近年來，傳統(tǒng)連鎖藥店面對互聯(lián)網(wǎng)零售渠道的沖擊，普遍焦慮如何轉型變革。尤其受到疫情影響，門店客流減少，藥店想要發(fā)展必須從過去的靠流量變?yōu)榭俊傲簟绷?，通過精細化運營鎖住用戶。

基本上國內大型的連鎖藥房，都不約而同地把私域運營視為發(fā)展的重點。例如老百姓大藥房2019年就開始積極推動數(shù)字化轉型和布局私域，實現(xiàn)了線上業(yè)務高速增長。

2022年上半年，老百姓大藥房線上渠道實現(xiàn)銷售額5.6億元，同比增長70%。截至6月30日，會員總數(shù)為6611萬，其中上半年新增506萬，活躍會員數(shù)1418萬。

那么老百姓大藥房是如何布局私域的？下面就為大家拆解。

本文目錄如下：

1、案例背景

2、流量矩陣拆解

3、人設IP拆解

4、社群運營拆解

5、會員體系拆解

老百姓大藥房是中國具有影響力的藥品零售連鎖企業(yè)，中國藥品零售企業(yè)綜合競爭力百強冠軍、中國服務業(yè)500強企業(yè)、湖南省百強企業(yè)。

自2001年創(chuàng)立以來，擁有門店10000+家，總資產(chǎn)169.58億元。據(jù)2022年中報顯示，老百姓營業(yè)收入89.91億元，同比增長20.51%。

近年來我國藥品經(jīng)營企業(yè)得到蓬勃發(fā)展，2021年中國藥店銷售額達7950億元，較2020年增加了781億元，同比增長10.89%。據(jù)測算，2021年我國智慧藥房需求空間為63.6億元，預計到2025年需求空間將達到132.3億元。

據(jù)《2022線上用藥趨勢白皮書》顯示，購藥者行為變化驅動線上高增長，其中Z世代和新老人群體增速最快。在線上購藥人群中，其中女性占到六成，中青年消費者居多，而Z世代（95后）和新老人（50歲以上）以近七成增長率領跑其他人群，成為線上購藥“新生力量”。

老百姓大藥房擁有門店10000+家，在線下門店張貼會員日福利海報，并在柜臺、門店墻壁上貼有明顯的引流二維碼，柜臺服務人員引導用戶注冊成為會員。建立會員和門店之間的聯(lián)系，實現(xiàn)線上線下互通的模式。

關注老百姓大藥房的公眾號，會自動跳出社群海報，以【70元優(yōu)惠券】的福利吸引用戶掃碼，直接進入社群。

視頻號首頁設置企微添加入口，點擊【添加微信】即可跳轉到企微添加頁面。添加后，企微會自動發(fā)送帶有公眾號二維碼的海報，引導用戶關注公眾號。

在小程序首頁和個人中心頁面，有【藥師咨詢】入口，點擊即可跳轉在線客服頁面，實時為客戶答疑解惑。

老百姓大藥房在抖音主要有一個主號【老百姓大藥房】，有5.4w粉絲。賬號的主要內容是進行品牌宣傳，科普醫(yī)療知識。首頁設置了群聊入口，點擊可無要求加入抖音社群。

6、微博

老百姓大藥房的微博粉絲用戶有112.7w，主要是宣傳品牌形象、產(chǎn)品介紹及推廣、活動互動和轉發(fā)等內容。

在產(chǎn)品內容中，還附上帶有微信二維碼的海報，掃碼即可跳轉微信公眾號或小程序頁面。

2、朋友圈內容

內容頻率：一天發(fā)布1條朋友圈內容

發(fā)布時間：不規(guī)律

朋友圈內容：主要內容是介紹品牌活動、視頻號內容推廣、直播推廣等。缺少真實化的信息，很難增進用戶對IP的了解和信任。

下面以我添加的某個社群為例進行拆解。

群昵稱：老百姓大藥房全國福利群

群定位：福利群

社群價值：推廣最新福利活動，產(chǎn)生轉化

社群入群歡迎語：用戶入群后會第一時間觸發(fā)自動歡迎語，引導用戶點擊鏈接領取【70元券包】，同時產(chǎn)品推廣，引導用戶下單購買。

2、社群內容

百姓大藥房的社群運營的比較少，主要是早上9:00和晚上19:00有運營動作。其它時間都是成員入群觸發(fā)的自動歡迎語。

主要社群內容有熱點新聞分享、藥品秒殺活動、優(yōu)惠券分享等。

3、社群分層

老百姓大藥房針對不同渠道設置了不同的社群，如公眾號渠道添加社群的用戶，會進入【全國福利群】；小程序渠道添加企微的用戶，由企微直接拉進【公眾號視頻號粉絲福利群】。

2022年，老百姓大藥房的會員總數(shù)為6611萬，其中上半年新增506萬，活躍會員數(shù)1418萬，會員銷售占比6.3%。

目前老百姓大藥房在微信小程序設置的會員體系，主要以成長會員+積分體系為主。

老百姓大藥房的會員專門用【老百姓會員+】小程序展現(xiàn)，主要分為4個等級，不同等級享受的權益不同，用戶可通過成長值來升級。

另外，會員成長值設置為消費值+互動值，通過消費和完成任務可以獲得更多成長值升級，提升用戶的活躍度和消費欲。具體區(qū)別如下：

普通會員：未購買產(chǎn)品，綁卡即可成為。享受權益：慢病優(yōu)惠、積分當錢花、積分兌禮、生日雙倍積分；

銀卡會員：滿1000成長值可升級。享受權益：慢病優(yōu)惠、積分當錢花、積分兌禮、生日雙倍積分、會員折扣；

金卡會員：滿5000成長值可升級。享受權益：慢病優(yōu)惠、積分當錢花、積分兌禮、生日雙倍積分、會員折扣；

VIP尊享會員：享受權益：實物大禮包、99元套券、消費雙積分、每月尊享禮、積分專屬兌；

2、積分體系

用戶通過消費，可以獲得大量積分。使用積分可以用來兌換優(yōu)惠券、實物禮品以及尿酸自測服務。其中，優(yōu)惠券在小程序核銷，實物禮品在線下門店核銷，建立起線上和線下互通的紐帶。

1、案例亮點

1）建立慢性病檔案

老百姓大藥房線上設置了慢性病咨詢顧問，線下在6500+門店設置了慢性病檢驗設備點，為用戶提供慢性病建檔、檢測、用藥指導等服務，線上線下信息同步。

截至2022年6月30日，累計建檔800多萬人，累計服務自測超2000萬人次，累計回訪超2000萬人次。

從以藥物為中心，轉變?yōu)橐杂脩魹橹行?，不僅幫助慢性病用戶實時監(jiān)控疾病狀態(tài)，而且增加了用戶與品牌之間的黏性，為線上線下帶來更多的客流量。

1）企微運營不足

企業(yè)微信目前的引流渠道較少，而且塑造的企微IP像一個機器人，沒有生活化的內容，用戶對IP很難產(chǎn)生信任。

2）社群運營不足

老百姓藥房雖然針對不同的用戶來源，設置不同的社群，但是社群里幾乎沒有發(fā)布內容。藥房的屬性，導致它會有不同年齡范疇的用戶，如25-35歲的年輕群體、50-60歲的新老人群體等。

可以根據(jù)用戶群體，來劃分不同社群，針對不同群體的特性來推廣產(chǎn)品和規(guī)劃社群內容。