「Hotwind熱風(fēng)」作為國(guó)內(nèi)快時(shí)尚品牌中的佼佼者，也早早地開(kāi)始布局線上渠道，并將私域視為品牌增長(zhǎng)的新引擎。

2020年7月，熱風(fēng)正式搭建品牌私域。到2021年私域營(yíng)收1.5個(gè)億，短短2年，私域GMV突破2.2億，擁有私域用戶超過(guò)1000萬(wàn)，私域?qū)Я鏖T(mén)店客戶創(chuàng)造GMV超10億元。

那熱風(fēng)是如何布局運(yùn)營(yíng)私域的？下面就為大家拆解。

Hotwind熱風(fēng)于1996年始創(chuàng)于上海，商品涵蓋鞋品、服裝、包、配飾及部分時(shí)尚生活用品的精選時(shí)尚零售連鎖品牌。

目前熱風(fēng)在全國(guó)140個(gè)大、中型城市擁有逾1000家門(mén)店，與眾多國(guó)內(nèi)外知名商業(yè)地產(chǎn)品牌形成戰(zhàn)略聯(lián)盟。 

近年來(lái)中國(guó)鞋服行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大，從2017年的25000億元增長(zhǎng)至2021年的30000億元，是全球最大的鞋服市場(chǎng)。預(yù)計(jì)2022年中國(guó)鞋服行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到32000億元。

熱風(fēng)的用戶女性居多，占比達(dá) 84.45%；年齡層多數(shù)為31-40歲，占比達(dá)40.85%； 并且主要在二線城市。

1、線下門(mén)店

據(jù)了解，熱風(fēng)每日加粉速度可達(dá)到2-3萬(wàn)/天，加粉成本約為行業(yè)水平的40-50%。

熱風(fēng)官方公眾號(hào)內(nèi)設(shè)置了引流渠道。在一級(jí)菜單「門(mén)店穿搭」中，點(diǎn)擊“進(jìn)群兌100元券”即可添加企微，添加后根據(jù)歡迎語(yǔ)引導(dǎo)回復(fù)關(guān)鍵字，即可入群。

在熱風(fēng)小程序首頁(yè)，活動(dòng)下方的海報(bào)中或會(huì)員中心的福利社區(qū)，都能添加企微，添加后回復(fù)關(guān)鍵字即可入群。另外小程序中還打造了豐富的內(nèi)容社區(qū)，可以為用戶提供穿搭服務(wù)，從而提升私域的活躍度和用戶粘性。

熱風(fēng)在視頻號(hào)主頁(yè)展現(xiàn)了商城、會(huì)員、引導(dǎo)等渠道模塊，最大限度地吸引用戶。視頻主要內(nèi)容為穿搭技巧、開(kāi)箱、產(chǎn)品測(cè)評(píng)、產(chǎn)品種草、活動(dòng)推廣等。

熱風(fēng)在抖音建立了賬號(hào)矩陣，幾個(gè)主要官方賬號(hào)總粉絲超過(guò)200萬(wàn)。視頻內(nèi)容多以種草產(chǎn)品、測(cè)評(píng)產(chǎn)品為主，并且每日都會(huì)有賬號(hào)開(kāi)啟直播，以賣(mài)貨為主。

熱風(fēng)在微博粉絲數(shù)119萬(wàn)，每天都保持1-2條的發(fā)布頻率。主要內(nèi)容以產(chǎn)品安利、穿搭分享、有獎(jiǎng)互動(dòng)、節(jié)日祝福為主。熱風(fēng)很擅長(zhǎng)使用當(dāng)下的營(yíng)銷節(jié)點(diǎn)去做有獎(jiǎng)互動(dòng)，且一個(gè)月的頻率很高，1個(gè)月就有4-6次，這樣不僅能讓粉絲完成指定的傳播動(dòng)作，獲取流量，也能在互動(dòng)中，加深粉絲對(duì)品牌的信任。

熱風(fēng)在小紅書(shū)共有粉絲12萬(wàn)，筆記達(dá)到25萬(wàn)篇，主要筆記內(nèi)容是節(jié)日活動(dòng)、穿搭技巧、有獎(jiǎng)互動(dòng)等。另外熱風(fēng)在小紅書(shū)建立店鋪，店鋪中會(huì)引導(dǎo)入社群，點(diǎn)擊聯(lián)系方式即可添加企微。

現(xiàn)在很多公域平臺(tái)都在做閉環(huán)，所以想引流到私域，難上加難，一不小心就違規(guī)。而如熱風(fēng)，在店鋪中引流私域，也是一種很好的辦法。

熱風(fēng)通過(guò)企業(yè)微信建立用戶與私域的鏈接，每一位員工微信都成為對(duì)外輸出的窗口，下面以我添加的員工為例：

昵稱：熱小風(fēng) -yoyo

頭像：拿著紅包的動(dòng)漫女孩

角色定位：福利官

2、自動(dòng)歡迎語(yǔ)

通過(guò)員工企業(yè)微信添加后，會(huì)自動(dòng)發(fā)送歡迎語(yǔ)，第一時(shí)間發(fā)送「新人專享禮」。并會(huì)告知福利活動(dòng)，以及社群的鏈接。讓用戶第一時(shí)間進(jìn)入社群，提升了社群的進(jìn)群率。

3、朋友圈內(nèi)容

內(nèi)容頻率：2~3條/天

發(fā)布時(shí)間：不固定

朋友圈內(nèi)容：主要為活動(dòng)推廣、產(chǎn)品安利、有獎(jiǎng)互動(dòng)、場(chǎng)景式穿搭推薦等

經(jīng)過(guò)幾年的深耕，熱風(fēng)的社群人數(shù)已經(jīng)發(fā)展到百萬(wàn)人，社群數(shù)量也超過(guò)1萬(wàn)個(gè)。下面以我添加的某個(gè)社群為例，對(duì)熱風(fēng)的社群進(jìn)行拆解。

1、社群定位

群定位：福利群

社群價(jià)值：新人福利、積分活動(dòng)

社群入群歡迎語(yǔ)及群公告：歡迎語(yǔ)主要引導(dǎo)用戶了解新人福利、積分規(guī)則、查詢積分方式、溫馨提醒以及積分規(guī)則鏈接和小程序鏈接；群公告主要是群價(jià)值、品牌服務(wù)、群規(guī)和服務(wù)咨詢指引。

2、社群內(nèi)容

熱風(fēng)社群每日會(huì)發(fā)布5-10條內(nèi)容，主要以簽到提醒、產(chǎn)品種草、活動(dòng)推廣為主，下面以社群一天的sop為例：

上午09：00  簽到提醒

上午10：00  產(chǎn)品種草

中午12：00  產(chǎn)品種草

下午14：00  產(chǎn)品活動(dòng)

下午16：00  產(chǎn)品活動(dòng)

下午20：00  產(chǎn)品種草

晚上22：00  晚市專屬活動(dòng)

3、社群分層

熱風(fēng)在不同的渠道，用不同的方式引導(dǎo)用戶進(jìn)入社群，為的就是對(duì)用戶進(jìn)行分層，針對(duì)性地做內(nèi)容和服務(wù)。

1）直播群

在小程序直播頁(yè)面，會(huì)有進(jìn)群利益點(diǎn)和二維碼放在右邊的中間部分，截圖頁(yè)面，在微信里識(shí)別二維碼，即可添加「hotwind熱風(fēng)直播小助理」進(jìn)入「熱風(fēng)直播群」

2）品牌/會(huì)員群

熱風(fēng)會(huì)在企微會(huì)不定期進(jìn)行私聊觸達(dá)用戶，邀請(qǐng)入群，掃海報(bào)二維碼后，有熱風(fēng)品牌群和專享會(huì)員群可選。

熱風(fēng)在微信小程序和電商平臺(tái)中設(shè)置會(huì)員體系，兩者都是以成長(zhǎng)會(huì)員+積分體系為主，福利的內(nèi)容略微會(huì)有不同。

1、小程序會(huì)員體系

銀卡會(huì)員（注冊(cè)即可）：生日券、滿減券

金卡會(huì)員（1年內(nèi)消費(fèi)滿999元）：95折優(yōu)惠券、生日券、滿減券、新品/限量預(yù)定資格

風(fēng)車卡會(huì)員（1年內(nèi)消費(fèi)滿1999元）：95折優(yōu)惠券、生日券、多張滿減券、新品/限量預(yù)定資格、線下VIP活動(dòng)資格

積分體系：用戶通過(guò)消費(fèi)或簽到等方式可以獲取積分，積分可兌換優(yōu)惠券和購(gòu)物袋（需到指定門(mén)店兌換）。

熱風(fēng)在天貓的旗艦店粉絲超過(guò)763萬(wàn)，會(huì)員體系同樣以成長(zhǎng)型會(huì)員+積分體系為主。

成長(zhǎng)型會(huì)員共分為4個(gè)等級(jí)：普通會(huì)員（0元入會(huì)）、高級(jí)會(huì)員（消費(fèi)2筆且累計(jì)消費(fèi)500元）、VIP會(huì)員（消費(fèi)3筆且累計(jì)消費(fèi)1000元）、VVIP（消費(fèi)6筆且累計(jì)消費(fèi)1500元）

權(quán)益包含：入會(huì)有禮、專享有禮、購(gòu)物積分、積分享兌、專屬客服、直升鐵粉。

積分體系：用戶可以通過(guò)消費(fèi)、完善信息、關(guān)注店鋪、每日簽到、邀請(qǐng)入會(huì)和好評(píng)獲得積分，積分可兌換視頻平臺(tái)會(huì)員，生活類產(chǎn)品等。

最后總結(jié)一下熱風(fēng)在私域運(yùn)營(yíng)上的亮點(diǎn)和不足：

1、案例亮點(diǎn)

2、案例不足

朋友圈內(nèi)容單一：朋友圈內(nèi)容廣告居多，大多數(shù)是活動(dòng)和產(chǎn)品安利，缺少人性化。

END

文章來(lái)源：作者：晏濤。公眾號(hào)：晏濤三壽（ID:yantao-219）。

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