但是企業(yè)和商家往往面臨難題：私域社群怎么引流？入群率太低怎么解決？說到底，做私域社群，用戶不進群，群里玩的再花也是徒勞無功。

所以今天針對做私域社群的問題，一起聊聊如何提升入群率。

如何提升入群率？

通常用戶進入某品牌的私域社群，分為主動入群和被動入群兩種方式。

主動入群，取決于品牌在各渠道的引流方式和廣度。例如品牌公眾號、小程序、APP等，用戶可以在其中看到社群入群的方式。

被動入群，通常是添加了品牌員工的微信后，被其邀請入群。例如參與某場快閃活動群、直播群等。

那么入群率通常可以這么計算：入群率=入群人數(shù)/入群渠道曝光量，如果在運營過程中出現(xiàn)了入群率降低的情況，我們可以進行哪些運營動作？

首先要思考如何提升用戶進群的效率，主要有兩點：

1）擴大推廣渠道：例如通過公眾號、私信、朋友圈等渠道推廣社群，讓更多用戶入群了解；

2）明確利益點：通過利益吸引用戶進群，比如：進群享受8折、進群領禮品等等。

圍繞著兩點，下面具體展開說說具體實操的技巧。

提升入群率的實操技巧

無論用戶是主動入群還是被動入群，從實操角度來說，都離不開具體的話術、內容、流程及工具等。

以我收集的案例和經(jīng)驗總結歸納三方面的技巧：不同渠道重點、邀請時間、工具。

1）私信

私信的方式側重點在于利益點。通常用戶不想進群主要有兩方面原因：一是用戶未及時看到群邀請消息；二是用戶看到群邀請信息，但認為社群價值有限，不愿入群。

所以要明確社群的價值點，尤其是私域社群來說，更要體現(xiàn)「利益+服務」的特點，并能清晰傳達給用戶，讓用戶感知到切實的利益。

參考話術：

Hi！終于等你啦～我是你的專屬福利官xxx

有問題可以隨時咨詢我～現(xiàn)在進群可享受專屬福利：特價秒殺、專屬贈禮、不定期抽獎

識別下方二維碼即可進群 

例如Ubras客服在邀請入群話術中，除了明確了社群的福利價值，還提到了穿搭咨詢等服務；babycare客服在邀請入群話術中，強調了自己寶媽的身份，可以解決育兒問題，強化利益價值點，吸引寶媽群體入群。

2）朋友圈

朋友圈的方式側重點在于時效性，因為用戶看見你朋友圈的時效通常在24小時之間。所以在話術中要營造緊迫感，通過限時、限量的方式，促使用戶盡快進群。

參考話術：

今天17:00，300份福利準備開搶，錯過再等一年！

速速掃碼入群，搶占靚位～ 

3）其他渠道

其他渠道的邀群方式側重點在于要有清晰的行動指令，步驟越少越好，畢竟多一個步驟就會多一部分用戶流失，最好可以讓用戶快速入群。

參考案例：

以海倫司和奈雪的茶為例，兩個品牌的公眾號中菜單欄中都設置了社群入口，點擊就跳轉二維碼，并標注了簡介的步驟和社群的福利。

另外，這兩個品牌都設置LBS位置功能，可以根據(jù)用戶所在位置，推送就近的社群的二維碼，增強了社交屬性，讓用戶加入社群更有歸屬感和動力。

2、邀請時間

想象一下，如果你在半夜兩點被一條消息吵醒，結果是一條社群邀請信息，你對這個品牌的印象必然會大打折扣。

所以邀請用戶入群，什么時候邀請？邀請的頻次是多少？都需要深思熟慮。如果連這方面都無法考慮到，更別談如何去精細化運營用戶了。

拉群的時間，需要參考自身品類和用戶畫像。例如：

用戶畫像大部分從事互聯(lián)網(wǎng)工作，下班較晚，可以集中在晚上8點之后

用戶畫像集中在三四線城市，下班較早，可以集中在晚上6點之后

學習類社群，可以集中在晚上18～23點之間

母嬰類品牌，可以集中在晚上10點之后

美食類品牌，可以集中在飯點前1個小時，例如上午11點，下午4點

在第一次私信邀請用戶之后，或多或少會出現(xiàn)用戶沒有進群的情況。這個時間就要考慮再次邀請，次數(shù)不能多也不能少。

次數(shù)多了容易引起用戶反感，直接刪除好友，最好是能針對未進群用戶，在建立好友關系的3天內，再次發(fā)起邀請，并強化福利鉤子。如果是快閃群類型的短期福利群，可以考慮提升邀請頻次。

3、工具

現(xiàn)在市面上大部分企業(yè)做私域社群大多會采用企業(yè)微信及第三方SCRM工具，主要用到「自動歡迎語」、「關鍵詞回復」、「群活碼」、「群發(fā)」等功能。

企業(yè)微信的自動回復和群發(fā)功能，可以第一時間給客戶發(fā)送帶有二維碼的進群海報，這樣既能實現(xiàn)及時觸達，給用戶最佳的體驗，又能減少人工操作量。

關鍵詞回復功能可以搭配“暗號”使用，可以進行不同社群類型的劃分，實現(xiàn)精細化用戶運營。

另外“群活碼”功能，可以在外部進行引流時，后臺隨時進行調配，不受加入人數(shù)和時間的限制，也方便統(tǒng)計和分析。

社群留存技巧

用戶增長就有流失，社群同樣講究“開源節(jié)流”，如果不保證社群留存率，前端吸引再多流量也是徒勞。

留存的方式和維度有很多種，這里只說明一種情況，就是很多人剛入群沒多久就退群了，多半是因為社群的“內部”沒搭建好，很容易造成快速流失，和社群日常維護關系都不大?？梢詮囊韵聨讉€方面進行優(yōu)化：

1、設置群名和昵稱

拉群之前先建好社群的名稱和運營人員的昵稱，規(guī)范的群名可以讓用戶感知品牌的專業(yè)度和價值，修改昵稱是為了讓用戶了解你的身份，在群內說話時自然產(chǎn)生信任度。

群名參考：品牌名+地區(qū)+群定位+群序號

2、設置入群歡迎與和群公告

一個好的歡迎語可以給社群加分不少，讓新人感受到群的熱情與親切，充分體會人性化，更容易打動人心，還能讓用戶第一時間了解到社群的價值，提升留存率。在開頭最好設置@用戶昵稱，可以讓用戶有受到尊重的感覺。  

群公內一般用于發(fā)布通知、宣布規(guī)章制度，可以讓群內所有成員看到，第一時間了解群內的最新活動，還能規(guī)范群成員言行，防止一些不利于群發(fā)展的事情發(fā)生，給群造成損害。 

3、裂變玩法

除了邀請自身流量池的用戶入群，還可以通過邀請有獎的玩法短時間內擴張社群人數(shù)。

例如，在拉第一批種子用戶進群后，告知群內人數(shù)每達到100人、150人、200人發(fā)1次紅包，刺激群內用戶自發(fā)地拉人。

還可以通過邀請人數(shù)數(shù)量發(fā)送獎勵，邀請人數(shù)越多，獎勵越大。不過這種方法最好借助第三方的工具進行統(tǒng)計。

建議前期安排3-5個內部人員在群內互動，活躍氛圍，刺激裂變。另外群內每新進一定人數(shù)的用戶后，重新發(fā)一次玩法規(guī)則提醒用戶。

如今，進入了社群新商業(yè)的時代，但很多商家從來沒站在用戶視角上考慮問題，一股腦地做社群，想要榨取每一位用戶的價值，結果10群9死。

現(xiàn)在一個用戶平均都有十幾個社群，每天能在你社群的時間能有多少呢？想要做好社群，就必須好好想想，為什么別人愿意來你這，這才是所有社群運營應該思考的問題。

END

文章來源：作者：晏濤。公眾號：晏濤三壽（ID:yantao-219）。

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