單。

同時(shí)，在抖音上開(kāi)展全國(guó)首播，小程序 3 天就實(shí)現(xiàn)了 GMV 破 3200w 、訂單數(shù)破 400w+ 、為品牌積累會(huì)員 45w+ 。

在轉(zhuǎn)化上，通過(guò)小程序下單，訂單可直接出現(xiàn)在抖音訂單中心，用戶點(diǎn)擊使用后，可直接進(jìn)入品牌的抖音小程序完成閉環(huán)核銷(xiāo)，無(wú)需復(fù)制券碼到微信小程序核銷(xiāo)，這樣不僅縮短履約鏈路，也降低店員的培訓(xùn)成本和門(mén)店的排隊(duì)壓力。

在復(fù)訪和促活上，通過(guò)小程序登錄，商家可區(qū)分新老訂單和用戶緯度數(shù)據(jù)，并和商家全渠道用戶會(huì)員數(shù)據(jù)打通，實(shí)現(xiàn)會(huì)員統(tǒng)一管理、訂單統(tǒng)一管理。

2）以“首客首享（環(huán)球影城）”為例 的「服務(wù)商」

北京首旅慧聯(lián)科技有限公司在抖音主要經(jīng)營(yíng)著首客首享抖音官方號(hào)和小程序，首客首享也是北京環(huán)球度假區(qū)門(mén)票產(chǎn)品在抖音的官方展示。其基于抖音開(kāi)放平臺(tái)，推出的環(huán)球影城運(yùn)營(yíng)方案取得優(yōu)異的成果。

與其他行業(yè)不同，旅游業(yè)需要更加長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)和差異化的服務(wù)。尤其是常規(guī)景點(diǎn)，和熱門(mén)景點(diǎn)之間存在明顯不同，后者更重視短視頻的運(yùn)營(yíng)。

在獲客上，首客首享采取了多種方式：通過(guò)達(dá)人熱點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)和偏攻略型的視頻，加強(qiáng)用戶種草和轉(zhuǎn)化；達(dá)人常規(guī)打卡視頻運(yùn)營(yíng)，增強(qiáng)熱度；官方常規(guī)日均 3 場(chǎng)直播，帶動(dòng) GMV 月均破千萬(wàn)。

在留存和轉(zhuǎn)化上，首客首享提供了差異化的服務(wù)，門(mén)票類商品推出多票種，符合不同游玩需求，例如兒童票、成人票等；同時(shí)還推出了抖音獨(dú)家限時(shí)票種，例歡聚票，并提供獨(dú)享價(jià)。除此之外，首客首享還長(zhǎng)期打造熱點(diǎn)視頻，促進(jìn) POI 轉(zhuǎn)化，持續(xù)保持業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。

在復(fù)訪和促活上，堅(jiān)持長(zhǎng)效經(jīng)營(yíng)，發(fā)力暑期，最終實(shí)現(xiàn)了暑期日均 GMV 破百萬(wàn)。

從流量，到變現(xiàn)，抖音從“發(fā)現(xiàn)美好”，到讓大家“體驗(yàn)美好”，其優(yōu)質(zhì)的經(jīng)營(yíng)方案值得肯定。

03

結(jié)語(yǔ)

線下團(tuán)購(gòu)，包括生活服務(wù)、到綜、到餐、酒旅等等諸多行業(yè)，不同行業(yè)下還有細(xì)分的品類。

只有行業(yè)間「共智共創(chuàng)」，「不斷迭代」，才能生成適合自己的解決方案。

抖音開(kāi)放平臺(tái)可以觸達(dá)海量的抖音域內(nèi)流量，和極強(qiáng)的公域掛載能力，可以很好地解決經(jīng)營(yíng)者的流量問(wèn)題。

同時(shí)，其公平且清晰的平臺(tái)規(guī)則也能夠促成良好信賴的雙贏局面，其技術(shù)支持，和個(gè)性化服務(wù)，也能充分解決運(yùn)營(yíng)者們的多元需求。

更重要的是，抖音開(kāi)放平臺(tái)所積累下的各種方案，對(duì)于新入局的經(jīng)營(yíng)者，和迫切想要解決目前問(wèn)題的經(jīng)營(yíng)者，都是一個(gè)寶庫(kù)，可以從中汲取經(jīng)驗(yàn)，形成自己獨(dú)到的方法。

讓好信息、好商品、好服務(wù)在抖音生態(tài)內(nèi)被看見(jiàn)，帶來(lái)生意新增量。