海倫司是一家成立于2009年的小酒館，靠著高配低價(jià)的性價(jià)比策略成為行業(yè)龍頭。2020年，不到10元的啤酒賣出了8.19億營(yíng)收，2021年成功上市，成為酒吧“第一股”。

截止目前，海倫司已在全國(guó)開出800多家門店。在疫情的影響下，能在酒館行業(yè)做到如何規(guī)模，海倫司的成功原因除了門店運(yùn)營(yíng)、定位、產(chǎn)品及營(yíng)銷，還離不開長(zhǎng)期的私域流量運(yùn)營(yíng)。

海倫司產(chǎn)品客群大多集中在 18-28 歲的年輕人，海倫司根據(jù)年輕人的喜好，精準(zhǔn)在微信公眾號(hào)、抖音、微博上進(jìn)行互動(dòng)營(yíng)銷。

并且每家門店都有自己的獨(dú)立社群，定期與顧客互動(dòng)， 助推了公私域流量獲取和留存。那海倫司具體是如何做私域的呢？

Helens海倫司，致力于打造年輕人的線下社交酒館。2022年，海倫司中期業(yè)績(jī)，營(yíng)收8.74億元，同比增長(zhǎng)0.6%。目前在北京、上海 、廣州 、深圳 、武漢、成都等167座城市，擁有門店821家。

2021年中國(guó)小酒館行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模約1280.4億元，門店數(shù)量達(dá)3.8萬家，同比增長(zhǎng)8.57%。與此同時(shí)，有研究機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè)，2023年中國(guó)小酒館行業(yè)規(guī)?？蛇_(dá)1487.8億元。

男性56%，女性44%，基本持平，主要是18-28歲大學(xué)生和初入職場(chǎng)年輕人，在三線城市居多。

1、門店

截止2022年6月，海倫司擁有800多家門店，龐大的門店基數(shù)也成為了線上流量的“出口”。用戶在進(jìn)入門店時(shí)，門口店員會(huì)引導(dǎo)添加企業(yè)微信。

海倫司在公眾號(hào)一級(jí)菜單【戳我領(lǐng)券】——【進(jìn)群享福利】設(shè)置入群觸點(diǎn)，并采用LBS，實(shí)時(shí)定位用戶附近的店鋪，生成店鋪活碼，識(shí)別后，可直接入群。另外，公眾號(hào)還會(huì)在活動(dòng)文章中，引導(dǎo)用戶掃碼進(jìn)群。

海倫司小程序的首頁(yè)，設(shè)置2個(gè)入群觸點(diǎn)，分別是入群海報(bào)和菜單【官方部落】，也是采用LBS，識(shí)別用戶位置，推薦附近店鋪社群。

海倫司視頻號(hào)主頁(yè)沒有設(shè)置企微觸點(diǎn)，但有智能客服，回復(fù)關(guān)鍵字【群】，即可入群。視頻號(hào)主要內(nèi)容是活動(dòng)推廣、周邊安利、調(diào)酒、酒桌游戲等。

海倫司在抖音中，粉絲超過95萬，頁(yè)面除了店鋪、團(tuán)購(gòu)，還有944家線下門店位置和19個(gè)粉絲群，滿足了用戶的不同需求。視頻內(nèi)容主要是街邊采訪、聚會(huì)游戲、情感故事等。

海倫司微博有23.5w粉絲，每天發(fā)布頻次在1-3條，內(nèi)容主要是有獎(jiǎng)互動(dòng)、熱點(diǎn)話題、酒水活動(dòng)、新品體驗(yàn)館招募等。

海倫司在小紅書有超過2萬的筆記數(shù)，主賬號(hào)有1.7萬粉絲，并且開通了店鋪和建立粉絲群，更好觸達(dá)引流平臺(tái)用戶。筆記主要內(nèi)容是產(chǎn)品種草、熱點(diǎn)話題、節(jié)日活動(dòng)、周邊安利等。

1、自有IP

海倫司為了打通線上和線下，完成消費(fèi)路徑和情感鏈路的閉環(huán)，打造了人物IP「HELEN」，一個(gè)“有故事有性格”的人設(shè)，并補(bǔ)充了生日、星座、性格、愛好、特長(zhǎng)等信息。

2、員工IP

海倫司主要以企業(yè)微信，與用戶建立連接，下面以我添加的客服為例：

昵稱：Helens 小仙女

頭像：品牌logo

定位：客服

自動(dòng)歡迎語：主要是引導(dǎo)用戶進(jìn)社群和介紹社群價(jià)值

朋友圈內(nèi)容：8月只發(fā)了2條，9月還沒有朋友圈，可以看出，朋友圈不怎么運(yùn)營(yíng)，但朋友圈是一個(gè)非常重要的場(chǎng)景，能起四兩撥千斤的效果。

海倫司按照門店數(shù)建立社群，目前已有800+個(gè)社群，群內(nèi)會(huì)推出福利活動(dòng)，吸引用戶二次消費(fèi)，鞏固客群，下面以我進(jìn)的群為例：

1、社群定位

群名稱：Helens湖南-長(zhǎng)沙世紀(jì)金源購(gòu)物中心店官方部落群

社群定位：約酒部落、活動(dòng)群

社群價(jià)值：可在群內(nèi)約酒，還會(huì)定期發(fā)布品牌活動(dòng)

社群歡迎語：主要說明群價(jià)值，未設(shè)置群公告。

2、社群內(nèi)容

海倫司社群每天會(huì)固定發(fā)布品牌活動(dòng)，多數(shù)在19點(diǎn)左右發(fā)布，以社群一周sop為例：

周一18：00：新酒上新內(nèi)容；

周一19：30：PK對(duì)決活動(dòng)；

周二18：30：新品福利活動(dòng)；

周三19：00：PK對(duì)決活動(dòng)；

周四18：30：品牌周邊活動(dòng)；

周四19：00：PK對(duì)決活動(dòng)；

周五19：00：裂變活動(dòng)；

周六18：30：互動(dòng)福利活動(dòng)；

1、小程序會(huì)員體系

海倫司的小程序會(huì)員共有5個(gè)等級(jí)，分別為酒童、酒王、酒霸、酒仙、酒圣，等級(jí)越高權(quán)益越多，主要權(quán)益包括全新卡片、生日券、身份勛章、城市代言人、線下社交活動(dòng)。

海倫司的淘寶旗艦店有4.5萬粉絲，以成長(zhǎng)會(huì)員+充值金+積分模式為主：

成長(zhǎng)會(huì)員：共有4個(gè)等級(jí)，分別為初識(shí)、淺嘗、小酌、微醺，消費(fèi)越多，等級(jí)越高，主要權(quán)益包括：入會(huì)有禮、購(gòu)物積分、積分享兌、專屬客服。

購(gòu)物金：有200、300、600元的充值額度，充得越多贈(zèng)送越多金額。

積分體系：積分可通過購(gòu)物和簽到獲取，可兌換優(yōu)惠券、周邊等。

1）門店+社群標(biāo)準(zhǔn)配置：每家門店都配置了單獨(dú)的私域社群，并設(shè)置了一系列獎(jiǎng)勵(lì)引導(dǎo)用戶入群，因?yàn)榫起^屬于線下屬性較強(qiáng)的類目，所以精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)社群可以有效鎖客。

2）社群活動(dòng)豐富：海倫司社群內(nèi)活動(dòng)多樣，有固定的社群活動(dòng)日及趣味游戲，在刺激用戶下單消費(fèi)的同時(shí)，也能夠提升群內(nèi)氛圍，增強(qiáng)用戶與品牌之間的粘性，延長(zhǎng)留存周期。

3）員工朋友圈缺乏運(yùn)營(yíng)：朋友圈內(nèi)容過少，缺乏運(yùn)營(yíng)。相當(dāng)于缺少了一個(gè)觸達(dá)用戶的重要場(chǎng)景。

文章來源：作者：晏濤。公眾號(hào)：晏濤三壽（ID:yantao-219）。

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